Voo atrasado: entenda seus direitos e como buscar indenização

Chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso? Veja como transformar o prejuízo do atraso de voo em indenização.

Enfrentar um voo atrasado é um dos maiores testes de paciência.

Seja por uma falha na aeronave ou por uma conexão perdida, o impacto de um voo atrasado vai muito além do relógio: ele cancela reuniões, interrompe férias e gera um cansaço exaustivo.

No entanto, o passageiro brasileiro está entre os mais protegidos do mundo pela Resolução 400 da ANAC.

Em 2026, passageiros que buscaram seus direitos com a Resolvvi receberam, em média, R$ 5.324,00 de indenização por atraso de voo. Esse valor pode variar conforme o tipo de atraso, a postura da companhia aérea e os prejuízos comprovados.

Se você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, você não precisa aceitar o prejuízo em silêncio. A Resolvvi já ajudou milhares de pessoas a garantir indenizações de até R$ 10 mil com um processo 100% online e seguro.

E se você quer entender melhor como buscar seus direitos por voo atrasado, continue a leitura. Neste guia, você vai descobrir exatamente o que fazer no aeroporto e como transformar esse transtorno em uma reparação justa de forma prática, online e segura.

Em resumo: Você tem direito à indenização por voo atrasado sempre que chegar ao destino final com mais de 4 horas de atraso por culpa da companhia (problemas técnicos, tripulação ou malha aérea). O valor da reparação no Brasil costuma variar entre R$ 3.000 e R$ 10.000.

O que causa um voo atrasado? Entenda os principais motivos

Nem todo voo atrasado acontece pela mesma razão, e entender o “porquê” é fundamental para a sua estratégia de defesa.

Muitas vezes, a justificativa dada no balcão do aeroporto não condiz com a realidade. Entender o motivo do seu voo atrasado é o primeiro passo para saber se você tem direito à compensação.

As companhias aéreas geralmente dividem as causas em:

Problemas técnicos ou operacionais

Falhas na aeronave, troca de equipamento, manutenção não programada ou atrasos em voos anteriores da mesma aeronave. Esses casos são responsabilidade direta da companhia aérea e costumam gerar direito à indenização.

Falta de tripulação

Quando não há número suficiente de pilotos, comissários ou funcionários de apoio para operar o voo, seja por atrasos em conexões anteriores, problemas de escala ou ausência inesperada. Esses casos são responsabilidade direta da companhia aérea, já que a gestão da equipe faz parte da operação e podem gerar direito à indenização por falha administrativa.

Conexão perdida

O passageiro não consegue embarcar no voo seguinte por atrasos no voo anterior ou má organização da companhia aérea. Essa situação pode causar atrasos significativos e gera direito à assistência e, em alguns casos, à indenização.

Condições climáticas

Chuvas fortes, tempestades, neblina ou ventos intensos podem impedir pousos e decolagens. Nesses casos, a responsabilidade não é da companhia aérea, mas ela deve oferecer assistência ao passageiro, como alimentação e hospedagem, quando necessário.

Tráfego aéreo intenso

Aeroportos muito movimentados podem sofrer sobrecarga, causando atrasos na liberação para pousos e decolagens. Embora não seja culpa direta da companhia aérea, ela deve prestar assistência adequada aos passageiros.

Questões de segurança

Situações como inspeções adicionais, incidentes dentro do aeroporto ou problemas de segurança aérea podem atrasar voos. A prioridade é proteger os passageiros, mas a companhia deve oferecer suporte durante o período de espera.

Overbooking

Ocorre quando a companhia aérea vende mais passagens do que assentos disponíveis, prática comum para compensar possíveis desistências. Quando todos os passageiros comparecem, a empresa precisa reorganizar o embarque, o que pode causar atrasos no voo ou até impedir que alguns passageiros embarquem.
Passou por problema de overbooking? Você tem direito a indenização!

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Embora existam motivos justificáveis para a aeronave não decolar no horário, a empresa nunca está isenta de prestar suporte. Independentemente do motivo que causou o seu voo atrasado, a assistência material é um direito irrefutável que cresce conforme o tempo passa.

Dica da Resolvvi

Sempre pergunte ao funcionário do portão o “motivo real” do atraso e anote o nome de quem forneceu a informação. Se disserem que é “problema operacional”, isso costuma ser um forte indício de responsabilidade direta da empresa.

