Como comprovar voo cancelado?
Confira agora quais as provas necessárias para comprovar que seu voo foi cancelado e como você pode fazer justiça nesses casos.
Voo cancelado: o que fazer, quais são seus direitos e como receber indenização
Especialista com mais de 10 anos de experiência em direitos do consumidor. Formado em Direito pela UNIFOR com extensão internacional pela Universitat de Barcelona. Atua desde 2017 como advogado e Chief Operating Officer da Resolvvi, plataforma que democratiza o acesso à justiça para milhares de brasileiros.
Cancelamento de voos é uma realidade comum para muitos passageiros.
Sendo assim, para buscar os seus direitos, é importante saber como comprovar o voo cancelado.
Portanto, confira a seguir o que é necessário para comprovar voo cancelado.
O que preciso fazer para comprovar que meu voo foi cancelado?
Para que a busca pelos seus direitos ocorra da melhor forma, é importante contar com alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.
Nesse sentido, o primeiro documento que apontamos é a declaração de contingência, ou declaração de voo atrasado/cancelado, que informa os motivos que causaram o problema.
Além disso, é importante que você tenha todos os e-mails que possa ter recebido da companhia, principalmente os que confirmam a compra dos bilhetes.
E mais: tenha em mãos todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, do possível novo voo em que foi reacomodado).
No entanto, além desses documentos, se você tiver sofrido com a perda de compromissos importantes por conta do cancelamento, é muito importante que você possua formas de atestar.
Isso porque a perda de compromissos importantes também podem gerar indenização!
Como conseguir a declaração de cancelamento de voo?
Ter acesso à declaração de atraso de voo é um direito do passageiro que sofreu com problemas no voo, como atrasos e cancelamentos.
Para isso, basta se dirigir a um balcão da companhia, diretamente no aeroporto, e solicitar a declaração que é sua por direito!
Com a declaração, fica mais fácil de comprovar o voo cancelado e conseguir uma indenização, se for o caso.
Como provar que perdi um compromisso importante?
Ao perder um compromisso por conta de um voo cancelado, isso poderá fortalecer o seu direito à indenização, sendo necessário comprovar o evento.
Portanto, confira a lista a seguir com algumas formas de comprovar que perdeu o compromisso:
- Print do google agenda;
- Convite de evento (casamento, batizado, aniversário);
- Inscrição em evento (congresso, prova);
- Print de mensagens lamentando uma perda de compromisso (reunião, similar);
- Horário que seria o check in do hotel;
- Comprovante de locação de carro/transfer;
- Ingresso de passeio, evento, museu…;
Qual o valor da indenização por voo cancelado?
Além das provas já citadas, se o voo cancelado lhe gerar gastos extras ou que não estavam previstos, é importante saber como comprovar.
Portanto, se você precisou gastar com lanches, transporte de aplicativos, estadia em hotéis e pedágios, tenha em mãos notas fiscais ou comprovantes de pagamento, bem como prints da fatura do cartão de crédito.
Isso porque esses gastos impulsionam o seu direito à indenização.
- Passageiras gestantes;
- Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
- Passageiros idosos;
- Pessoas em condição de saúde delicada, por exemplo, diabetes, fibromialgia ou hipertensão.
E se o cancelamento de voo gerar gastos extras, como comprovar?
Além das provas já citadas, se o atraso de voo te gerar gastos extras ou que não estavam previstos, é importante saber como comprovar.
Portanto, se você precisou gastar com lanches, transporte de aplicativos, estadia em hotéis e pedágios, tenha em mãos notas fiscais ou comprovantes de pagamento, bem como prints da fatura do cartão de crédito.
Isso porque esses gastos impulsionam o seu direito à indenização.
Meu voo foi cancelado, quais os meus direitos?
Isso porque esses gastos impulsionam o seu direito à indenização.
São elas, portanto, o direito à informação, à assistência material, à restituição do valor da passagem, à reacomodação em outros voos e, a depender de alguns fatores, à indenização por atraso de voo.
Posso pedir reembolso por voo cancelado?
Se você não desejar ser reacomodado em outro voo, poderá pedir reembolso do valor da passagem, incluindo os valores pagos por taxas da tarifa.
E mais: para voos com escala ou conexão que sofreram atrasos ou cancelamento que resultaram em 4h ou mais de atraso na chegada ao destino final, você poderá solicitar o retorno ao aeroporto de origem, bem como o reembolso pelo trecho não utilizado.
Mesmo solicitando o reembolso, é importante contar com os meios de comprovar o voo cancelado, que já citamos.
Como funciona o direito à informação e a assistência material em voos cancelados?
O direito à informação é o primeiro com o qual você deve contar.
Assim, a companhia tem o dever de te informar sobre atrasos ou cancelamentos com a antecedência de 72h em relação ao horário de partida.
No entanto, se você ficar sabendo sobre o cancelamento do seu voo quando já estiver no aeroporto, poderá contar com assistência material.
O tipo de assistência deverá ser cumprido de acordo com o tempo de espera, funcionando da seguinte forma:
- 1h de atraso: A empresa aérea deve fornecer telefones e acesso à internet;
- 2h de atraso: Direito a alimentação, que pode ser fornecida pela própria empresa aérea ou através de vouchers;
- 4h de atraso ou mais: Nesses casos, a empresa aérea deve fornecer hospedagem e traslado ao passageiro, em casos de pernoite. Além disso, caso o voo seja na cidade de domicílio do passageiro, também deve ser providenciado o deslocamento até a casa dele ou dela.
Porém, mesmo tendo recebido assistência material, se o seu voo atrasar por 4h ou mais, você poderá ser indenizado, por isso nunca deixe de buscar os meios de comprovar o atraso de voo.
O importante é não deixar de exigir os seus direitos!
Quando tenho direito a danos morais por voo cancelado?
Contar com os meios de como comprovar o voo cancelado é o primeiro passo para ser indenizado.
Assim, se seu voo sofrer atrasos ou cancelamento que resultem em atrasos de chegada iguais ou superiores a 4h em relação ao horário inicial, você poderá ser indenizado(a).
Atualmente, o valor da indenização por voo cancelado no Brasil está em torno de R $4.500,00 nos casos mais comuns.
Apesar disso, caso você passe por qualquer problema mais sério, aumentando o estresse causado pelo cancelamento, pode ser que a indenização chegue até mesmo a valores de R$10 mil.
Então se eu chegar com 4h ou mais de atraso no final do meu trecho recebo uma indenização?
Sim! Por isso, tenha sempre como comprovar que seu voo foi cancelado para ter acesso ao seu direito de ser indenizado.
Portanto, se o atraso for igual ou superior a 4h ou te gerar um dano, como perda de compromissos, busque os seus direitos, sempre contanto com as formas de comprovar o voo cancelado.
Como fazer justiça sem sair de casa?
Se o seu problema se encaixar às situações de atrasos que citamos, busque seus direitos e faça justiça.
Para isso, você pode contar com a Resolvvi!
Avaliando o seu caso com a gente, tudo será feito de forma online, sem burocracia e você só pagará pelo serviço se ganhar!
Portanto, com as provas em mãos, basta buscar contar com a gente.
As formas de comprovar o atraso do voo serão primordiais nesse processo.
Assim, a gente te atualiza sempre que você estiver mais próximo de conseguir a sua indenização!
Descubra mais direitos que você pode ter:
Além do cancelamento de voo, você pode ter direito a indenização em outras situações