Extravio de bagagem acontece quando a mala do passageiro não é entregue no destino após o voo. Esse problema pode ocorrer por falhas na logística das companhias aéreas, conexões apertadas ou erros no transporte das bagagens.
No Brasil, as regras sobre bagagem são definidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
O que fazer em caso de extravio de bagagem?
Se sua mala não aparecer na esteira, siga estes passos:
- Procure o balcão da companhia aérea ainda na área de desembarque
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB)
- Guarde o número do protocolo para acompanhar a busca pela mala
- Guarde comprovantes de despesas emergenciais, como roupas ou itens de higiene
O RIB é o documento que formaliza o extravio. Sem ele, pode ser mais difícil solicitar ressarcimento ou indenização.
O que diz a ANAC sobre extravio de bagagem?
Segundo a Resolução 400 da ANAC, a companhia aérea tem prazo para localizar a mala:
- Até 7 dias em voos nacionais
- Até 21 dias em voos internacionais
Mas, se a companhia aérea perdeu sua bagagem por mais de 48 horas, você já tem direito à uma indenização por danos morais.
Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?
Nos tribunais brasileiros, o valor das indenizações pode variar bastante, mas decisões judiciais frequentemente reconhecem compensações que podem chegar a alguns milhares de reais, dependendo da gravidade do caso, do tempo que a bagagem ficou desaparecida e do impacto causado ao passageiro.
Em geral, existem dois tipos principais de compensação possíveis: ressarcimento de despesas e indenização por danos morais.
Se você passou por extravio de bagagem, é possível verificar gratuitamente se tem direito a indenização com a Resolvvi.