Meu voo atrasou: o que fazer imediatamente no aeroporto?

Se você acabou de olhar para o painel e viu o status de voo atrasado, o segredo para garantir sua indenização no futuro é o que você faz agora. Não espere a companhia tomar a iniciativa; siga este checklist de proteção:

Procure peça a Declaração de Atraso: É seu direito exigir um documento por escrito que explique o motivo do voo atrasado. Se disserem que o sistema está fora do ar, anote o nome do atendente e o horário.
Guarde todos os cartões de embarque: Mesmo que você receba um novo bilhete para o voo reacomodado, não jogue o antigo fora. Ele é a prova física de que você estava lá.
Registre os gastos extras: A companhia não te deu voucher de comida? Você precisou pagar um Uber ou um lanche por conta própria? Guarde todas as notas fiscais. Esses valores podem ser reembolsados.
Fotografe o painel do aeroporto: Ter um registro visual do horário oficial do seu voo atrasado ajuda muito a comprovar o tempo total de espera.
Use o celular ao seu favor: Tire fotos da fila, da ausência de funcionários ou de qualquer descaso. Se o suporte for ruim, essas imagens reforçam o pedido de danos morais por voo atrasado.

Não deixe a companhia aérea decidir o seu prejuízo. Enquanto você espera, nossa tecnologia já pode dizer se você tem dinheiro a receber. O processo é prático, seguro e você não paga nada para começar.

Precisa falar com a companhia agora?

Se você está no aeroporto e a fila do balcão está impraticável, tentar os canais digitais ou telefônicos pode ser mais rápido para exigir sua reacomodação:

Se você está enfrentando um voo atrasado na Azul, tente o contato imediato pelo Telefone da Azul ou use o chat no aplicativo oficial para ganhar tempo. Já para quem tem problemas com a Latam, o ideal é falar com a Central de Atendimento Latam para registrar sua reclamação formalmente.

Caso o seu atraso seja na Gol, acesse os canais de ajuda da Gol e exija sua declaração de contingência agora mesmo. Lembre-se sempre de anotar o número do protocolo de atendimento, pois ele é a prova de que você buscou suporte no aeroporto.

Independente do canal, anote o número do protocolo e peça a declaração de atraso de voo. Ele será essencial para fundamentar seu pedido de indenização caso a assistência seja negada.

Ainda tem dúvidas sobre como funciona na prática? No vídeo abaixo, mostramos o passo a passo de como transformamos o transtorno de um voo atrasado em uma compensação justa, direto pelo seu celular:

Direitos do passageiro em atraso de voo : resolução n°400 da ANAC

Quando você está com um voo atrasado, a companhia deve fornecer assistência para reduzir seu desconforto. No Brasil, o suporte ao passageiro com voo atrasado não é um “favor” da companhia, mas uma obrigação estabelecida pela Resolução nº 400 da ANAC.

Essa norma determina que a assistência material deve ser oferecida gratuitamente e de forma gradual, visando minimizar o desconforto de quem aguarda. A obrigação é progressiva

Veja a seguir como a assistência material funciona na prática em voos atrasados e o que você deve exigir em cada etapa de espera:

Atraso de 1 hora: a empresa deve garantir facilidade de comunicação, isto é, que você consiga avisar familiares ou compromissos sobre o voo atrasado. Isso inclui acesso gratuito à internet (Wi-Fi) ou a disponibilidade para chamadas telefônicas.
Atraso de 2 horas: aqui, o suporte deve ser físico através de alimentação. A companhia deve fornecer um voucher para uso na praça de alimentação ou oferecer o próprio lanche (sanduíches, bebidas, etc.). Por exemplo, se você está com um voo atrasado na hora do almoço, o voucher deve ter valor suficiente para uma refeição completa no aeroporto, e não apenas para um café expresso.
Atraso de 4 horas ou mais: ao atingir 4 horas de voo atrasado, a assistência se torna mais robusta, pois determina que a companhia aérea forneça hospedagem e/ou traslado. Se você estiver fora do seu domicílio e precisar passar a noite no aeroporto, a empresa é obrigada a fornecer hospedagem em hotel. Além do hotel, a empresa deve pagar o transporte (ida e volta) entre o aeroporto e o local da acomodação. Se você estiver na sua cidade de residência, ela pode oferecer apenas o transporte para sua casa e de volta para o aeroporto.

