Descubra como entrar em contato com a Gol Linhas Aéreas para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar alterações em seu voo.
Teve que enfrentar um atraso ou cancelamento de voo por causa da Gol? Descubra grátis seus direitos nessas situações!
Como falar com um atendente da Gol?
Em geral, você consegue falar com o atendimento Gol se ligar para o número referente ao tipo de serviço que você precisa, como remarcar passagem aérea ou fazer uma reclamação de voo cancelado.
Se você preferir, a companhia aérea também oferece suporte em outros canais, como o chat Gol, onde é possível fazer algumas solicitações por meio do atendimento virtual.
Caso a sua necessidade agora seja saber como falar com a Gol por telefone, este artigo vai facilitar a sua vida. Vamos compartilhar os principais telefones da Gol e explicar como funcionam as demais alternativas de contato com a companhia aérea.
Siga a leitura e confira!
Como faço para alterar um voo da Gol?
Se você quer alterar ou remarcar uma passagem da Gol por telefone, ou ainda pedir informações gerais sobre o seu voo, entre em contato pelo número do “Fale com a Gol”.
No mesmo telefone, você também tem acesso à Central de Vendas Gol. Ou seja, se quiser, pode adquirir passagens aéreas da empresa ou comprar bagagem da Gol por telefone.
Veja como falar com a Gol por telefone:
- Central de Atendimento Gol no Brasil: 0300 115 2121 (custo de ligação local + impostos).
- Telefone atendimento Gol no exterior: +55 11 3471 2973 (custo de chamada internacional)
Para atendimento em português, você pode ligar para o telefone da Central de Atendimento da Gol Linhas Aéreas mesmo que esteja no exterior, pois o suporte da companhia funciona 24h.
Já para atendimentos em inglês e espanhol, é necessário ligar para a Central de Atendimento Gol no exterior, de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília).
Como falar com o SAC Gol?
Se você quer registrar uma reclamação na Gol, deixar uma sugestão, fazer um elogio ou cancelar um voo, a recomendação é ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Pelo SAC, você pode falar com um atendente Gol e tem acesso à área de Ouvidoria da Gol. Assim, se você tiver qualquer problema para resolver com a companhia aérea, o 0800 da Gol é o número certo para entrar em contato.
- Telefone SAC Gol: 0800 704 0465 (atendimento 24h e gratuito).
- Atendimento ao cliente Gol para pessoas com deficiência auditiva: 0800 709 0466 (atendimento 24h e gratuito, em português, inglês e espanhol).
É importante lembrar que não há opção de enviar e-mail para o SAC da Gol. Também não existe um número específico de telefone da Ouvidoria Gol, então, você precisa ligar para o SAC e escolher a opção de registro de reclamação.
Como entrar em contato com a Smiles?
Para tudo que envolve o programa de milhas da Gol, o Smiles, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles.
O telefone Smiles Gol é exclusivo para dúvidas, cancelamentos, alterações ou reclamações de passagens aéreas que foram emitidas com milhas pelo site Smiles.
Além disso, os números para ligação dependem da categoria em que se enquadra seu cadastro no programa de milhas da companhia aérea. Verifique a sua categoria e depois ligue para um dos seguintes números de telefone Gol:
- Contato Gol Diamante e Ouro: 0300 115 7007 (atendimento 24h, com custo de ligação local + impostos).
- Contato Gol Smiles e Prata: 0300 115 7001 (atendimento das 6h às 0h, diariamente, exceto feriados, com custo de ligação local + impostos).
No exterior, a Smiles Internacional tem atendimento por telefone em mais de 20 países. Acesse o site da Smiles para saber qual número de telefone da Gol Linhas Aéreas você pode ligar em cada país.
Como falar com a Gollog?
Para falar com a Gollog, serviço de transportes de carga da Gol, você deve entrar em contato com números de telefone específicos:
- Central de vendas Gollog: 0300 1 465564 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h).
- SAC Gollog: 0880 704 0465 (atendimento gratuito 24h).
Qual o telefone Gol Voe Fácil?
O atendimento Gol exclusivo para o cartão Voe Fácil, que permite parcelamento de passagens aéreas em até 36x, acontece por meio do seguinte telefone:
- Contato Gol cartão Voe Fácil: 0300 789 7141 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 18h).
Tem whatsapp da Gol?
Até o momento, a Gol não disponibiliza a opção de atendimento pelo Whatsapp para o público em geral. Apenas os clientes Smiles Diamante têm essa opção.
- Número do whatsapp da Gol (exclusivo para clientes Smiles Diamante): +55 11 991 824 233 (atendimento 24h).
Se você não faz parte da categoria Smiles Diamante, não é possível utilizar o telefone da Gol Linhas Aéreas para Whatsapp. Entre em contato com a empresa pelos números oficiais da Gol.
Como usar o chat Gol?
Lembre-se também que você pode acessar a página Minhas Viagens, no site da Gol, para acompanhar e gerenciar as suas passagens aéreas.
