Voo cancelado? Resolva agora mesmo.

A companhia aérea atrapalhou os seus planos?
Exija seus direitos por cancelamento de voo.

Entenda os seus direitos em caso de voo cancelado, remarcação e reembolso de passagens aéreas. Você pode ter direito a uma indenização.

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Início > Problemas com Voos > Voo Cancelado

Atualizado em janeiro de 2022.

Já imaginou planejar sua viagem nos mínimos detalhes e tudo mudar porque, de última hora, o voo foi cancelado pela companhia aérea?

Saiba que você não está sozinho! Já que ter esse medo é bem comum entre passageiros de todo o mundo. Afinal, o cancelamento do voo pode atrapalhar reservas de hotel, dias de férias e até compromissos importantes, como reuniões familiares.

No entanto, você possui direitos nesses casos e deve estar por dentro deles para saber exatamente o que exigir da companhia aérea.

Quer buscar seus direitos de forma simples e sem burocracia? É só clicar no botão abaixo para verificar seu problema com voo grátis e fazer justiça:

Voo cancelado: O que fazer?

Resumo

⚖️ Você tem direito a uma indenização por danos morais se foi informado sobre o seu cancelamento do voo a menos de 72h do horário original do voo (ou não foi informado) e chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.

🔎 É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.

😷 Para voos cancelados por causa da pandemia de Covid-19, um motivo de força maior, a justiça entende que a companhia aérea não tem culpa e não há direito a indenização, mas pode-se solicitar remarcação ou reembolso.

Muitas vezes, os voos cancelados acontecem por iniciativa da própria companhia aérea e não do passageiro. Por exemplo, através da redução da frota para um destino que não é lucrativo o suficiente.

Ou, por outro lado, por um problema de manutenção que deveria ter sido feito previamente, sem afetar a sua viagem e seus planos.

Embora a empresa aérea possa alterar seu voo, isso não pode acontecer de maneira aleatória, pois qualquer mudança irá impactar na sua viagem, não é mesmo?

Por isso, se seu voo foi alterado com menos de 72h de antecedência, ou você chegou ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você deve buscar seus direitos!

Mas não se preocupe! Nós vamos te ajudar a resolver isso de forma prática e sem dor de cabeça.

Basta verificar seu caso grátis e descobrir na mesma hora se você pode receber uma indenização.

O que é um voo cancelado?

Qualquer passageiro pode ter seus planos virados de cabeça para baixo por conta de um voo cancelado.

Porém, você pode não saber o que é exatamente um cancelamento e como isso ocorre.

A verdade é que muitos voos podem simplesmente não acontecer por conta de um erro da empresa aérea.

No entanto, o problema é quando isso se torna um transtorno.

Afinal, cancelamentos podem acontecer, mas o importante é que as companhias aéreas cumpram com seus direitos.

Por que as companhias aéreas cancelam os voos?

Sem dúvidas, voos são cancelados todos os dias, impactando milhares de passageiros.

Se seu voo foi cancelado, é muito importante entender o motivo do cancelamento porque, além de ser direito seu saber disso, esta informação é necessária para buscar seus direitos.

Calcule sua indenização!

Responda algumas perguntas sobre sua viagem para saber quanto pode receber de indenização.

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Por que devo saber o motivo do cancelamento do voo?

Caso você precise buscar a justiça por um problema com voo, é muito importante exigir no balcão da companhia aérea a declaração de contingência.

O documento, que é totalmente gratuito, prova que você foi vítima de um cancelamento por parte da empresa, registrando o motivo do ocorrido.

Quais os principais motivos para um voo ser cancelado?

Existem várias razões para o passageiro não embarcar em seu voo, e muitas delas são de responsabilidade da empresa aérea.

Confira abaixo os principais motivos para um voo ser cancelado:

PROBLEMAS INTERNOS DA COMPANHIA AÉREA

Um voo pode ser cancelado por conta dos problemas internos da companhia aérea, isto é, os famosos imprevistos.

Geralmente, o cancelamento ocorre por manutenções não planejadas, interferências na logística da companhia aérea ou até mesmo queda no sistema operacional da empresa.

Assim, um problema totalmente fora da sua alçada pode cancelar seu voo, impactando sua viagem.

VOO CANCELADO POR Problemas meteorológicos

Seu voo já foi cancelado com a justificativa de mau tempo?

As condições meteorológicas são um fator importante para um voo acontecer, afinal, por conta de uma tempestade, o aeroporto pode ser fechado e, por consequência, seu voo cancelado.

Assim, caso aconteça uma chuva ou vento forte, névoa, neve e até tempestades persistindo por um longo período de tempo, é possível que a companhia aérea precise cancelar seu voo.

