Contato Latam: saiba como falar com a companhia aérea

Descubra quais são os principais pontos de contato da Latam Airlines para tirar dúvidas, fazer alterações em voo e registrar reclamações.

contato latam

A Latam cancelou ou atrasou seu último voo? Descubra grátis seus direitos!

Como falar com atendente da LATAM?

Está com uma dúvida sobre a sua passagem aérea Latam ou teve um problema, como um voo cancelado pela Latam, e não sabe como entrar em contato com a companhia aérea?

Nos tópicos a seguir, explicamos como falar com a Latam pelo telefone, qual é o número do SAC Latam, além de outros canais de contato. Siga a leitura para saber como resolver seus problemas!

Qual o telefone para remarcar passagem Latam?

Se você quer comprar ou solicitar alterações em passagens aéreas Latam, pode acessar o site latamairlines.com.br e buscar a opção que precisa. Para administrar as suas viagens, por exemplo, basta acessar “Minhas Viagens” e inserir os dados da sua passagem.

Mas, se preferir, também tem a opção de remarcar um voo Latam pelo telefone, além de outros serviços disponíveis na central de vendas da companhia aérea.

Veja a seguir os números de telefone da Latam Brasil!

  • Telefone Central de Vendas e Serviços Latam: 0300 570 5700 (custo de uma ligação local + impostos);
  • Contato Latam exclusivo para ligações de capitais brasileiras: 4002 5700 (custo de uma ligação local + impostos);
  • Telefone Central de Vendas e Serviços Latam para ligações do exterior: +55 11 4002 5700 (custo de ligação internacional);
  • Telefone para passageiros com deficiência auditiva ou de fala: 0800 055 5500 (ligação gratuita).

Todos esses telefones da Latam ficam disponíveis para atendimento 24h. Então pode ligar no horário que precisar!

Como entrar em contato com a Latam pelo Whatsapp?

Se você quiser entrar em contato com a companhia aérea por meio do chat Latam, é possível tirar dúvidas e realizar alguns serviços com a assistência virtual da companhia aérea.

No atendimento Latam pelo Whatsapp, você consegue alterar voos, pedir remarcação ou realocação por voo cancelado ou atrasado, solicitar assistência especial em voo e tirar dúvidas sobre bagagens e animais de estimação.

  • Whatsapp Latam: +56 9 68250850

Qual o número da ouvidoria da Latam?

Caso você precise fazer uma reclamação, sugestão ou elogio, a melhor alternativa é entrar em contato com o telefone da Central de Atendimento Latam, que funciona 24h.

Para isso, você deve ligar diretamente no 0800 da Latam, também chamado de “Fale com a gente” ou SAC.

  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Latam: 0800 0123 2000 (ligação gratuita de todo o Brasil) ou +55 11 2820 4816 (ligação do exterior, com custo de ligação internacional).

Qual é o telefone de contato da Latam Pass?

O Latam Pass, programa de recompensas da companhia aérea, não possui um canal de atendimento exclusivo. Mas você pode usar o telefone Latam da Central de Vendas e Serviços ou do SAC para obter informações.

  • Telefone Latam Pass: 0300 570 5700 (custo de uma ligação local + impostos) ou 0800 0123 2000 (ligação gratuita de todo o Brasil).
  • Telefone Latam Pass para ligações do exterior: +55 11 4002 5700 (custo de ligação internacional)

Qual é o telefone da Latam Cargo?

A Latam Cargo é o serviço de transportes e cargas da companhia aérea Latam. Para entrar em contato com o atendimento no Brasil, basta usar os canais abaixo:

  • Telefone Latam Cargo para encomendas domésticas: 0300 115 9999 (segunda a sábado, das 6h às 23h)
  • Telefone Latam Cargo para encomendas internacionais: 0300 788 2272 (segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h)
  • Acesse o site da Latam Cargo para saber os telefones de contato em outros países.

Qual é o telefone de contato da Latam Travel?

Para informações sobre os serviços prestados pela LATAM Travel, agência de viagens do Grupo LATAM, siga as orientações a seguir:

  • Telefone Central de Vendas e Serviços Latam Travel: 0300 777 2000 (atendimento para todo o Brasil)
  • Telefone Latam Travel para ligações a cobrar de passageiros em destino: +55 11 2820 4817
  • Telefone Latam Travel para ligações do exterior: +55 11 2020 4816 (custo de ligação internacional)
  • Para saber os canais de contato em outros países, acesse o site da Latam Travel.

Qual é o contato da TAM Aviação Executiva?

O serviço de viagens executivas da Latam tem diversos telefones de contato, o que depende da região onde você está e do serviço que precisa.

