Contato Azul Linhas Aéreas: veja como falar com a companhia aérea

Confira quais são os principais canais de contato da Azul Linhas Aéreas para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar alterações em seu voo.

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A Azul cancelou ou atrasou seu último voo? Descubra grátis seus direitos!

Qual o contato da Azul Linhas Aéreas?

Para quem está em Capitais e regiões metropolitanas, o contato da Azul Linhas Aéreas é o +55 4003-1118.

Para demais localidades é possível ligar no 0800-887-1118.

Se você está em Portugal e quer o contato da Azul, a ligação é gratuita no
+351 800 602985.

Como falar com o atendimento da Azul?

Precisa entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas Brasileiras para tirar dúvidas, fazer alterações na passagem ou mesmo reclamar de um voo cancelado?

Nessas situações, é importante lembrar que a companhia aérea Azul possui alguns canais de atendimento específicos, que dependem do tipo de serviço que você precisa.

Além disso, apesar da sede da Azul Linhas Aéreas ser em Barueri, São Paulo, e da empresa ter um hub no aeroporto de Viracopos, em Campinas, os números para atendimento são padronizados e abrangem todo o país.

Para facilitar a sua vida, neste artigo vamos indicar qual é o telefone da Azul que você deve entrar em contato de acordo com o problema que você quer resolver. Além disso, explicamos outras opções da central de atendimento Azul. Veja a seguir!

Qual é o número da Azul?

As informações sobre os telefones da Azul Linhas Aéreas estão disponíveis no site da companhia aérea.

Para encontrar o telefone no site da Azul, você só precisa acessar diretamente a página do Fale Conosco. A maioria dos números têm atendimento 24h, 7 dias por semana.

Mas não se preocupe em pesquisar os telefones porque reunimos todas as opções de contato da Azul neste artigo. Então é só continuar a leitura!

Contato Azul para compra, alteração e remarcação de passagens

Quer fazer uma alteração de voo, solicitar um serviço especial, saber informações sobre a sua viagem com a Azul ou mesmo comprar uma nova passagem?

Veja abaixo os principais pontos de contato para esse tipo de atendimento:

  • Telefone Azul para capitais e regiões metropolitanas: 4003 1118
  • Telefone Azul para demais localidades (fora de capitais e regiões metropolitanas): 0800 887 1118 (ligação gratuita)
  • Telefone Azul nos Estados Unidos e Canadá: +1 888 587 2985
  • Telefone Azul em Portugal: +351 800 602985 (ligação gratuita)
  • Telefone Azul para voos no exterior (em geral): 4003 3255

Contato Azul Viagens

Se você quer entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas para saber exclusivamente sobre vendas e informações de pacotes de viagem, use os seguintes números:

  • Telefone Azul Viagens para capitais e regiões metropolitanas: 4003 1181
  • Telefone Azul Viagens para demais localidades (fora de capitais e regiões metropolitanas): 0800 880 2985

Qual é o número Tudo Azul?

TudoAzul é o pacote de milhas da companhia aérea Azul. Para entrar em contato com o serviço, basta usar os canais abaixo:

  • Telefone TudoAzul para capitais e regiões metropolitanas: 4003 1141
  • Telefone TudoAzul para demais localidades (fora de capitais e regiões metropolitanas): 0800 880 1141

Contato Azul Cargo

A Azul Cargo Express é a unidade logística da Azul Linhas Aéreas. Ou seja, trata-se do serviço de transporte de cargas e encomendas que aproveita a malha aérea da Azul.

O horário de atendimento da Azul Cargo é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e sábados das 8h às 14h, pelo número a seguir:

  • Telefone Azul Cargo: 4003 8399

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Qual é o 0800 da Azul?

Além dos contatos acima, a Azul Linhas Aéreas possui outros números em sua central de relacionamento.

Se você quer fazer reclamações, sugestões ou elogios, o canal certo para entrar em contato é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da companhia aérea, pelo seguinte número:

  • SAC da Azul: 0800 884 4040

O atendimento do SAC abrange os serviços Azul, TudoAzul, Azul Viagens e Azul Cargo.

Como falar com a Azul pelo celular?

No chat da Azul Linhas Aéreas, você consegue tirar dúvidas ou realizar alguns serviços, como check-in, cancelamento de check-in, marcação de assento, antecipação de voo e checagem de status de voo.

O atendimento no chat é realizado por meio da assistente virtual da companhia aérea, chamada Céu.

Como falar com a Azul no WhatsApp?

Você também pode solicitar atendimento virtual pelo Whatsapp da Azul no número (11) 4004 2985.

Além disso, a Azul tem um chat para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala.

Agora ficou simples, né? Você pode entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas de onde estiver para registrar reclamações, tirar suas dúvidas ou remarcar passagens aéreas.

