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Política de Privacidade

O presente termo visa descrever e explicar aos usuários da Resolvvi como funciona a política de privacidade e como serão utilizadas e processadas as informações fornecidas por eles. A privacidade do usuário é fundamental e entendemos nossa responsabilidade de proteger e salvaguardar os dados pessoais coletados.

Recolhimento e utilização dos dados pessoais

Dados pessoais são aqueles que identificam os usuários, como nome, e-mail, cidade, estado, celular de contato, CPF, data de nascimento, estado civil, profissão, dentre outras informações que dizem a respeito da pessoa do usuário.

As informações serão utilizadas para concluir suas solicitações e permitir o uso de certas funcionalidades da Plataforma Resolvvi, entrar em contato com o usuário para confirmar ou verificar as informações fornecidas, e conduzir diligências dos processos internos da empresa.

Todas as informações pessoais só serão coletadas quando o usuário decidir fornecê-las, permitindo sua utilização (ex: fornecer o e-mail antes da verificação de elegibilidade do problema), e serão mantidas apenas durante o tempo necessário para a prestação do serviço.
Nenhum dos dados pessoais serão fornecidos ou compartilhados com terceiros. No entanto, a Resolvvi poderá compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial ou governamental.

Informações colhidas automaticamente (dados não pessoais)

Poderemos coletar informações e dados sobre a sua experiência de navegação em nossa Plataforma. Ao longo de sua visita na Plataforma Resolvvi, poderão ser automaticamente coletados o seu endereço de Protocolo da Internet (IP), seu tipo de computador, tipo de celular, tipo de navegador, páginas e serviços acessados, entre outros.

Todas essas informações e dados são  geradas com caráter anônimo e servem para melhorar o conteúdo oferecido e proporcionar uma melhor gestão interna.

A Resolvvi poderá compartilhar Informações não pessoais para gerar e divulgar estatísticas em redes sociais, na mídia ou junto a parcerias comerciais. Isso poderá incluir informações, dados e tendências demográficas. Em todos os casos tais informações terão caráter anônimo.

Cookies

Os cookies são pequenos arquivos de texto criados pelo site e salvos no computador ou dispositivo móvel de um usuário, por um determinado período de tempo, no momento que há o acesso à plataforma. Eles podem apontar se é a primeira vez do usuário em nossa plataforma ou não, quais as preferências do usuário (como login, tamanho da fonte, linguagem e outras) ou qual página do nosso site já foi visitada anteriormente. Importante destacar que os cookies não possibilitam a identificação do usuário e não armazenam dados pessoais do visitante.

Se não desejar o uso de tais cookies, basta configurar seu navegador para apagar todos os cookies do seu computador, bloquear todos os cookies ou para receber um aviso antes que um cookie seja armazenado. No entanto, eliminar ou bloquear os cookies terá um impacto negativo na normalidade de funcionamento de vários websites. Caso opte por bloquear os nossos cookies, alguns serviços e funcionalidades poderão não funcionar.

Verificação da caixa de email

Nosso sistema de verificação da caixa de email é totalmente seguro e sigiloso, protegido e regulado pela API do Gmail. Consiste em um scanner de e-mails que detecta, entre as comunicações feitas pela companhia aérea com o cliente, por meio de inteligência de dados, casos em que há problemas de voo elegíveis a indenizações por dano moral. Os usuários Resolvvi que utilizarem a verificação de voos elegíveis por meio do scanner (escâner) só terão nome e e-mail acessados. E nenhum tipo de informação contida na caixa de e-mail dos usuários será obtida ou armazenada.

Segurança

O armazenamento dos dados e das informações mencionadas será feito/realizado/procedido sob as mais rígidas práticas de segurança da informação. Aplicamos ao nosso banco de dados ações internas e externas para a completa proteção dos dados armazenados.

Acesso aos dados fornecidos

Os usuários podem entrar em contato conosco para solicitar informação, exclusão ou modificação de seus dados pessoais  a qualquer momento através do email atendimento@resolvvi.com.

Atualização ou alteração

As diretrizes contidas na política de privacidade podem ser alteradas ou atualizadas a qualquer momento, sem aviso prévio. Orientamos os usuários Resolvvi que fiquem cientes do texto atualizado por meio da leitura desta seção.