Para saber qual número você deve ligar, acesse o site da TAM Aviação Executiva e veja os telefones de atendimento ao cliente da Latam para voos privados, fretamento de aeronaves, entre outros serviços.

Contato Latam: qual é o telefone da Latam Internacional?

Telefone Latam: países da América do Sul

Se você quer saber informações sobre passagens aéreas Latam, além de outros serviços da empresa, em países da América do Sul, use os seguintes números de telefone:

  • Argentina: 0800 3459 410 (Central de Atendimento) e +54 11 5199 1441 (ligações do exterior).
  • Bolívia: 59150153985 (Central de Atendimento) e +56 2 2579 8835 (ligações do exterior.
  • Chile: 600 526 2000 (Central de Atendimento) e 56 2 2579 8990 (ligações do exterior).
  • Colômbia: 601 – 5185800 (Ligações de telefone fixo em Bogotá); 601 – 5185800 (ligações de celulares); 0180 0094 9490 (ligações de fora de Bogotá) e 57- 601 – 5185800 (ligações do exterior).
  • Equador: +593 2342 9700 (Central de Atendimento e ligações do exterior).
  • Paraguai: +595 2145 1535 (Central de Atendimento) e 56 2 2579 8826 (ligações do exterior).
  • Peru: (01) 213 8200 (Central de Atendimento) e +51 1 2138200 (ligações do exterior).
  • Uruguai: 000 4019 0223 (Central de Atendimento) e +56 2 2579 8964 (ligações do exterior).

Telefone Latam: países da América do Norte, América Central e do Caribe

Se você quer entrar em contato com o suporte Latam em países da América do Norte, América Central e Caribe, use os seguintes números de telefone:

  • Canadá: 1 888 235 9826 (Central de Atendimento e ligações do exterior).
  • Estados Unidos: (Central de Atendimento e ligações do exterior).
  • México: 01 800 272 0330 (Central de Atendimento) e 52 55 5091 3165 (ligações do exterior).
  • Aruba: 56 2 2579 8832 (Central de Atendimento e ligações do exterior).
  • Costa Rica: 25397432 (Central de Atendimento) e 506 25397432 (ligações do exterior)
  • Cuba: 1703 621 7414 (Central de Atendimento e ligações do exterior).
  • República Dominicana: 1 829 9544064 (Central de atendimento e ligações do exterior).

Telefone Latam: países da Europa

Se você quer entrar em contato com o atendimento Latam em países do continente europeu, use os seguintes números de telefone:

  • Alemanha: 0800 627 0976 (Central de Atendimento) e +49 69 8679 9099 (ligações do exterior).
  • Espanha: 800000304 (Central de Atendimento) e +56 2 2579 8965 (ligações do exterior).
  • França: 0 185 148 725 (Central de Atendimento) e +33 1 8514 8725 (ligações do exterior).
  • Itália: +49 69 8679 9099 (Central de Atendimento; e +33 185 148 032 (ligações do exterior).
  • Portugal: 800 208 786 (Central de Atendimento) e +33 185 148 032 (ligações do exterior).
  • Reino Unido: 0800 026 0728 (Central de Atendimento) e exterior 44 800 026 0728 (ligações do exterior).

Telefone Latam: países da África e Oceania

Se você precisa de informações sobre uma reserva Latam em países da África e Oceania, use os seguintes números de telefone:

  • África do Sul: 0118 446 163 (Central de Atendimento) e +27 118 446 163 (ligações do exterior)
  • Austrália: 1 1800 126 038 (Central de Atendimento) e +61 1 800 126 038 (ligações do exterior).
  • Nova Zelândia: 0 800 700 647 (Central de Atendimento) e +56 2 2579 8837 (ligações do exterior).
  • Taiti: 33 1 85 14 81 55 (Central de Atendimento e ligações do exterior)

Agora ficou simples, né? Você já sabe o telefone Latam Airlines para reclamar, tirar suas dúvidas ou remarcar passagens aéreas. Apenas fique de olho nos horários de atendimento de cada número pelo site da empresa.

Porém, se você teve um voo cancelado pela companhia aérea, talvez não seja suficiente entrar em contato com o atendimento ao cliente da Latam Airlines Brasil. Por isso, não deixe de continuar a leitura e ficar por dentro dos seus direitos nessas situações!

mulher andando no aeroporto

Quais meus direitos por cancelamento de voo da Latam?

Por mais frustrante que seja, a Latam pode fazer alterações nos seus voos, assim como qualquer outra empresa aérea. Infelizmente, isso gera atrasos ou cancelamentos com bastante frequência.

