Seu voo da LATAM foi cancelado? Então não deixe de entender seus direitos e ficar por dentro do que fazer! Você pode receber uma indenização de até R$ 10 mil.
Enfrentar um voo cancelado da LATAM pode ser uma experiência estressante e cheia de incertezas. Por isso, saber os procedimentos corretos a serem seguidos e entender a política de cancelamento da LATAM é muito importante para trazer mais segurança e minimizar os transtornos.
Neste guia, você vai entender os direitos dos passageiros, além dos passos para remarcar o voo ou solicitar reembolso em caso de cancelamento de voo.
Por fim, vamos destacar algumas recomendações para que você esteja preparado para lidar com cancelamentos futuros de maneira mais tranquila. Continue a leitura!
O que fazer se meu voo foi cancelado pela LATAM?
- Você pode solicitar o reembolso ou remarcação do voo.
- Se você não for avisado sobre voo cancelado LATAM com 72h de antecedência ou se seu voo atrasou em 4h ou mais em relação ao horário de desembarque previsto, junte as provas possíveis para receber indenização.
- Conte com a Resolvvi para fazer justiça e receba até R$10 mil de indenização pelo seu voo cancelado.
- Confira seus direitos em 3 minutos!
Se o seu voo da LATAM foi cancelado, é importante saber como proceder. Primeiramente, entre em contato com a central de atendimento da empresa ou busque assistência no balcão da companhia no aeroporto. Isso ajuda a agilizar a reacomodação ou o processo de reembolso.
Nos casos em que você tiver o voo cancelado pela LATAM, é seu direito conseguir reacomodação no próximo voo disponível da própria companhia ou de outra empresa aérea, sem custo adicional.
Se você preferir, ainda pode remarcar a viagem para uma data e horário mais conveniente. Ou, caso prefira não ser reacomodado, você pode solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem.
Além disso, dependendo do tempo de espera, a LATAM deve fornecer assistência material, que inclui:
A companhia aérea também deve informar os passageiros sobre o cancelamento com antecedência e fornecer todas as informações necessárias sobre os próximos passos.
É importante falar que a LATAM orienta que os passageiros utilizem o aplicativo ou o site da companhia para verificar o status do voo e realizar alterações na sua reserva.
Essas ferramentas para consultar voo LATAM e acompanhar o processo de reacomodação ou reembolso podem ser úteis para resolver a situação sem precisar enfrentar filas no aeroporto.
Seguindo essas orientações e conhecendo seus direitos, você estará mais preparado para lidar com voos cancelados LATAM e minimizar os transtornos causados por essa situação.
Se precisar remarcar o voo, lembre-se de que a companhia permite o uso do crédito disponível em até 12 meses, sem cobrança da taxa de remarcação LATAM, dependendo das circunstâncias do cancelamento.
Por que a LATAM cancela os voos?
Não só a LATAM, mas qualquer companhia está sujeita a cancelar voos por vários motivos. Os mais comuns são problemas meteorológicos, como tempestades, tornados e nevoeiros.
Além disso, voos também podem ser cancelados por falta de tripulação, baixa ocupação, questões de saúde pública, como epidemias e pandemias, além de problemas nas pistas de pouso/decolagem e, até mesmo, por questões de falhas técnicas nas aeronaves.
No entanto, independente do motivo, o direito à informação sempre deve ser cumprido por parte das companhias.
O que acontece quando seu voo é cancelado?
Quando acontece de ter um voo da LATAM cancelado, a companhia aérea deve informar os passageiros o mais rápido possível, seja por e-mail, SMS ou diretamente no aeroporto.
Assim que você recebe a notificação, é importante saber quais são os seus direitos e como proceder. Como vimos, os direitos dos passageiros em caso de cancelamento feito pela LATAM são:
Quando souber sobre o cancelamento do voo, procure a central de atendimento da LATAM ou o balcão da companhia no aeroporto.
Tenha em mãos o bilhete de passagem e um documento de identificação. Para verificar o status, consultar voo e realizar alterações na sua reserva, utilize o site ou o aplicativo. O mesmo vale para fazer a remarcação de voo LATAM.
Caso precise, a companhia oferece opções para cancelar check-in LATAM e informações de como cancelar voo LATAM de maneira prática tanto no site, quanto no balcão de serviços.
Qual a política de cancelamento da LATAM?
A política de cancelamento LATAM serve para estabelecer regras e condições de forma transparente e prática. A seguir, veja como funcionam os cancelamentos LATAM, o processo de reembolso LATAM, e como você pode remarcar o voo.
Quando se trata de cancelar uma passagem, a companhia tem normas diferentes de acordo com o tipo de tarifa e a antecedência do cancelamento.
Você pode cancelar diretamente pelo site, no menu “Minhas Viagens”. Basta acessar sua reserva com o código de confirmação e seguir as instruções na guia.
Caso você tenha direito à reembolso, o prazo de processamento normalmente é de 7 dias úteis para pagamentos com cartão de crédito. Para outras formas de pagamento, o prazo pode ser um pouco maior.
