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Ed Saliés Cliente Resolvvi
Cancelamento por No-show: Conheça seus direitos!
Um dos maiores pesadelos de qualquer passageiro é o cancelamento por no-show. Afinal, é um problema muitas vezes difícil de entender, mas é importante deixar claro que você tem direitos!
Perdeu o voo e quer saber o que fazer? A companhia aérea cancelou seu voo de volta porque você não compareceu no de ida? Tire agora todas as suas dúvidas sobre no-show no voo.
Se a companhia aérea cancelou o resto do seu trecho por conta do não comparecimento no início, você pode ter direito de receber reembolso, embarcar em outro voo ou receber reembolso da passagem.
É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
Sua passagem de volta foi cancelada por conta de um no-show na ida? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Viajar de avião pode ser uma experiência incrível, mas infelizmente, mas as coisas podem sair do planejado, como em casos de cancelamento por no-show.
Mas qual o significado de no-show?
Em tradução livre, no-show significa que o passageiro não compareceu ao voo. O termo do inglês é, inclusive, amplamente usado por companhias aéreas e hotéis.
Mas, apesar de popular, poucos passageiros entendem seus direitos nesses casos.
O que é importante entender é que, ao perder o voo da ida ou início do trecho, a companhia aérea não pode cancelar o resto do trecho, pois isso pode ser considerado uma venda casada.
Afinal, muitos passageiros têm voos com conexões, e um atraso ou cancelamento no início do trecho não pode gerar a extinção das demais passagens aéreas.
Por que as companhias aéreas fazem cancelamento por no-show?
Quando o passageiro não comparece no voo, a companhia aérea entende como um no-show e decide preencher o assento com outra pessoa. Assim, vendendo a passagem novamente.
Mas o problema surge quando a empresa decide usar o cancelamento por no-show como desculpa para cancelar a sua passagem, mesmo que você tenha comparecido ao aeroporto no horário marcado para o voo.
Existem algumas situações mais comuns que fazem você perder seu voo. Veja a seguir os motivos do no-show acontecer:
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Passageiro não faz check-in a tempo
O no-show ocorre quando um passageiro com uma reserva confirmada não aparece para o voo e não cancela a reserva com antecedência. O termo também pode se referir a um passageiro que faz o check-in, mas não aparece no portão de embarque a tempo para o voo. Na maioria dos casos, as companhias aéreas estabelecem um prazo para os passageiros fazerem o check-in, geralmente algumas horas antes do horário de partida do voo. Se o passageiro não fizer o check-in dentro desse prazo, a reserva pode ser cancelada automaticamente.
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Passageiro fez o check-in mas não embarcou
Um no-show ocorre quando um passageiro não se apresenta para o voo em que tem uma reserva confirmada. Isso pode acontecer de várias maneiras, mas uma das maneiras mais comuns é quando o passageiro faz o check-in, mas não embarca no voo.
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Atrasos entre conexões
A companhia aérea pode cancelar a sua reserva se você não compareceu ao embarque para evitar atrasos nos voos. Em alguns casos, a aeronave precisa sair no horário programado, mesmo que alguns passageiros não tenham se apresentado. Nesses casos, se você chegou ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, pode receber uma indenização.
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Reembolsos por no-show
Se um passageiro não compareceu ao embarque e a companhia aérea não conseguiu preencher o assento vazio, o passageiro pode solicitar um reembolso. Para evitar e cobrir esse custo, a companhia aérea pode cancelar a reserva do passageiro por no-show.
Mesmo com tantos problemas, você pode ficar em paz: seus direitos estão garantidos em cada uma dessas situações. Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.
A empresa aérea cancelou sua passagem de volta? Exija seus direitos!
Exija seus direitos e descubra se você pode receber uma indenização por no-show no voo.
Se os seus planos foram mudados por voos atrasados, é importante que você saiba dos seus direitos!
No geral, os principais direitos em voos atrasados são:
Direito à informação: em atrasos de voos, a companhia aérea deve informar o passageiro sobre o motivo do cancelamento do trecho e a previsão do próximo voo;
Assistência material: determinada de acordo com o tempo de espera pelo próximo voo, é um direito garantido em caso de atraso.
