Seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer? Não se preocupe!
Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de cancelamento de voo, como resolver seu problema sem dor de cabeça e quando buscar um processo por voo cancelado.
De acordo com a Anac, em problemas com voo cancelado você tem o direito de exigir o reembolso da passagem, escolher um voo alternativo e o direito de receber assistência material.
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras.
Você tem direito a uma indenização por danos morais se foi informado sobre o seu cancelamento do voo a menos de 72h do horário original do voo (ou não foi informado) e chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Descobriu um cancelamento de voo no aeroporto ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu voo cancelado!
Em 2022, cerca de 5,2 milhões de passageiros foram impactados com um atraso ou cancelamento de voo. Mas o que é, afinal, um voo cancelado?
Na prática, um voo cancelado é quando um passageiro não viaja porque a aeronave não decolou pois a viagem não pode acontecer por alguma questão logística, meteorológica ou de força maior.
No entanto, apesar do motivo, é dever da empresa aérea amparar você sobre qualquer mudança de plano, como no caso de cancelamento de voo.
Exigir seus direitos por voo cancelado é super simples. Busque seus direitos com a número 1 do Brasil. Você pode receber até R$10 mil pelo seu cancelamento.
Voos cancelados: Por que as companhias aéreas cancelam voos?
Como mencionamos acima, existem alguns motivos mais comuns para as empresas aéreas cancelarem ou remarcarem os voos dos passageiros. Mas, mesmo com tantas razões para o cancelamento de voos, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem que vamos te explicar o que acontece quando um voo é cancelado:
Problemas meteorológicos
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Voos também podem ser cancelados ou atrasar por conta de problemas meteorológicos, como mau tempo, chuvas fortes ou temporais, granizo, nevascas e tornados. Nesses casos, a companhia aérea deve garantir sua segurança e, por isso, o voo não deve ocorrer.
Falta de tripulação
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De acordo com as leis trabalhistas, os funcionários das companhias aéreas devem respeitar o limite de 11 horas consecutivas de trabalho. Por isso, é comum que voos sejam cancelados por problemas logísticos na gestão da tripulação. Nesse caso, guarde todos os comprovantes de gastos extras que teve por conta do cancelamento do voo pois, de acordo com a Anac, se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso pode receber uma indenização justa.
Passageiros desaparecidos
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Seu voo pode atrasar ou até mesmo ser cancelado por conta de um passageiro desaparecido. Isso ocorre quando o passageiro que desapareceu já fez o check-in, despachou a bagagem e está com o cartão de embarque, só não entrou no avião.
Greve de funcionários
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Os funcionários das companhias aéreas são como qualquer trabalhador e, por isso, também fazem greves para negociar condições de trabalho com as empresas. No entanto, caso seu voo seja cancelado por uma greve, você tem direitos como em qualquer outro problema com voo.
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Voo cancelado por No-show e Overbooking
Outros dois problemas comuns e que podem causar o cancelamento do voo são o No-show e o Overbooking. O primeiro ocorre quando a companhia aérea cancela todo o seu trecho porque você não conseguiu embarcar no início dele, o que é uma prática abusiva, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) entende como venda casada.
Por outro lado, o overbooking acontece quando a empresa vende mais passagens do sua capacidade, cancelando o voo dos demais passageiros quando o voo fica cheio. Nessas duas situações, você tem direito a uma indenização se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Conflitos externos ou desastres naturais
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Você sabia que conflitos externos ou desastres naturais podem cancelar voos? Afinal, nesses casos, a sua segurança é o mais importante. Por isso, o cancelamento do voo é mais do que justificado, mas mesmo em situações extremas a companhia aérea deve cumprir com seus direitos e garantir que você receba informações sobre o status dos próximos voos e assistência material.
Sistema de radares
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Uma falha no sistema interno de radares dos aeroportos pode gerar o cancelamento de todos os voos de um país, você sabia disso? Afinal, os radares são responsáveis por monitorar toda a atividade na malha aérea e, sem essas informações, é bem provável que acidentes aconteçam.
Mas é importante lembrar que os aeroportos e empresas aéreas devem garantir o bom funcionamento dos seus equipamentos, então você não deve ser prejudicado com um voo cancelado por problemas assim.
Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que tem direitos em voos cancelados!
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material, você pode receber uma indenização por danos morais caso chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Seu voo foi cancelado? Nós vamos resolver.
Nós não podemos controlar os cancelamentos, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por cancelamento de voo.
Voos cancelados: O que fazer quando a companhia aérea cancela o voo?
Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam fazer alterações em seus voos, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de outros voos que aconteceriam em seguida. No entanto, você possui direitos em voos cancelados e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitado. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando seu voo é cancelado.
