Negativação indevida
Negativações indevidas em 2025
Em 2025, mais de 7 mil pessoas buscaram a Resolvvi por negativação indevida. Mais de 470 delas foram à justiça em busca de seus direitos, um passo que só uma parte de quem procura a plataforma chega a dar.
01 · Duas jornadas
Buscar a Resolvvi é o começo, ir à justiça é um passo à frente
Este relatório acompanha as duas etapas separadamente.
02 · Setor
Serviços financeiros concentram a maior parte das buscas por negativação indevida
Setor da empresa apontada como responsável pela negativação, entre quem buscou a Resolvvi em 2025.
03 · Empresas
Caixa Econômica Federal lidera com folga, mais do que o dobro do segundo colocado
Empresas com maior volume de pedidos em 2025, entre os casos com empresa identificada.
Bancos, fundos de cobrança e fintechs: três perfis distintos
Como o banco com a maior base de clientes de baixa e média renda do Brasil, e principal agente do crédito habitacional e consignado, a Caixa tem exposição natural a um volume alto de disputas. Recovery do Brasil e FIDC Ipanema VI representam o mercado de cessão de dívidas: compram carteiras de bancos e varejo e passam a negativar em nome próprio, um cenário em que o consumidor muitas vezes nem reconhece o novo credor. PicPay, Nubank e Mercado Pago mostram que fintechs já disputam espaço com os bancos tradicionais nesta lista.
04 · Histórico
A queda de quatro anos chegou ao fim em 2025
Principais indicadores entre 2023, 2024 e 2025.
| Indicador | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Volume total | Quase 12,7 mil | Mais de 7,5 mil | Mais de 7,5 mil |
| Tendência anual | Queda acentuada | Queda acentuada | Estabilização |
| Empresa líder | Caixa Econômica Federal | Caixa Econômica Federal | Caixa Econômica Federal |
| Setor dominante | Serviços financeiros | Serviços financeiros | Serviços financeiros (49%) |
05 · Geografia
São Paulo concentra quase o dobro do segundo estado da lista
Estado de residência de quem buscou a Resolvvi por negativação indevida em 2025.
Distribuição mais equilibrada do que em voos
São Paulo concentra em torno de 19% do total, uma liderança menos dominante do que a observada no produto de voos, onde São Paulo se distancia mais dos demais estados.
06 · Tempo até o pagamento
O caso típico leva mais de um ano e quatro meses até o pagamento
Tempo entre o registro do pedido e o pagamento da indenização, calculado sobre o histórico completo de casos concluídos.
| Indicador | Tempo |
|---|---|
| Média histórica | Em torno de 538 dias |
| Média histórica | Em torno de 505 dias |
| Quarto mais rápido (25%) | Abaixo de 300 dias |
| Quarto mais lento (25%) | Acima de 700 dias |
Processo judicial explica o prazo mais longo
O tempo de resolução de negativação é bem mais longo do que o de voos, porque o processo típico envolve ação judicial, com prazo de audiência e eventual recurso, em vez da negociação extrajudicial que resolve a maioria dos casos de voo.
Limitações metodológicas
O que este relatório não permite afirmar
- Duas etapas diferentes: buscar a Resolvvi e ir à justiça são passos distintos de uma mesma jornada. Nenhuma comparação neste relatório mistura os dois.
- Setor da empresa: classificação manual a partir do texto preenchido pelo usuário no momento do registro, não um campo padronizado do sistema.
- Tempo até pagamento: calculado sobre o histórico completo de casos concluídos, não é uma projeção para os casos ainda em andamento.
Fonte: Base de casos da Resolvvi. Os números refletem o estado dos casos na data de extração. Nenhum dado identifica clientes individualmente.