Extravio de bagagem: saiba o que fazer e seus direitos

Você desembarca cansado, pronto para curtir sua viagem… mas a sua mala não aparece na esteira. A funcionária diz que houve um extravio de bagagem, que “provavelmente chega amanhã” e oferece um telefone para contato.

Enquanto isso, o pânico bate ao lembrar: ali estavam documentos, roupas e presentes.

Mas aqui está o que muita gente ainda não sabe: quem tem a bagagem extraviada pode garantir assistência material, restituição da mala e até uma indenização por danos morais.

Não deixe a frustração virar prejuízo: transforme o transtorno em justiça! Siga a leitura para descobrir como documentar o caso, acionar a companhia e buscar o ressarcimento financeiro pela sua mala extraviada.

Quando pensamos em extravio de bagagem, pode parecer apenas um transtorno temporário. Mas, na prática, muitos passageiros enfrentam situações que vão muito além do atraso na entrega de uma mala.

Esse problema pode impactar momentos importantes da vida e causar diversos impactos, tanto materiais quanto emocionais. Isso já aconteceu com muitas pessoas e a Resolvvi ajudou a transformar o descaso em justiça.

Um cliente da Resolvvi, por exemplo, em voo nacional, teve a bagagem extraviada justamente antes de um evento especial. Dentro da mala estavam roupas e itens essenciais para a ocasião. Sem qualquer apoio da companhia, ele precisou comprar tudo novamente às pressas, acumulando prejuízo financeiro e frustração emocional. Com a ajuda da Resolvvi, conseguiu uma indenização justa na Justiça.

Outro cliente, em viagem internacional comemorativa, planejava celebrar uma data marcante com a família. Mas, as malas não chegaram ao destino, obrigando-o a passar dias com a roupa do corpo e até a enfrentar constrangimentos.

Para piorar, uma das malas foi devolvida danificada e apesar da resistência da companhia, a Resolvvi atuou para garantir o pagamento da indenização.

Essas histórias mostram que o extravio de bagagem pode afetar muito a vida das pessoas, comprometer viagens inteiras e gerar prejuízos relevantes. O mais importante é saber que você não precisa aceitar esse tipo de descaso.

A Resolvvi está ao lado dos passageiros para garantir os seus direitos. Veja como você pode pedir uma indenização agora mesmo.

O extravio de bagagem ocorre quando a companhia aérea perde sua bagagem e não a entrega no destino. Isso gera direito à assistência material imediata e possível indenização.

Isso pode ocorrer por diversos motivos, como manuseio da companhia aérea, troca de malas entre passageiros, mala perdida em conexão de voos e falta de identificação.

Para se ter ideia, de todos os casos atendidos pela Resolvvi, 14% são relacionados a extravio de bagagem. Dados exclusivos da Resolvvi, coletados entre janeiro e junho de 2025, mostram ainda que o valor médio da indenização por mala extraviada por mais de 72h foi de R$ 2.800.

O extravio pode ocorrer com diversas companhias, mas algumas têm mais casos registrados. Para se ter ideia, as companhias aéreas com mais casos na Resolvvi são: Azul (28%), GOL (25%), LATAM (23%), TAP (15%).

Infelizmente, casos de bagagem extraviada são considerados comuns na aviação civil. Se você teve a mala extraviada, o primeiro passo é registrar a ocorrência no balcão de atendimento com o Registro de Irregularidade de Bagagem.

O extravio de bagagem acontece quando a companhia aérea não entrega sua mala no destino. Nesse caso, a companhia aérea deve oferecer assistência material e cumprir o prazo de devolução de até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para os internacionais, segundo regras da ANAC.

Mas com 2 dias de atraso você já pode pedir uma indenização por danos morais. Foi o que aconteceu com um cliente da Resolvvi que nos procurou relatando que estava em viagem internacional urgente e teve a mala com documentos importantes extraviada.

Sem esses papéis, a família ficou retida no exterior, acumulando gastos inesperados com hospedagem e transporte, além da insegurança diante da situação delicada. Esse exemplo mostra como a perda de bagagem pode comprometer muito mais do que roupas ou objetos: pode afetar o futuro de uma família inteira.

Então, se você foi vítima de extravio de bagagem, não perca tempo! Sua mala perdida pode valer uma indenização.

Exija seus direitos pela sua bagagem extraviada e busque sua indenização por bagagem extraviada.

Em caso de extravio de bagagem internacional ou nacional, você tem direito à devolução no prazo previsto em lei e assistência material para compras emergenciais, segundo regras da ANAC. Com 2 dias de perda, você também já pode requerer a indenização por bagagem extraviada.

