Remarcar passagem aérea: taxas, regras e como fazer na Latam, Azul e Gol

Remarcar passagem aérea é sempre possível, mas o custo varia conforme a tarifa comprada e o motivo da mudança. Em alguns casos previstos por lei, a remarcação é gratuita, mesmo em tarifas promocionais.

Se a remarcação não foi um pedido seu, e sim algo feito pela companhia que te atrasou mais de 4 horas no destino final, o assunto pode ir além da taxa: pode gerar direito a indenização.

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Problema com Voo – Principal
Remarcar passagem: entenda as regras das companhias

Especialista com mais de 10 anos de experiência em direitos do consumidor. Formado em Direito pela UNIFOR com extensão internacional pela Universitat de Barcelona. Atua desde 2017 como advogado e Chief Operating Officer da Resolvvi, plataforma que democratiza o acesso à justiça para milhares de brasileiros.

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Cargo: COO na Resolvvi · Advogado OAB/SP 424.232 Leitura: 12 min

Posso remarcar minha passagem sem pagar taxa? Veja os cenários

Antes de ligar para a companhia, vale entender em qual situação você se encaixa. A tabela resume os cenários mais comuns:

Cenários de remarcação de voo e direitos do passageiro
Situação	Remarcação gratuita?	Base legal
Até 24h após a compra, com voo a 7 dias ou mais de distância	✅ Sim	Art. 49, CDC
Companhia cancela ou altera o horário sem avisar com 72h de antecedência	✅ Sim	Res. 400, Art. 12
Emergência médica comprovada (atestado ou laudo)	✅ Depende da companhia	Política interna de cada empresa
Falecimento de parente próximo, com certidão de óbito	✅ Depende da companhia	Política interna de cada empresa
Mudança de planos por vontade própria, tarifa promocional	❌ Taxa integral	Regra tarifária
Mudança de planos por vontade própria, tarifa flexível	⚠️ Taxa reduzida ou isenta	Regra tarifária

Fonte: base de regras da ANAC e CDC.

Se o seu caso não se encaixa em nenhuma das linhas com ✅, a remarcação provavelmente vai custar uma taxa. Veja os valores praticados por cada companhia a seguir.

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Quanto custa remarcar passagem aérea em 2026

O valor muda conforme a companhia, a tarifa e o canal usado para a remarcação (site, aplicativo ou central de atendimento). Os valores mais praticados atualmente são:

Taxas de remarcação por companhia em 2026
Companhia	Tarifa	Taxa aproximada
Latam	Light	R$ 360 + diferença tarifária
Azul	Regular (site/app)	R$ 400 ou 100% da tarifa, o que for menor
Azul	Regular (central/aeroporto)	R$ 475 ou 100% da tarifa, o que for menor
Gol	Light	R$ 475 ou 100% da tarifa

Fonte: políticas de remarcação divulgadas pelas companhias, valores sujeitos a alteração.

Em todas as três companhias, tarifas mais flexíveis (como as classes executiva e premium) costumam isentar total ou parcialmente essa taxa. A diferença tarifária entre o voo original e o novo, quando houver, é cobrada à parte.

Como remarcar passagem na Latam, Azul e Gol

O processo muda pouco entre as companhias. No geral, funciona assim:

Passo 1: Acesse o site ou aplicativo da companhia e localize sua reserva com o código de localizador.
Passo 2: Verifique a categoria da tarifa comprada, ela determina se há taxa e qual o valor.
Passo 3: Escolha a nova data e confira se há diferença tarifária a pagar, além da taxa de remarcação.
Passo 4: Confirme e guarde o comprovante da alteração, com o novo número de reserva.
Passo 5: Se preferir, use a central de atendimento em vez do site, principalmente se o processo online travar ou se você se encaixar em algum caso de isenção.

Dicas antes de remarcar:

Compare o valor da taxa com o de uma passagem nova: em tarifa promocional, a remarcação às vezes custa quase o mesmo que comprar outro bilhete.
O nome do passageiro não pode ser trocado na remarcação, só correção de erro de digitação feita na emissão original.
Passagem comprada com milhas (LATAM Pass ou Smiles) segue regra própria, vale checar direto no programa de fidelidade.
Prefira remarcar pelo site ou aplicativo: a taxa costuma ser menor do que pela central de atendimento.

