Teve seu voo cancelado? Saiba aqui o que fazer, seus direitos pela ANAC e como conseguir indenização de até R$10 mil com a Resolvvi.
Você chegou ao aeroporto de Guarulhos pronto para embarcar na sua viagem e… voo cancelado. A companhia oferece um voucher de R$ 50 para alimentação e uma vaga resposta sobre “problemas técnicos”. Parece familiar?
Mas aqui está a boa notícia: 1 em cada 19 passageiros afetados tem direito à indenização. Por isso, vamos te mostrar:
- Qual assistência material você pode exigir já no aeroporto (ou seja, que tipo de auxílio a companhia é obrigada a oferecer);
- Como garantir reembolso integral ou reacomodação no próximo voo;
- O passo a passo para conseguir até R$10 mil de indenização por danos morais.
Veja aqui como transformar esse transtorno no voo em uma oportunidade de fazer valer seus direitos!
O que acontece quando um voo é cancelado?
Quando um voo é cancelado, a companhia aérea tem que garantir que todos os passageiros tenham seus direitos respeitados. Por isso, deve oferecer 4 opções: reacomodação, remarcação, reembolso além de assistência material caso haja espera no aeroporto.
Dados exclusivos da Resolvvi apontam que as reclamações por voos cancelados representaram 44,6% do total registrado no primeiro semestre de 2025. Isso confirma que o cancelamento é o principal motivo de queixa dos passageiros brasileiros, ficando à frente de problemas como atraso e extravio de bagagem.
Essa situação aconteceu com 4,3 milhões de brasileiros só em 2024 – um aumento alarmante de 231% em apenas dois anos Isso significa que se você viajar regularmente, é quase inevitável que passe por essa situação.
Então, se você teve um cancelamento de voo e não sabe por onde começar, com a ajuda da Resolvvi, você entenderá o que fazer e quando é possível pedir indenização por cancelamento de voo.
Qual a diferença entre voo cancelado e passagem cancelada?
Muitos passageiros se confundem em relação às diferenças entre ter o voo cancelado pela companhia aérea e fazer o cancelamento da própria passagem aérea.
Saber as especificidades nessas situações é muito importante, inclusive para saber quais são seus direitos e quando você pode pedir indenização.
As principais situações em que pode acontecer uma confusão são:
- Você recebe um e-mail ou SMS vago da companhia falando sobre “mudança no bilhete”;
- Tenta acessar informações da viagem e aparece que “não há voo programado”;
- Você perde um trecho da viagem e todo o restante da passagem é cancelado (no-show).
Então, embora pareçam iguais, existem diferenças importantes entre voo cancelado e passagem cancelada, veja:
| Aspecto | Voo cancelado (pela companhia) | Passagem cancelada (por você) |
| Responsável | Companhia aérea | Passageiro |
| Assistência material | Obrigatória se houver espera no aeroporto | Não se aplica |
| Reacomodação | Gratuita e obrigatória | Sujeita à disponibilidade |
| Reembolso | Integral em 7 dias | Conforme regras da companhia |
| Indenização | Possível (se +4h atraso) | Não há direito |
| Taxas | Proibidas | Podem ser cobradas |
| Prazo | Direitos imediatos | Conforme política da empresa |
Dica importante: se a companhia cancelou seu voo sem explicações claras, alterou seu bilhete sem aviso prévio de 72h ou não garantiu alternativas viáveis, você pode ter direito à indenização. Verifique grátis!
Casos reais de passageiros que tiveram voo cancelado
Em mais de 15% dos casos de cancelamento recebidos pela Resolvvi, há perda de eventos importantes, como entrevistas de trabalho, compromissos familiares, casamentos e até funerais, como nesse relato:
“Peguei um voo internacional de emergência para o enterro do meu pai. Ao chegar em país de escala, o voo foi cancelado por falha técnica. Só embarquei 7 horas depois e perdi a conexão. Cheguei com 9h de atraso. Perdi o velório.”
Já as duas situações abaixo mostram como famílias com necessidades especiais enfrentam situações mais graves de descaso pelas companhias aéreas, o que agrava o problema causado e que pode aumentar significativamente o valor da indenização.
“Estava grávida de 37 semanas, com minha bebê de 1 ano e usando cadeira de rodas. O voo cancelou por nevoeiro. Me deixaram numa sala sem estrutura, trocando de cadeira mais de 20 vezes. Fiquei em pé, com inchaço, dor, sem auxílio nem comida decente.”
“O voo em que eu ia embarcar foi cancelado duas vezes, com meu filho autista a bordo. Mudaram nossos assentos sem aviso. A chefe de cabine me disse que se eu não quisesse viajar separado da minha família, que descesse. Me chamaram de ‘passageiro indisciplinado’ no e-mail. Foi humilhante.”