Nesse caso, você só poderá embarcar quando as condições forem seguras para voo.

FALTA DE TRIPULAÇÃO

Até a tripulação presente na aeronave pode definir se seu voo será cancelado ou não.

Isso ocorre porque, de acordo com as leis trabalhistas, os tripulantes não podem ultrapassar o limite de 11 horas de trabalho.

PASSAGEIRO DESAPARECIDO

Você sabia que um outro passageiro pode atrasar ou até mesmo fazer com que seu voo não aconteça?

Caso um passageiro desapareça, mas sua bagagem já tenha sido despachada, a companhia aérea deve localizá-lo de imediato, já que nenhuma bagagem pode viajar sozinha.

A medida existe para evitar cargas suspeitas e ilícitas, ou seja, que transportem drogas, armas e bombas.

No entanto, também pode acontecer dos passageiros estarem perdidos no aeroporto, ou mesmo distraídos.

GREVE DE FUNCIONÁRIOS DA COMPANHIA AÉREA

Greves de funcionários acontecem, e você não tem como controlar isso.

No entanto, mesmo que seu voo seja cancelado por esse motivo, você tem direitos.

Afinal, a companhia aérea deve notificar você com menos de 14 dias de antecedência do horário de partida do voo. Além disso, também deve oferecer um voo alternativo.

Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural

Com os últimos anos, aprendemos como uma pandemia pode impactar os voos.

Assim, seu voo pode ser cancelado sem aviso prévio e você ser pego completamente de surpresa.

Por isso, questões de saúde ou segurança pública, como epidemias e pandemias ou furacões e tornados, podem fazer com que seu voo seja cancelado.

No entanto, quando situações dessa natureza acontecerem, a companhia aérea deve se comunicar com os passageiros com antecedência e cumprir seus deveres.

PASSAGEIRO NÃO FOI INFORMADO DO CANCELAMENTO

Pode parecer absurdo, mas você pode não receber nenhuma comunicação prévia da companhia aérea em casos de cancelamentos.

Importante lembrar que, de acordo com a ANAC, qualquer alteração no seu voo deve ser informada com mais de 72 horas de antecedência antes do horário do voo.

AVIÃO LOTADO

Além do overbooking, a lotação do voo pode gerar uma demora no desembarque dos passageiros.

Dessa forma, o atraso pode fazer você perder seu próximo voo.

NO-SHOW

Uma prática muito comum das companhias aéreas, apesar de abusiva, é o cancelamento por no-show.

Isso ocorre quando você não pode comparecer ao check-in ou ao embarque no trecho de ida e a companhia cancela automaticamente o trecho de volta.
    Lembre-se que, em alguns desses casos, você pode receber uma indenização por conta do voo cancelado.

    Está com dúvida se você tem direito a uma compensação por cancelamento de voo? É só contar com a gente!

    Por que tantos voos estão sendo cancelados?

    Durante os anos de 2020 e 2021, muitos voos foram cancelados por conta da pandemia, já que a redução da malha aérea foi uma das principais ações para conter a transmissão do vírus.

    Nesse período, muitos passageiros ficaram sem saber como resolver seus problemas com cancelamento de voo por conta do Covid-19.

    Dessa forma, nos casos em que o voo não aconteceu por um motivo de forma maior, como a pandemia, é muito importante estar ciente dos seus direitos.

    Se você quer saber mais sobre isso, não deixe de ler nosso artigo sobre reembolso de passagem aérea.

    Voos cancelados na Europa

    Muitos viajantes que costumam visitar os países europeus com mais ou menos frequência costumam se perguntar se seus direitos são diferentes fora do território brasileiro.

    A verdade é que em voos cancelados na Europa, as regras são bem parecidas. Pois, como no Brasil, as leis para passageiros são fortes.

    Importante destacar que as regras para cancelamentos de voos no continente europeu estão estabelecidas no Regulamento (CE) 261/2004.

    Assim, aplicam-se a todos os voos que partem de um aeroporto da União Europeia, incluindo a Islândia, a Noruega e a Suíça.

    Dessa forma, os direitos previstos para os passageiros aéreos em território europeu são os mesmos.

    Voos cancelados nos Estados Unidos

    Seu voo com destino final nos Estados Unidos ou o retorno para o Brasil foi cancelado? Não se preocupe, você ainda tem direitos.

    Afinal, não é porque o voo ocorreu em outro país que você deixa de ter direitos como passageiro aéreo.

    Ou seja, as regras ainda são válidas mesmo em voos cancelados nos Estados Unidos.

