Voo cancelado GOL: seus direitos, reembolso e indenização

Pela Resolução nº 400 da ANAC, o passageiro não precisa aceitar prejuízos em caso de alteração ou cancelamento. Veja seus principais direitos:

• Informação: a GOL deve avisar com mínimo de 72h de antecedência sobre o cancelamento do voo;
• Reacomodação: o passageiro pode embarcar em outro voo da GOL ou de outra companhia, sem custo adicional;
• Reembolso integral: incluindo passagem, taxas e encargos, sem cobrança de multas;
• Crédito para nova viagem: opção para remarcar o voo em até 12 meses;
• Assistência material:
  • 1h de espera → acesso à internet/telefone;
  • 2h → alimentação (voucher ou reembolso de refeição);
  • 4h ou mais → hospedagem e transporte.

Diante de imprevistos, como problemas técnicos, condições climáticas adversas ou questões operacionais, o cancelamento pode ocorrer poucas horas antes do voo, mas ainda assim, o passageiro tem direitos garantidos em lei.

Mas por que isso é importante? Segundo dados exclusivos da Resolvvi em 2024, 25% das reclamações atendidas vieram da GOL. E, de todos os casos registrados em 2025, 27% foram devido ao cancelamento de voos.

Então, se você não tiver seus direitos garantidos pela companhia aérea e chegar com mais de 4 horas de atraso no destino final, tem direito à uma indenização por danos morais.

Se o seu voo GOL foi cancelado hoje, você não precisa aceitar o prejuízo. A legislação da ANAC garante alternativas justas. Veja o passo a passo:

Lembre-se: se a companhia aérea não respeitar os seus direitos, você já tem direito à uma indenização por danos morais.

Você não é obrigado a aceitar um voo em data ou horário que não seja conveniente para você. Segundo a ANAC, se a alteração não atender às suas necessidades, você pode escolher entre:

• Reembolso integral sem multas, devolução total do valor pago, incluindo taxas;
• Remarcação em data/horário de sua preferência, sem custo adicional, de acordo com a disponibilidade.

O valor da indenização por danos morais depende do caso e agravantes. No caso da Resolvvi, os valores giram em torno de R$ 4.500, podendo chegar a R$ 10 mil em situações de maior impacto, como:

• Passageiros gestantes, idosos ou com crianças de colo;
• Pessoas em condição de saúde delicada, como diabetes, fibromialgia ou hipertensão;
• Perda de compromissos familiares ou profissionais;
• Falta de assistência adequada no aeroporto.

Não só a Gol, mas qualquer companhia está sujeita a cancelar voos por vários motivos. Entre eles, podemos destacar os problemas meteorológicos, como tempestades, tornados e nevoeiros. Veja mais motivos abaixo:

Causas como “motivo operacional”, manutenções não programadas, são usadas em 62% dos cancelamentos, e não eximem automaticamente a companhia da responsabilidade.

A legislação brasileira entende que o consumidor pode ser indenizado por prejuízo material, moral ou por descumprimento contratual, mesmo quando a empresa alega fatores externos.

Perder um voo pode acontecer por vários motivos. Veja como agir em cada situação:

1. Se souber antes que vai perder o voo: Avise a GOL o quanto antes; É possível remarcar o voo, mas pode haver cobrança de taxas e diferença tarifária (dependendo da tarifa).
2. Se não comparecer ao embarque (No Show): A ausência sem aviso prévio é considerada “No-Show”. A GOL pode cobrar multa de até 100% do valor da passagem.
3. Se perder por motivos externos: Guarde provas (atraso de ônibus, trânsito, problemas de transporte). A companhia pode analisar o caso e permitir remarcação sem custos.
4. Se perder uma conexão: Se o atraso for causado por voo anterior da própria GOL, a companhia deve garantir reacomodação gratuita no próximo voo disponível.

O reembolso de passagem da GOL pode ser solicitado pelo site/app (“Minhas Viagens”) ou pelo call center. Mas o valor devolvido e as taxas cobradas variam conforme a tarifa e o tipo de voo (nacional ou internacional).

Primeiro, é importante entender algumas diferenças e regras gerais da política de cancelamento da Gol:

• Cancelamento pela companhia: reembolso integral, sem taxas;
• Cancelamento voluntário (pelo passageiro): sujeito a multas, que mudam de acordo com a tarifa adquirida;
• Direito de arrependimento: até 24h após a compra, desde que a passagem tenha sido emitida com mínimo de 7 dias de antecedência, o reembolso é integral e sem multas;
• Crédito GOL: após dedução das taxas de cancelamento, você pode receber o valor residual em crédito, válido por até 12 meses.

Para aumentar suas chances de indenização por voo cancelado da GOL, reúna o máximo de provas possíveis:

• Documentação pessoal (frente e verso);
• Declaração de voo cancelado (emitida no guichê);
• Mensagens e e-mails da companhia;
• Cartões de embarque (do voo cancelado e do novo, se houver);
• Itinerário completo da viagem;
• Recibos de alimentação, transporte, hospedagem;
• Convites, agendas ou ingressos que comprovem compromissos perdidos;
• Comprovante de check-in em hotel ou reserva de carro/transfer;
• Mensagens que comprovem a perda do compromisso;
• Notas fiscais de alimentação e hospedagem;
• Recibos de transporte (táxi, aplicativo, ônibus, pedágios);
• Fatura do cartão com lançamentos referentes ao problema.

Assim como no caso de cancelamento, um voo atrasado da GOL também gera direitos garantidos pela Resolução nº 400 da ANAC. A assistência ao passageiro deve seguir o tempo de espera:

Se o atraso no destino final ultrapassar 4 horas, você pode escolher entre:

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Desde 2017, a Resolvvi já ajudou mais de 20.000 passageiros a conquistar indenizações, com mais de R$ 120 milhões recuperados.

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