Teve o voo cancelado da LATAM? Conheça seus direitos, veja como pedir reembolso e saiba como garantir até R$10 mil de indenização com a Resolvvi.
Se você teve voo cancelado da LATAM, respire: você não é a única pessoa nessa situação e existe solução.
Em um dos casos atendidos pela Resolvvi, uma mãe teve sua viagem totalmente bagunçada com trocas de voo, perda de conexão e mais de 30 horas de atraso, sem assistência adequada.
Histórias assim mostram que é possível buscar seus direitos por voo cancelado no aeroporto. Quando há atraso superior a 4h no destino final, é possível pedir indenização por danos morais.
Neste guia, você aprende o que fazer em voo cancelado LATAM, como remarcar ou pedir reembolso, e quando acionar a Resolvvi para buscar sua indenização de forma online e sem burocracia.
Não deixe de entender seus direitos e ficar por dentro do que fazer!
O que a Anac diz sobre cancelamento de voo?
A Resolução nº 400 da ANAC garante que o passageiro não fique no prejuízo em caso de voo cancelado LATAM. Os principais direitos, são:
- Aviso prévio: a companhia deve informar sobre o cancelamento com pelo menos 72h de antecedência;
- Reacomodação: em outro voo da própria LATAM ou até de outra companhia, sem custo adicional;
- Reembolso integral: devolução do valor pago, incluindo taxas;
- Crédito para viagem futura: opção de voucher válido por até 12 meses;
- Assistência material: conforme o tempo de espera no aeroporto.
- 1h: direito à comunicação (internet e telefone);
- 2h: direito à alimentação (voucher ou reembolso);
- 4h ou mais: direito à hospedagem + transporte ida e volta.
Importante: se não houver aviso dentro do prazo ou se o atraso final for superior a 4h, você pode ter direito a indenização por danos morais e a Resolvvi descomplica esse passo para você. Busque seus direitos agora mesmo!
O que fazer quando o voo é cancelado pela Latam?
Se o seu voo cancelado LATAM pegou você de surpresa, siga este passo a passo para garantir seus direitos e evitar prejuízos:
1. Confirme o cancelamento
Verifique no app ou site da LATAM (“Minhas Viagens”) ou no balcão da companhia no aeroporto. Isso garante informação clara e agiliza a reacomodação ou o pedido de reembolso.
2. Exija assistência no aeroporto
A LATAM deve oferecer apoio conforme o tempo de espera:
- 1h: acesso à comunicação (internet e telefone);
- 2h: alimentação (voucher ou reembolso de refeição);
- 4h ou mais: hospedagem + transporte de ida e volta entre hotel e aeroporto.
3. Escolha a melhor solução para você
Você pode optar por:
- Reacomodação imediata em outro voo da LATAM ou até de outra companhia, sem custo;
- Reembolso integral, incluindo taxas e encargos;
- Crédito para viagem futura, válido por até 12 meses, sem cobrança da taxa de remarcação LATAM em muitos casos.
4. Guarde provas do cancelamento
Registre tudo o que puder:
- Mensagens da LATAM (e-mail, SMS, app);
- Cartões de embarque (o do voo cancelado e o do novo voo se for o caso);
- Recibos de alimentação, transporte ou hospedagem;
- Prints do status do voo cancelado.
🚨 Essas provas são importantes para solicitar a sua indenização por voo cancelado LATAM.
5. Avalie se tem direito a indenização
Se você chegou ao destino com 4h ou mais de atraso, pode ter direito a indenização por danos morais, que pode chegar a R$10 mil de acordo com os agravantes do caso (idosos, gestantes, crianças, casos de perda de compromissos, etc).
Segundo a Resolvvi, passageiros de voos cancelados LATAM, em Guarulhos e outros aeroportos do Brasil, já receberam compensações médias de R$ 4.500.
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Por que o voo da Latam foi cancelado?
Não só a LATAM, mas qualquer companhia está sujeita a cancelar voos por vários motivos e nem sempre a companhia informa de forma clara no momento do embarque. Abaixo estão os principais motivos e como eles impactam os passageiros:
Longas horas de espera no aeroporto, perda de conexões e compromissos importantes.
Incerteza sobre horário de embarque e atrasos em cadeia.
