Remarcar passagem aérea: taxas, regras e como fazer na Latam, Azul e Gol
Remarcar passagem aérea é sempre possível, mas o custo varia conforme a tarifa comprada e o motivo da mudança. Em alguns casos previstos por lei, a remarcação é gratuita, mesmo em tarifas promocionais.
Se a remarcação não foi um pedido seu, e sim algo feito pela companhia que te atrasou mais de 4 horas no destino final, o assunto pode ir além da taxa: pode gerar direito a indenização.
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- Remarcar passagem: entenda as regras das companhias
Neste artigo:
Especialista com mais de 10 anos de experiência em direitos do consumidor. Formado em Direito pela UNIFOR com extensão internacional pela Universitat de Barcelona. Atua desde 2017 como advogado e Chief Operating Officer da Resolvvi, plataforma que democratiza o acesso à justiça para milhares de brasileiros.
Posso remarcar minha passagem sem pagar taxa? Veja os cenários
Antes de ligar para a companhia, vale entender em qual situação você se encaixa. A tabela resume os cenários mais comuns:
| Situação | Remarcação gratuita? | Base legal |
|---|---|---|
| Até 24h após a compra, com voo a 7 dias ou mais de distância | ✅ Sim | Art. 49, CDC |
| Companhia cancela ou altera o horário sem avisar com 72h de antecedência | ✅ Sim | Res. 400, Art. 12 |
| Emergência médica comprovada (atestado ou laudo) | ✅ Depende da companhia | Política interna de cada empresa |
| Falecimento de parente próximo, com certidão de óbito | ✅ Depende da companhia | Política interna de cada empresa |
| Mudança de planos por vontade própria, tarifa promocional | ❌ Taxa integral | Regra tarifária |
| Mudança de planos por vontade própria, tarifa flexível | ⚠️ Taxa reduzida ou isenta | Regra tarifária |
Fonte: base de regras da ANAC e CDC.
Se o seu caso não se encaixa em nenhuma das linhas com ✅, a remarcação provavelmente vai custar uma taxa. Veja os valores praticados por cada companhia a seguir.
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Quanto custa remarcar passagem aérea em 2026
O valor muda conforme a companhia, a tarifa e o canal usado para a remarcação (site, aplicativo ou central de atendimento). Os valores mais praticados atualmente são:
| Companhia | Tarifa | Taxa aproximada |
|---|---|---|
| Latam | Light | R$ 360 + diferença tarifária |
| Azul | Regular (site/app) | R$ 400 ou 100% da tarifa, o que for menor |
| Azul | Regular (central/aeroporto) | R$ 475 ou 100% da tarifa, o que for menor |
| Gol | Light | R$ 475 ou 100% da tarifa |
Fonte: políticas de remarcação divulgadas pelas companhias, valores sujeitos a alteração.
Em todas as três companhias, tarifas mais flexíveis (como as classes executiva e premium) costumam isentar total ou parcialmente essa taxa. A diferença tarifária entre o voo original e o novo, quando houver, é cobrada à parte.
Como remarcar passagem na Latam, Azul e Gol
O processo muda pouco entre as companhias. No geral, funciona assim:
- Passo 1: Acesse o site ou aplicativo da companhia e localize sua reserva com o código de localizador.
- Passo 2: Verifique a categoria da tarifa comprada, ela determina se há taxa e qual o valor.
- Passo 3: Escolha a nova data e confira se há diferença tarifária a pagar, além da taxa de remarcação.
- Passo 4: Confirme e guarde o comprovante da alteração, com o novo número de reserva.
- Passo 5: Se preferir, use a central de atendimento em vez do site, principalmente se o processo online travar ou se você se encaixar em algum caso de isenção.
Dicas antes de remarcar:
- Compare o valor da taxa com o de uma passagem nova: em tarifa promocional, a remarcação às vezes custa quase o mesmo que comprar outro bilhete.
- O nome do passageiro não pode ser trocado na remarcação, só correção de erro de digitação feita na emissão original.
- Passagem comprada com milhas (LATAM Pass ou Smiles) segue regra própria, vale checar direto no programa de fidelidade.
- Prefira remarcar pelo site ou aplicativo: a taxa costuma ser menor do que pela central de atendimento.
Veja agora os detalhes específicos de cada companhia:
Latam: como remarcar passagem
Se a remarcação foi um pedido seu, o processo é direto pelos canais da própria companhia:
- Site ou aplicativo da Latam, na área "Minhas Viagens".
