negativação indevida

No-show: Descubra seus direitos e o que fazer!

Entenda todos os seus direitos em cancelamento por no-show, o que acontece se você não comparecer no voo e quando recebe indenização por isso.

Cancelamento por no-show no voo: Entenda o que fazer

Seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer? Não se preocupe, pois você tem direitos!
Um dos maiores pesadelos de qualquer passageiro é o cancelamento por no-show.

Afinal, é um problema muitas vezes difícil de entender, mas é importante deixar claro que você tem direitos!

Perdeu o voo e quer saber o que fazer? A companhia aérea cancelou seu voo de volta porque você não compareceu no de ida? Tire agora todas as suas dúvidas sobre no-show no voo.

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Seus direitos no aeroporto

Se a companhia aérea cancelou o resto do seu trecho por conta do não comparecimento no início, você pode ter direito de receber reembolso, embarcar em outro voo ou receber reembolso da passagem.
lupa ícone rosa

Provar o no-show no voo

Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras.
dinheiro ícone rosa

Indenização por no-show

Sua passagem de volta foi cancelada por conta do no-show na ida? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Além disso, fique de olho nos direitos enquanto espera pelo seu próximo voo no aeroporto!

Após o no-show, caso você tenha que esperar para embarcar, saiba que você possui direitos que que estão previstos nas Resoluções da ANAC e que devem ser oferecidos pela companhia aérea para todos os passageiros. Veja abaixo:
Importante lembrar sempre que, se você chegou ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por conta do cancelamento por no-show, a companhia aérea deve pagar uma indenização justa pelo transtorno.

Descobriu um no-show no seu voo ainda no aeroporto ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa!

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Você pode receber até R$10 mil pelo seu problema com no-show.
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O que é o cancelamento por no-show?

Viajar de avião pode ser uma experiência incrível, mas infelizmente, mas as coisas podem sair do planejado, como em casos de cancelamento por no-show.

Mas qual o significado de no-show?

Em tradução livre, no-show significa que o passageiro não compareceu ao voo. O termo do inglês é, inclusive, amplamente usado por companhias aéreas e hotéis.

Mas, apesar de popular, poucos passageiros entendem seus direitos nesses casos.

O que é importante entender é que, ao perder o voo da ida ou início do trecho, a companhia aérea não pode cancelar o resto do trecho, pois isso pode ser considerado uma venda casada.

Afinal, muitos passageiros têm voos com conexões, e um atraso ou cancelamento no início do trecho não pode gerar a extinção das demais passagens aéreas.

No-show: Como acontece o cancelamento por no-show?

Você sabe o que acontece para você não embarcar no voo? Descubra agora mesmo.

Quando o passageiro não comparece no voo, a companhia aérea entende como um no-show e decide preencher o assento com outra pessoa. Assim, vendendo a passagem novamente.

Mas o problema surge quando a empresa decide usar o cancelamento por no-show como desculpa para cancelar a sua passagem, mesmo que você tenha comparecido ao aeroporto no horário marcado para o voo.

Existem algumas situações mais comuns que fazem você perder seu voo. Veja a seguir os motivos do no-show acontecer:
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Passageiro não fez o check-in a tempo

Para evitar atrasos nos voos, as companhias aéreas podem optar por cancelar a reserva caso você não compareça ao embarque. Em situações específicas, a aeronave pode precisar decolar conforme o horário programado, mesmo que alguns passageiros não tenham realizado o embarque, visando manter a pontualidade. Nestes casos, é importante saber que se o seu voo chegar ao destino final com um atraso superior a 4 horas, você pode ter direito a uma indenização. Fique por dentro das políticas de cancelamento por no-show da sua companhia aérea para entender os procedimentos e possíveis compensações.

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Passageiro fez o check-in, mas não embarcou

Quando um passageiro não se apresenta para o embarque e a companhia aérea não consegue ocupar o assento vago, o passageiro tem a opção de requisitar um reembolso. Para mitigar e cobrir esse custo, a companhia aérea pode optar por cancelar a reserva do passageiro devido ao no-show. É fundamental conhecer as políticas relacionadas a cancelamento por no-show da sua companhia aérea para estar ciente dos procedimentos e direitos em tais situações.

voo cancelado passageiro desaparecido

Atrasos entre conexões

Para evitar possíveis atrasos nos voos, a companhia aérea pode optar por cancelar a sua reserva caso você não se apresente para o embarque. Em algumas situações, a aeronave deve partir conforme o horário previsto, mesmo que alguns passageiros não estejam presentes. Se, porventura, o seu voo tiver um atraso de 4 horas ou mais no momento da chegada ao destino final, é possível que você tenha direito a uma indenização. É recomendado familiarizar-se com as políticas de cancelamento por no-show da companhia aérea para compreender os procedimentos e potenciais compensações disponíveis.

Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que tem direitos em cancelamento por no-show!

Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material, você pode receber uma indenização por danos morais caso chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.

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O que fazer em casos de cancelamento por no-show: Guia completo

Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam fazer alterações em seus voos, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de outros voos que aconteceriam em seguida.

No entanto, você possui direitos em casos de cancelamento por no-show e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitado. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando o no-show no voo acontece.

Ou seja, você precisa conhecer seus direitos quando não comparecer no voo. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?!

Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando você não consegue embarcar no voo:
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Receber reembolso

Em casos de no-show no voo, o reembolso deve ser do valor total da passagem aérea, incluindo taxas. No entanto, se você optar por essa alternativa, a companhia aérea não é obrigada a fornecer assistência material.

Ícone data

Remarcar o voo ou ser realocado

Se você perder o voo, tem o direito de embarcar no próximo voo com o mesmo destino da companhia aérea. E, se houver escala prevista, ela deve ser mantida. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.

Ícone avião

Embarcar em um novo voo

Caso o seu voo atrase, você pode escolher outro voo com data e horário de sua preferência, sem taxas extras. Entretanto, ao optar por essa opção, você não terá direito à assistência material. Outra alternativa é escolher ser realocado em um voo de outra companhia aérea que seja conveniente, sem custos adicionais.

ícone dinheiro preto

Receber uma indenização

Em algumas situações de no-show, você pode receber compensação por danos morais. Isso é aplicável quando, devido ao cancelamento do trecho, você chega ao destino final com um atraso de 4 horas ou mais em relação ao horário previsto. É essencial conhecer bem as políticas relacionadas ao cancelamento por no-show para entender seus direitos em diferentes cenários.

Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.

Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.

Porém, quando seu voo é cancelado com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso.

Quer entender como funciona seus direitos por no-show no voo através da assistência material? Veja abaixo:

No-show dá direito a indenização por danos morais?

Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!

Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por problemas com cancelamentos causados por no-show.

Para isso, as condições são as seguintes:
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
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Como provar no-show no voo: Passo a passo simplificado

Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo foi cancelado.

Confira a lista abaixo:
  • Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
  • O e-mail de confirmação de compra da passagem;
  • E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Viu como é simples? Agora é só buscar seus direitos!
Buscar direitos

Não sabe como resolver seu problema com voo cancelado?

Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?

Então temos duas soluções! Você pode:

Tire suas dúvidas sobre no-show no avião e seus direitos

+
O que é um no-show em um voo?
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O que acontece se eu for um no-show no primeiro trecho do meu voo de ida e volta?
+
Qual é a política da ANAC em relação a no-show em voos?
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O que é considerado no-show na passagem aérea?
+
O que acontece se eu não embarcar no voo?
+
Posso receber reembolso se perder o voo devido a um no-show?
+
Como evitar ser um no-show em um voo?
+
Posso reagendar meu voo se sei que serei um no-show?
+
O que acontece se eu for um no-show, mas tiver um voo de volta em uma reserva de ida e volta?
+
O que devo fazer se tiver circunstâncias imprevistas que me impedirão de embarcar?

Cancelamento por No-show: Conheça seus direitos!

Um dos maiores pesadelos de qualquer passageiro é o cancelamento por no-show. Afinal, é um problema muitas vezes difícil de entender, mas é importante deixar claro que você tem direitos!

Perdeu o voo e quer saber o que fazer? A companhia aérea cancelou seu voo de volta porque você não compareceu no de ida? Tire agora todas as suas dúvidas sobre no-show no voo.
Lâmpada

Se a companhia aérea cancelou o resto do seu trecho por conta do não comparecimento no início, você pode ter direito de receber reembolso, embarcar em outro voo ou receber reembolso da passagem.

Seta rosa
Lupa

É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.

Seta rosa
Sacola de dinehiro

Sua passagem de volta foi cancelada por conta de um no-show na ida? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.

Seta rosa

O que é o um voo cancelado por no-show?

Viajar de avião pode ser uma experiência incrível, mas infelizmente, mas as coisas podem sair do planejado, como em casos de cancelamento por no-show.

Mas qual o significado de no-show?

Em tradução livre, no-show significa que o passageiro não compareceu ao voo. O termo do inglês é, inclusive, amplamente usado por companhias aéreas e hotéis.

Duas pessoas olhando o telefone
Mas, apesar de popular, poucos passageiros entendem seus direitos nesses casos.

O que é importante entender é que, ao perder o voo da ida ou início do trecho, a companhia aérea não pode cancelar o resto do trecho, pois isso pode ser considerado uma venda casada.

