Indenização por atraso de voo:
saiba o valor e como pedir

Quais os meus direitos quando o voo atrasa?

Primeiramente, a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) determina que as companhias aéreas devem informar sobre o atraso de voo aos passageiros com antecedência.

Portanto, os seus direitos quando o voo atrasa começam pelo acesso à informação constante e atualizada.

Se você já estiver no aeroporto quando souber do atraso, a companhia aérea também deve oferecer assistência material, que varia conforme o tempo de espera pelo próximo voo:

• Atraso de voo de 1 hora: a companhia aérea deve garantir acesso à internet e telefone ou outros meios de comunicação.
• Atraso de voo superior a 2 horas: a empresa aérea deve oferecer lanches ou voucher de alimentação para consumo no próprio aeroporto.
• Atraso de voo superior a 4 horas: a companhia aérea tem que pagar hotel, em caso de pernoite, e transporte de ida e volta do aeroporto até o local.

Além disso, os direitos por voo atrasado asseguram que você possa escolher entre três opções:

• Receber reembolso: em caso de atraso em voo, o reembolso deve ser no valor integral da passagem aérea, incluindo as taxas. Essa opção não inclui assistência material.
• Embarcar em outro voo: se quiser, você pode ser realocado no próximo voo da mesma ou de outra companhia aérea para o mesmo destino e com as mesmas escalas.
• Remarcar o voo: você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Nesse caso, não há obrigatoriedade de assistência material.

Por fim, em alguns casos, você tem direito a uma indenização por voo atrasado, que vamos explicar melhor a seguir!

Quanto tempo de atraso gera dano moral?

Se você chegar ao seu destino final pelo menos 4h depois do horário previsto inicialmente, você tem direito a receber uma indenização por danos morais da companhia aérea.

É importante destacar que, nessas situações, você pode entrar com uma ação de indenização por atraso de voo mesmo que tenha recebido auxílio material da empresa.

Ou seja, o atraso de voo superior a 4 horas gera dano moral e, por isso, é direito do consumidor ter uma compensação financeira.

Qual o valor da indenização por voo atrasado?

Não há dúvidas de que um voo atrasado pode trazer muitos prejuízos, como a perda de compromissos pessoais ou profissionais e gastos com diárias de hotel não utilizadas.

Portanto, é direito do consumidor em caso de atraso de voo receber uma indenização por danos morais.

O valor da indenização por atraso de voo está em média R$4.500,00 no Brasil. Mas, se você tiver que enfrentar um problema sério por causa do voo atrasado, a indenização pode ser maior e chegar a até R$10 mil.

Inclusive, você pode pedir uma indenização com agravante se pertencer a um dos seguintes grupos:

1. Passageiras gestantes;
2. Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
3. Passageiros idosos;
4. Pessoas em condição de saúde delicada, por exemplo, diabetes, fibromialgia ou hipertensão.

Como saber o valor que posso receber da indenização por voo atrasado?

Com a nossa calculadora para simular a indenização, você consegue ficar por dentro do valor que pode receber de indenização por atraso de voo, de acordo com a sua situação. Clique aqui para simular o valor da sua indenização por voo atrasado.

Quando já estiver na página do simulador, você deverá responder perguntas como:

• Com quanto tempo de atraso você chegou ao aeroporto de destino final?
• Você teve algum gasto extra por conta do seu problema?
• Você perdeu algum compromisso por conta desse problema?

Ao final, você receberá uma instrução para ter acesso ao quanto pode ganhar de indenização por voo atrasado.

Como provar que o voo atrasou?

Para que tudo ocorra da melhor forma, é muito importante contar com provas que relatam tanto o atraso do voo, como também possíveis prejuízos que você tenha sofrido por causa da situação.

Nesse sentido, a primeira prova que destacamos é a declaração de contingência, ou declaração de voo atrasado, que você pode solicitar diretamente nos guichês das companhias.

Além disso, é importante contar com todos os e-mails da companhia aérea, principalmente os que confirmam as compras dos bilhetes.

Também tenha em mãos todos os cartões de embarques (o do voo atrasado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado).

E se o atraso do voo afetou algum compromisso seu, algumas provas importantes são:

1. Print do Google Agenda;
2. Convite de evento (casamento, batizado, aniversário);
3. Inscrição em evento (congresso, prova);
4. Print de mensagens lamentando uma perda de compromisso (reunião, similar);
5. Horário que seria o check in do hotel;
6. Comprovante de locação de carro/transfer;
7. Ingresso de passeio, evento, museu…

Caso você tenha gastos extras em razão do voo atrasado, como alimentação, transporte ou hotel, também busque formas de comprová-los com notas fiscais e lançamentos na fatura do cartão.

Se você tem todas as provas do atraso de voo e quer ir atrás dos seus direitos, conte com a Resolvvi para fazer justiça!

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