Vale ressaltar que o prazo para que o dinheiro apareça na conta dependerá da instituição financeira na qual você realizou o pagamento.
Caso você prefira remarcar seu voo em vez de cancelar, a LATAM oferece flexibilidade para escolher a data e horário que melhor se adequem às suas necessidades, dentro de um período de até 12 meses a partir da data do voo original.
A remarcação pode ser feita pelo site ou aplicativo e pode haver taxas adicionais dependendo da tarifa escolhida. Confira como remarcar passagem Latam:
- Acesse a seção “Minhas Viagens” no site ou aplicativo e escolha a opção de remarcação;
- Localize a sua reserva e selecione um novo voo disponível.
O que acontece se eu perder o voo LATAM?
Se você perder um voo da LATAM, é importante agir rapidamente para minimizar os transtornos. Primeiramente, entre em contato com a companhia aérea o mais rápido possível. Algumas possibilidades que podem acontecer são:
Quando tenho direito a danos morais por voos cancelados da LATAM?
Você tem direito a danos morais por cancelamento do voo nas seguintes condições:
Para buscar compensação por danos morais, reúna provas como bilhetes de embarque, comprovantes de despesas e registros de comunicação com a LATAM.
Entre em contato com a companhia aérea para solicitar uma declaração de cancelamento de voo e tentar uma solução amigável. Se não houver acordo, recorra ao Procon ou à Justiça.
Busque seus direitos pelo voo cancelado LATAM!
Você pode receber até R$10 mil pelo seu voo cancelado.
Quanto recebo de indenização por voo da LATAM cancelado?
Como você foi afetado por um erro da companhia, a ANAC já entende o cancelamento de voo como um dano moral.
Dessa forma, considerando todos esses fatores que dão direito, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil.
Apesar disso, caso você passe por qualquer problema mais sério, aumentando o estresse causado pelo cancelamento, pode ser que a indenização chegue até mesmo a valores de R$10 mil.
Inclusive, outros agravantes para o seu caso são também:
Como comprovar que meu voo da LATAM foi cancelado?
Para que tudo ocorra da melhor forma e você consiga receber a indenização por danos morais, é muito importante contar com provas que relatam tanto o voo cancelado pela LATAM, como também possíveis prejuízos que você tenha sofrido.
Nesse sentido, como você já leu, a primeira prova que destacamos é a declaração de voo cancelado. Você pode conseguir o documento diretamente nos guichês das companhias.
Além disso, é importante contar com todos os e-mails que você possa ter recebido da companhia aérea, principalmente os que confirmam as compras dos bilhetes.
E mais: também tenha em mãos todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado). Além disso, se o cancelamento do voo da LATAM afetou algum compromisso seu, algumas provas que você pode utilizar para pedir indenização são:
E se o cancelamento do voo causar gastos extras, como lanches, transporte de aplicativo, pedágios e gastos com hotel, você pode apresentar notas fiscais ou lançamentos na fatura do cartão para comprová-los.
Faça justiça pelo voo cancelado LATAM com a Resolvvi
Se você teve um voo cancelado pela LATAM, pode buscar seus direitos sem sair de casa com a Resolvvi.
Basta acessar o site, preencher um formulário com os detalhes do voo e anexar documentos que comprovem o cancelamento. Nossa equipe analisará seu caso e cuidará da ação judicial para buscar uma indenização por danos morais.
Se a causa for bem-sucedida, você receberá a compensação diretamente na sua conta bancária. Todo o processo é feito online, com praticidade e segurança. E o melhor de tudo: você só paga pelo serviço se ganhar!
Perguntas frequentes sobre voo cancelado LATAM
Confira, a seguir, as respostas para as dúvidas comuns sobre voo cancelado LATAM.
A política de cancelamento LATAM permite reembolso ou remarcação sem custo adicional em casos de cancelamento pela companhia aérea. Para cancelamentos pelo passageiro, aplicam-se taxas e regras específicas conforme a tarifa adquirida.
Para saber se um voo foi cancelado pela LATAM, acesse o site oficial ou o aplicativo, vá à seção “status do voo” e insira os detalhes do voo, ou verifique notificações por e-mail enviadas pela companhia.
Cancelamentos de voo da LATAM podem acontecer por condições meteorológicas adversas, problemas técnicos na aeronave, questões operacionais, greves, restrições de tráfego aéreo ou situações de emergência.
Para solicitar reembolso LATAM, acesse o site oficial ou o aplicativo, vá à seção “minhas viagens”, selecione o voo cancelado e siga as instruções que aparecerá na guia.
O reembolso 100% da LATAM é oferecido em casos específicos, como cancelamento de voo pela companhia ou impossibilidade de embarque por motivos de saúde, seguindo as políticas da empresa.
O valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 no Brasil. Mas, caso o cancelamento tenha agravantes ou gere problemas mais sérios, a indenização pode chegar a R$10 mil.