Descubra os principais canais de atendimento da Azul Linhas Aéreas
Precisa entrar em contato com Azul Linhas Aéreas por um voo cancelado ou para reclamar ou tirar dúvidas? Importante lembrar que a Azul possui alguns canais específicos, que dependem do tipo de serviço que você precisa entrar em contato.
Por isso, para facilitar, dividimos os contatos por tipo de problema que você precisa resolver. Veja a seguir:
Compra, alteração e remarcação de passagens
Quer saber informações sobre sua passagem aérea, alteração de voo, remarcação de voo ou demais informações sobre voos da Azul?
Basta entrar em contato através do portal "Fale conosco" da companhia.
Veja abaixo os principais pontos de contato:
Para capitais e regiões metropolitanas: Se você precisa do telefone da Azul para falar diretamente de capitais ou regiões metropolitanas, o contato é 4003 1118.
Demais localidades: Se você está em outra localidade, o número recomendado para entrar em contato com a Azul é através do 0800 887 118.
Voos nos exterior: Para voos internacionais, a Azul Linhas Aéreas recomenda que você ligue no número 4003 3255.
Contatos da Azul em chat
A companhia aérea Azul também oferece outros dois pontos de contato para o cliente que não envolvem ligações, são eles:
Chat Online, em que você pode falar com um dos atendentes da Azul em tempo real.
Outros canais de atendimento da Azul Linhas Aéreas
Além dos contatos acima, a Azul Linhas Aéreas possui outros números em sua central de relacionamento.
Importante lembrar que cada número é direcionado para serviços específicos da companhia, então certifique-se que está ligando para o número certo!
Para reclamações, sugestões, elogios: Se você deseja reclamar, dar sugestões ou elogiar a Azul, recomenda-se que entre em contato através do 0800 884 4040, que é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Azul Linhas Aéreas.
O atendimento ao cliente através do SAC serve para os serviços Azul, TudoAzul, Azul Viagens e Azul Cargo.
Contato Azul Viagens
Se você quer entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas para saber sobre vendas e informações de pacotes de viagem, use os seguintes números:
Capitais e regiões metropolitanas: Para falar com a Azul Linhas Aéreas diretamente de capitais e regiões metropolitanas, recomenda-se entrar em contato através do 4003 1181.
Demais localidades: Para demais localidades, a empresa aérea Azul recomenda que você ligue para o 0800 880 2985.
Contato Azul Cargo
A Azul Cargo é o serviço de transportes e cargas da companhia aérea Azul. Para entrar em contato com o serviço, basta usar os canais abaixo:
Azul Cargo: Para falar com a transportadora da Azul, basta entrar em contato através do 4003 8399.
Contato Tudo Azul
Tudo Azul é o pacote de milhas da companhia aérea Azul. Para entrar em contato com o serviço, basta usar os canais abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas: Para falar com o pacote de milhas da Azul, o Tudo Azul, através de capitais e regiões metropolitanas você deve ligar no número 4003 1141.
Demais localidades: Para demais localidades, a empresa aérea Azul recomenda que você ligue para o 0800 880 1141.
Agora ficou simples, né? Você pode entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas para reclamar, tirar suas dúvidas ou remarcar passagens aéreas.
Mas se você teve algum problema com a Azul envolvendo o cancelamento do seu voo, não deixe de continuar a leitura e ficar por dentro dos seus direitos!
A Azul cancelou seu voo de última hora?
Descubra seus direitos em casos de cancelamento de voo pela Azul, o que fazer nesses casos e quais suas chances de receber compensação por isso!
Por mais frustrante que seja, a Azul costuma fazer alterações em seus voos, como qualquer outra empresa aérea.
O problema mesmo é o impacto dessas mudanças em sua viagem e de muitos outros passageiros. Isso sem mencionar os outros voos que aconteceriam em seguida... No entanto, caso a Azul atrapalhe sua viagem, você possui direitos e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitados.
Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando seu voo é cancelado. Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da Azul em problemas com voo:
Receber reembolso
O reembolso em caso de voo cancelado pela companhia aérea deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando a companhia aérea cancela seu voo, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Embarcar em um novo voo
Se seu voo foi cancelado, você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Receber uma indenização
Outro direito seu é receber uma indenização por voo cancelado quando a companhia aérea faz uma mudança na data e horário do voo em menos de 72h da data da viagem e, por conta desse cancelamento ou mudança de trecho, você chega ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Seu voo foi cancelado? Nós vamos resolver.
Nós não podemos controlar os cancelamentos, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por cancelamento de voos.
Assistência material em problemas com voo com a Azul Linhas Aéreas
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.
Importante lembrar que a Azul Linhas Aéreas tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando seu voo é cancelado com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso.
Quer entender como funciona seus direitos em problemas com voo através da assistência material? Veja abaixo:
Após 1 hora de espera pelo próximo voo, a companhia aérea deve garantir acesso à internet e telefone ou demais meios de comunicação.
Já após 2 horas de atraso, a empresa aérea deve oferecer alimentação através de lanches ou vouchers para consumo no próprio aeroporto.
Por fim, após 4 horas aguardando pelo próximo voo, você deve receber hospedagem (em caso de pernoite) e traslado.
Seu voo foi cancelado e quer saber o que fazer nesses casos?
Aprenda tudo sobre os seus direitos em cancelamento de voo com nosso COO (Chief of Operating Officer) e fundador da Resolvvi, Jesus Hernandéz:
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Existe alguma outra opção além de entrar em contato com a Azul Linhas Aéreas?
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