O principal problema dessas mudanças é o impacto que causam na sua viagem e de muitos outros passageiros. Se houver uma conexão perdida, o transtorno fica ainda maior.

No entanto, caso a Latam ou outra companhia aérea atrapalhe sua viagem, você tem direitos garantidos por lei que a empresa deve respeitar. Por isso, é muito importante que você saiba como agir quando esse tipo de problema acontecer.

Descubra a seguir quais são seus direitos em casos de cancelamento de voo pela Latam, o que fazer nessas situações e quais são as suas chances de receber indenização por isso!

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Receber reembolso

O reembolso em caso de voo cancelado pela companhia aérea deve ser no valor integral da passagem aérea, incluindo as taxas. Se você escolher essa opção, lembre-se de que a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
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Remarcar o voo

Quando a companhia aérea cancela seu voo, você também pode escolher a alternativa de remarcar o voo para uma data e um horário da sua preferência, sem taxas adicionais. Nesse caso, a companhia aérea não tem obrigação de oferecer assistência material.
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Embarcar no próximo voo

Se o seu voo foi cancelado, você tem direito de embarcar no próximo voo para o mesmo destino, mantendo as escalas planejadas da passagem original. O novo voo pode ser operado pela mesma ou outra companhia aérea. Nesse caso, a empresa não pode fazer cobranças adicionais e deve fornecer assistência material.
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Receber uma indenização

É seu direito receber uma indenização por voo cancelado se a companhia aérea fizer uma alteração no seu voo a menos de 72h do horário da viagem e, por conta desse cancelamento ou da mudança de trecho, você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.

Seu voo foi cancelado? Conte com a gente para receber uma recompensa!

Nós não podemos controlar os cancelamentos de voos, mas ajudamos você a ganhar uma indenização de até R$10 mil pelo transtorno.

Como funciona a assistência material em problemas com a Latam Airlines?

Além dos direitos acima, você também deve receber assistência material da companhia aérea se decidir aguardar o embarque no próximo voo. O tipo de assistência depende do tempo que você espera pelo voo.

Quer entender como funcionam seus direitos de assistência material? Veja abaixo:

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    Após 1 hora de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve garantir acesso à internet e telefone ou outros meios de comunicação.
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    Após 2 horas de espera pelo próximo voo: a empresa aérea também deve oferecer alimentação por meio de lanches ou vouchers para consumo no próprio aeroporto.
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    Após 4 horas de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve disponibilizar hospedagem (em caso de pernoite) e traslado.

Lembre-se de que a Latam Linhas Aéreas tem um período de até 72h antes do horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou por outros órgãos.

Porém, quando seu voo é cancelado menos de 72h antes do horário previsto para decolagem, como geralmente acontece, você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem ou receber reembolso.

Além disso, se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso em razão do cancelamento, também é seu direito exigir uma indenização por danos morais.

Seu voo foi cancelado e quer saber o que fazer nessas situações? Aprenda tudo sobre os seus direitos em caso de cancelamento de voo com o COO (Chief of Operating Officer) e fundador da Resolvvi, Jesus Hernandéz:

Tire suas dúvidas sobre como entrar em contato com a Latam Airlines

Você pode entrar em contato com a Latam Linhas Aéreas de várias maneiras, depende do tipo de assistência ou serviço que você precisa. Para saber qual telefone certo para ligar, de acordo com a sua necessidade, acesse o site oficial da empresa.

A Latam Linhas Aéreas oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apenas em alguns tipos de serviço existe um horário de atendimento específico.

Se ficar na dúvida, verifique no site da Latam se há indicação de um período determinado de atendimento.

Se você enfrentou algum problema com um voo da Latam Linhas Aéreas, como atrasos, cancelamentos ou extravio de bagagem, é importante relatar o ocorrido o mais breve possível.

Caso seja possível, faça uma reclamação ainda no aeroporto, diretamente com a equipe da companhia aérea. Mas, se preferir, você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Latam pelo número 0800 0123 2000.

O tempo médio de resposta pode variar dependendo da demanda, mas geralmente a empresa tenta responder dentro de 24 a 48 horas após o contato inicial. Se sua solicitação requer uma investigação mais aprofundada, o prazo de resposta pode ser estendido.

Caso você não obtenha uma resposta satisfatória ao entrar em contato com a Latam, existem outras opções disponíveis.

Você pode, por exemplo, registrar uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que é a entidade reguladora do setor no Brasil.

Além disso, se você sofreu com problemas como atraso ou cancelamento de voo, conexão perdida, overbooking ou extravio de bagagem, verifique de forma gratuita no site da Resolvvi se você tem direito a uma indenização por danos morais.

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