Casos assim não podem passar em branco! Faça como essas passageiras e busque sua indenização por voo cancelado com a Resolvvi em poucos cliques.
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O que a lei fala sobre cancelamento de voo?
Quando o voo é cancelado com menos de 72h de antecedência, você tem direitos garantidos pela Resolução 400 da ANAC, que devem ser respeitados imediatamente pela companhia aérea. Veja quais são:
| Direito ✅ | Descrição 🔍 | Quando se aplica ✈️ | Prazo ⏰ |
|---|---|---|---|
| Assistência material | Alimentação (vouchers/refeições); Hospedagem (se necessário pernoite); Transporte (aeroporto/hotel); Comunicação (internet/telefone). | A partir de 1h de espera no aeroporto: comunicação; A partir de 2h de espera no aeroporto: alimentação; A partir de 4h no aeroporto: hospedagem e translado, se necessária pernoite; | Imediato |
| Reacomodação | Próximo voo disponível; Mesma companhia ou outra; Mesmo destino e classe; SEM CUSTO ADICIONAL. | Quando você quiser manter a viagem; | Imediato |
| Remarcação | Nova data de sua conveniência; Mesmo trecho e classe; SEM TAXAS; | Quando você quiser viajar em outro momento; | Até 12 meses |
| Reembolso Integral | Valor total da passagem, TODAS as taxas incluídas, Processamento em até 7 dias úteis. | Quando você desistir da viagem; | 7 dias úteis |
| Indenização | Danos morais: R$ 3.000 a R$ 10.000; Danos materiais: gastos comprovados; Valores dependem dos agravantes. | Atraso de mais de 4h na chegada final, Aviso com menos de 72h de antecedência, Transtornos significativos. | Até 5 anos |
Se você teve um voo cancelado no aeroporto e precisa de ajuda para solucionar esse problema, conte com a gente!
A Resolvvi já atendeu mais de 20 mil clientes, que decidiram buscar por seus direitos, e ajudou a recuperar mais de R$ 120 milhões em indenizações.
Quais os motivos de um voo ser cancelado?
Em geral, as companhias aéreas cancelam voos devido a questões logísticas, mecânicas, meteorológicas ou de força maior. Muitas vezes, o cancelamento de voos é uma forma de priorizar a segurança dos passageiros e de toda tripulação, mas também pode ocorrer por falta de organização ou baixa qualidade do serviço prestado pela empresa.
Como passageiro, você paga caro pela passagem aérea e se esforça para cumprir sua parte, chegando ao aeroporto no horário e seguindo todas as regras da companhia aérea. Por isso, é importante que a empresa mantenha uma comunicação transparente sobre qualquer alteração e preste todo o auxílio necessário.
Quando isso não acontece, é mais uma justificativa para você ir atrás de uma indenização e receber uma compensação justa pelo transtorno causado.
Em todas as situações, compreender as causas ajuda você a se preparar melhor e saber quando seus direitos foram violados. Veja os principais motivos:
Falhas técnicas, greves de funcionários, problemas logísticos e falhas no sistema interno de radares.
Nesses casos, você tem os mesmos direitos de assistência e indenização como em outros tipos de problema com voo.
Dados exclusivos da Resolvvi revelam que 62% dos cancelamentos são por “motivos operacionais”. Essa é uma situação em que, por falha da empresa, o voo pode ser cancelado sem o aviso prévio de 72h e causar atraso de mais de 4h para chegada ao destino final, o que gera indenização por danos morais.
Em casos de guerras, ataques terroristas ou desastres naturais, como terremotos e tsunamis, o cancelamento de voo é justificável por questões de segurança.
Segundo dados da Resolvvi, esses são menos de 10% dos casos de cancelamento. E, ainda assim, mesmo em situações extremas, a companhia aérea deve respeitar os seus direitos e oferecer as opções garantidas por lei.
Quando ocorrem condições climáticas adversas, como temporais, granizo, nevascas ou tornados, você pode ter um voo cancelado por mau tempo. Inclusive, esse é um motivo que se justifica pela segurança dos passageiros, o que não exime a companhia aérea de garantir acesso aos seus direitos.
Em situações onde um passageiro faz check-in mas não aparece para embarque, seu voo pode atrasar ou até mesmo ser cancelado.
Por segurança, a bagagem despachada deve ser retirada do avião quando o passageiro não embarca, o que pode afetar a logística de voos. Nesse caso, a companhia aérea é responsável por oferecer assistência material aos passageiros durante a espera e, se houver atraso superior a quatro horas, pode ter que pagar uma indenização por danos morais.
Quando você não embarca no trecho inicial de uma viagem com conexões, a companhia aérea pode tentar cancelar toda a sua viagem alegando no-show. Ou seja, o trecho referente ao voo de volta é cancelado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), essa é uma prática abusiva, pois se enquadra como venda casada. Assim, caso você se depare com esse tipo de cancelamento, não deixe de buscar seus direitos por voo cancelado.