Realocação em voos horas ou até dias depois, com gastos extras em alimentação e hospedagem.
Cancelamento de rotas, remarcações complexas e alteração de todo o planejamento de viagem.
Cancelamento de rota e realocação em voos lotados e menos convenientes.
Atenção: mesmo quando o motivo é “operacional” ou “climático”, isso não elimina os direitos do consumidor. A LATAM deve oferecer reacomodação, reembolso integral, crédito para viagem futura e assistência material no aeroporto.
Além disso, você não tem culpa do erro da companhia aérea. Se você enfrentou voos cancelados hoje no Brasil, inclusive em Guarulhos, conte com a Resolvvi para buscar sua indenização de forma online e sem burocracia.
Qual a política de cancelamento da Latam Airlines?
A política de cancelamento da LATAM Airlines define regras claras para reprogramação, reembolso de passagem e remarcação de passagens. O objetivo é garantir transparência e oferecer alternativas justas ao passageiro diante de voo cancelado LATAM ou alterações de itinerário. Confira na tabela:
|
Se o seu voo LATAM foi cancelado ou alterado, você pode escolher: |
O que inclui |
Observações |
| Aceitar o voo sugerido | Confirmação automática no novo voo | Não é necessário fazer nenhuma ação extra |
| Reacomodação gratuita | Novo voo da LATAM ou até de outra companhia, mesmo destino e cabine | Sem custo adicional |
| Remarcação da viagem | Escolha nova data/horário | Pode ser feita em até 12 meses após o voo original |
| Reembolso integral | Devolução do valor pago + taxas, assentos e bagagens | Estorno em até 7 dias úteis (cartão) ou prazos maiores conforme banco |
| Passagem em aberto (apenas voos com origem/destino nos EUA.s segundo normas do Departamento de Transporte – DOT) | Bilhete sem data fixa para viajar por até 12 meses | Se não escolher nenhuma opção, o reembolso automático é iniciado |
| Pacotes LATAM Travel | Remarcação ou reembolso do pacote | Solicitar via Contact Center LATAM Travel |
| Pacotes Decolar | Remarcação ou reembolso do voo | Gerenciar diretamente pelo site/app da Decolar.com |
| Reembolso de assentos e bagagens extras | Reembolso de assentos/bagagens pagos | Válido se não houver opção equivalente após alteração ou por upgrade de cabine* |
*Nos casos de upgrade de cabine, o reembolso de assentos e bagagens depende da tarifa adquirida e da data da compra.
Como remarcar sua passagem LATAM
Para remarcação de passagem, siga o passo a passo:
- Acesse o site/app e entre em “Minhas Viagens”;
- Digite seu código de reserva ou número de compra;
- Visualize o itinerário proposto;
- Aceite o voo sugerido ou escolha nova data/horário;
- Revise os detalhes e confirme a remarcação.
Prazo: a remarcação pode ser feita até 12 meses após a data do voo original.
O que acontece se eu perder o voo LATAM?
Perder um voo nunca é agradável, mas você pode minimizar os prejuízos seguindo alguns passos simples. Veja o que fazer em caso de voo perdido LATAM:
👉🏻 Dica da Resolvvi: se a perda do voo aconteceu por falha da companhia (atraso de voo anterior, problemas técnicos ou cancelamento mal comunicado), você pode ter direito a indenização caso chegue no seu destino final com mais de 4 horas de atraso.
Quando tenho direito a danos morais por voos cancelados da LATAM?
Você tem direito a danos morais por cancelamento do voo se chegou ao destino final com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto inicialmente.
Para buscar compensação por danos morais, reúna provas como bilhetes de embarque, comprovantes de despesas e registros de comunicação com a LATAM.
Entre em contato com a companhia aérea para solicitar uma declaração de cancelamento de voo para comprovação.
E conte com a Resolvvi para buscar os seus direitos pelo voo cancelado LATAM! Você pode receber até R$10 mil.
Qual o valor da indenização por voo cancelado?
Segundo a Resolvvi, o valor médio de indenização no Brasil é de cerca de R$ 4.500 por cancelamento de voo. Casos mais graves: indenizações podem chegar a até R$ 10 mil, dependendo das circunstâncias.
