Voo cancelado da Gol: veja o que fazer e como resolver

Neste texto, falaremos quais são os seus direitos quando um voo é cancelado e, além disso, vamos detalhar as taxas do cancelamento e remarcação de passagens da Gol.

Aproveite para saber como agir em casos de perda de voo e quando você pode ganhar uma indenização por danos morais pelo transtorno do cancelamento.

Continue a leitura para esclarecer as principais dúvidas!

Se o seu voo da Gol for cancelado, a primeira coisa a saber é que você tem direito a informações sobre o motivo do cancelamento.

Em casos de cancelamentos programados, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) exige que as companhias aéreas informem os passageiros com pelo menos 72 horas de antecedência.

Diante de imprevistos, como problemas técnicos, condições climáticas adversas ou questões operacionais, o cancelamento pode ocorrer poucas horas antes do voo, mas ainda assim, o passageiro tem direitos garantidos em lei.

Um dos principais direitos é a reacomodação em outro voo. A Gol deve reacomodar o passageiro no próximo voo para o mesmo destino, seja da própria companhia ou de outra empresa, sem custo adicional.

Se essa solução não for conveniente, o passageiro pode optar por remarcar a viagem para uma data e horário que melhor se ajuste à sua agenda, sem cobrança de taxas.

Outra opção disponível ao passageiro é o reembolso integral da passagem, que deve incluir não apenas o valor pago pela passagem, mas também as taxas aeroportuárias e quaisquer outros valores pagos durante a compra do bilhete.

O valor pode ser reembolsado com o mesmo meio de pagamento utilizado na compra da passagem ou em forma de crédito para ser usado em uma compra futura.

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Se o voo for cancelado pelo passageiro, existem duas alternativas:

Entretanto, é provável que o passageiro precise pagar multas ou taxas extras em ambos casos, salvo em algumas exceções que falaremos mais a frente.

Porém, caso seu voo da Gol seja cancelado pela companhia aérea, vale reforçar que você tem direito a:

Se você estiver no aeroporto no momento do cancelamento do voo da Gol e optar por aguardar o próximo voo, a companhia aérea deve oferecer assistência material, como acesso a meios de comunicação, alimentação, hospedagem e translado (em caso de pernoite).

Além disso, se o cancelamento gerar a perda de compromissos importantes, como familiares, escolares, profissionais ou acadêmicos, isso poderá aumentar o valor da sua indenização por voo cancelado da Gol.

Confira se você tem direito a uma indenização em 1 minuto!

Não só a Gol, mas qualquer companhia está sujeita a cancelar voos por vários motivos. Entre eles, podemos destacar os problemas meteorológicos, como tempestades, tornados e nevoeiros.

Além disso, voos também podem ser cancelados por falta de tripulação, baixa ocupação, questões de saúde pública, como epidemias e pandemias, além de problemas nas pistas de pouso/decolagem e, até mesmo, por questões de falhas técnicas nas aeronaves.

No entanto, independente do motivo, o direito à informação sempre deve ser cumprido por parte das companhias.

Primeiro, é importante conhecer a política de cancelamento da Gol. Se você optar por cancelar o voo, as condições variam de acordo com o momento do cancelamento e o tipo de passagem adquirida.

O prazo para cancelar a passagem aérea na Gol gratuitamente é de 24 horas após a compra, sendo considerado como direito de arrependimento, assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Gol garante o reembolso integral sem a cobrança de multas, porém, a compra deve ter sido feita com antecedência de, pelo menos, 7 dias da data do voo.

Fora desse prazo de 24 horas, o cancelamento poderá estar sujeito a multas ou taxas, dependendo do tipo de tarifa adquirida. As tarifas promocionais geralmente não oferecem reembolso, enquanto passagens de custo mais elevado, como a “Max”, podem permitir cancelamentos sem multas.

Por fim, o valor da multa ou taxa será deduzido do reembolso, e o saldo restante será devolvido ao passageiro, seja em dinheiro ou na forma de crédito para voos futuros​, com validade de 12 meses.

Vale lembrar que, se houver diferença entre valor entre a nova passagem e o crédito, o passageiro precisará pagar essa diferença​.

Veja quais são as regras para o cancelamento de passagem aérea!

Se você perder o voo da Gol, existem algumas medidas que podem ser tomadas, dependendo do motivo e da antecedência com que você informar a companhia aérea.

Em primeiro lugar, se você souber com antecedência que não conseguirá comparecer, é importante comunicar a Gol o quanto antes. Assim, existe a possibilidade de remarcar o voo, embora essa alteração esteja sujeita a impostos ou à cobrança de diferença tarifária, dependendo do tipo de bilhete adquirido.

Caso você não compareça ao check-in ou ao embarque sem aviso prévio, isso será considerado “No Show“. Nessa situação, o Gol tem o direito de cobrar uma multa, que pode chegar ao valor total da passagem.

Se a perda do voo aconteceu por motivos como atrasos causados ​​por outro meio de transporte ou por problemas externos fora do seu controle, guarde as provas que justifiquem a situação.

Dependendo do caso, a Gol pode oferecer assistência ou permitir uma remarcação sem custos adicionais, tudo dependerá da análise da companhia aérea​.

Além disso, se você tiver uma conexão perdida por causa de atraso em voo anterior, a Gol é responsável garantir reacomodação no próximo voo disponível, sem custos adicionais.

Como você já leu, para se enquadrar nos casos em que são elegíveis a receber indenização por danos morais por voo cancelado da Gol, você deve levar em consideração algumas situações:

Além disso, se o cancelamento gerar danos pessoais, como a perda de compromissos importantes, você tem chances de aumentar o valor da indenização.

Como você foi afetado por um erro da companhia, a ANAC já entende o cancelamento de voo como um dano moral.

Dessa forma, considerando todos esses fatores que dão direito, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$ 4.500 nos casos mais comuns no Brasil.

Apesar disso, caso você passe por qualquer problema mais sério, aumentando o estresse causado pelo cancelamento, pode ser que a indenização chegue até mesmo a valores de R$ 10 mil.

Inclusive, outros agravantes para o seu caso são também:

Para que tudo ocorra da melhor forma e você consiga receber a indenização por danos morais, é muito importante contar com provas que relatam tanto o voo cancelado pela Gol, como também possíveis prejuízos que você tenha sofrido.

Nesse sentido, a primeira prova que destacamos é a declaração de voo cancelado.

Você pode conseguir esse documento diretamente nos guichês das companhias.

Além disso, é importante contar com todos os e-mails que você possa ter recebido da companhia aérea, principalmente os que confirmam as compras dos bilhetes.

E mais: também tenha em mãos todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado).

Além disso, se o cancelamento do voo da Gol afetou algum compromisso seu, algumas provas importantes para pedir indenização são:

E se o cancelamento do voo causar gastos extras, como lanches, transporte de aplicativo, pedágios e gastos com hotel, você pode apresentar notas fiscais ou lançamentos na fatura do cartão para comprová-los.

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