Voo atrasado: descubra seus direitos e o que fazer!

Você se preparou para aquela viagem dos sonhos, chegou ao aeroporto com antecedência e se deparou com o voo atrasado. Pouca informação, filas enormes, conexões perdidas. Essa situação incômoda é a realidade de milhares de passageiros.

Em geral, a maioria dos atrasos de voo atrapalham compromissos de trabalho, reservas de hotel e programações de viagem. Já alguns também geram prejuízos emocionais, como foi o caso de uma cliente da Resolvvi, que perdeu o velório do pai por conta de atrasos e cancelamentos de voo.

A Resolução nº 400 da ANAC garante opções de reembolso, remarcação ou reacomodação com assistência material durante o tempo de espera no aeroporto. Além disso, é possível pedir uma indenização por danos morais, se o passageiro chegar ao destino final com mais de 4h de atraso.

Para ilustrar quais são os seus direitos garantidos pela ANAC, veja o quadro abaixo:

Os direitos em atraso de voo internacionais são iguais aos de voos domésticos, desde que a companhia tenha sede no Brasil ou o voo tenha origem/destino/escala no país.

Além disso, se você precisar esperar no aeroporto, a assistência material deve contemplar o seguinte:

Dados exclusivos da Resolvvi mostram que, entre janeiro e junho de 2025, 48% dos casos recebidos foram relacionados a atrasos de voo superiores a 4 horas e poderiam gerar uma indenização por danos morais.

Nem sempre o problema é só o atraso. Às vezes, é o descaso. Foi o que aconteceu com um cliente da Resolvvi e sua família, que enfrentaram uma jornada desgastante por conta da má gestão da companhia aérea.

Tudo começou com uma arremetida, ou seja, com a interrupção do procedimento de pouso no destino programado. Então, o grupo foi redirecionado para outra cidade, mas sem receber assistência adequada diante da situação, foram colocados em um ônibus sem ar-condicionado, que ainda quebrou no meio do caminho.

Essa experiência gerou uma indenização por danos morais, porque ficou claro que a companhia, além de ignorar todas as medidas básicas de assistência, os passageiros chegaram ao destino final com mais de 4h de atraso.

Casos assim não são exceção e muitas vezes são invisibilizados. Mas com a Resolvvi, esses passageiros podem transformar esses transtornos em compensações justas.

Se você ou alguém da sua família passou por uma situação parecida, é possível buscar indenização!

Se o seu voo atrasado causou perda de conexão ou uma espera de horas no aeroporto, é importante agir com consciência e seguir alguns passos para garantir seus direitos em atraso de voo.

De acordo com dados exclusivos da Resolvvi, muitos passageiros não buscam seus direitos por não saberem o que fazer nessas situações. Cerca de 31% dos consumidores acreditam erroneamente que atrasos em voos nacionais não geram indenização por atraso de voo.

Mas com as informações certas, você não precisa entrar nessa estatística. Confira o que fazer quando o voo atrasa:

Depois disso, você ainda pode ter direito à indenização por voo atrasado nas seguintes condições:

• Se chegou com +4h de atraso no destino final;
• Teve prejuízos comprovados por conta do atraso (perda de conexões, perda de compromissos pessoais ou profissionais, gastos extras etc);

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Os atrasos de voo são causados principalmente por problemas operacionais, questões meteorológicas, conflitos externos e outras situações. Independente da causa, você mantém direitos à assistência material e possível indenização se chegar ao destino final com quatro horas ou mais de atraso.

Só em 2024, 19,7 milhões de passageiros brasileiros foram afetados por atrasos superiores a 15 minutos, sendo que 877,2 mil passaram por atrasos de mais de duas horas.

Dados exclusivos da Resolvvi revelam as principais causas de atraso em voo:

• 62% dos atrasos são justificados pelas companhias aéreas como “motivos operacionais”, o que não isenta de indenização atraso de voo;
• Problemas climáticos reais são menos de 10% dos casos;
• As rotas mais afetadas são Miami – São Paulo (MIA-GRU), Madrid – São Paulo (MAD-GRU), Paris – São Paulo (FRA-GRU);

Por ser um problema comum, a Resolvvi conseguiu mapear os principais motivos que levam ao atraso de voo. Confira!