Quando o avião tem overbooking, ou seja, a empresa vende mais passagens do que a capacidade do avião, pode ser necessário cancelar o embarque de algum passageiro.
Nesse caso, você tem direito a uma indenização por danos morais se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
O que devo fazer se meu voo for cancelado?
Se você está buscando orientações sobre o que fazer quando um voo é cancelado, siga este guia de 8 passos imediatos para garantir seus direitos e aumentar suas chances de indenização por cancelamento voo:
Não esqueça de que essas opções são seus direitos por lei e você pode escolher a melhor alternativa em cancelamentos de voo por todas as companhias aéreas:
Conte com a Resolvvi para buscar seus direitos. É possível pedir uma indenização por danos morais por cancelamento de voo com praticidade e segurança. E o melhor: nós assumimos todos os riscos, então você só paga pelo serviço se ganhar.
Checklist: documentos necessários para garantir sua indenização por voo cancelado
Você precisa de reunir as provas obrigatórias, exigidas pela Justiça brasileira para dar prosseguimento ao pedido de indenização por danos morais:
- Cartão de embarque do voo cancelado e do voo remarcado: foto legível do cartão físico ou digital. Dica: tire foto assim que recebê-lo, mesmo antes de qualquer problema;
- Comprovante de residência;
- Documento de identificação pessoal;
- Comprovante de compra da passagem: formato PDF original ou captura de tela completa.
- E-mail de confirmação da compra;
- Voucher ou bilhete eletrônico;
- Extrato do cartão (se aplicável);
- Verificar se contém: número da reserva, data, horário, rota.
Também é importante ter provas complementares (aumentam chances de sucesso):
- Registro fotográfico no aeroporto: assim que souber do problema. Incluir: horário visível nas fotos.
- Painéis mostrando o cancelamento;
- Filas e condições adversas.
- Comprovantes de gastos extras: nota fiscal ou recibo com CNPJ. Guardar todos os comprovantes, mesmo pequenos valores.
- Recibos de alimentação;
- Comprovantes de hospedagem;
- Gastos com transporte;
- Medicamentos necessários.
- Declaração oficial de cancelamento: solicitar por escrito no balcão da companhia. Deve conter o motivo oficial do cancelamento, especialmente em casos de overbooking. Exigir a assinatura do funcionário responsável.
Documentos específicos por tipo de agravante
Se você teve um voo cancelado no aeroporto e se enquadra em algum dos perfis especiais ou sofreu a perda de compromissos importantes por causa do imprevisto com a viagem, isso pode ser considerado para amenizar um pouco o impacto negativo sofrido.
Entre os relatos recebidos pela Resolvvi, a perda de eventos familiares, como casamentos e funerais, por exemplo, aparece em mais de 15% dos casos de cancelamento. A justiça leva em consideração esse impacto negativo na hora de julgar a indenização.
Veja quais são os documentos necessários para cada perfil de passageiro:
Para gestantes:
- Laudo médico com idade gestacional;
- Prescrições médicas relacionadas à viagem;
- Comprovante de acompanhamento pré-natal.
Para PCDs:
- Laudo de deficiência ou mobilidade reduzida;
- Comprovante de solicitação de assistência especial;
- Documentação médica específica.
Para idosos (+60 anos):
- Documento de identidade comprovando idade;
- Receitas médicas de uso contínuo;
- Relatório médico sobre mobilidade/necessidades especiais;
- Lista de medicamentos com horários de administração.
Para crianças de colo e menores de idade:
- Certidão de nascimento da criança;
- Cartão de vacinação atualizado;
- Receitas pediátricas (se houver medicação);
- Declaração de parentesco ou autorização de viagem.
Para perda de compromissos:
- Comprovante do evento perdido (casamento, funeral, reunião, convite);
- Evidência de prejuízo financeiro (hotel não reembolsável);
- Ingressos ou reservas perdidas;
- Nota fiscal de hospedagem cancelada;
- Documentos que comprovem a importância do evento.
Principais erros que fazem você perder seus direitos
Algumas situações podem prejudicar o seu caso, veja o que fazer:
| O que NÃO fazer | O que fazer |
| Aceitar acordo verbal no aeroporto | Exigir tudo por escrito |
| Descartar comprovantes “pequenos” | Guardar todos os recibos |
| Documentos ilegíveis ou cortados | Fotos claras e completas |
Qual o valor da indenização para um voo cancelado?
O valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500 no Brasil. No entanto, se o cancelamento de voo resultar em prejuízos consideráveis, a indenização pode chegar a R$10 mil reais ou mais.