Entender esses prazos é vital para que você saiba o momento exato de cobrar seus direitos no balcão. Contudo, é importante destacar que, embora a assistência material reduza o cansaço imediato, ela não apaga o impacto jurídico de um voo atrasado de longa duração, superior a 4 horas, especialmente sob a ótica dos tribunais superiores.

Afinal, se o atraso do seu voo for superior a 4 horas, ou seja, se você chegou ao seu destino final com mais de 4 horas de atraso, é possível solicitar indenização por danos morais decorrentes de problemas operacionais ou outros motivos de atraso de voo.

Cansado de esperar e ser ignorado pela companhia aérea? Não deixe o seu prejuízo passar em branco. Enquanto você espera, nós já podemos verificar se o seu caso dá direito a uma compensação em dinheiro.

Atraso de voo superior a 4 horas: reacomodação, Reembolso e outras opções

Quando o seu voo atrasado ultrapassa a marca das 4 horas, a legislação brasileira entende que a simples “comida e internet” não são mais suficientes.

Nesse estágio, a companhia aérea é obrigada a oferecer três alternativas imediatas para você escolher:

Reacomodação: você pode exigir ser colocado no próximo voo disponível para o mesmo destino, seja da mesma companhia ou até de uma empresa concorrente, sem custos extras.
Reembolso integral: você pode desistir da viagem e solicitar o dinheiro de volta (incluindo a taxa de embarque). Se você já estiver em uma escala, tem direito a retornar ao aeroporto de origem sem custos.
Execução da viagem por outro meio: se for mais rápido, a empresa pode oferecer o trajeto via van, táxi ou ônibus para o destino final (comum em trechos curtos ou aeroportos próximos).

Dica da Resolvvi

Muitas empresas tentam te “empurrar” um voucher de crédito para voos futuros. Você não é obrigado a aceitar. Se o seu atraso de voo foi superior a 4 horas, você tem o direito legal de exigir o dinheiro na conta ou a reacomodação no voo mais próximo, mesmo que seja de outra aérea. E, em alguns casos, uma indenização de danos morais!

Se você se identificou com essa situação e a companhia não te deu essas opções (ou se você aceitou a reacomodação, mas chegou ao seu destino final com mais de 4 horas de atraso) o seu caso mudou de patamar.

Você saiu da esfera do “desconforto” pelo atraso de voo e entrou na esfera do dano moral presumido. Isso significa que a justiça entende que o seu tempo e seus planos foram violados de forma significativa.

Chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso?

Não deixe para depois. Quanto mais cedo você registrar o seu caso, mais fácil é garantir as provas contra a companhia aérea. Nossa tecnologia avalia gratuitamente se o seu atraso gera direito a uma indenização de até R$ 10 mil.

É só clicar no botão abaixo e avaliar seu caso. Só vai levar 1 minuto e é grátis!

Voo atrasado por condições climáticas: o que o STF decidiu?

Um dos pontos que mais gera dúvidas é quando a companhia coloca a culpa na chuva ou no fechamento da pista. Recentemente, o entendimento do STF (Supremo Tribunal Federal) e do STJ esclareceu que a empresa não é obrigada a “pagar” pelo fenómeno natural (como uma tempestade atípica), pois isso foge do seu controle.

Contudo, há um detalhe crucial que garante o seu direito: Mesmo que o voo atrasado seja causado pelo clima, o dever de assistência material e informação é obrigatório e independente da causa.

Se a empresa usar o “clima” como desculpa para sumir do balcão e te deixar horas sem alimentação ou informação, ela está cometendo uma falha grave de atendimento.

Como a Resolvvi ajuda você a buscar sua indenização por atraso de voo

Diferente dos métodos tradicionais ou de tentar resolver sozinho contra os grandes departamentos jurídicos das aéreas, a Resolvvi une tecnologia e especialistas para facilitar sua vida.

Nosso foco é resolver o seu atraso de voo sem burocracia e com o menor esforço possível da sua parte.

