negativação indevida

Overbooking no voo: Descubra seus direitos e o que fazer!

Entenda todos os seus direitos em voos cancelados e quando você pode receber uma indenização por esse problema com voo.

Overbooking no voo: Entenda o que fazer

Sofreu com um overbooking no voo e você não sabe o que fazer? Não se preocupe, pois você tem direitos!

Agora você vai entender todos os seus direitos em qualquer tipo de overbooking, como resolver seu problema sem dor de cabeça e quando pode processar a companhia aérea por embarque negado.

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Seus direitos no aeroporto

De acordo com a Anac, em problemas com overbooking no voo você tem o direito de exigir o reembolso da passagem, escolher um voo alternativo e o direito de receber assistência material.
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Provar o overbooking

Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras.
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Indenização por overbooking

Você tem direito a uma indenização por danos morais por overbooking se foi informado sobre o seu cancelamento do voo a menos de 72h do horário original do voo (ou não foi informado) e chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Além disso, fique de olho nos direitos em overbooking nos voos quando estiver no aeroporto, que estão previstos nas Resoluções da ANAC e que devem ser oferecidos pela companhia aérea para todos os passageiros que tiveram um problema com voo. Veja abaixo seus direitos:
Importante lembrar sempre que, se você chegou ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por conta do overbooking do seu voo original, a companhia aérea deve pagar uma indenização justa pelo transtorno.

Teve o embarque negado por um voo lotado no aeroporto no aeroporto ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu overbooking!

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O que é um overbooking no voo?

Você já chegou no aeroporto e foi impedido de embarcar pois ele estava lotado? Provavelmente você foi vítima e um overbooking.

Mas o que é, afinal, um overbooking?

Na prática, um overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais assentos do que tem verdadeiramente disponíveis.

O termo, com origem na língua inglesa, tem tradução literal: a empresa lotou o voo e não pode comportar todos os passageiros. Apesar disso, você tem direitos e deve estar ciente deles em caso de overbooking.

Por que as empresas fazem overbooking no voo?

Milhares de voos são cancelados todos os dias, mas você sabe o motivo? Descubra agora!

Ninguém gosta de planejar a viagem e sofrer com um overbooking, né? Mas você sabe por que as empresas aéreas fazem isso, afinal de contas?

Como você deve imaginar, as empresas aéreas devem ter motivos razoáveis para vender mais passagens em relação ao número de assentos disponíveis.

No entanto, o problema é quando isso impacta a sua viagem, impedindo seu trajeto original. Mas, mesmo com tantas razões para o cancelamento de voos, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações.

Vem ver os principais motivos para o overbooking no voo acontecer:
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Empresa vendeu mais passagens

As companhias aéreas utilizam algoritmos e estatísticas para prever a porcentagem de passageiros que provavelmente não comparecerão ao voo. Com base nessas estimativas, elas podem vender um número maior de passagens do que o número real de assentos disponíveis.

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Cancelamento de última hora

Algumas pessoas cancelam suas viagens ou alteram seus voos no último momento. Isso pode resultar em uma diferença entre a quantidade de passageiros esperados e os assentos disponíveis, gerando o overbooking.

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Reacomodação de passageiros

Em situações em que voos são cancelados ou ocorrem mudanças operacionais, as companhias aéreas podem precisar reacomodar os passageiros em voos alternativos. Isso pode levar ao overbooking em determinados voos.

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Aeronaves substituídas

Em algumas situações, uma aeronave programada para um voo pode estar fora de serviço ou precisar de manutenção não programada. Nesses casos, a companhia aérea pode usar uma aeronave menor para realizar o voo, resultando em um número menor de assentos disponíveis.

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Erros de planejamento

Em certas ocasiões, pode haver erros de cálculo ou falhas de comunicação interna nas companhias aéreas, levando à venda excessiva de passagens e gerando o overbooking no voo.

Lembre-se de que, embora o overbooking possa ser frustrante, existem regulamentações para protegê-lo como passageiro e a companhia aérea tem a responsabilidade de fornecer assistência e compensação adequadas.

Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.

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O que fazer em caso de overbooking? Descubra seus direitos!

Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam fazer alterações em seus voos, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de outros voos que aconteceriam em seguida.

No entanto, você possui direitos em casos de overbooking ou embarque negado, e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitados. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando seu voo está lotado.

Ou seja, você precisa conhecer seus direitos em situações de voo lotado. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?! Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando se depara com um voo lotado:
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Receber reembolso

Em caso de overbooking ou embarque negado pela companhia aérea, os passageiros têm direito ao reembolso integral, incluindo taxas. Ao optar por essa alternativa, a companhia não precisa fornecer assistência material, como acomodação e alimentação. A decisão entre solicitar o reembolso ou esperar por um voo alternativo deve ser feita considerando suas necessidades, visto que a assistência material é principalmente oferecida para aqueles que escolhem aguardar.

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Remarcar o voo ou ser realocado

Quando ocorre overbooking ou embarque negado, você tem opções. Uma delas é escolher outro voo na data desejada, sem custos extras, mas sem assistência. Também é possível ser realocado em voo de outra companhia, sem custos adicionais. Flexibilidade, mas avalie horários e assistência. Decida o que é melhor para sua viagem.

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Embarcar em um novo voo

Se o voo for cancelado, lembre-se do direito de ser acomodado no próximo voo com o mesmo destino, pela mesma companhia. Isso inclui a manutenção da escala planejada, se houver conexão no itinerário. A companhia deve dar assistência, como acomodação, comida e comunicação, dependendo do tempo de espera. Isso ajuda a minimizar impactos e assegurar que você chegue ao destino da forma mais conveniente possível, com assistência adequada durante a espera.

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Receber uma indenização

Se a companhia aérea mudar seu voo com menos de 72 horas de aviso, levando ao cancelamento ou atraso de 4 horas no destino final, você tem direito a uma compensação por voo cancelado. Isso visa compensar os incômodos. Se passou por isso, é essencial conhecer seus direitos e saber como solicitar a compensação. Estar ciente de seus direitos como passageiro é crucial para uma viagem tranquila e justa, mesmo em casos de overbooking ou voo lotado.

Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.

Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre perguntas frequentes em problemas com overbooking.

Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.

Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso.

O que é overbooking voluntário e seus direitos nesses casos?

Como já explicamos, as companhias aéreas mantém uma prática de vender mais passagens do que têm assentos disponíveis de fato, gerando uma superlotação no voo, o que é exatamente o significado de overbooking.

Diante desse problema, a empresa oferece para alguns passageiros a opção de desistir do seu assento, o que é possível aceitar ou não.

Importante lembrar que, em casos de overbooking, nenhum passageiro deve ser forçado a aceitar as condições da empresa. Por isso, fique de olho nos seus direitos!

Confira abaixo em detalhes o que fazer em casos de overbooking voluntário:
É importante lembrar que, ao se voluntariar para o overbooking, você pode chegar ao seu destino final mais tarde do que o planejado originalmente.

Portanto, ao negociar com a companhia aérea, certifique-se de que as condições oferecidas atendam às suas necessidades e expectativas.

Além disso, fique de olho na especificidades do país que vai viajar, pois as regulamentações por overbooking voluntário podem ser diferentes.

Overbooking e indenização: Quando pedir dano moral por embarque negado?

Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!

Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por overbooking.

Isso é possível quando as duas situações abaixo acontecem:
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.

Seu voo teve overbooking? Então descubra como comprovar que seu voo foi cancelado.
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Como comprovar overbooking no voo?

Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o overbooking.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu embarque foi negado.

Confira a lista abaixo:
  • Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
  • O e-mail de confirmação de compra da passagem;
  • E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Viu como é simples? Agora é só buscar seus direitos!
Buscar direitos

Não sabe como resolver seu overbooking no voo?

Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?

