A companhia aérea perdeu sua mala? Entenda seus direitos!
Já imaginou ficar sem suas roupas durante uma viagem de férias ou corporativa por erro da companhia aérea? Lembre-se que você tem direitos quando a empresa extravia e danifica sua bagagem.
Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de extravio de mala, como resolver seu problema sem dor de cabeça e quando exigir danos morais por extravio de bagagem.
Seus direitos em mala perdida
De acordo com a ANAC, em problemas com bagagem extraviada você tem o direito de receber sua mala em até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais. A empresa também deve garantir itens de primeira necessidade, como roupa e produtos de higiene.
Provar o extravio da bagagem
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar fazer o
Registro de Irregularidade de Bagagem, ou RIB, no balcão da companhia aérea. O documento serve para comprovar o extravio da sua bagagem. Além disso, também guarde os recibos de gastos que você fez por conta do extravio.
Indenização por bagagem extraviada
Você tem direito a uma
indenização por danos morais se o extravio da bagagem permaneça por mais de
3 dias. Mas você também pode exigir ajuda financeira da cia. aérea para garantir itens de primeira necessidade.
A companhia aérea extraviou sua bagagem e ainda não devolveu? Ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu extravio de bagagem!
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O que é um extravio de bagagem?
A companhia aérea é responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada no balcão de check-in até quando você a recebe no aeroporto de destino. Mas o que é, afinal, um extravio de bagagem?
Esperar a mala na esteira do aeroporto já costuma ser um momento de tensão para muitos passageiros.
No entanto, para além da ansiedade em pegar sua bagagem e começar a sua viagem, muitas vezes a bagagem pode simplesmente não aparecer. Isso ocorre quando sua mala é extraviada pela companhia aérea. Ou seja, quando a empresa perde sua mala e tudo que há nela junto.
Extravio de bagagem: O que acontece quando a mala é extraviada?
Milhares de malas desaparecem todos os dias, mas você sabe o motivo? Ou o que acontece quando a mala é perdida? Descubra agora!
As companhias aéreas podem perder bagagens por diversos motivos, incluindo erros humanos, problemas mecânicos, falhas de segurança ou problemas com o sistema de transporte da bagagem.
No entanto, as empresas têm a responsabilidade de cuidar da bagagem de seus passageiros e devem tomar medidas para reduzir os riscos de perda ou extravio, além de agir de forma eficiente para localizar e devolver a bagagem extraviada.
Mas, mesmo com tantas razões para o extravio de bagagem, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações! Vem que vamos te explicar o que acontece quando uma bagagem é extraviada:
Outro passageiro confundiu as malas
Infelizmente, é muito fácil de acontecer a troca de bagagens por engano de outro passageiro. Principalmente porque muitos modelos de bagagens são parecidos e diversas malas não possuem identificação. Uma dica para evitar uma situação desse tipo é diferenciar a sua bagagem com faixas, adesivos, cadeado com identificação, entre outros itens que distinguirão a sua mala.
Mala perdida em conexão de voos
É possível que, durante uma viagem, a bagagem do passageiro fique “presa” ou “seja esquecida” no aeroporto de conexão, durante a troca do transporte aéreo. Isso acontece quando o intervalo entre a chegada do voo de conexão e o de partida é pequeno. Por exemplo, voos internacionais com menos de 2 horas. Assim, os funcionários podem acelerar o processo de retirada de bagagens para não atrasar a partida do voo.
Entretanto, podem vir a esquecer alguma mala!
Bagagem perdida pela companhia aérea
Quando a mala não possui identificação com o nome do passageiro é mais fácil acontecer a perda de bagagem. Em situações desse tipo, a sua mala ficará “perdida” até que haja reclamação por sua parte. Mas, logo em seguida, será iniciado o processo de busca. Por isso, mais uma vez, certifique-se de que a sua mala está etiquetada com os seus dados pessoais, como endereço e telefone.
Mala perdida em conexão de voos
Bagagem furtada
O extravio de bagagem por furto acontece quando o bem de alguma pessoa é subtraído sem violência. Basicamente, quando pegam algo de alguém sem que a mesma perceba. No aeroporto, existem grandes chances de acontecer um furto de bagagem no momento em que a mala do passageiro está na esteira, ou em área. Por isso, fique sempre atento à esteira ou nos locais onde você deixa os seus pertences, seja na esteira, dentro ou fora do aeroporto. Ao mesmo tempo, também podem levar a sua mala por engano, como explicamos anteriormente. Por isso, novamente, certifique-se de diferenciar a sua mala com faixas, adereços, cadeado e uma tag de identificação.
Condições climáticas
Em casos de condições climáticas extremas, como tempestades ou nevascas, a bagagem pode ser perdida ou atrasada devido a problemas no transporte.
Erros humanos
Funcionários das companhias aéreas ou do aeroporto podem cometer erros durante o processo de verificação, etiquetagem ou carregamento da bagagem, resultando em extravios.
Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que, se sua bagagem for extraviada, você tem direitos!
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material e ser reembolso por gastos de primeira necessidade, você pode receber uma indenização por danos morais caso sua mala fique extraviada por 3 ou mais dias.
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Assim, quando uma mala é extraviada, significa que ela foi perdida ou desviada durante o processo de transporte e não chegou ao seu destino previsto.
Isso pode ocorrer em aeroportos, estações de trem, rodoviárias ou qualquer outro meio de transporte em que as bagagens são despachadas.
As etapas que normalmente ocorrem quando uma mala é extraviada são as seguintes:
Busca da mala: A equipe de bagagens da companhia aérea ou empresa de transporte inicia a busca pela mala extraviada. Eles rastreiam o sistema de transporte e verificam os registros para localizar a bagagem.
