Saiba os seus direitos e o que fazer. Você pode ter direito a compensação!
Resumo
– ⚖️ Não conseguiu comparecer no voo da ida ou início do trecho? A companhia aérea não pode cancelar a volta e nem o voo de conexão.
–🔎 Caso você sofra o cancelamento da passagem de volta por no-show na de ida, o que é uma prática ilegal, você pode reivindicar uma indenização.
– 📃 Para isso, você deverá apresentar provas, como a declaração de contingência.
O que é No-Show em passagem aérea?
Primeiramente, falaremos sobre o significado de No-Show.
O termo vem do Inglês e significa, portanto, “não comparecimento”.
Na aviação civil, o termo é utilizado para quando um passageiro não aparece, deixa de embarcar ou perde um voo e não avisa à companhia aérea antecipadamente.
Como o não comparecimento no voo é um problema comum, existem duas situações mais recorrentes, que você poderá conferir a seguir.
Calcule sua indenização!
Responda algumas perguntas sobre sua viagem para saber quanto pode receber de indenização.
É claro que os motivos para um passageiro não comparecer podem ser diversos.
No entanto, independentemente do motivo, pode haver o cancelamento imediato da passagem por parte da companhia.
O No-Show geralmente ocorre quando:
O passageiro não faz check-in a tempo;
Quando o passageiro faz check-in mas não embarca na aeronave.
Para que o passageiro possa embarcar em outro voo, ele terá que pagar uma taxa de No-Show.
O que acontece se eu não comparecer no voo?
Com o não comparecimento de um passageiro, a companhia realizará o cancelamento da passagem por No-Show.
Com isso, para utilizar em um outro voo, será preciso fazer a remarcação, mediante pagamento de uma multa.
O que acontece se fizer check-in e não embarcar?
Como você leu, fazer check-in e não embarcar também caracteriza um No-Show.
Sendo assim, se for o caso, a passagem também será cancelada.
Por que o No-show existe?
A cobrança por No-Show existe pois a companhia se vê impedida de vender o assento a outro cliente.
Isso porque, com a ausência de um passageiro, a cadeira viajará vazia.
Inclusive, No-Show pode causar baixa ocupação de um voo, o que pode gerar atrasos ou cancelamentos, já que os custos para operar a aeronave com poucos passageiros podem não ser vantajosos à companhia.
O que fazer em caso de No-Show?
Se você não comparecer ao voo, causando um No-Show, você deverá entrar em contato com a companhia para cancelar ou remarcar a passagem.
Para isso, você precisará pagar a taxa de No-Show.
No entanto, se a sua passagem for promocional, infelizmente você será impedido(a) de remarcar e perderá o bilhete.
O que é legal e o que é abusivo no No-Show?
Existem duas práticas possíveis ao acontecer um No-Show, sendo uma delas legal e a outra abusiva.
A primeira é a solicitação de pagamento da taxa de No-Show, que é entendida como legal pelos tribunais brasileiros.
Já a segunda é a possibilidade de o passageiro sofrer cancelamento da passagem de volta pela companhia, devido ao No-Show no voo de ida.
Por exemplo: você se atrasou para a sua viagem de ida, resolveu viajar ao destino de outro modo e, quando chegou a hora de voltar, percebeu que a sua passagem de volta foi cancelada por no-show.
Se isso ocorrer, o passageiro poderá buscar indenização por danos morais!
Então no-show na ida cancela a volta?
Não! Se isso ocorrer, a companhia aérea estará cometendo um erro e o passageiro deverá ser indenizado.
Porém, para que você possa contar com o seu direito ao uso da passagem de volta, você deve informar com antecedência à companhia sobre seu interesse de utilizar o trecho, caso contrário, surgirá um novo No-Show.
Como você já sabe, a cobrança de taxa por No-Show é entendida como legal.
Porém, essa cobrança não pode ser abusiva, como nos casos em que a cobrança da multa ultrapassa o valor da passagem.
Quanto os casos de cancelamento de passagem de volta por No-Show na ida, esses se configuram como venda casada, o que é ilegal.
Então No-Show gera dano moral?