    Como receber reembolso de passagem por cancelamento de voo?

    A companhia aérea cancelou seu voo e você quer receber o reembolso do valor da passagem?

    Em casos de alteração e cancelamento de viagens, o passageiro pode:
    1. Ser realocado em um voo de outra companhia aérea;
    2. Pedir o reembolso da sua passagem;
    3. E, em algumas situações, pedir uma indenização por danos morais.
    Saiba que é possível fazer isso com a ajuda da Resolvvi! Você pode ficar por dentro dos seus direitos em caso de reembolso de passagem através deste artigo.

    Ou, por outro lado, também pode contar com nossos especialistas para resolver seu problema:

    Como saber o status do voo antes de viajar?

    Já imaginou só saber que seu voo foi cancelado quando estiver no aeroporto? Infelizmente, é o que mais acontece!

    Afinal, muitas vezes, os cancelamentos são imprevistos para as companhias aéreas, como manutenções não planejadas.

    Por isso, é muito importante acompanhar o status do seu voo, e a Resolvvi tem uma solução para seu problema!

    Conheça agora nossa ferramenta para acompanhar voos na palma da sua mão.

    👉 Acompanhe seu voo em tempo real e evite dor de cabeça!

    Quais os direitos do passageiro em voos cancelados?

    Sua viagem foi impactada por cancelamento de voo feito pela companhia aérea? É muito importante conhecer seus direitos!

    Afinal, sabendo disso, você poderá saber exatamente o que exigir da empresa quando passar por essa situação.

    De acordo com a ANAC, órgão responsável por fiscalizar as atividades das companhias aéreas no Brasil, existem alguns direitos principais em casos de cancelamento:
    1. Direito de saber o motivo do cancelamento de voo, seja através de algum funcionário da empresa e de maneira escrita, com a Declaração de Contingência;
    2. Direito de receber a assistência material, que é determinada através do tempo de espera pelo próximo voo;
    3. E, em alguns casos, direito de exigir danos morais por voo cancelado.
    Quer entender exatamente o que exigir da empresa? Então acompanhe seus direitos!

    Por que exigir o motivo do cancelamento do voo?

    Como explicamos anteriormente, é importante saber o motivo do cancelamento de voo para:
    1. Estar por dentro do que ocasionou a mudança dos seus planos;
    2. Exigir a declaração de cancelamento de voo;
    3. Saber se o motivo é válido para pedir danos morais pois, em alguns motivos, como problemas meteorológicos e de força maior (pandemias e epidemias), não é possível.
    Importante destacar que você pode exigir a declaração ainda no aeroporto, no balcão da companhia aérea, e nos canais de atendimento da empresa.

    O que é a assistência material?

    Uma dúvida muito comum entre passageiros é entender o que determina exatamente a assistência material.

    Mas fique sabendo que ela é uma forte aliada dos passageiros!

    Conforme a ANAC, a assistência material funciona da seguinte forma na prática:
    1. A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
    2. A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
    3. A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
    Vale ressaltar que, quando o passageiro estiver em seu domicílio, a companhia aérea tem a obrigação de oferecer o transporte para a residência do consumidor.‍

    E, além disso, desta para o aeroporto, se for o caso.

    Se o pernoite for necessário, o local de hospedagem deverá adequar-se à necessidade de descanso do passageiro, como um hotel.

    Em resumo, isso não quer dizer que a companhia deva sugerir o uso de “salas vips” do aeroporto.

    Além disso, se um voo tiver atraso de 4 horas ou mais, o passageiro tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha.

    E, nesse caso, com data e horário que sejam convenientes.

    Ou, por outro lado, em voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota, na primeira oportunidade.

    Mas, lembre-se: Caso você chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode exigir danos morais pelo cancelamento do voo.

    Quer verificar seus direitos grátis? É só clicar no botão abaixo:

    Quais os meus direitos em caso de remarcação dos voos?

    Por mais chato que seja, as empresas aéreas costumam fazer alterações em seus voos, impactando muitos passageiros.

    No entanto, existem algumas situações em que é possível fazer isso dentro das regras da ANAC. Isso ocorre quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência.

    Nesses casos, você tem as seguintes opções:
    1. Receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se o passageiro optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material;
    2. Embarcar no próximo voo da companhia. Mas, nesse caso, o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro;
    3. Remarcar o voo para data e horário que o passageiro preferir, sem custo adicional. Escolhendo essa opção, o passageiro não possui direito à assistência material;
    4. Ser realocado em um voo de outra companhia aérea, sem custos adicionais, caso seja a melhor opção para o passageiro.
    5. Pedir uma indenização por danos morais com a Resolvvi, de forma rápida, online e sem audiências. Porém, o passageiro só poderá fazer isso caso não tenha recebido o reembolso por parte da companhia aérea.
    No entanto, quando isso acontece de última hora, a situação é bem diferente!