Prazo de busca: Geralmente, as empresas têm um prazo definido para localizar a mala extraviada, que é de 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais
Custeio de itens de primeira necessidade: Muitas vezes, enquanto a busca pela mala é realizada, a companhia aérea pode fornecer uma indenização temporária ao passageiro para ajudar a cobrir os itens essenciais necessários até que a mala seja encontrada.
O que fazer quando a companhia aérea extravia sua bagagem: Guia completo
Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam perder malas, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de todos os outros transtornos que acontecem por isso.
No entanto, você possui direitos em extravios de bagagem e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitados. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando sua mala é extraviada.
Ou seja, você precisa conhecer seus direitos em extravios de bagagem. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?!Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando sua bagagem é extraviada:
Receber assistência
Caso o passageiro precise de itens básicos como roupas e produtos de higiene pessoal enquanto aguarda a devolução da bagagem, a companhia aérea deve fornecer assistência material. Por isso, em caso de extravio de bagagem, a companhia aérea deve garantir que o passageiro tenha acesso aos itens de primeira necessidade ou seja reembolsado pelo gasto, sendo necessário apenas guardar os recibos.
Busca e devolução da bagagem
A companhia aérea é responsável por localizar a bagagem e devolvê-la ao passageiro o mais rápido possível, reduzindo ao máximo qualquer transtorno para você. E para isso existe um prazo: até 7 para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais. No entanto, caso você fique 3 dias sem sua mala, você já pode buscar uma indenização pelos danos morais sofridos.
Registro de reclamação
O passageiro tem o direito de registrar uma reclamação junto à companhia aérea imediatamente após constatar o extravio da bagagem. Basta ir ao balcão da empresa e solicitar o Registro de Irregularidade de Bagagem, ou RIB.
Receber uma indenização
Você tem direito a uma indenização caso sua bagagem seja extraviada. A empresa tem até 7 dias para localizar a bagagem em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. No entanto, se a bagagem não for encontrada após 3 dias, é considerado dano moral por extravio de bagagem.
Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre
perguntas frequentes sobre extravio de bagagem.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 7 dias para localizar sua mala em voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Porém, de acordo com as últimas decisões judiciais e a experiência da Resolvvi, após 3 dias você já pode buscar os danos morais pelo extravio da sua bagagem.
Não se esqueça que você pode exigir assistência da empresa aérea em caso de extravio de mala para itens de primeira necessidade, como artigos de higiene pessoal e roupas
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Como recuperar mala extraviada?
Se sua mala foi extraviada, sua principal preocupação é, com certeza, encontrar a mala! Se você estiver passando por isso, veja abaixo o passo a passo para recuperar mala extraviada:
Relate o extravio imediatamente: Assim que perceber que sua mala não chegou ao destino previsto, informe a companhia aérea, empresa de transporte ou agente responsável pelo transporte da bagagem. Isso pode ser feito no balcão de atendimento ao cliente no local de chegada ou no aeroporto de partida.
Registre a ocorrência: A companhia aérea deve registrar oficialmente o extravio da sua mala e fornecer um número de referência para acompanhar o status da busca. Anote esse número e guarde bem, pois será essencial para acompanhar o processo.
Faça o RIB: O Registro de Irregularidade de Bagagem é um documento que você pode exigir da empresa aérea e determina que a empresa foi responsável pelo extravio da sua mala.
Extravio de bagagem e mala danificada: Diferenças e seus direitos
Muitas vezes, os danos na bagagem caminham lado a lado ao extravio. No entanto, existe uma diferença entre os dois problemas.
A mala danifica, como você já deve imaginar, trata-se de avarias causadas em sua mala pelo péssimo manuseio das empresas aéreas. Já o extravio é quando sua mala sequer é devolvida para você.
No entanto, caso você decida buscar seus direitos por extravio de bagagem através de uma indenização de danos morais, o fato da sua mala estar danificada pode ser um agravante do problema, pois a Justiça entende que se trata de um dano material.
Como evitar o extravio da bagagem? Confira nossas dicas!
Muitas vezes, os danos na bagagem caminham lado a lado ao extravio. No entanto, existe uma diferença entre os dois problemas.
A mala danifica, como você já deve imaginar, trata-se de avarias causadas em sua mala pelo péssimo manuseio das empresas aéreas. Já o extravio é quando sua mala sequer é devolvida para você.
Planeje sua viagem com antecedência;
Evite fazer check-in antes de embarcar;
Use GPS para localizar sua mala sempre que precisar;
Contrate um serviço de seguros.
Gostou das dicas para evitar que você perca sua mala na sua próxima viagem? Agora fique por dentro dos seus direitos em caso de danos morais por extravio de bagagem.
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por extravio de bagagem.
Isso é possível quando você ficou pelo menos 3 dias ou mais sem a sua mala. Nesses casos, você deve:
Exigir itens de primeira necessidade, como roupas e artigos de higiene, que podem ser pagos por você e reembolsados pela companhia aérea;
Exigir o RIB, Registro de Irregularidade de Bagagem, documento em que a empresa aérea assume o problema de extravio.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
A companhia aérea atrapalhou sua viagem com um extravio de bagagem? Então descubra como comprovar que sua mala foi perdida.
O extravio da sua mala te dá direito a uma indenização!
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Não sabe como resolver seu extravio de bagagem?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
- Baixar grátis nosso guia para receber indenização em problemas com bagagens e tirar todas as suas dúvidas.
- Ou pode verificar seus direitos grátis em nosso site e saber na hora se tem direito a uma indenização.
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