Mas, se você teve algum problema com a Azul em relação a cancelamento ou atraso de voo, não deixe de continuar a leitura para ficar por dentro dos seus direitos!

Contato Azul Linhas Aéreas

Quais meus direitos por cancelamento de voo da Azul?

Por mais frustrante que seja, a Azul pode fazer alterações nos seus voos internacionais e nacionais, assim como qualquer outra empresa aérea. Infelizmente, isso gera atrasos ou cancelamentos com bastante frequência.

O principal problema dessas mudanças é o impacto que causam na sua viagem e de muitos outros passageiros. Se houver uma conexão perdida, o transtorno fica ainda maior.

No entanto, caso a Azul atrapalhe sua viagem, você tem direitos garantidos por lei que a empresa aérea é obrigada a respeitar. Por isso, é muito importante que você saiba todos os seus direitos se tiver o voo cancelado pela companhia aérea.

Descubra a seguir quais são seus direitos em casos de cancelamento de voo pela Azul, o que fazer nessas situações e quais são as suas chances de receber indenização por isso!

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Receber reembolso

O reembolso em caso de voo cancelado pela companhia aérea deve ser do valor integral da passagem aérea, incluindo as taxas. Mas, se você escolher essa opção, lembre-se de que a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.

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Remarcar o voo

Quando a companhia aérea cancela seu voo, você também pode escolher a opção de remarcar o voo para uma data e um horário da sua preferência, sem taxas adicionais. Nesse caso, você precisa abrir mão da assistência material.

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Embarcar no próximo voo

Se o seu voo da Azul foi cancelado, você tem direito de embarcar no próximo voo para o mesmo destino, mantendo as escalas planejadas da passagem original. O novo voo pode ser operado pela mesma ou outra companhia aérea. Nesse caso, a empresa não pode fazer cobranças adicionais e deve fornecer assistência material.

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Receber uma indenização

Outro direito seu é receber uma indenização por voo cancelado se a companhia aérea fizer uma alteração no seu voo a menos de 72h do horário da viagem e, por conta desse cancelamento ou da mudança de trecho, você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.

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Como funciona a assistência material em problemas com a Azul Linhas Aéreas?

Além dos direitos acima, você também deve receber assistência material da companhia aérea se decidir aguardar o embarque no próximo voo. O tipo de assistência depende do tempo que você espera pelo voo.

Quer entender como funcionam seus direitos de assistência material? Veja abaixo:

  • Após 1 hora de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve garantir acesso à internet e telefone ou outros meios de comunicação.
  • Após 2 horas de espera pelo próximo voo: a empresa aérea também deve oferecer alimentação por meio de lanches ou vouchers para consumo no próprio aeroporto.
  • Após 4 horas de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve disponibilizar hospedagem (em caso de pernoite) e traslado.

Lembre-se de que a Azul Linhas Aéreas tem um período de até 72h do horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou outros órgãos.

Porém, quando seu voo é cancelado menos de 72h antes do horário previsto para embarque, como geralmente acontece, você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem ou receber reembolso.

Além disso, se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso em razão do cancelamento, também é seu direito exigir uma indenização por danos morais.

Seu voo foi alterado pela Azul Linhas Aéreas e você quer saber o que fazer nessas situações?

Aprenda tudo sobre os seus direitos quando a companhia aérea altera o voo:

Tire suas dúvidas sobre como entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas

Você pode entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas de várias maneiras. Uma opção é ligar para os números disponíveis na página Fale Conosco do site oficial da empresa.

Além disso, você também pode tirar dúvidas e realizar alguns serviços por meio do atendimento virtual da Azul, disponível no chat ou Whatsapp, pelo número (11) 4004 2985.

A Azul Linhas Aéreas possui atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você pode entrar em contato com a empresa a qualquer momento, seja para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou obter assistência relacionada a um voo.

Se você enfrentou algum problema com um voo da Azul Linhas Aéreas, como atrasos, cancelamentos ou extravio de bagagem, é importante relatar o ocorrido o mais breve possível.

Caso seja viável, faça uma reclamação ainda no aeroporto, diretamente com a equipe da companhia aérea. Mas, se preferir, você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Azul pelo número 0800 884 4040.

O tempo médio de resposta pode variar de acordo com a demanda, mas geralmente a empresa retorna ao cliente de 24 a 48 horas após o contato inicial. Se sua solicitação exigir uma investigação mais aprofundada, o prazo de resposta pode ser estendido.

Caso você não obtenha uma resposta satisfatória ao entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas, existem outras opções disponíveis.

Você pode, por exemplo, registrar uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que é a entidade reguladora do setor no Brasil.

Além disso, se você sofreu com problemas como atraso ou cancelamento de voo, conexão perdida, overbooking ou extravio de bagagem, verifique de forma gratuita no site da Resolvvi se você tem direito a uma indenização por danos morais.

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