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Cancelamento em SP, RJ, Fortaleza e outras cidades: veja o que fazer
O comportamento dos cancelamentos varia entre as principais cidades brasileiras. Compreender essas diferenças regionais é importante para saber como agir e aumentar suas chances de reacomodação rápida ou indenização justa.
Veja as principais situações por cidade:
São Paulo
Em São Paulo, 34% dos casos registrados com a Resolvvi são de aeroportos paulistas (Guarulhos – GRU / Congonhas – CGH):
- Rotas mais problemáticas: Miami-SP, Madrid-SP, Paris-SP;
- Estratégia: se cancelar em Guarulhos, exija realocação em Congonhas para voos domésticos;
- Vantagem: maior número de alternativas devido ao hub principal.
Rio de Janeiro
Já no Rio de Janeiro (Galeão – GIG / Santos Dumont – SDU), o problema típico é o cancelamentos por condições climáticas no verão (janeiro-março):
- Dica: Santos Dumont tem menos cancelamentos para rotas domésticas;
- Valor médio de indenização na Resolvvi: R$ 4.800 (15% superior à média nacional).
Fortaleza
Para Fortaleza (Pinto Martins – FOR), há uma característica regional importante, o aeroporto dispõe de menos opções de realocação imediata:
- Agravante: cancelamentos frequentemente deixam os passageiros esperando por mais tempo;
- Compensação: as indenizações tendem a ser maiores devido aos transtornos prolongados.
Outras capitais importantes
Além das capitais mencionadas, veja as outras com pontos de atenção:
- Brasília (BSB): por ser um hub de conexões pode gerar cancelamentos em cascata;
- Salvador (SSA): apresenta picos de cancelamento durante carnaval e verão;
- Recife (REC): rotas internacionais para Europa são mais afetadas.
Quadro comparativo: cancelamentos por companhias aéreas
O Relatório de Cancelamentos do levantamento On-Time Performance Review, da Cirium, apontou, em janeiro de 2025, grandes disparidades entre companhias aéreas, com taxas de cancelamento variando de 0,44% (Gol) até 4,03% (American Airlines):
| Companhia | Voos programados | Voos cancelados | % de voos cancelados |
|---|---|---|---|
| American Airlines | 178.506 | 7.196 | 4,03% |
| LATAM Airlines | 49.881 | 503 | 1,00% |
| Azul (Brasil) | 27.977 | 856 | 3,05% |
| Lufthansa | 26.886 | 358 | 1,33% |
| Gol (Brasil) | 20.397 | 89 | 0,43% |
Por isso, é muito importante fazer comparativos entre as companhias aéreas para conhecer as taxas de cancelamento antes de embarcar. Essa é uma forma de tentar evitar um imprevisto.
Mas, sabemos que isso é bem difícil! Por isso, conte com a Resolvvi para buscar seus direitos!
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Não deixe seus direitos prescreverem! Muitos brasileiros perderam a chance de receber até R$ 10 mil. Mas você pode fazer diferente e garantir uma compensação justa pelo transtorno que passou.
Junte-se às milhares de pessoas que já receberam indenização por um cancelamento de voo com ajuda da Resolvvi:
Perguntas frequentes sobre voo cancelado
Veja, a seguir, as respostas para as dúvidas mais comuns sobre voo cancelado.
Quando um voo é cancelado, os passageiros enfrentam inconvenientes como reacomodação em outro voo, remarcação da viagem para outra data ou reembolso da passagem, dependendo das circunstâncias.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é o órgão regulador da aviação civil no Brasil e possui diretrizes específicas sobre cancelamentos de voos, incluindo os direitos dos passageiros, as responsabilidades das companhias aéreas e os procedimentos a serem seguidos em caso de cancelamentos.
Se você está buscando informações sobre cancelamento de voo e o que fazer, procure a companhia aérea e se informe sobre a situação. Você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem cancelada ou receber reembolso por cancelamento de viagem.
De acordo com a ANAC, as empresas aéreas podem avisar os passageiros sobre qualquer alteração nos voos com até 72h de antecedência do horário de partida. Em alguns casos os voos cancelados precisam ser anunciados de última hora. Nessas situações, você deve buscar seus direitos por cancelamento de voo.
De acordo com a ANAC, em problemas com voo cancelado você tem o direito de exigir o reembolso da passagem cancelada, remarcar o voo ou escolher um voo alternativo e receber assistência material enquanto aguarda o embarque.
Você pode embarcar no próximo voo, remarcar o voo cancelado ou receber reembolso. Além disso, você tem direito a uma indenização por voo cancelado se não recebeu aviso 72h antes do horário previsto para o voo e se chegou com 4h ou mais de atraso ao seu destino final.
Para remarcar um voo cancelado pela companhia aérea, você deve entrar em contato com a empresa e solicitar a remarcação para um dia e horário que seja conveniente para você. Lembre-se de que a reacomodação em um novo voo nesses casos é gratuita.