”A minha experiência foi excelente. O processo é simples e a interação da Resolvvi é muito eficiente”
Ed Saliés Cliente Resolvvi
Seu voo foi cancelado? Conheça seus direitos!
Seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer? Não precisa se preocupar!
Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de cancelamento de voo, como resolver seu problema sem dor de cabeça e quando buscar um processo por voo cancelado.
De acordo com a Anac, em problemas com voo cancelado você tem o direito de exigir: o 1)reembolso integralde sua passagem; 2) escolher um voo alternativo, seja embarcando em outro voo imediatamente ou remarcando a passagem; 3) direito de receber assistência material através de refeições ou lanches, comunicação e hospedagem.
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo. As provas mais comuns são comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
Você tem direito a uma indenização por danos morais se foi informado sobre o seu cancelamento do voo a menos de 72h do horário original do voo (ou não foi informado) e chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
O que é um voo cancelado?
Em 2022, cerca de 5,2 milhões de passageiros foram impactados com um atraso ou cancelamento de voo. Mas o que é, afinal, um voo cancelado?
Na prática, um voo cancelado é quando um passageiro não viaja porque a aeronave não decolou pois a viagem não pode acontecer por alguma questão logística, meteorológica ou de força maior.
No entanto, apesar do motivo, é dever da empresa aérea amparar você sobre qualquer mudança de plano, como no caso de cancelamento de voo.
Voos cancelados: Por que as companhias aéreas fazem isso?
Como mencionamos acima, existem alguns motivos mais comuns para as empresas aéreas cancelarem ou remarcarem os voos dos passageiros. Mas, mesmo com tantas razões para o cancelamento de voos, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem que vamos te explicar:
Problemas meteorológicos
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Falta de tripulação
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Passageiros desaparecidos
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Greve de funcionários
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Voo cancelado por No-show e Overbooking
Conflitos externos ou desastres naturais
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Sistema de radares
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Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que tem direitos em voos cancelados!
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material, você pode receber uma indenização por danos morais caso chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Seu voo foi cancelado? Nós vamos resolver.
Nós não podemos controlar os cancelamentos, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por cancelamento de voo.
Voos cancelados: O que fazer quando a companhia aérea cancela o voo?
Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam fazer alterações em seus voos, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de outros voos que aconteceriam em seguida. No entanto, você possui direitos em voos cancelados e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitado. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando seu voo é cancelado.
Ou seja, você precisa conhecer seus direitos em cancelamento de voos. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?!
Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando seu voo é cancelado:
Receber reembolso
O reembolso em caso de voo cancelado pela companhia aérea deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Se seu voo foi cancelado, você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando a companhia aérea cancela seu voo, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Outro direito seu é receber uma indenização por voo cancelado quando a companhia aérea faz uma mudança na data e horário do voo em menos de 72h da data da viagem e, por conta desse cancelamento ou mudança de trecho, você chega ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando seu voo é cancelado com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em voo cancelado através da assistência material? Veja abaixo:
E em voos internacionais cancelados, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma para passageiros brasileiros.
Assim, se seu voo foi cancelado nos Estados Unidos ou na europa, por exemplo, seus direitos não mudam.
Por isso, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em cancelamento de voo internacional:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Seu voo foi cancelado e quer saber o que fazer nesses casos?
Aprenda tudo sobre os seus direitos em cancelamento de voo com nosso COO (Chief of Operating Officer) e fundador da Resolvvi, Jesus Hernandéz:
Voo cancelado dá direito a indenização por danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por voo cancelado.
Isso é possível quando as duas situações abaixo acontecem:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
A companhia aérea avisou do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
Seu voo foi cancelado de última hora ou a companhia aérea atrapalhou sua viagem com um atraso? Então descubra como comprovar que seu voo foi cancelado.
Como comprovar que meu voo foi cancelado?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo foi cancelado. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em voos cancelados?
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por voo cancelado é a melhor ideia?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema de voo cancelado com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 9.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Não sabe como resolver seu problema com voo cancelado?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
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