Então temos duas soluções! Você pode:

Tire suas dúvidas sobre voo cancelado e seus direitos

+
O que é overbooking no voo?
+
O que fazer em casos de overbooking?
+
Quais são os meus direitos em casos de overbooking?
+
O que fazer se eu for afetado por overbooking?
+
Tenho direito a indenização em casos de overbooking?
+
Como proceder se meu voo estiver lotado?
+
Como evitar problemas de overbooking?
+
A companhia aérea pode me negar o embarque devido ao overbooking?
+
Quais são as possíveis compensações por overbooking?
+
Quais são os meus direitos legais em caso de overbooking?

Overbooking no voo: Conheça seus direitos!

Sua viagem não aconteceu por conta de um overbooking no voo e você chegou com atraso em seu destino final? Não precisa se preocupar!

Chegar na hora é um direito seu. Por isso, vamos te explicar todos os seus direitos em casos e overbooking e como resolver esse problema sem dor de cabeça.
Lâmpada

De acordo com a Anac, em problemas com overbooking no voo você tem o direito de exigir o reembolso da passagem, escolher um voo alternativo e o direito de receber assistência material.

Seta rosa
Lupa

É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.

Seta rosa
Sacola de dinehiro

Não embarcou em seu voo por conta de um overbooking? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.

Seta rosa
Descobriu no aeroporto que não pode embarcar por um overbooking no voo ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu voo atrasado!

O que é um overbooking no voo?

Você já chegou no aeroporto e foi impedido de embarcar pois ele estava lotado? Provavelmente você foi vítima e um overbooking.

Mas o que é, afinal, um overbooking?

Na prática, um overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais assentos do que tem verdadeiramente disponíveis.

O termo, com origem na língua inglesa, tem tradução literal: a empresa lotou o voo e não pode comportar todos os passageiros.

Apesar disso, você tem direitos e deve estar ciente deles em caso de overbooking.

Duas pessoas olhando o telefone

Por que as companhias aéreas fazem overbooking no voo?

Ninguém gosta de planejar a viagem e sofrer com um overbooking, né? Mas você sabe por que as empresas aéreas fazem isso, afinal de contas?

Como você deve imaginar, as empresas aéreas devem ter motivos razoáveis para vender mais passagens em relação ao número de assentos disponíveis.

No entanto, o problema é quando isso impacta a sua viagem, impedindo seu trajeto original. Mas, mesmo com tantas razões para o cancelamento de voos, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:

Vem ver os principais motivos para o overbooking no voo acontecer:

Cálculo de no-shows
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Cancelamentos de última hora
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Reacomodação de passageiros
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Aeronaves substituídas
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Erros de planejamento
Lembre-se de que, embora o overbooking possa ser frustrante, existem regulamentações para protegê-lo como passageiro e a companhia aérea tem a responsabilidade de fornecer assistência e compensação adequadas.

Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.
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Exija seus direitos e receba até R$10 mil por overbooking no voo!

Você pode receber uma indenização justa sem passar por nenhum estresse.

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Overbooking? Descubra  os seus direitos em caso de embarque negado

Se os seus planos foram mudados por conta de um overbooking, é importante que você saiba dos seus direitos!

No geral, os principais direitos em embarques negados são:
Além desses direitos, você também tem algumas opções quando acontecer um overbooking em sua viagem:
Receber reembolso

O reembolso deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.

Embarcar em um novo voo

Você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.

Remarcar o voo ou ser realocado

Além disso, quando seu voo atrasar, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.

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Receber uma indenização

Em alguns casos de atraso de voo, você pode receber uma indenização pelos danos morais sofridos. Você tem esse direito quando, por conta do atraso de voo, chega ao seu destino final 4h ou mais depois do previsto.

Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.

Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre perguntas frequentes em problemas com overbooking.

Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.

Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso.

Quer entender como funciona seus direitos em voo atrasado através da assistência material? Veja abaixo:

O que é overbooking voluntário e seus direitos nesses casos?