Além desses direitos, você também tem algumas opções quando acontecer um atraso ou cancelamento em sua viagem, que dependem da política da companhia aérea:
Receber reembolso
O reembolso deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando seu voo atrasar, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Em alguns casos de no-show, você pode receber uma indenização pelos danos morais sofridos. Você tem esse direito quando, por conta do cancelamento do trecho, chegou ao seu destino final 4h ou mais depois do previsto.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em no-show através da assistência material? Veja abaixo:
E em no-show nos voos fora do Brasil, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma.
Assim, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em atraso de voo internacional:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Teve problemas com voos nos últimos 3 anos? Veja nosso vídeo resumindo seus direitos!
No-show dá direito a indenização?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por problemas com cancelamentos causados por no-show.
Para isso, as condições são as seguintes:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
E companhia aérea cancelou o restante do seu trecho e as respectivas passagens por você não ter comparecido no início dele.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
Inclusive, outros agravantes para o seu caso poderão fortalecer o seu pedido de indenização. São eles:
Passageiras gestantes;
Passageiros idsosos;
Pessoas em condição de saúde delicada, como diabates, fibromialgia ou hipertensão.
Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
Afinal, exigir uma indenização por danos morais é um direito seu caso o atraso do voo prolongue a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.
Se você passou por isso nos últimos 2 anos ou está passando por um no-show, veja as provas necessárias para comprovar o voo perdido:
Como comprovar que tive sofri um cancelamento por no-show?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o no-show.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que você perdeu o voo Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do atraso, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em problemas com no-show?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por cancelamento por no-show pode chegar até R$10 mil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 10.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por cancelamento por no-show é a melhor ideia?
Não sabe como resolver seu problema com no-show no voo?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
Baixar grátis nosso guia para receber indenização em voos atrasados e tirar todas as suas dúvidas.
A companhia aérea pode fazer no-show no meu voo quando quiser?
Você deve ser informado sobre qualquer alteração no trecho, data e horário do voo em até 72h antes de embarcar, principalmente se isso impactar em outras conexões do seu trecho e você ainda perder compromissos por isso. Caso isso aconteça em um tempo menor, a empresa aérea pode ser responsabilizada.
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Receber a assistência material
1. De acordo com a Resolução 400 da Anac, após ser informado do motivo do atraso, você deve receber a assistência material, que é determinada através do tempo de espera pelo próximo voo. Veja abaixo: 2. A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
3. A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
4. A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante). No entanto, vale lembrar que, se você estiver estiver em sua cidade de domicílio, a companhia deverá oferecer o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto. Além disso, se for necessário o pernoite no aeroporto, o local de hospedagem deve se adequar à sua necessidade. Por fim, se seu voo tiver atraso de 4 horas ou mais, você tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha. E, nesse caso, com data e horário que sejam convenientes. Ou, por outro lado, em voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota, na primeira oportunidade
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Exigir danos morais por no-show no voo
Em algumas situações, você tem direito de receber danos morais por no-show no voo. Isso ocorre porque, de acordo com a justiça brasileira, diante do seguinte cenário: - A companhia aérea cancelou o restante do seu trecho porque você não compareceu no início dele; - E, por isso, você chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Nesses casos, você pode exigir danos morais pelo cancelamento do voo por no-show!
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Companhia aérea mudou meu trecho e tive no-show, posso receber reembolso da passagem aérea?
Quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência, você pode receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
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Embarcar no próximo voo da companhia aérea
Como no caso do reembolso, quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência, você pode embarcar no próximo voo da companhia aérea, mas o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve te fornecer assistência material.
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Direitos de passageiros brasileiros em voos atrasados nos EUA
Se você é um passageiro brasileiro viajando nos EUA, seus direitos não mudam. Porém, é comum que nos Estados Unidos cada empresa tenha sua política de reembolso e compensação em casos de atrasos e cancelamentos. Dessa forma, é recomendado que você leia com atenção a política da empresa antes de comprar a passagem.
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Direitos de passageiros brasileiros em voos atrasados na Europa
Os seus direitos como passageiro brasileiro também valem em voos atrasados na Europa, mesmo que a companhia aérea seja natural de algum país europeu. E, como no Brasil, as companhias aéreas europeias devem arcar com todos os gastos do passageiro decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação. Porém, além dessa assistência, você também pode receber uma compensação caso o voo atrase mais de 3h e cujo valor é uma combinação entre destino e distância do voo.
