Teve seu voo cancelado? Saiba aqui o que fazer, seus direitos pela ANAC e como conseguir indenização de até R$10 mil com a Resolvvi.
Se você teve um voo cancelado, saiba que pode ter direito a uma indenização de até R$10 mil e não precisa enfrentar a burocracia sozinho.
A Resolvvi é referência nacional em direito do passageiro aéreo e já ajudou mais de 25 mil clientes a recuperar R$125 milhões em indenizações, com 90% de sucesso nos casos.
Neste guia, você vai entender:
- Quais são seus direitos garantidos pela ANAC
- O que fazer imediatamente após o cancelamento
- Quando é possível pedir indenização
- Como a Resolvvi resolve seu caso com segurança e praticidade
Por que voos são cancelados — e o que isso significa para o passageiro
Cancelamentos de voo podem ocorrer por diversos motivos: falhas técnicas, problemas operacionais, condições climáticas ou decisões regulatórias. Em todos os casos, o passageiro tem direito à assistência imediata e, dependendo da situação, à indenização.
Foi o que aconteceu com um cliente da Resolvvi que teve seu voo cancelado por “motivos operacionais” em Fortaleza, sem aviso prévio. Ele perdeu uma entrevista de emprego em São Paulo e, após comprovar o impacto do cancelamento, recebeu R$6.200 de indenização.
O que caracteriza um voo cancelado?
Um voo é considerado cancelado quando a companhia aérea interrompe a operação programada e não realiza o embarque conforme previsto. Isso pode ocorrer por:
- Problemas operacionais internos (falha técnica, troca de aeronave, falta de tripulação)
- Condições climáticas adversas
- Overbooking ou passageiros não localizados (no-show)
- Greves ou falhas logísticas
Segundo dados da Resolvvi, 62% dos cancelamentos registrados em 2025 foram por “motivos operacionais” — e muitos deles sem aviso prévio de 72 horas, o que configura violação de direitos.
O que a companhia aérea deve oferecer no aeroporto
A Resolução nº 400 da ANAC determina que, ao cancelar um voo, a companhia aérea deve oferecer:
| Tempo de espera | Assistência obrigatória |
| A partir de 1h | Comunicação (telefone, internet) |
| A partir de 2h | Alimentação (voucher ou refeição) |
| A partir de 4h | Hospedagem e transporte, se necessário |
Esses direitos são válidos para voos nacionais e internacionais. Se não forem cumpridos, registre tudo: fotos dos painéis, filas, horários e qualquer comunicação recebida.
Uma cliente da Resolvvi em Brasília passou mais de 10 horas no saguão após o cancelamento de seu voo — sem água, comida ou explicações. Com os registros em mãos, ela recebeu R$7.000 de indenização por negligência da companhia.
O que fazer imediatamente após o cancelamento
Se seu voo foi cancelado, siga este passo a passo:
- Guarde todos os documentos: cartão de embarque, comprovante de compra, código localizador;
- Solicite à companhia aérea uma declaração oficial do motivo do cancelamento;
- Registre evidências: fotos dos painéis, filas, horários e mensagens recebidas;
- Anote o horário real de chegada ao destino (se houver reacomodação);
- Guarde comprovantes de gastos extras: alimentação, hospedagem, transporte.
Esses registros são fundamentais para fundamentar seu pedido de indenização. Uma cliente da Resolvvi que dormiu no aeroporto com o filho pequeno após o cancelamento em cima da hora conseguiu R$5.800 de indenização ao apresentar provas da falta de assistência, além de chegar ao seu destino final com mais de 8 horas de atraso.
Quando o passageiro tem direito à indenização
Você pode ter direito à indenização se o cancelamento do voo resultou em:
- ✈️ Chegada ao destino final com mais de 4 horas de atraso, desde que tenha ocorrido prejuízo comprovado, como perda de compromissos profissionais, eventos pessoais importantes ou situações de vulnerabilidade.
- ⏱️ Chegada com 8 horas ou mais de atraso, mesmo sem comprovação direta de prejuízo — esse tempo é considerado excessivo pela jurisprudência brasileira e pode gerar indenização por danos morais.
Esses critérios são reconhecidos em decisões judiciais e aplicados com frequência em casos atendidos pela Resolvvi. Por exemplo:
- Um cliente que perdeu uma entrevista de emprego após chegar com 5 horas de atraso em São Paulo recebeu R$6.200 de indenização.
- Outro passageiro, que enfrentou mais de 9 horas de espera em Brasília sem qualquer assistência, foi indenizado em R$7.000.
A média nacional de indenização gira em torno de R$4.500, podendo chegar a R$10.000 em situações mais graves — especialmente quando há negligência da companhia aérea ou impacto direto na vida do passageiro.
Como a Resolvvi resolve seu caso com segurança e praticidade
A Resolvvi atua exclusivamente com pedidos de indenização por problemas em voos — sem envolver reembolso ou remarcação. O processo é 100% online, sem burocracia e sem riscos: você só paga se ganhar.
Veja como funciona:
- Acesse o site da Resolvvi e informe os dados do voo cancelado;
- Anexe os documentos: cartão de embarque, comprovante de compra, fotos e registros;
- Aguarde a análise gratuita do seu caso;
- Receba sua indenização — e se quiser, pode antecipar o valor em até 24h.
Com nota 9.3 no Reclame Aqui e 4.9 estrelas no Google, a Resolvvi é a escolha mais segura e prática para quem quer transformar um problema aéreo em solução financeira.
“Transformamos o transtorno do voo cancelado em uma compensação justa — sem burocracia, sem risco, e sem sair de casa.”
Busque seus direitos por voo cancelado com a Resolvvi!
Você pode receber até R$10 mil pelo seu voo cancelado.
Perguntas frequentes sobre voo cancelado
Veja, a seguir, as respostas para as dúvidas mais comuns sobre voo cancelado.
Quando um voo é cancelado, os passageiros enfrentam inconvenientes como reacomodação em outro voo, remarcação da viagem para outra data ou reembolso da passagem, dependendo das circunstâncias.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é o órgão regulador da aviação civil no Brasil e possui diretrizes específicas sobre cancelamentos de voos, incluindo os direitos dos passageiros, as responsabilidades das companhias aéreas e os procedimentos a serem seguidos em caso de cancelamentos.
Se você está buscando informações sobre cancelamento de voo e o que fazer, procure a companhia aérea e se informe sobre a situação. Você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem cancelada ou receber reembolso por cancelamento de viagem.
De acordo com a ANAC, as empresas aéreas podem avisar os passageiros sobre qualquer alteração nos voos com até 72h de antecedência do horário de partida. Em alguns casos os voos cancelados precisam ser anunciados de última hora. Nessas situações, você deve buscar seus direitos por cancelamento de voo.
De acordo com a ANAC, em problemas com voo cancelado você tem o direito de exigir o reembolso da passagem cancelada, remarcar o voo ou escolher um voo alternativo e receber assistência material enquanto aguarda o embarque.
Você pode embarcar no próximo voo, remarcar o voo cancelado ou receber reembolso. Além disso, você tem direito a uma indenização por voo cancelado se não recebeu aviso 72h antes do horário previsto para o voo e se chegou com 4h ou mais de atraso ao seu destino final.
Para remarcar um voo cancelado pela companhia aérea, você deve entrar em contato com a empresa e solicitar a remarcação para um dia e horário que seja conveniente para você. Lembre-se de que a reacomodação em um novo voo nesses casos é gratuita.