Afinal, muitos passageiros têm voos com conexões, e um atraso ou cancelamento no início do trecho não pode gerar a extinção das demais passagens aéreas.
Pessoa com nova ideia

Por que as companhias aéreas fazem cancelamento por no-show?

Quando o passageiro não comparece no voo, a companhia aérea entende como um no-show e decide preencher o assento com outra pessoa. Assim, vendendo a passagem novamente.

Mas o problema surge quando a empresa decide usar o cancelamento por no-show como desculpa para cancelar a sua passagem, mesmo que você tenha comparecido ao aeroporto no horário marcado para o voo.

Existem algumas situações mais comuns que fazem você perder seu voo. Veja a seguir os motivos do no-show acontecer:

voo cancelado problemas meteorológicos
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Passageiro não faz check-in a tempo
voo cancelado por falta de tripulação
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Passageiro fez o check-in mas não embarcou
voo cancelado passageiro desaparecido
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Atrasos entre conexões
voo cancelado greve de funcionários
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Reembolsos por no-show
Mesmo com tantos problemas, você pode ficar em paz: seus direitos estão garantidos em cada uma dessas situações.

Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.
Telefone e moedas no sofá

A empresa aérea cancelou sua passagem de volta? Exija seus direitos!

Exija seus direitos e descubra se você pode receber uma indenização por no-show no voo.

Exija seus direitos

Quais os meus direitos em caso de no-show no voo?

Se os seus planos foram mudados por voos atrasados, é importante que você saiba dos seus direitos!

No geral, os principais direitos em voos atrasados são:
Além desses direitos, você também tem algumas opções quando acontecer um atraso ou cancelamento em sua viagem, que dependem da política da companhia aérea:
Receber reembolso

O reembolso deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.

Embarcar em um novo voo

Você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.

Remarcar o voo ou ser realocado

Além disso, quando seu voo atrasar, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.

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Receber uma indenização

Em alguns casos de no-show, você pode receber uma indenização pelos danos morais sofridos. Você tem esse direito quando, por conta do cancelamento do trecho, chegou ao seu destino final 4h ou mais depois do previsto.

Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.

Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre perguntas frequentes em cancelamento por no-show.

Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.

Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso.

Quer entender como funciona seus direitos em no-show através da assistência material? Veja abaixo:

E em no-show nos voos fora do Brasil, meus direitos mudam?

De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma.

Assim, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.

Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em atraso de voo internacional:
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Voos domésticos no Brasil;

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Voos internacionais com início do trecho no Brasil;

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Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;

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Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;

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Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.

Teve problemas com voos nos últimos 3 anos? Veja nosso vídeo resumindo seus direitos!

No-show dá direito a indenização?

Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por problemas com cancelamentos causados por no-show.
Para isso, as condições são as seguintes:
Verificado
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
Verificado
E companhia aérea cancelou o restante do seu trecho e as respectivas passagens por você não ter comparecido no início dele.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.

Inclusive, outros agravantes para o seu caso poderão fortalecer o seu pedido de indenização. São eles:
Afinal, exigir uma indenização por danos morais é um direito seu caso o atraso do voo prolongue a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.

Se você passou por isso nos últimos 2 anos ou está passando por um no-show, veja as provas necessárias para comprovar o voo perdido:

Como comprovar
que tive sofri um cancelamento por no-show?

Menina com notebook sentada no chão

Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o no-show.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que você perdeu o voo Confira a lista abaixo:

  • Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
  • O e-mail de confirmação de compra da passagem;
  • E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do atraso, como alimentação.
Exija seus direitos

Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em problemas com no-show?

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Sem burocracia e sem audiências

A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.

Você recebe uma indenização justa

De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por cancelamento por no-show pode chegar até R$10 mil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!

São milhares de pessoas indenizadas

Mais de 10.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!

Já são milhões de reais recuperados

No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.

Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por cancelamento por no-show é a melhor ideia?

Não sabe como resolver seu problema com no-show no voo?

Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?

Então temos duas soluções! Você pode:

Principais dúvidas sobre no-show em voos 👇

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A companhia aérea pode fazer no-show no meu voo quando quiser?
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Receber a assistência material
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Exigir danos morais por no-show no voo
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Companhia aérea mudou meu trecho e tive no-show, posso receber reembolso da passagem aérea?
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Embarcar no próximo voo da companhia aérea
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Direitos de passageiros brasileiros em voos atrasados nos EUA
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Direitos de passageiros brasileiros em voos atrasados na Europa
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Perdi o voo, o que fazer?
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No show Gol, Latam e Azul: O que as empresas brasileiras aéreas dizem?
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O que é trecho de voo?
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Comprei passagem e não vou poder viajar. O que fazer?
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O que é taxa de no-show?
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É possível evitar um no-show no voo?