Aqui estão os principais direitos em casos de extravio de bagagem:

A indenização por extravio de bagagem é direito garantido quando a mala ficou perdida por pelo menos 2 dias. Entenda todas as condições para solicitar:

Lembre-se: após 2 dias de mala extraviada você já tem direito à indenização. Por isso, não aceite o prejuízo, busque o que é seu por direito!

Para comprovar extravio de bagagem, você precisa do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e comprovantes de gastos extras. Organizar e enviar as provas do seu caso prontamente facilitam a sua chance de receber uma indenização por bagagem extraviada.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que sua mala foi extraviada. Confira a lista abaixo:

• Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB): documento oficial que comprove responsabilidade da companhia.
  • Solicitar no balcão da companhia imediatamente após constatar o extravio;
  • Verificar se contém: número de protocolo/referência, descrição da bagagem, data/horário;
  • Confirmar dados: nome completo, número do voo, código da etiqueta de bagagem;
  • Solicitar cópia do documento para você;
  • Anotar nome do funcionário que atendeu;
• Comprovante da passagem aérea:
  • Cartão de embarque original (físico ou digital);
  • E-mail de confirmação da passagem (PDF original);
  • Etiqueta de despacho da bagagem (colada no cartão de embarque);
  • Comprovante de check-in (se digital);
• Comprovantes de gastos emergenciais:
  • Roupas básicas: camisetas, calças, peças íntimas (nota fiscal com CNPJ);
  • Produtos de higiene: escova de dente, shampoo, desodorante;
  • Medicamentos: guarde a receita médica, se houver, e nota fiscal de compra;
  • Itens profissionais: roupas para reuniões, sapatos sociais;
• Comprovante de identificação e contatos:
  • Documento de identidade (RG/CNH/Passaporte);
  • Endereço completo onde você estará hospedado;
  • Telefones de contato (celular e fixo);
  • E-mail para comunicações oficiais.

DICA EXTRA! Organização dos recibos:

• Guardar TODOS os comprovantes, mesmo valores pequenos;
• Formato obrigatório: nota fiscal ou recibo com CNPJ;
• Período válido: gastos durante espera pela bagagem;
• Fotografar todos os recibos como backup.

Provas complementares que fortalecem seu caso:

• Declaração de bagagem (se aplicável)
  • Inventário completo do que estava na bagagem extraviada;
  • Notas fiscais de produtos caros transportados;
  • Fotos dos itens (se houver, tiradas antes da viagem);
  • Valores aproximados de cada item.
• Comunicações com a companhia:
  • Screenshots de conversas no WhatsApp oficial;
  • E-mails trocados com a companhia aérea;
  • Protocolos de atendimento telefônico (números e nomes);
  • Promessas não cumpridas documentadas.
• Registros fotográficos
  • Foto da bagagem antes de despachar;
  • Foto do RIB preenchido e assinado;
  • Painéis do aeroporto (se houver informações sobre problemas);
  • Condições do aeroporto durante a espera.

Documentos específicos por tipo de viagem:

• Viagens de negócios
  • Ordem de viagem da empresa;
  • Agenda de compromissos que foram prejudicados;
  • E-mails confirmando reuniões perdidas;
  • Comprovantes de gastos com roupas adequadas;
• Viagens especiais (Lua de mel, eventos, etc)
  • Certidão de casamento (se lua de mel);
  • Convites de eventos (formatura, casamento);
  • Reservas de hotéis/passeios afetados;
  • Comprovantes de gastos com itens específicos do evento;
• Viagens com medicamentos
  • Receitas médicas dos remédios perdidos;
  • Laudos médicos comprovando necessidade;
  • Relatório médico sobre a condição de saúde;
  • Comprovantes de compra emergencial dos medicamentos.

Erros que prejudicam sua indenização por extravio de bagagem

💡 Dica da Resolvvi: documentos completos aumentam a chance de resolução por acordo, agilizando sua indenização por bagagem extraviada.

Com essa documentação adequada, buscar sua indenização por mala extraviada torna-se um processo muito mais simples. Agora é só buscar seus direitos!

O extravio de bagagem acontece principalmente por problemas em conexões (41%), erros de etiquetagem (17%), danificação ou furto (18%), falhas no carregamento (16%), perdas e roubos (8%).

Além disso, razões como troca de malas extraviadas por passageiros, perda em conexões, condições climáticas desfavoráveis e por erros humanos, também podem ocasionar extravio de bagagem.