    Pois, de acordo com a ANAC, caso a companhia aérea faça alguma alteração em seu voo em menos de 72h de antecedência, você deve exigir seus direitos.

    Se você passou por isso, conte com a ajuda da Resolvvi para entender seus direitos!

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    Quando pedir danos morais por um voo cancelado com a Resolvvi?

    Agora que você já conhece todos os seus direitos como passageiro e o que fazer diante desse tipo de problema, é importante entender que, em alguns casos, o cancelamento de voo gera danos morais.

    Por isso, se seu voo não saiu como o esperado, ainda é possível buscar uma indenização por danos morais. Isso é possível quando:
    1. O voo cancelado gerou um atraso com 4 horas ou mais de diferença em relação ao horário previsto;
    2. A companhia aérea comunicou o cancelamento com menos de 72h de antecedência.
    Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.

    Como comprovar o cancelamento do meu voo?

    Também é necessário destacar que, se o motivo da viagem for um compromisso importante, como casamentos ou reuniões de trabalho e você foi prejudicado pelo cancelamento do voo, ter como comprovar o ocorrido irá fortalecer seu caso.

    Para isso acontecer, é importante que o passageiro guarde o máximo de provas para comprovar o dano sofrido.

    Por isso, se aconteceu o cancelamento do seu voo, você pode provar o ocorrido com:
    1. Todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
    2. O e-mail de confirmação de compra da passagem;
    3. E uma declaração do ocorrido emitida pela Companhia Aérea, conhecida como declaração de contingência ou de cancelamento de voo.
    Além disso, para fortalecer seu caso, você também pode ter provas como:
    1. Passagem aérea e cartão de embarque do novo voo, caso você tenha comprado uma nova passagem;
    2. Comprovante de perda de compromisso ou de gastos extras.
    Quer exigir seus direitos sem sair de casa? É só verificar grátis seu problema com voo!

    Como a Resolvvi vai buscar meus direitos?

    Se você está com dúvidas se a Resolvvi funciona mesmo, fique por dentro agora mesmo sobre como vamos buscar seus direitos.

    A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso.

    Mas sempre estaremos acompanhando seu caso diretamente com o advogado e atualizando você de qualquer novidade.

    Para exigir sua indenização por problema com voo, basta verificar grátis em nossa plataforma, contando o que aconteceu.

    Em seguida, você deverá anexar seus documentos e as provas necessárias, além de assinar tudo digitalmente.

    Assim, um advogado parceiro da Resolvvi vai cuidar do seu caso.

    Por fim, é só aguardar as atualizações do seu caso feitas pelo nosso time de especialistas.

    Ainda está com dúvidas se deve exigir seus direitos por cancelamento de voo? Então confira nossa página explicando em detalhes como funcionamos.

    Qual o valor da indenização por voo cancelado?

    Sem dúvidas, o cancelamento de voo pode trazer muitos prejuízos para você, como compromissos perdidos e gastos com diárias de hotel que não foram utilizadas.

    Além do que a ANAC já entende como dano moral, os impactos negativos do cancelamento em seu planejamento de viagem são fatores importantes no valor da sua indenização.

    Afinal, você foi prejudicado pelo erro da companhia aérea!

    Lembre-se que a ANAC determina que você pode receber uma indenização quando:
    1. Você chegou ao destino final com 4h ou mais de atraso;
    2. Quando a companhia aérea cancelou seu voo com menos de 72h de antecedência.
    Dessa forma, considerando todos esses fatores, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil.

    Apesar disso, caso você passe por qualquer problema mais sério, aumentando o estresse causado pelo cancelamento, pode ser que a indenização chegue até mesmo a valores de R$10 mil.

    Inclusive, outros agravantes para o seu caso são também:
    1. Passageiras gestantes;
    2. Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
    3. Passageiros idosos;
    4. Pessoas em condição de saúde delicada, como, por exemplo, diabetes, fibromialgia ou hipertensão.
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    O que eu pago pra exigir danos morais por cancelamento de voo?

    Se você decidir resolver seu problema de voo cancelado com a gente, saiba que você não terá custos iniciais.

    Dessa forma, você só paga se e quando ganhar. Caso seu caso não ganhar, você não terá desembolso algum.

    Mas não se preocupe! Nossa taxa de sucesso é de 98% e já ajudamos mais de 6.000 consumidores.

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    Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?

    A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.

    Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

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