Como já explicamos, as companhias aéreas mantém uma prática de vender mais passagens do que têm assentos disponíveis de fato, gerando uma superlotação no voo, o que é exatamente o significado de overbooking.

Diante desse problema, a empresa oferece para alguns passageiros a opção de desistir do seu assento, o que é possível aceitar ou não.

Importante lembrar que, em casos de overbooking, nenhum passageiro deve ser forçado a aceitar as condições da empresa. Por isso, fique de olho nos seus direitos!

Confira abaixo em detalhes o que fazer em casos de overbooking voluntário:
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Em primeiro lugar, você tem a opção de fazer um acordo voluntário, em que negocia as condições da sua compensação, o que também pode incluir reembolso total do bilhete, acomodação alternativa etc.

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A empresa deve oferecer opções alternativas de voo, permitindo que você escolha uma nova data ou rota conveniente. Eles devem fornecer acomodação e transporte, se necessário, até o novo voo.

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Se você decidir não aceitar a oferta de compensação e cancelar sua viagem, a companhia aérea deve reembolsar integralmente o valor do bilhete original. Isso inclui quaisquer taxas extras pagas, como taxas de bagagem.

É importante lembrar que, ao se voluntariar para o overbooking, você pode chegar ao seu destino final mais tarde do que o planejado originalmente.

Portanto, ao negociar com a companhia aérea, certifique-se de que as condições oferecidas atendam às suas necessidades e expectativas.

Além disso, fique de olho na especificidades do país que vai viajar, pois as regulamentações por overbooking voluntário podem ser diferentes.

O overbooking é uma prática abusiva?

Já parou para pensar se a prática de vender mais passagens do que pode suportar está dentro da legalidade?

Pois é, de acordo com o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor:
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (...) inciso XII -"deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério;
Por isso, entende-se que o overbooking pode ser sim considerada uma prática abusiva, pois envolve a venda de mais passagens do que assentos disponíveis no voo, o que pode levar a diversos inconvenientes e violações dos direitos dos passageiros.

Embora o overbooking seja uma prática comum para as companhias aéreas maximizarem a ocupação dos voos, é importante que as empresas ajam com responsabilidade, respeitem os direitos dos passageiros e ofereçam compensações adequadas quando ocorrerem embarques negados.

Overbooking e indenização: Quando pedir dano moral por embarque negado?

Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por overbooking.
Para exigir danos morais por overbooking, as condições são as seguintes:
Verificado
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
Verificado
E quando a companhia aérea informou alterações em seu trecho com menos de 72h de antecedência gerando atrasos em seu trecho.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização por danos morais.

Inclusive, outros agravantes para o seu caso poderão fortalecer o seu pedido de indenização. São eles:
Afinal, exigir uma indenização por danos morais é um direito seu caso o atraso do voo prolongue a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.

Se você passou por isso nos últimos 2 anos ou está passando por atraso de voo agora, veja as provas necessárias para comprovar o atraso:

Como comprovar
overbooking no voo?

Menina com notebook sentada no chão

Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o overbooking.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu embarque foi negado. Confira a lista abaixo:

  • Todos os cartões de embarque (o do voo negado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
  • O e-mail de confirmação de compra da passagem;
  • E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do atraso, como alimentação.
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Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em overbooking no voo?

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Sem burocracia e sem audiências

A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.

Você recebe uma indenização justa por overbooking

De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por voo atrasado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!

São milhares de pessoas indenizadas

Mais de 9.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!

Já são milhões de reais recuperados

No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.

Não sabe como resolver seu problema com overbooking?

Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos por overbooking no voo?

Então temos duas soluções! Você pode:

Principais dúvidas sobre overbooking nos voos 👇

O que é overbooking?
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Como funciona o overbooking em voos?
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O que acontece se um voo estiver com overbooking?
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Como as companhias aéreas escolhem quem será negado o embarque devido ao overbooking?
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Quais são os direitos dos passageiros em caso de overbooking?
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Como evitar problemas com overbooking?
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É legal para as companhias aéreas fazer overbooking?