No chat da Gol, você tem acesso ao atendimento virtual da companhia aérea e pode tirar dúvidas, consultar status de voo e gerenciar a sua viagem.
Inclusive, se você quiser, é possível realizar serviços diretamente no chat, como antecipação ou alteração de voo, cancelamento de passagem, marcação de assento e solicitação de crédito/reembolso.
- Acesse o chat Gol para usar o atendimento virtual.
Como solicitar atendimento especial da Gol?
As pessoas que necessitam receber atendimento especial da Gol por causa de condições de saúde devem preencher o Formulário de Informações Médicas (MEDIF).
O documento precisa ser enviado para a Gol no período de 15 dias a 72 horas antes do embarque, com assinatura do passageiro e do seu médico pessoal.
Depois de receber o formulário, a companhia aérea emite um parecer para confirmar se o passageiro está apto ou não a fazer a viagem.
Acesse o site da Gol para ver em quais situações o preenchimento do MEDIF é obrigatório.
Além disso, pessoas com deficiência física ou motora, ou que estão com mobilidade reduzida temporariamente, podem solicitar assistência da Gol no momento da compra da passagem ou pelo atendimento on-line, com pelo menos 48h de antecedência do voo.
Se houver necessidade, a Gol oferece 80% de desconto na passagem aérea para acompanhantes de passageiros que necessitem de suporte especial durante a viagem.
Quais meus direitos por cancelamento de voo da Gol?
Agora você tem todas as informações que precisa para entrar em contato com a Voe Gol para reclamar, tirar suas dúvidas ou remarcar passagens aéreas.
Mas, se você teve um voo cancelado pela companhia aérea, talvez não seja suficiente entrar em contato com a Central de Atendimento da Gol. Isso também vale para outras situações de problemas com voo, como overbooking e conexão perdida, por exemplo.
Caso a Gol ou outra companhia aérea atrapalhe sua viagem, você tem direitos garantidos por lei que a empresa deve respeitar. Por isso, é muito importante que você saiba como agir quando esse tipo de problema acontecer.
Descubra a seguir quais são seus direitos em casos de cancelamento de voo pela Gol, o que fazer nessas situações e quais são as suas chances de receber indenização por danos morais!
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Como funciona a assistência material em problemas com a Gol Linhas Aéreas?
Se acontecer um cancelamento pela Gol e você decidir aguardar embarque no próximo voo, a companhia aérea deve oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto.
Entenda quais são os seus direitos nessa situação!
- Após 1 hora de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve garantir acesso à internet e telefone ou outros meios de comunicação.
- Após 2 horas de espera pelo próximo voo: a empresa aérea também deve oferecer alimentação por meio de lanches ou vouchers para consumo no próprio aeroporto.
- Após 4 horas de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve disponibilizar hospedagem (em caso de pernoite) e traslado entre o aeroporto e a acomodação.
Lembre-se de que a Gol tem um período de até 72h antes do horário do voo para fazer qualquer alteração na sua viagem e avisá-lo sobre a mudança.
Porém, se você tiver o voo cancelado poucas horas antes do embarque, como geralmente acontece, é sua escolha optar por embarcar no próximo voo disponível, remarcar a passagem ou pedir reembolso.
Além disso, se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por causa da mudança, também é seu direito exigir uma indenização por danos morais.
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Perguntas frequentes sobre contato com a Gol
Você pode entrar em contato com a Gol Linhas Aéreas de várias maneiras, depende do tipo de assistência ou serviço que você precisa. Para saber qual telefone certo para ligar, de acordo com a sua necessidade, acesse o site oficial da empresa. Se preferir, você também pode usar o atendimento virtual do chat Gol.
A Gol oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apenas em alguns tipos de serviço existe um horário de atendimento específico. Se ficar na dúvida, verifique no site VoeGOL se há indicação de horário de atendimento para o serviço que você precisa.
Se você enfrentou algum problema com um voo da Gol, como atrasos, cancelamentos ou extravio de bagagem, é importante relatar o ocorrido o mais breve possível. Caso seja possível, faça uma reclamação ainda no aeroporto, diretamente com a equipe da companhia aérea. Mas, se preferir, você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Gol pelo número 0800 704 0465.
O tempo médio de resposta pode variar dependendo da demanda, mas geralmente a empresa tenta responder dentro de 24 a 48 horas após o contato inicial. Se sua solicitação exigir uma investigação mais aprofundada, o prazo de resposta pode ser estendido.
Caso você não obtenha uma resposta satisfatória ao entrar em contato com a Gol, existem outras opções disponíveis.
Você pode, por exemplo, registrar uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que é a entidade reguladora do setor no Brasil.
Além disso, se você sofreu com problemas como atraso ou cancelamento de voo, conexão perdida, overbooking ou extravio de bagagem, verifique de forma gratuita no site da Resolvvi se você tem direito a uma indenização por danos morais.
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