”A minha experiência foi excelente. O processo é simples e a interação da Resolvvi é muito eficiente”
Ed Saliés Cliente Resolvvi
Cancelamento por No-show: Conheça seus direitos!
Um dos maiores pesadelos de qualquer passageiro é o cancelamento por no-show. Afinal, é um problema muitas vezes difícil de entender, mas é importante deixar claro que você tem direitos!
Perdeu o voo e quer saber o que fazer? A companhia aérea cancelou seu voo de volta porque você não compareceu no de ida? Tire agora todas as suas dúvidas sobre no-show no voo.
Se a companhia aérea cancelou o resto do seu trecho por conta do não comparecimento no início, você pode ter direito de receber reembolso, embarcar em outro voo ou receber reembolso da passagem.
É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
Sua passagem de volta foi cancelada por conta de um no-show na ida? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Viajar de avião pode ser uma experiência incrível, mas infelizmente, mas as coisas podem sair do planejado, como em casos de cancelamento por no-show.
Mas qual o significado de no-show?
Em tradução livre, no-show significa que o passageiro não compareceu ao voo. O termo do inglês é, inclusive, amplamente usado por companhias aéreas e hotéis.
Mas, apesar de popular, poucos passageiros entendem seus direitos nesses casos.
O que é importante entender é que, ao perder o voo da ida ou início do trecho, a companhia aérea não pode cancelar o resto do trecho, pois isso pode ser considerado uma venda casada.
Afinal, muitos passageiros têm voos com conexões, e um atraso ou cancelamento no início do trecho não pode gerar a extinção das demais passagens aéreas.
Por que as companhias aéreas fazem cancelamento por no-show?
Quando o passageiro não comparece no voo, a companhia aérea entende como um no-show e decide preencher o assento com outra pessoa. Assim, vendendo a passagem novamente.
Mas o problema surge quando a empresa decide usar o cancelamento por no-show como desculpa para cancelar a sua passagem, mesmo que você tenha comparecido ao aeroporto no horário marcado para o voo.
Existem algumas situações mais comuns que fazem você perder seu voo. Veja a seguir os motivos do no-show acontecer:
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Passageiro não faz check-in a tempo
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Passageiro fez o check-in mas não embarcou
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Atrasos entre conexões
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Reembolsos por no-show
Mesmo com tantos problemas, você pode ficar em paz: seus direitos estão garantidos em cada uma dessas situações. Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.
A empresa aérea cancelou sua passagem de volta? Exija seus direitos!
Exija seus direitos e descubra se você pode receber uma indenização por no-show no voo.
Se os seus planos foram mudados por voos atrasados, é importante que você saiba dos seus direitos!
No geral, os principais direitos em voos atrasados são:
Direito à informação: em atrasos de voos, a companhia aérea deve informar o passageiro sobre o motivo do cancelamento do trecho e a previsão do próximo voo;
Assistência material: determinada de acordo com o tempo de espera pelo próximo voo, é um direito garantido em caso de atraso.
Além desses direitos, você também tem algumas opções quando acontecer um atraso ou cancelamento em sua viagem, que dependem da política da companhia aérea:
Receber reembolso
O reembolso deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando seu voo atrasar, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Em alguns casos de no-show, você pode receber uma indenização pelos danos morais sofridos. Você tem esse direito quando, por conta do cancelamento do trecho, chegou ao seu destino final 4h ou mais depois do previsto.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em no-show através da assistência material? Veja abaixo:
E em no-show nos voos fora do Brasil, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma.
Assim, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em atraso de voo internacional:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Teve problemas com voos nos últimos 3 anos? Veja nosso vídeo resumindo seus direitos!
No-show dá direito a indenização?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por problemas com cancelamentos causados por no-show.
Para isso, as condições são as seguintes:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
E companhia aérea cancelou o restante do seu trecho e as respectivas passagens por você não ter comparecido no início dele.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
Inclusive, outros agravantes para o seu caso poderão fortalecer o seu pedido de indenização. São eles:
Passageiras gestantes;
Passageiros idsosos;
Pessoas em condição de saúde delicada, como diabates, fibromialgia ou hipertensão.
Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
Afinal, exigir uma indenização por danos morais é um direito seu caso o atraso do voo prolongue a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.
Se você passou por isso nos últimos 2 anos ou está passando por um no-show, veja as provas necessárias para comprovar o voo perdido:
Como comprovar que tive sofri um cancelamento por no-show?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o no-show.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que você perdeu o voo Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do atraso, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em problemas com no-show?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por cancelamento por no-show pode chegar até R$10 mil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 10.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por cancelamento por no-show é a melhor ideia?
Não sabe como resolver seu problema com no-show no voo?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
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