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Perdi o voo, o que fazer?
Se você perdeu o voo e não sabe o que fazer, é importante entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível para informar sobre a situação. Dependendo da política da empresa, é possível que você consiga reagendar o voo para uma outra data ou horário, mediante o pagamento de uma taxa. É importante lembrar que a possibilidade de reagendamento pode depender do tipo de passagem adquirida e das regras da companhia aérea.
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No show Gol, Latam e Azul: O que as empresas brasileiras aéreas dizem?
Se você não compareceu ao embarque sem aviso prévio, isso é chamado de "no show". Nesse caso, as políticas de cada companhia aérea podem variar. Algumas empresas podem permitir que você reagende o voo mediante o pagamento de uma taxa, enquanto outras podem não oferecer essa opção. Por isso, é importante entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível para entender quais são as possibilidades.
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O que é trecho de voo?
O trecho de voo é um segmento de uma viagem aérea que compreende o trajeto entre dois pontos, como, por exemplo, o trecho São Paulo - Rio de Janeiro. Um voo pode ter um ou mais trechos, dependendo do itinerário. No caso do no-show, você pode não comparecer no início do voo, mas a companhia aérea não pode cancelar as suas passagens do restante do trecho, pois isso é considerado venda casada.
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Comprei passagem e não vou poder viajar. O que fazer?
Se você comprou uma passagem e não poderá viajar na data prevista, é importante entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível para entender as possibilidades de reembolso ou reagendamento do voo. É possível que a empresa cobre uma taxa para esses serviços.
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O que é taxa de no-show?
A taxa de no-show é uma taxa cobrada pelas companhias aéreas quando um passageiro com uma reserva confirmada não comparece para o voo sem cancelar a reserva com antecedência.
O valor da taxa de no-show pode variar dependendo da companhia aérea, rota e classe de serviço. Algumas companhias aéreas não cobram uma taxa fixa de no-show, mas podem aplicar uma taxa adicional para reagendar ou remarcar um voo perdido. Em alguns casos, a taxa de no-show pode ser igual ou superior ao valor pago pelo bilhete aéreo.
É importante ler atentamente as políticas de cancelamento e no-show da companhia aérea antes de reservar um voo e verificar as regras específicas para o seu bilhete. Algumas companhias aéreas oferecem opções de seguro ou proteção de cancelamento, que podem ajudar a reduzir ou eliminar as taxas de no-show em caso de emergências ou mudanças de planos de última hora.
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É possível evitar um no-show no voo?
Sim, é possível tomar algumas medidas para evitar um no-show em um voo. Aqui estão algumas sugestões: 1. Verifique as informações do voo com antecedência: Certifique-se de que você tem as informações corretas sobre seu voo, incluindo o horário de partida e o número do voo. Verifique com frequência se houve alguma alteração no horário de partida do voo.
2. Faça o check-in online: A maioria das companhias aéreas permite que os passageiros façam o check-in online antes do voo. Fazer o check-in online permite que você confirme a sua presença no voo e escolha seu assento com antecedência.
3. Chegue cedo ao aeroporto: É importante chegar ao aeroporto com antecedência suficiente para evitar atrasos no processo de check-in e segurança. Recomenda-se chegar ao aeroporto pelo menos duas horas antes do horário de partida do voo.
4. Confirme sua reserva: Antes de viajar, entre em contato com a companhia aérea para confirmar sua reserva. Isso pode ajudar a evitar quaisquer problemas com a reserva, como um erro de digitação no seu nome.
5. Avisar a companhia aérea: Se você sabe com antecedência que não poderá comparecer ao voo, é importante avisar a companhia aérea com a maior antecedência possível. Algumas companhias aéreas podem permitir que você reagende o voo sem custo adicional se você avisá-los com antecedência suficiente.
Lembre-se de que, se você não comparecer ao voo sem aviso prévio, pode ser cobrada uma taxa de no-show pela companhia aérea e sua reserva pode ser cancelada. Portanto, é importante tomar as medidas necessárias para evitar um no-show.
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