O contato da Azul Linhas Aéreas pode ser feito por telefone, WhatsApp, SAC ou diretamente no aeroporto, dependendo do tipo de problema e da localização do passageiro. Veja abaixo os principais canais:
Contato Azul Linhas Aéreas: Telefone, WhatsApp e SAC (2026)
Saiba todas as formas de contato Azul Linhas Aéreas e quais são seus direitos como passageiro em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Neste artigo, você vai ver:
O principal canal de contato Azul Linhas Aéreas é o telefone 4003-1118 (capitais) ou 0800-887-1118 (demais localidades), disponível todos os dias. Para reclamações formais, o SAC 24h é o 0800-884-4040. Pelo WhatsApp, o contato é o +55 11 4004-2985.
Se você precisa do atendimento da Azul agora, esses são os números certos. Se quiser entender qual canal usar para cada tipo de problema atraso, cancelamento, bagagem extraviada, este guia explica tudo com os horários, tempos de resposta e o que cada canal resolve.
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Canais de contato Azul: como falar com a companhia
Telefone da Azul
A Azul oferece diferentes números de atendimento dependendo da sua localização. Veja abaixo qual usar:
| Canal de atendimento | Número / Link | Horário |
|---|---|---|
| 📞 Capitais e regiões | 4003-1118 | Diário |
| 🌎 Demais localidades | 0800-887-1118 | Diário |
| 📢 SAC (reclamações) | 0800-884-4040 | 24 Horas |
| 📧 Ouvidoria | ouvidoria@voeazul.com.br | Diário |
| ✈️ Atendimento internacional | +55 11 4003-3255 | Diário |
| +55 11 4004-2985 | Diário |
Esses números funcionam todos os dias, com atendimento em português, inglês e espanhol.
O contato Azul por telefone é a opção mais indicada para urgências e situações que exigem resolução imediata.
WhatsApp da Azul
A Azul também oferece atendimento via WhatsApp. Para iniciar a conversa, basta acessar o site da Azul e clicar no ícone do WhatsApp no canto inferior direito da tela.
O que dá para resolver pelo WhatsApp da Azul
Outra forma de contato com a Azul é pelo WhatsApp, ideal para dúvidas rápidas e alterações simples.
- Remarcar ou reemitir passagens
- Consultar status do voo em tempo real
- Fazer alterações simples no bilhete
- Tirar dúvidas sobre bagagem e franquia
- Solicitar reembolso em casos simples
O que NÃO resolve pelo WhatsApp da Azul (e o que fazer)
Para situações mais complexas, não é indicado utilizar o WhatsApp Azul, como:
- Solicitar indenização por danos morais
- Registrar extravio de bagagem
- Formalizar uma reclamação
O WhatsApp geralmente não é suficiente. Nesses casos, use o SAC (0800-884-4040) ou vá ao balcão da Azul no aeroporto.
Já tentou ligar para a Azul e não conseguiu resolver?
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Atendimento presencial e balcões nos aeroportos
Se você está no aeroporto enfrentando um problema com seu voo, procure o balcão da Azul para:
- Solicitar assistência material obrigatória (alimentação, hospedagem, transporte) em caso de atraso superior a 2 horas ou cancelamento.
- Registrar formalmente o extravio ou dano na bagagem através do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem)
- Pedir reacomodação em outro voo em caso de cancelamento
- Registrar reclamações formais
Dica da Resolvvi
Sempre peça o número do protocolo ao final de qualquer atendimento: presencial, por telefone ou WhatsApp.
Esse protocolo é sua prova de que tentou resolver diretamente com a companhia, e pode ser fundamental se você precisar buscar seus direitos na Justiça depois.
Canais de contato Azul: qual usar para cada situação?
Com tantas opções de contato Azul, nem sempre é fácil saber qual canal usar para cada tipo de problema.
Para facilitar sua vida, preparamos uma comparação completa entre os atendimentos Azul disponíveis. Assim, você pode escolher o mais adequado para sua necessidade e resolver seu problema de forma mais rápida e eficiente.
Veja na tabela abaixo o tempo médio de resposta, o melhor tipo de situação para cada canal e a disponibilidade:
| Canal de atendimento Azul | Tempo de resposta | Melhor para | Disponibilidade |
|---|---|---|---|
| 📞 Telefone | Imediato a 15 min | Urgências | 24h por dia, 7 dias |
| 5 a 20 minutos | Dúvidas rápidas e check-in | 24h por dia, 7 dias | |
| 💻 Chat Site/App | 5 a 15 minutos | Alterações simples | 24h por dia, 7 dias |
| 24 a 72 horas | Documentação e reembolsos | Horário comercial | |
| 🏢 Aeroporto | Imediato | Embarque e bagagem | Operação aeroportuária |
| ⚖️ Consumidor.gov.br | Até 10 dias úteis | Casos não resolvidos | 24h (registro) |
O que fazer quando o contato da Azul não resolve
Nem sempre o contato direto com a companhia é suficiente. Muitos passageiros relatam dificuldade em obter respostas, reembolsos ou compensações justas, mesmo após várias tentativas e protocolos registrados.