Quando ocorre um voo cancelado LATAM, a Justiça entende que o passageiro pode ter direito a indenização por danos morais, já que a situação gera estresse, prejuízos e perda de compromissos.
Os fatores que aumentam o valor da indenização são:
- Passageiras gestantes;
- Passageiros idosos;
- Passageiros viajando com crianças de colo;
- Pessoas em condição de saúde delicada (ex.: diabetes, fibromialgia, hipertensão);
- Situações de falta de assistência adequada no aeroporto;
- Passageiros que perderam compromissos devido ao cancelamento.
Passageiros com voos cancelados LATAM em Guarulhos ou outros grandes aeroportos já receberam indenizações por danos morais, principalmente quando houve atraso acima de 4h no destino final.
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Como comprovar que meu voo da LATAM foi cancelado?
Para aumentar suas chances de receber indenização por voo cancelado LATAM, reúna o máximo de provas possíveis. Use este checklist:
- Documentação pessoal, como identidade, CPF e comprovante de endereço;
- Declaração de voo cancelado emitida no guichê da LATAM no aeroporto;
- E-mails e mensagens oficiais da companhia (confirmação de compra, alteração ou cancelamento);
- Cartões de embarque do voo cancelado e, se houver, do novo voo realocado;
- Itinerário completo da viagem, incluindo conexões e alterações;
- Provas de compromissos perdidos:
- Print do Google Agenda;
- Convites de casamento, batizado, aniversários;
- Inscrições em eventos, ingressos de passeios, shows ou museus;
- Mensagens que comprovem constrangimentos ou perdas.
- Comprovantes de hospedagem e transporte:
- Check-in de hotel;
- Reserva de carro ou transfer;
- Recibos de aplicativos de transporte, ônibus, pedágios.
- Notas fiscais e faturas do cartão relacionadas a gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte);
- Registros fotográficos ou prints que mostrem filas, atraso ou falta de assistência no aeroporto;
- Provas de agravantes (casos especiais): essas evidências aumentam o peso do pedido de indenização LATAM voo cancelado.
- Gestantes: atestado ou carteira de pré-natal, cartão gestante, comprovantes de consultas médicas;
- Idosos: documento oficial de identidade que comprove a idade;
- Crianças de colo: certidão de nascimento ou documento de identidade da criança;
- Pessoas com deficiência (PCDs): laudos médicos, carteirinha PCD, receitas ou relatórios de acompanhamento;
- Condições de saúde delicadas (diabetes, fibromialgia, hipertensão etc.): relatórios médicos, receitas de medicamentos ou carteiras de acompanhamento de doenças crônicas.
Dica da Resolvvi: quanto mais detalhadas forem as provas do voo cancelado no aeroporto, maior a chance de garantir indenização por danos morais.
Voo atrasado LATAM: quais os meus direitos?
Assim como no cancelamento, atrasos de voos também são regulados pela ANAC e seguem os escalonamento de horas:
Lembre-se sempre que: se o atraso ultrapassar 4h no destino final, você pode pedir indenização por danos morais, principalmente se perdeu compromissos importantes ou teve gastos extras.
Faça justiça pelo voo cancelado LATAM com a Resolvvi
Se você teve um voo cancelado pela LATAM, pode buscar seus direitos sem sair de casa com a Resolvvi.
Basta acessar o site, preencher um formulário com os detalhes do voo e anexar documentos que comprovem o cancelamento. Nossa equipe analisará seu caso e cuidará da ação judicial para buscar uma indenização por danos morais.
A Resolvvi pode ajudar a buscar seus direitos sem burocracia:
Perguntas frequentes sobre voo cancelado LATAM
Confira, a seguir, as respostas para as dúvidas comuns sobre voo cancelado LATAM.
Você pode escolher entre reacomodação, reembolso integral ou crédito. A companhia também deve oferecer assistência material conforme o tempo de espera.
O pedido pode ser feito pelo site/app (“Minhas Viagens”). O prazo médio de estorno é de até 7 dias úteis para cartões.
Para saber se seu voo foi cancelado pela LATAM, consulte o status pelo aplicativo ou site oficial da LATAM, em “Minhas Viagens”.
Em casos de cancelamento pela companhia, você pode escolher nova data/horário em até 12 meses, sem custo adicional.