O overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis no avião. Essa prática também é conhecida como sobrevenda de passagens.

As companhias aéreas fazem isso porque parte dos passageiros normalmente não comparece ao embarque. Porém, quando todos aparecem para viajar, alguns passageiros podem ter o embarque negado.

O que é overbooking?

De forma simples, overbooking é quando você tem uma passagem válida, mas não consegue embarcar porque o voo está cheio.

No Brasil, os direitos do passageiro nesses casos são definidos pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), através da Resolução nª400.

O que fazer quando acontece overbooking?

Quando há overbooking, a companhia aérea deve primeiro buscar passageiros voluntários dispostos a embarcar em outro voo em troca de benefícios, como milhas, vouchers ou compensação financeira.

Se não houver voluntários suficientes, alguns passageiros podem ter o embarque negado contra a própria vontade. Nesse caso, a empresa deve oferecer:

• Reacomodação no próximo voo disponível
• Reembolso integral da passagem
• Execução da viagem por outro meio de transporte, quando aplicável

Além disso, a companhia aérea deve garantir assistência durante a espera.

Sou obrigada a sair do avião por overbooking?

Se você já embarcou na aeronave, normalmente não pode ser retirado por overbooking. A negativa de embarque costuma ocorrer antes do embarque, ainda no portão.

Quando o embarque é negado de forma involuntária, o passageiro temdireito a indenização por danos morais. Por isso, é importante:

• Guardar o Cartão de embarque
• Solicitar a declaração de embarque negado
• Guardar comprovantes de despesas extras

Se você passou por overbooking, pode verificar gratuitamente se tem direito a indenização por danos morais com a Resolvvi.