Não existe um tempo máximo legal definido pela ANAC, mas atrasos superiores a 4 horas geram direito à assistência material completa e possível indenização por danos morais de até R$ 10.000.

Em voos internacionais, os atrasos de voo podem ser mais desafiadores devido à:

• Maior complexidade: distância, menor frequência de operações;
• Procedimentos extras: imigração, alfândega, documentação;
• Tempos de espera superiores: resultam em transtornos prolongados.

Já em voos nacionais, embora na teoria a resolução do problema seja mais simples, os atrasos ainda assim impactam reservas de hotel, compromissos familiares, reuniões de trabalho, dias de férias, entre outras questões.

Por isso é tão importante conhecer os direitos por voo atrasado ou voo cancelado. Assim, você saberá como lidar com a situação e buscar indenização.

Exija seus direitos quando o voo atrasa e busque sua indenização por atraso de voo.

Sim! Você pode processar quando a companhia aérea se, por conta do atraso no voo, chegar ao destino final pelo menos 4 horas depois do horário previsto na passagem.

Dados da Resolvvi mostram que, em 90% dos casos de atraso em voo com indenização, conseguimos resolver por acordo, com valor médio de R$ 1.850 para atrasos padrão e até R$ 10.000 para casos com agravantes.

Se você teve um voo atrasado nos últimos 5 anos, ainda pode ter direito à indenização por danos morais. Não deixe de conferir seus direitos!

De acordo com as regras da ANAC, a companhia aérea tem um período de 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada.

O atraso em voo pode gerar uma indenização por danos morais com valor médio de R$4.500. Quando acontecem mais prejuízos financeiros ou outros agravantes pessoais, o valor pode chegar a R$10 mil.

Se você passou por um atraso em voo nos últimos cinco anos ou está passando por essa situação agora, veja o que você precisa para comprovar um atraso de voo.

Imagine a seguinte cena: milhares de passageiros lotam os principais aeroportos do mundo, todos de olho nos painéis, atentos ao status do seu voo. Em meio à correria, o que diferencia uma viagem tranquila de horas de espera pode estar em um simples detalhe: a pontualidade da companhia aérea e do aeroporto.

Em 2024, milhões de passageiros foram poupados de atrasos cansativos graças ao desempenho impecável de algumas empresas. É o que mostra o Relatório On-Time Performance Review da Cirium.

Na América do Sul, a LATAM se destacou em 4º lugar mundial, e a Azul, com mais de 320 mil voos, figurou entre as dez melhores do planeta, veja:

A Gol ficou em 2º lugar no ranking global de companhias low-cost, registrando 84% de pontualidade dos voos previstos e quase 99% dos voos realizados, referência entre as companhias de baixo custo.

Imagine a tranquilidade de iniciar uma viagem no Aeroporto de Brasília e saber que quase 9 em cada 10 voos partem no horário. Com 88,19% de pontualidade, o BSB seguiu como referência global segundo o mesmo relatório da Cirium.

Em relação à pontualidade dos aeroportos, o relatório fez uma lista com os 20 grandes aeroportos mundiais mais pontuais. Nessa lista, três brasileiros aparecem:

Por fim, mais quatro aeroportos brasileiros aparecem na lista dos 20 aeroportos de médio porte mais pontuais do mundo, veja:

Quando uma companhia ou aeroporto mantém o cronograma, isso significa menos horas em filas, menos conexões perdidas, menos prejuízo financeiro e muito menos estresse.

Mas não é sempre que isso acontece. Para quem enfrenta algumas rotas de voo, como São Paulo-Miami (32% dos casos de atrasos recebidos pela Resolvvi) ou conexões de Fortaleza com a Europa, a experiência pode ficar bem longe do agradável. Muitas mudanças podem acontecer de última hora.

Antes de embarcar, vale a pena pesquisar a reputação da empresa e do aeroporto. Escolher players com histórico de pontualidade é uma estratégia simples para reduzir o risco de contratempos.

Se, ainda assim, os horários previstos não forem cumpridos, lembre-se de que você está amparado pela lei e deve receber suporte da companhia aérea.