Já que o cancelamento da passagem de volta por No-Show pode ser considerada uma venda casada, é possível pedir danos morais se isso ocorrer.
Se for o seu caso, conte com a Resolvvi para fazer justiça!
Nós te ajudaremos a dar entrada no pedido de indenização de forma online, sem burocracia e você só pagará pelo serviço se ganhar!
Como comprovar cancelamento por No-Show?
Para que o seu pedido de indenização por cancelamento por No-Show ocorra da melhor forma, você precisará contar com provas do ocorrido. Entre elas, podemos citar:
Os cartões de embarque (do voo cancelado e/ou de novos em que possa ter sido realocado);
E-mails de confirmação de compra da passagem;
Declaração de contingência ou de cancelamento (emitida pela própria companhia, nos guichês dos aeroportos);
Se possuir, documentos que comprovem a perda de compromissos ou de gastos extras causados pelos cancelamentos.
Com as provas em mãos, é hora buscar os seus direitos com a Resolvvi.
Quando um passageiro não comparece ao embarque e não avisa à empresa aérea com antecedência, ela perde a oportunidade de vender esse assento a outro viajante.
Por conta disso, foi criada uma taxa referente a essa questão.
Ou seja, se você perder o voo e quiser remarcar ou cancelar, vai ter que desembolsar um valor diferente daquele já pago na compra da passagem aérea.
Geralmente, quanto mais cara a passagem, menor a taxa de No-Show.
Por outro lado, quanto mais barata a passagem, mais cara será a taxa.
Vale lembrar que a tarifa de No-Show não pode ultrapassar o valor da passagem.
Quando não devo pagar a taxa de No-Show?
Como você sabe, a cobrança de multa por No-Show é legal.
Porém, em algumas categorias de passagens, sobretudo premium, o passageiro estará isento da taxa de No-Show.
No entanto, você deve se informar com a companhia sobre esta regalia, antes mesmo da data do voos, afinal, cada companhia tem políticas próprias para o que oferecer em cada tarifa.
Existe no-show voluntário? Como funciona?
Lembra que existem duas situações de No-Show? Ou seja, quando o passageiro faz check-in mas não comparece e quando não chega a fazer check-in?
Pois bem, o check-in é o elemento principal para determinar qual das duas situações de No-Show ocorreu.
Quando o No-Show é involuntário, quer dizer que o passageiro fez o check-in mas não embarcou por conta de imprevistos.
Quanto ao No-Show voluntário, ocorre quando o passageiro sequer fez check-in, o que indica o desinteresse de embarcar.
Desse modo, quando um passageiro comete No-Show voluntário, é possível que os prejuízos sejam ainda maiores.
No entanto, cada companhia aérea tem as suas próprias regras para casos de não comparecimento, que geralmente estão relacionadas às multas a serem aplicadas por No-Show.
Como cancelar meu check-in?
Para evitar maiores problemas, é possível cancelar um check-in já feito.
Você pode fazer isso pelos sites das companhias aéreas, pelos aplicativos ou nos guichês dos aeroportos.
O que acontece se comprar passagem ida e volta e não usar a volta?
Nesse caso, você poderá solicitar a remarcação da passagem, mediante pagamento dos valores de multa.
Mas para evitar pagar mais caro, não deixe de fazer o check-in e comunicar à companhia sobre o interesse em utilizar o trecho.
Além disso, se for cabível, você poderá solicitar reembolso de passagem.
Como evitar No-Show?
Em casos de No-Show, o ditado “é melhor prevenir do que remediar” nunca fez tanto sentido.
Por ser um problema complexo e que geralmente assusta os viajantes de primeira viagem, preparamos algumas dicas para evitar o no-show!
Dicas para evitar No-Show
Ter um problema a menos para se preocupar às vésperas da viagem é sempre bom, não é mesmo?
Sendo assim, anote as dicas abaixo e fique livre de No-Show:
Tente remarcar o voo;
Preste atenção nas conexões;
Contrate o serviço de uma agência especializada;
Utilize uma ferramenta de acompanhamento de voo;
Com os meios acima, você estará mais seguro(a) para viajar sem muitos problemas!
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