Voo atrasado é quando a decolagem ou chegada de um voo ocorre depois do horário originalmente programado pela companhia aérea. Esse é um dos problemas mais comuns enfrentados por passageiros e pode gerar diversos transtornos, como perda de conexões, compromissos ou gastos inesperados.

No Brasil, os direitos do passageiro em caso de voo atrasado são definidos pela Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Essa norma estabelece que a companhia aérea deve informar o motivo do atraso e atualizar a situação do voo regularmente.

Além disso, a empresa tem obrigações de assistência material de acordo com o tempo de espera.

Quanto tempo de atraso de voo é permitido?

Quando o atraso da chegada é superior a 4 horas ou causa prejuízos relevantes, como perda de compromissos importantes, o passageiro também pode ter direito a indenização por danos morais, dependendo do caso.

Se o atraso ocorrer, o passageiro tem direito a:

• A partir de 1 hora de atraso: acesso a meios de comunicação, como internet ou telefone
• A partir de 2 horas de atraso: alimentação adequada, como voucher, lanche ou refeição

A partir de 4 horas de atraso: hospedagem (quando necessário), transporte até o local de acomodação, reacomodação em outro voo ou reembolso da passagem.

O que fazer quando um voo atrasa?

Se você enfrentar um voo atrasado, é importante:

• Guardar o cartão de embarque
• Solicitar à companhia a declaração de atraso
• Registrar gastos com alimentação ou transporte
• Guardar comprovantes e comunicações da empresa

Esses documentos são importantes para buscar indenização por problemas com voo.

Se você passou por essa situação, é possível verificar gratuitamente se tem direito a indenização com a Resolvvi.