Veja como funciona:

Avaliação grátis

Você insere os dados do seu voo atrasado em nossa plataforma. Em 1 minuto dizemos se o seu caso é elegível para indenização de danos morais.

Nos conte o que aconteceu e envie as provas

Você anexa as fotos do cartão de embarque e provas do atraso direto pelo site. Nada de papelada ou idas a escritórios.

Nós cuidamos de tudo

Nossa equipe e advogados parceiros entram em contato com a companhia aérea para buscar o melhor acordo ou seguir com a indenização.

Sua indenização na conta

Na Resolvvi, o risco é nosso. Você só paga se ganhar. Caso a gente consiga a sua indenização, nossa taxa de serviço é de 35% sobre o valor recebido. Se não ganharmos, você não nos deve nada.

Viu como é simples buscar uma indenização de danos morais por voo atrasado? A Resolvvi facilita todo o processo com transparência e suporte dedicado.

Busque seus direitos por voo atrasado com a Resolvvi. Você pode receber até R$10 mil pelo seu problema com voo.

Por que escolher a Resolvvi?

Resolver um problema de voo atrasado sozinho pode levar meses de burocracia e estresse. Veja como simplificamos sua jornada:

No modo convencional

Pode haver taxas ou honorários adiantados

Papelada, fóruns e reuniões presenciais

Análise do caso demorada e incerta

Você pode perder dinheiro se não ganhar

Taxa de sucesso incerta

Com a

Custo inicial zero: só paga se ganhar

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Você só paga se receber a indenização

90% dos casos resolvidos com sucesso

Com a Resolvvi, você troca a dor de cabeça de lidar com o departamento jurídico das aéreas por uma solução tecnológica e eficiente. Nosso risco é zero: você não gasta um centavo para começar e nós só recebemos nossa taxa de serviço se você for indenizado. É a forma mais segura e prática de fazer valer os seus direitos sem precisar sair de casa.

Receba uma indenização por voo atrasado sem burocracia

Conhecer seus direitos durante um atraso de voo é a chave para lutar por uma compensação justa.

Se o seu voo atrasou mais de 4 horas e você chegou ao destino final com prejuízos, chegou a hora de fazer justiça.

Com a Resolvvi, você transforma esse processo em algo simples, digital e sem burocracia.

Não deixe dinheiro para trás. Cadastre-se na Resolvvi e descubra se você pode exigir seus direitos:

Resolvvi conecta tecnologia e uma rede de advogados parceiros para cuidar de todo o processo até o pedido de indenização. Tudo de forma simples, transparente e com acompanhamento em tempo real.

🧐 Tudo o que você precisa saber

Como buscar seus direitos por atraso de voo: perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para buscar meus direitos por voo atrasado?

Para voos nacionais, você tem até 5 anos para pedir uma indenização. Para voos internacionais, o prazo é de 2 anos. Recomendamos começar o quanto antes, enquanto as provas (cartões de embarque e fotos) ainda estão fáceis de encontrar.

Qual o valor da indenização por voo atrasado?

Na Resolvvi, a média das compensações é de R$ 5.324,00, mas dependendo do tempo de espera e do transtorno causado, esse valor pode chegar a R$ 10.000,00 por passageiro.

Quais são meus direitos quando o voo atrasa?

Se o seu voo atrasou, você tem direito à assistência material e, dependendo do impacto, à indenização por danos morais.
A Resolução nº 400 da ANAC garante:
1. A partir de 1 hora de atraso: direito à comunicação (telefone, internet);
2. A partir de 2 horas de atraso: direito à alimentação (voucher ou refeição);
3. A partir de 4 horas de atraso: direito à hospedagem e transporte, se necessário.

Com quantas horas de atraso tenho direito a indenização?

No Brasil, atrasos a partir de 4 horas geram o direito de pleitear uma indenização por danos morais. No entanto, você já tem direito a assistência material (comunicação e alimentação) a partir de 1 e 2 horas de espera, respectivamente.

Quais documentos preciso guardar para provar o atraso do voo?

Para garantir seus direitos, guarde:

1. O cartão de embarque (físico ou digital);
2. Fotos do painel do aeroporto indicando o atraso;
3. A Declaração de Atraso de Voo (documento que você deve solicitar no balcão da companhia aérea);
4. Notas fiscais de gastos extras com comida ou transporte.