Voo cancelado TAP: saiba o que fazer e como ser indenizado

Se você teve um voo cancelado da TAP Portugal, não está sozinho. Muitos passageiros enfrentam cancelamentos e atrasos em voos internacionais da companhia, principalmente em conexões na Europa.

Segundo dados exclusivos da Resolvvi, empresa especializada em direito aéreo, casos de cancelamento em voos internacionais já representam uma das principais queixas recebidas pela plataforma.

E o impacto não é apenas logístico: perder compromissos, ter gastos inesperados em euro (moeda mais cara para o brasileiro) e enfrentar desgaste emocional são consequências reais.

A boa notícia é que você tem direitos garantidos pela ANAC, pela Convenção de Montreal e pelo regulamento europeu CE 261. E, em muitos casos, pode até exigir indenização por danos morais.

Continue a leitura e veja como transformar o transtorno de um voo cancelado TAP em uma solução justa.

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Você não precisa aceitar prejuízos em caso de cancelamento. Seus principais direitos, segundo a Resolução nº 400 da ANAC, Convenção de Montreal e Regulamento Europeu CE 261, são:

• Informação: a TAP deve avisar o passageiro sobre o cancelamento com antecedência mínima de 72h (ANAC);
• Reacomodação: direito de ser colocado em outro voo da TAP ou até de outra companhia aérea, sem custo extra;
• Reembolso integral: devolução total do valor da passagem, incluindo taxas e encargos, sem multas;
• Crédito TAP: possibilidade de receber o valor como crédito válido por até 12 meses, caso o passageiro opte por essa solução;
• Assistência material: alimentação, comunicação, hospedagem e transporte durante a espera, de acordo com o tempo de atraso;
• Compensação financeira (Europa): pelo CE 261, atrasos superiores a 3h no destino final já podem gerar indenização, dependendo da distância do voo.

É fundamental acompanhar a situação do seu voo. Para isso, você pode:

1. Acessar o site oficial da TAP Air Portugal e entre em “Minhas Reservas”;
2. Usar o aplicativo TAP para confirmar horários e alterações;
3. Usar o telefone de atendimento para voos internacionais: (+351) 211 234 400, disponível 24 horas, ou o número para capitais e regiões metropolitanas (+55) 11 3878 8360;
4. Ligar para o Telefone TAP Brasil 0800:
   • 0800 888 2099: ideal para informações gerais, reservas ou alterações de voos;
   • 0800 727 2347: para assuntos relacionados a situações pós-viagem ou SAC.
5. Outras opções de contato:
   • Utilize o chat online TAP na central de ajuda;
   • Em caso de dúvidas, também é possível entrar em contato pelo TAP no fale conosco ou diretamente nos guichês no aeroporto.

Essa checagem pode evitar surpresas desagradáveis e ajuda a reunir provas caso haja problemas.

Se o seu voo TAP for cancelado, você não precisa ficar sem respostas. A própria companhia envia notificações automáticas por e-mail e SMS informando sobre o cancelamento e já realiza a transferência automática para o próximo voo disponível.

Mas lembre-se: essa não é a única opção. O passageiro pode aceitar, alterar ou pedir reembolso integral. Veja o passo a passo:

A TAP Portugal segue normas internacionais (Convenção de Montreal e Regulamento Europeu CE 261) e legislações locais, como a Resolução nº 400 da ANAC para voos no Brasil. Na prática:

Importante: se o cancelamento ou alteração fizer você chegar ao destino com 4 horas ou mais de atraso, a jurisprudência brasileira já reconhece o direito a indenização por danos morais.

Com a Resolvvi, você pode exigir seus direitos de forma online, prática e sem custos iniciais.

Segundo a política da TAP, o reembolso pode ser voluntário ou involuntário e tem as seguintes condições:

Além disso, o passageiro pode optar por crédito TAP, válido por até 12 meses, uma alternativa prática para quem já planeja voar novamente.

Atenção: pedidos feitos via call center ou balcões de vendas estão sujeitos a uma taxa administrativa de até 40 EUR por bilhete (cerca de R$ 2400).

De acordo com o Regulamento Europeu CE 261, os passageiros têm direito a compensação financeira, além do reembolso ou reacomodação, quando o cancelamento não for causado por circunstâncias extraordinárias (como mau tempo, greves ou emergências médicas). Os valores são:

• 125 € a 250 € (cerca de R$ 750 a R$ 1500) para voos até 1.500 km;
• 200 € a 400 € (cerca de R$ 1200 a R$ 2400) para voos intracomunitários acima de 1.500 km ou outros voos entre 1.500 km e 3.500 km;
• 300 € a 600 € (cerca de R$ 1800 à R$ 3600) para voos acima de 3.500 km.

Mas, aqui no Brasil, o valor varia conforme o caso e os agravantes envolvidos (como idosos, crianças, gestantes, perda de compromissos, entre outros). Dados da Resolvvi mostram que passageiros já receberam, em média, cerca de R$ 4.000 de indenização por danos morais por aqui. Na prática:

• Atraso superior a 4h na chegada ao destino: dano moral presumido;
• Casos mais graves (gestantes, idosos, perda de compromissos familiares/profissionais) podem chegar a R$ 10 mil;

Para os brasileiros, o impacto é ainda maior: além do estresse, os gastos extras são pagos em euro, tornando a experiência mais cara e desgastante. E esses casos não são isolados. Segundo a Resolvvi, cerca de 17% dos casos recebidos são relacionados à TAP Air Portugal.

Por isso, não deixe seus direitos para trás! Conte com a Resolvvi para cobrá-los!

Em cancelamentos de voos internacionais, como os da TAP, os principais motivos são:

Dentre esses motivos, dados da Resolvvi mostram que 62% dos casos de cancelamento recebidos são devido à “motivos operacionais”.

Mas, seja qual for a causa, a companhia aérea não exime sua responsabilidade. O passageiro continua tendo direito a reacomodação, reembolso e, em muitos casos, indenização por danos morais.

A Resolvvi pode simplificar a sua espera, confira se você é elegível agora mesmo!

Para comprovar o cancelamento da TAP, monte um checklist de provas:

• Comprovantes pessoais, como identidade ou passaporte;
• Declaração de cancelamento emitida pela TAP (guichê ou app);
• E-mails ou notificações oficiais da companhia;
• Cartões de embarque (do voo cancelado e do novo voo, se for o caso);
• Itinerário completo da viagem;
• Recibos de alimentação, transporte, hospedagem para comprovar gastos extras;
• Convites, ingressos ou agendas de compromissos perdidos;
• Documentação de idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes ou outro caso agravante;
• Comprovante de check-in em hotel ou reserva de carro/transfer.

Importante: tenha sempre provas detalhadas, legíveis e contextualizadas para que a resolução por acordo ou decisão seja mais rápida.