Ou seja, você precisa conhecer seus direitos em cancelamento de voos. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?!
Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando seu voo é cancelado:
Receber reembolso
O reembolso em caso de voo cancelado pela companhia aérea deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Se seu voo foi cancelado, você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando a companhia aérea cancela seu voo, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Outro direito seu é receber uma indenização por voo cancelado quando a companhia aérea faz uma mudança na data e horário do voo em menos de 72h da data da viagem e, por conta desse cancelamento ou mudança de trecho, você chega ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando seu voo é cancelado com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em voo cancelado através da assistência material? Veja abaixo:
E em voos internacionais cancelados, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma para passageiros brasileiros.
Assim, se seu voo foi cancelado nos Estados Unidos ou na europa, por exemplo, seus direitos não mudam.
Por isso, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em cancelamento de voo internacional:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Seu voo foi cancelado e quer saber o que fazer nesses casos?
Aprenda tudo sobre os seus direitos em cancelamento de voo com nosso COO (Chief of Operating Officer) e fundador da Resolvvi, Jesus Hernandéz:
Voo cancelado dá direito a indenização por danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por voo cancelado.
Isso é possível quando as duas situações abaixo acontecem:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
A companhia aérea avisou do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
Seu voo foi cancelado de última hora ou a companhia aérea atrapalhou sua viagem com um atraso? Então descubra como comprovar que seu voo foi cancelado.
Como comprovar que meu voo foi cancelado?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo foi cancelado. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Principais dúvidas sobre direitos em voos cancelados 👇
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Quanto tempo antes o voo pode ser cancelado?
Você deve ser informado sobre qualquer alteração no trecho, data e horário do voo em até 72h antes de embarcar. Caso isso aconteça em um tempo menor, a empresa aérea pode ser responsabilizada judicialmente por isso.
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O que é assistência material e quando posso recebê-la?
1. De acordo com a Resolução 400 da Anac, após ser informado do motivo do cancelamento, você deve receber a assistência material, que é determinada através do tempo de espera pelo próximo voo. Veja abaixo: 2. A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
3. A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
4. A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante). No entanto, vale lembrar que, se você estiver estiver em sua cidade de domicílio, a companhia deverá oferecer o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto.
Além disso, se for necessário o pernoite no aeroporto, o local de hospedagem deve se adequar à sua necessidade. Por fim, se seu voo tiver atraso de 4 horas ou mais, você tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha. E, nesse caso, com data e horário que sejam convenientes. Ou, por outro lado, em voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota, na primeira oportunidade
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Quando posso exigir danos morais por cancelamento de voos?
Em algumas situações, você tem direito de receber danos morais por um voo cancelado. Isso ocorre porque, de acordo com a justiça brasileira, caso você chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode exigir danos morais pelo cancelamento do voo. Outra situação que te dá direito de receber uma indenização é quando a empresa aérea cancela o seu voo com menos de 72h de antecedência antes da data e hora da viagem.
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Quando posso receber reembolso da passagem aérea por voo cancelado?
Quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência, você pode receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
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Meu voo foi cancelado, quando tenho direito de embarcar no próximo voo?
Como no caso do reembolso, quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência, você pode embarcar no próximo voo da companhia aérea, mas o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve te fornecer assistência material.
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Meu voo foi cancelado nos Estados Unidos, quais meus direitos?
Se você é um passageiro brasileiro viajando nos EUA, seus direitos não mudam. Porém, é comum que nos Estados Unidos cada empresa tenha sua política de reembolso e compensação em casos de atrasos e cancelamentos. Dessa forma, é recomendado que você leia com atenção a política da empresa antes de comprar a passagem.
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Meu voo foi cancelado em um país europeu, quais meus direitos?
Os seus direitos como passageiro brasileiro também valem em voos cancelados na Europa, mesmo que a companhia aérea seja natural de algum país europeu. E, como no Brasil, as companhias aéreas europeias devem arcar com todos os gastos do passageiro decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação. Porém, além dessa assistência, você também pode receber uma compensação caso o voo atrase mais de 3h e cujo valor é uma combinação entre destino e distância do voo.
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Quando posso cancelar meu próprio voo?
Na lei brasileira, o passageiro pode desistir da própria viagem sem ser prejudicado financeiramente em duas situações:
1. Em até 24h após a emissão da passagem. 2. Quando a compra da passagem foi feita em, no mínimo, 7 dias antes da data do voo de ida.
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Como saber os voos cancelados hoje?
Uma dúvida comum entre passageiros é como monitorar seu voo, isto é, como saber os voos que estão sendo cancelados hoje. Afinal, ninguém quer passar por perrengue antes de viajar, né?