- Canal de atendimento Latam.
- Documentos necessários: nome completo, número do bilhete, código da reserva.
Se foi a Latam que remarcou seu voo e isso te atrasou mais de 4 horas no destino final, o caso muda de figura. Veja seus direitos em voo cancelado da Latam.
Azul: como remarcar passagem
O caminho para pedir a remarcação por conta própria é semelhante:
- Site ou aplicativo da Azul.
- Canal de atendimento Azul.
- Documentos necessários: nome completo, número do bilhete, código da reserva.
Se a remarcação partiu da Azul e você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, o assunto é outro. Veja seus direitos em voo cancelado da Azul.
Gol: como remarcar passagem
Na Gol, o processo segue a mesma lógica das demais companhias:
- Site ou aplicativo da Gol.
- Canal de atendimento Gol.
- Documentos necessários: nome completo, número do bilhete, código da reserva.
Se a remarcação foi feita pela Gol e resultou em mais de 4 horas de atraso na chegada, confira seus direitos em voo cancelado da Gol.
Guarde sempre o número de protocolo do atendimento. Ele serve como prova caso a companhia negue um direito ao qual você tem acesso.
Remarcação em situações especiais: emergência médica e luto
Duas situações não previstas na Resolução 400 da ANAC, mas aceitas pela maioria das companhias por política interna, merecem atenção.
- Emergência médica
- Falecimento na família
Em ambos os casos, a isenção não é uma obrigação legal, e sim uma política comercial de cada empresa. Se a companhia negar o pedido mesmo com a documentação correta, vale registrar reclamação no consumidor.gov.br.
A seguir, vamos explicar em detalhes como funciona e os documentos necessários para fazer a remarcação especial em casos de emergência médico e luto.
Remarcação de passagem em caso de emergência médica
Se você ou um familiar direto tiver uma emergência que impeça o embarque, é possível pedir remarcação sem custo mediante atestado médico, laudo hospitalar ou comprovante de internação.
Cada companhia analisa o caso individualmente, então entre em contato assim que possível.
Remarcar passagem aérea em caso de falecimento na família
Em caso de óbito de parente próximo, muitas companhias dispensam a taxa de remarcação mediante apresentação da certidão de óbito e comprovação do grau de parentesco.
Quando a remarcação feita pela companhia vira direito a indenização
Aqui está o ponto que a maioria dos passageiros não percebe: remarcar a passagem, por si só, não gera indenização. O que gera é a consequência dessa remarcação.
Se a companhia aérea cancelou ou alterou seu voo e a remarcação feita por ela fez você chegar ao destino final com mais de 4 horas de atraso em relação ao horário original, você tem direito a indenização por danos morais, que pode chegar a R$ 10.000.
Esse direito existe mesmo que você já tenha aceitado a nova data sem reclamar no balcão. A remarcação em si não é o problema. O atraso de mais de 4 horas que ela causou é.
Como a Resolvvi pode ajudar
A Resolvvi não cuida do processo de remarcação ou reembolso junto à companhia, isso você resolve direto com Latam, Azul ou Gol pelos canais acima.
O que a Resolvvi faz é avaliar se a remarcação feita pela companhia te fez chegar ao destino final com mais de 4 horas de atraso. Se sim, você tem direito a uma indenização por danos morais, mesmo já tendo aceitado a nova data.
Veja como funciona:
- Descubra seus direitos de forma online e gratuita: acesse o site e verifique a elegibilidade do seu caso.
- Envie seu caso para o time especializado da Resolvvi: conte o que aconteceu e envie as provas. Nossos advogados parceiros cuidam de tudo.
- Acompanhe o processo em tempo real, sempre que quiser.
- Só pague se ganhar: a taxa de 35% do valor recebido só é cobrada em caso de vitória.
A Resolvvi já recuperou mais de R$ 150 milhões para consumidores brasileiros.
Exija seus direitos!
Se você remarcou seu voo por conta própria, o assunto termina com a taxa cobrada pela companhia. Mas se foi a companhia que remarcou e você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, isso é uma falha na prestação do serviço, e você pode ter direito a uma indenização.
Processo 100% digital, sem custo inicial. Você só paga 35% se ganhar.
Descubra mais direitos que você pode ter:
Além do cancelamento de voo, você pode ter direito a indenização em outras situações