Veja, a seguir, o detalhamento das situações mais comuns que geram malas perdidas no aeroporto.

Em qualquer dessas situações, o mais importante é lembrar dos seus direitos extravio de bagagem!

Os direitos imediatos, são:

• Assistência material para itens de primeira necessidade;
• Reembolso de gastos comprovados durante o período de extravio;
• Rastreamento ativo da bagagem extraviada pela companhia.

Após 2 dias de extravio, sua mala perdida já vale uma indenização!

A companhia aérea tem até 7 dias para localizar bagagem extraviada em voos domésticos e até 21 dias para voos internacionais, segundo a Resolução 400 da ANAC.

Quando ocorre o extravio de bagagem no aeroporto, as etapas são as seguintes:

Base legal: Resolução 400 da ANAC, Convenção de Montreal, Código de Defesa do Consumidor.

O valor médio da indenização por danos morais pela mala extraviada fica entre R$ 4.378,78 e R$ 10.000, dependendo de fatores agravantes e dos prejuízos comprovados já com 2 dias de perda da bagagem.

Além disso, caso a mala não seja localizada e entregue no prazo indicado pela ANAC (7 dias para voos domésticos ou 21 dias para voos internacionais), a empresa aérea deve indenizar o passageiro por danos materiais.

Extravio temporário é quando a mala extraviada pode ser localizada dentro dos prazos legais (7-21 dias). Vale lembrar que, mesmo que esses prazos sejam cumpridos, você já pode requerer uma indenização por danos morais com 2 dias de extravio.

Já a perda permanente ocorre quando a companhia não consegue devolver a bagagem extraviada após o período considerado como extravio temporário.

Você pode minimizar riscos de extravio de bagagem usando identificação única, chegando cedo ao aeroporto, evitando conexões curtas e investindo em rastreadores GPS.

Abaixo, selecionamos algumas dicas para que você proteja os seus pertences despachados:

Siga as instruções da companhia aérea quanto ao:

Mesmo tomando todas as precauções indicadas, pode ser que o extravio de bagagem aconteça com você, mas a responsabilidade é estritamente da companhia aérea. Nesse caso, conte com a Resolvvi para garantir os seus direitos!

Chegar ao destino sem sua bagagem despachada é uma experiência frustrante que milhões de passageiros enfrentam anualmente.

Um levantamento internacional realizado pelo Odds Scanner, com base em dados do relatório da SITA, mapeou as regiões, companhias aéreas e aeroportos com maior e menor probabilidade de extravio de bagagem entre 2023 e 2025.

Os continentes com mais extravios, são:

Destaque positivo: A América Latina apresentou a melhor performance mundial, com apenas 1 mala extraviada a cada 196 bagagens despachadas.

Já as companhias que mais perdem bagagens:

Entre as brasileiras:

• GOL aparece em 78º lugar no ranking mundial, com 1 mala extraviada a cada 752.
• LATAM está em 81º, com 1 a cada 936.
• Azul não divulgou dados e não aparece no ranking.

Em relação aos aeroportos com maior risco de extravio, três aeroportos de Londres lideram o ranking global:

• Heathrow: 1 mala extraviada a cada 43.
• Gatwick: 1 a cada 48.
• Stansted: 1 a cada 59.

Todos os três principais aeroportos com problemas de extravio estão em Londres, sugerindo questões sistêmicas na infraestrutura aeroportuária britânica.

Não há aeroportos brasileiros entre os 30 com maior incidência de perda ou atraso de bagagens, mas isso não significa que o problema não exista no país.

Além de causar estresse, o extravio de bagagem pode gerar indenização por danos morais e materiais. Se a companhia aérea não cumprir com seus deveres de rastreamento, comunicação e devolução adequada da bagagem, você pode ter direito a compensação.

A boa notícia? A Resolvvi pode te ajudar a buscar sua indenização de forma simples e 100% online — e você só paga se ganhar.

Verifique agora se você tem direito à indenização.

Gostou das nossas dicas para evitar ter a mala extraviada na sua próxima viagem? Vale lembrar que você tem direitos em caso de extravio de bagagem garantidos por lei e, inclusive, pode ganhar uma indenização por danos morais.

Reforçamos: o pedido de indenização por bagagem extraviada é possível quando você fica pelo menos 3 dias sem a mala.

Importante destacar: independentemente de ter recebido auxílio material, você sempre pode exigir uma indenização por dano moral pelo extravio de bagagem. São direitos distintos e cumulativos.