Felizmente, existem muitas ferramentas de monitoramento de voo disponíveis e que são confiáveis para saber o status atual do seu voo, se está atrasado ou será cancelado, por exemplo.
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Como ligar para as companhias aéreas?
Está com dificuldade de entrar em contato com a companhia aérea que cancelou seu voo? Confira abaixo nossos guias para você falar com as principais empresas aéreas do Brasil: - Latam Linhas Aéreas - Gol Linhas Aéreas - Azul Linhas Aéreas
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Voo cancelado da Gol: O que fazer?
Se o seu voo da Gol for cancelado, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a companhia aérea para saber qual é a opção disponível para você. Dependendo das circunstâncias do cancelamento, a Gol pode oferecer uma série de opções para você, tais como:
1) Reagendamento: a Gol pode permitir que você reagende seu voo sem cobrança de taxa adicional. Certifique-se de verificar as políticas de reagendamento da companhia aérea, pois pode haver algumas restrições.
2) Reembolso: se você optar por não reagendar o voo, a Gol pode oferecer um reembolso total ou parcial do valor pago pelo bilhete. Novamente, verifique as políticas de reembolso da companhia aérea para entender melhor as opções disponíveis.
3) Acomodação: se o cancelamento ocorrer em um momento em que você precisar passar a noite em um hotel, a Gol pode oferecer acomodação e alimentação enquanto você espera pelo próximo voo disponível.
4) Assistência: a Gol também pode oferecer assistência aos passageiros afetados, tais como transporte terrestre, acesso à internet, chamadas telefônicas etc.
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Voo cancelado da Latam: O que fazer?
Se o seu voo da LATAM for cancelado, há algumas opções que você pode considerar, dependendo da sua situação e das políticas da companhia aérea. Aqui estão algumas sugestões:
1) Entre em contato com a LATAM: Se o seu voo for cancelado, a LATAM entrará em contato com você para oferecer alternativas de voo. Se você não receber essa comunicação ou não estiver satisfeito com as opções oferecidas, entre em contato com a LATAM para discutir outras opções.
2) Reagende seu voo: Se a LATAM oferecer uma alternativa de voo que funcione para você, pode ser a melhor opção reagendar seu voo para essa data.
3) Peça um reembolso: Se você não quiser reagendar seu voo ou se a LATAM não puder oferecer uma alternativa adequada, você pode solicitar um reembolso do valor pago pelo bilhete.
4) Verifique seus direitos: Dependendo do seu local de partida e destino, você pode ter direitos adicionais em caso de cancelamento de voo, como assistência, acomodação e compensação financeira. Verifique com a LATAM ou com as autoridades competentes quais são seus direitos.
1) Entre em contato com a Azul: A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a companhia aérea para descobrir o motivo do cancelamento e quais são as suas opções. Você pode entrar em contato com a Azul por telefone, e-mail ou pelas redes sociais.
2) Reagendamento: Dependendo do motivo do cancelamento, a Azul pode oferecer a você a opção de reagendar seu voo para uma data posterior sem custos adicionais. Verifique com a companhia aérea quais são as opções de reagendamento disponíveis.
3) Reembolso: Se a Azul não puder oferecer uma opção de reagendamento adequada para você, você pode solicitar um reembolso total do valor pago pela passagem. Verifique com a companhia aérea quais são os procedimentos para solicitar um reembolso.
4) Assistência: Se você estiver preso em um aeroporto devido ao cancelamento do voo, a Azul é obrigada a fornecer assistência adequada, como alimentação, hospedagem e transporte para você. Verifique com a companhia aérea quais são as opções de assistência disponíveis.
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É possível evitar um voo cancelado? Ou não ser surpreendido por cancelamentos?
Apesar de ser difícil prever que o cancelamento de voo irá acontecer, você pode ficar de olho em alguns fatores:
1. Busque empresas aéreas com maior número de voos na rota que você vai voar. Pois, em uma eventualidade de atraso ou cancelamento, você terá mais opções para ser realocado.
2. Procure viajar sempre na véspera de compromissos importantes, pois assim terá um tempo maior para lidar com imprevistos.
3. Consulte o histórico de cancelamentos do seu voo no site da companhia aérea ou use ferramentas de monitoramento de voo.
4. No aeroporto, fique de olho nos painéis e anúncios sonoros sobre os voos para não perder informações sobre atrasos e cancelamentos. Além disso, preste bem atenção nas informações sobre os portões de embarque, principalmente se seu trecho tiver conexões.
5. Na véspera da viagem, confira todas as informações do seu voo no site ou aplicativo da companhia aérea para evitar surpresas.
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