Indenização por voo cancelado: qual é o valor e como pedir

Confira agora em quais situações você tem direito à indenização por voo cancelado e quanto você pode receber pelo transtorno.

Quer saber se você pode ganhar uma indenização?

Quais os direitos de quem tem voo cancelado?

Já imaginou ter que mudar seus compromissos e planos de viagem por causa de um voo cancelado? Infelizmente, esse tipo de problema é muito comum.

Por isso, é muito importante você saber quais são seus direitos por cancelamento de voo. Afinal, só assim você vai saber o que fazer quando o voo é cancelado.

Em resumo, é direito do consumidor em caso de voo cancelado:

  • Pedir o reembolso da passagem, remarcar o voo para outra data ou embarcar no próximo voo disponível para o mesmo destino.
  • Receber assistência material da companhia aérea, que é proporcional ao tempo de espera no aeroporto.
  • Em alguns casos, o passageiro pode pedir uma indenização por voo cancelado, quando a situação se enquadra como danos morais.

Neste artigo, vamos explicar quais são as condições para a compensação financeira. Então siga a leitura para conferir!

homem preocupado no aeroporto buscando informações sobre indenização por voo cancelado

O que diz a ANAC sobre cancelamento de voo?

Para entrar com uma ação de indenização por cancelamento de voo, é necessário seguir as regras previstas pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), órgão responsável pela atividade das companhias aéreas no Brasil.

Confira a seguir quais são as condições que justificam o direito a uma indenização por cancelamento de voo:

Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência

A ANAC determina que as companhias aéreas devem enviar uma mensagem de voo cancelado aos passageiros com pelo menos 72 horas antes do horário previsto para a partida do avião.

Desse modo, uma das situações que qualifica uma indenização por cancelamento de voo é quando você recebe o aviso da empresa com uma antecedência menor do que a determinada pelo órgão regulamentador.

Por exemplo, se você já está no aeroporto para fazer o check-in e fica sabendo que seu voo foi cancelado, quer dizer que a companhia aérea não cumpriu a norma da ANAC.

Chegada ao destino com 4 ou mais horas de atraso

Se o cancelamento do voo atrasar a sua chegada ao destino final em 4 horas ou mais em relação ao horário previsto inicialmente, você também pode exigir uma indenização por voo cancelado.

Você passou por alguma dessas situações nos últimos três anos? Então não deixe de exigir seus direitos com a ajuda da Resolvvi!

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Qual o valor da indenização por voo cancelado?

Não há dúvidas de que o cancelamento de voo pode trazer muitos prejuízos, como a perda de compromissos pessoais ou profissionais e o desperdício de diárias em hotel que você já pagou.

Dessa forma, considerando todos os fatores que comprovam a ocorrência de dano moral, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil.

Caso você passe por qualquer problema mais sério por causa da alteração na sua viagem, a indenização por cancelamento de voo pode chegar até mesmo a R$10 mil.

Inclusive, se você se enquadra em um dos perfis abaixo, pode pedir uma indenização com agravante:

  1. Passageiras gestantes;
  2. Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
  3. Passageiros idosos;
  4. Pessoas com condição de saúde delicada, por exemplo, diabetes, fibromialgia ou hipertensão.

Como saber o valor que posso receber da indenização por voo cancelado?

Com a nossa calculadora para simular a indenização, você consegue ficar por dentro do valor que pode receber de danos morais em voo cancelado, de acordo com a sua situação.

Ficou com curiosidade? Clique aqui para simular o valor da sua indenização por voo cancelado. Quando já estiver na página do simulador, você deve responder perguntas como:

  • Com quanto tempo de atraso você chegou ao aeroporto de destino final?
  • Você teve algum gasto extra por conta do seu problema?
  • Você perdeu algum compromisso por conta desse problema?

Ao final, você receberá uma instrução para saber quanto pode receber e como pedir indenização por voo cancelado. O importante é não deixar de exigir os seus direitos!

Faça a simulação e não deixe de exigir os seus direitos!

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Como ser indenizado por voo cancelado?

Para saber o que fazer em caso de voo cancelado, saiba que é muito importante contar com provas que relatam o cancelamento do voo e os possíveis prejuízos que você sofreu com a situação.

Nesse sentido, a primeira prova que destacamos é a declaração de contingência, ou declaração de voo cancelado. Você pode conseguir o documento diretamente nos guichês das companhias aéreas.

Além disso, é importante reunir todos os e-mails que você recebeu da companhia aérea, principalmente os que confirmam as compras dos bilhetes.

E mais: também tenha em mãos todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado).

Se o cancelamento do voo afetou algum compromisso seu, veja algumas provas que são importantes:

  • Print do Google Agenda;
  • Convite de evento (casamento, batizado, aniversário);
  • Inscrição em evento (congresso, prova);
  • Print de mensagens lamentando uma perda de compromisso;
  • Horário que seria o check in do hotel;
  • Comprovante de locação de carro/transfer;
  • Ingresso de passeio, evento, museu, etc;

Caso o cancelamento ainda tenha gerado gastos extras, como compra de lanches, transporte de aplicativo, pedágios e gastos com hotel durante espera do próximo voo, também busque comprová-los com notas fiscais ou lançamentos na fatura do cartão.

Descubra como receber uma indenização por voo cancelado com a Resolvvi

Agora que você já conhece seus direitos em casos de voo cancelado e uma vez que você tenha as provas em mãos, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Já são mais de R$ 80 milhões em indenizações conquistadas para os nossos clientes.

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Perguntas frequentes sobre indenização por voo cancelado

Você pode optar por pedir o reembolso da passagem, remarcar o voo para outra data ou embarcar no próximo voo disponível para o mesmo destino.

Além disso, deve receber assistência material da companhia aérea, que é proporcional ao tempo de espera no aeroporto.

Em alguns casos, também é possível exigir uma indenização por voo cancelado, quando a situação se enquadra como dano moral.

De acordo com as normas da ANAC, para ter direito a uma indenização por voo cancelado, as condições são as seguintes:

  • A companhia aérea não avisou sobre o cancelamento do voo com pelo menos 72 horas de antecedência;
  • Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto inicialmente.

Confira quais são as provas que você pode apresentar em uma ação de indenização por cancelamento de voo:

  • Declaração de voo cancelado, que você consegue diretamente no guichê da companhia aérea;
  • Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
  • Os e-mails da companhia aérea, principalmente de confirmação de compra da passagem;
  • Se for o caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação e transporte.

O valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 no Brasil. Mas, caso você passe por qualquer problema mais sério por causa da alteração na sua viagem, a indenização pode chegar a R$10 mil.

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