Veja agora os detalhes específicos de cada companhia:

Latam: como remarcar passagem

Se a remarcação foi um pedido seu, o processo é direto pelos canais da própria companhia:

Se foi a Latam que remarcou seu voo e isso te atrasou mais de 4 horas no destino final, o caso muda de figura. Veja seus direitos em voo cancelado da Latam.

Azul: como remarcar passagem

O caminho para pedir a remarcação por conta própria é semelhante:

Se a remarcação partiu da Azul e você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, o assunto é outro. Veja seus direitos em voo cancelado da Azul.

Gol: como remarcar passagem

Na Gol, o processo segue a mesma lógica das demais companhias:

Se a remarcação foi feita pela Gol e resultou em mais de 4 horas de atraso na chegada, confira seus direitos em voo cancelado da Gol.

Guarde sempre o número de protocolo do atendimento. Ele serve como prova caso a companhia negue um direito ao qual você tem acesso.

Remarcação em situações especiais: emergência médica e luto

Duas situações não previstas na Resolução 400 da ANAC, mas aceitas pela maioria das companhias por política interna, merecem atenção.

Em ambos os casos, a isenção não é uma obrigação legal, e sim uma política comercial de cada empresa. Se a companhia negar o pedido mesmo com a documentação correta, vale registrar reclamação no consumidor.gov.br.

A seguir, vamos explicar em detalhes como funciona e os documentos necessários para fazer a remarcação especial em casos de emergência médico e luto.

Remarcação de passagem em caso de emergência médica

Se você ou um familiar direto tiver uma emergência que impeça o embarque, é possível pedir remarcação sem custo mediante atestado médico, laudo hospitalar ou comprovante de internação.

Cada companhia analisa o caso individualmente, então entre em contato assim que possível.

Remarcar passagem aérea em caso de falecimento na família

Em caso de óbito de parente próximo, muitas companhias dispensam a taxa de remarcação mediante apresentação da certidão de óbito e comprovação do grau de parentesco.

Quando a remarcação feita pela companhia vira direito a indenização

Aqui está o ponto que a maioria dos passageiros não percebe: remarcar a passagem, por si só, não gera indenização. O que gera é a consequência dessa remarcação.

Se a companhia aérea cancelou ou alterou seu voo e a remarcação feita por ela fez você chegar ao destino final com mais de 4 horas de atraso em relação ao horário original, você tem direito a indenização por danos morais, que pode chegar a R$ 10.000.

Esse direito existe mesmo que você já tenha aceitado a nova data sem reclamar no balcão. A remarcação em si não é o problema. O atraso de mais de 4 horas que ela causou é.

Como a Resolvvi pode ajudar

A Resolvvi não cuida do processo de remarcação ou reembolso junto à companhia, isso você resolve direto com Latam, Azul ou Gol pelos canais acima.

O que a Resolvvi faz é avaliar se a remarcação feita pela companhia te fez chegar ao destino final com mais de 4 horas de atraso. Se sim, você tem direito a uma indenização por danos morais, mesmo já tendo aceitado a nova data.

Veja como funciona:

Descubra seus direitos de forma online e gratuita: acesse o site e verifique a elegibilidade do seu caso.
Envie seu caso para o time especializado da Resolvvi: conte o que aconteceu e envie as provas. Nossos advogados parceiros cuidam de tudo.
Acompanhe o processo em tempo real, sempre que quiser.
Só pague se ganhar: a taxa de 35% do valor recebido só é cobrada em caso de vitória.

A Resolvvi já recuperou mais de R$ 150 milhões para consumidores brasileiros.

Exija seus direitos!

Se você remarcou seu voo por conta própria, o assunto termina com a taxa cobrada pela companhia. Mas se foi a companhia que remarcou e você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, isso é uma falha na prestação do serviço, e você pode ter direito a uma indenização.