Foi o caso de Camila, que voltava de uma viagem internacional e desembarcou no aeroporto de Viracopos sem suas duas malas. Ela ficou 11 dias em São Paulo sem roupas ou itens pessoais, acumulando gastos com hospedagem, alimentação e compras emergenciais. Mesmo com todos os comprovantes, não obteve retorno da Azul.
Camila decidiu buscar seus direitos com a Resolvvi e foi indenizada em R$ 5.267,14 — valor que reconheceu os danos materiais e morais sofridos. Tudo foi feito online, sem burocracia e sem custo inicial.
Seus direitos como passageiro da Azul (Resolução 400 da ANAC)
A Resolução nº 400 da ANAC é a lei que regula os direitos dos passageiros aéreos no Brasil. Em casos de falha da companhia, você tem direito a:
- Reembolso integral da passagem não utilizada
- Reacomodação em outro voo sem custo adicional
- Assistência material: alimentação após 1 hora de espera, hospedagem e transporte após 4 horas
- Indenização por danos morais e materiais em casos de atraso superior a 4 horas, cancelamento sem aviso prévio adequado ou extravio de bagagem
Esses direitos se aplicam independentemente do motivo do problema, seja atraso operacional, overbooking ou falha técnica da aeronave.
Entretanto, para os casos de cancelamento ou atraso por motivos climáticos, os direitos ainda não são garantidos, para saber mais, leia:
Como entrar em contato com a Azul: passo a passo para buscar atendimento e seus direitos
Se você está enfrentando problemas com voos da Azul saber como agir pode evitar ainda mais prejuízos. Abaixo, veja um passo a passo prático para entrar em contato com a companhia e, se necessário, buscar seus direitos como passageiro:
- Escolha o canal certo de contato com a Azul para o seu problema: Para problemas simples como remarcar voo ou consultar status, use o WhatsApp. Para atrasos, cancelamentos ou bagagem extraviada, ligue diretamente ou vá ao balcão no aeroporto.
- Reúna os documentos antes de ligar: Tenha em mãos: número do voo, data e horário da viagem, aeroportos de embarque e desembarque, bilhete aéreo, recibos de gastos emergenciais e prints de qualquer comunicação com a companhia.
- Solicite o protocolo de atendimento: Ao falar com a Azul peça o número do protocolo antes de encerrar o contato. Esse número é sua prova oficial de que você tentou resolver diretamente com a companhia, e será exigido se você precisa buscar seus direitos na Justiça.
- Registre sua reclamação formal se não houver solução: Se o primeiro contato não resolver, registre sua queixa no SAC da Azul e no portal Consumidor.gov.br , plataforma monitorada pela ANAC onde a companhia tem prazo obrigatório para responder.
- Documente todos os seus prejuízos: horas de espera, gastos com alimentação, transporte e hospedagem emergencial, itens perdidos na bagagem, compromissos perdidos. Esses valores compõem a base para uma eventual indenização por danos materiais.
- Se não resolver, busque seus direitos com a Resolvvi : Caso a Azul não ofereça suporte adequado ou não reconheça seus prejuízos, você pode buscar indenização por danos morais e materiais. A Resolvvi atua 100% online, sem custo inicial, com pagamento apenas se você ganhar.
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Perguntas frequentes sobre contato Azul e atendimento
Como posso alterar meu voo na VoeAzul?
Você pode alterar sua passagem pelo site oficial voeazul.com.br, pelo WhatsApp da Azul, ou ligando para a central de atendimento: 4003-1118 (capitais) ou 0800-887-1118 (demais localidades).
Como falar pelo telefone com a Azul?
Para fazer o contato Azul por telefone, use os contatos:
- 4003-1118 ou 0800-887-1118,
- WhatsApp (pelo site voeazul.com.br),
- SAC (0800-884-4040),
ouvidoria (ouvidoria@voeazul.com.br) ou presencialmente nos balcões dos aeroportos.
Qual o número de telefone da Azul para falar sobre bagagem extraviada?
Para bagagem extraviada, ligue para o SAC da Azul: 0800-884-4040. Se ainda estiver no aeroporto, vá ao balcão da Azul e solicite o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) antes de sair do terminal.
Como falar com atendente humano no telefone da Azul?
Ligue para o 4003-1118 (capitais) ou 0800-887-1118, aguarde o menu e diga "atendente" em voz alta. Evite horários de pico como segunda-feira de manhã e vésperas de feriado.
Qual o horário de atendimento da Azul?
Os canais de atendimento por telefone e WhatsApp funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.
A ouvidoria (ouvidoria@voeazul.com.br) pode ter prazo de resposta de até 5 dias úteis, então use esse canal apenas para situações que não exigem resolução imediata.
Quem faz a entrega da Azul Cargo?
A entrega da Azul Cargo é realizada pela própria companhia ou por parceiros logísticos, dependendo da rota e do tipo de encomenda. Para rastrear ou resolver problemas com envios, acesse o site da Azul Cargo ou ligue para a central de atendimento.
Não conseguiu resolver pelo contato da Azul? A Resolvvi pode buscar seus direitos por você.
