Voo cancelado

Extravio de bagagem:
Resolva seu extravio de mala!

Saiba os seus direitos e o que fazer.
Você pode ter direito a compensação!

Avaliar caso grátis
Verificar seu caso leva menos de 1 minuto.
Resumo

⚖️ Você tem direito a uma indenização por danos morais se o extravio da bagagem permaneça por mais de 3 dias. Mas você também pode exigir ajuda financeira da cia. aérea para garantir itens de primeira necessidade.

🔎 É importante guardar todas as provas relativas a mala para buscar os seus direitos, como o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou Boletim de Ocorrência (B.O.) e cartão de embarque do voo com os dados do voo.
Você sabe o que é extravio de bagagem, o que fazer nesses casos e quais os seus direitos quando a companhia aérea perde sua mala?

Além do voo cancelado, outros imprevistos podem acontecer em sua viagem, como é o caso da bagagem extraviada!

Você com certeza faz parte do grupo de passageiros que compartilha o medo de chegar em um destino totalmente desconhecido e não ter seus pertences.

E, em casos mais assustadores, seus pertences podem até ser encontrados, mas a sua bagagem está danificada.

Com certeza isso gera muita dor de cabeça para o passageiro.

Afinal, nada é mais revoltante que saber que a companhia aérea não só perdeu, como danificou sua mala.

No entanto, mesmo sendo um problema comum, isso não quer dizer que você não tem direitos.

👉 A companhia aérea perdeu sua bagagem? Exija seus direitos sem sair de casa!
guia para ser indenizado
Na verdade, em muitos casos, você pode pedir uma indenização por bagagem extraviada.

Isso acontece porque, para a ANAC e a justiça brasileira, o passageiro que tem sua bagagem extraviada pode pedir danos morais pelo ocorrido.

Continue a leitura para saber como resolver esse problema e o que exigir da empresa aérea.

O que é extravio de bagagem?

Muitos passageiros sabem muito bem o que é um extravio de bagagem porque sentem o problema na pele.

Mas para os que nunca passaram pelo o problema ou que nunca ouviram falar, fique sabendo que ter a bagagem extraviada é muito comum.

Assim, por definição, extravio é algo que se perde no caminho.

E, no caso do extravio de bagagem, é o que de fato acontece.

Só que, nesses casos, o extravio acontece por responsabilidade das companhias.

Mesmo com a estatística a favor do passageiro, já que em 2018 foram apenas 2,4 bagagens extraviadas por mil passageiros, de acordo com a Associação Brasileira de Empresas Aéreas - Abear, você ainda pode ser uma vítima.

Por isso, além de saber o que é extravio de bagagem, é importante que você, como passageiro, saiba identificar exatamente o tipo de extravio que aconteceu.
Exija seus direitos

Como uma bagagem é extraviada?

Existem algumas situações que podem gerar o extravio da sua mala.

Com isso, sabendo identificar as situações, você poderá saber o que ocorreu e o que exigir da companhia aérea.

Pensando nisso, trouxemos os principais motivos que podem danificar ou gerar o extravio de uma mala:
  1. Outro passageiro confundiu as malas;
  2. Extravio durante conexões de voo
  3. Bagagem perdida
  4. Furto de bagagem
Veja abaixo os motivos do extravio de mala em detalhes:

Outro passageiro confundiu as malas

Infelizmente, é muito fácil de acontecer a troca de bagagens por engano de outro passageiro.

Principalmente porque muitos modelos de bagagens são parecidos e diversas malas não possuem identificação.

Uma dica para evitar uma situação desse tipo é diferenciar a sua bagagem com faixas, adesivos, cadeado com identificação, entre outros itens que distinguirão a sua mala. 

Mala perdida em conexões de voo

É possível que, durante uma viagem, a bagagem do passageiro fique “presa” ou “seja esquecida” no aeroporto de conexão, durante a troca do transporte aéreo.

Isso acontece quando o intervalo entre a chegada do voo de conexão e o de partida é pequeno.

Por exemplo, voos internacionais com menos de 2 horas.

Assim, os funcionários podem acelerar o processo de retirada de bagagens para não atrasar a partida do voo.

Entretanto, podem vir a esquecer alguma mala!

Principalmente porque algumas vezes, as companhias podem fazer de tudo para não deixar nenhum passageiro para trás.

Mesmo que isso signifique que a sua bagagem seja extraviada.

Além disso, outro problema que pode resultar na bagagem extraviada é quando você precisa pegar conexões de companhias aéreas diferentes.

Nesse caso, podem surgir falhas de comunicação entre as duas empresas.

Mas, lembre-se: não é porque você está enfrentando um tempo curto de conexão de voo, ou que vá voar por duas companhias diferentes, que sua mala pode ser extraviada!

Então, se sua bagagem foi extraviada, exija seus direitos!
Verificar direitos grátis

Bagagem perdida pela companhia aérea

Quando a mala não possui identificação com o nome do passageiro é mais fácil acontecer a perda de bagagem.

Em situações desse tipo, a sua mala ficará “perdida” até que haja reclamação por sua parte.

Mas, logo em seguida, será iniciado o processo de busca.

Por isso, mais uma vez, certifique-se de que a sua mala está etiquetada com os seus dados pessoais, como endereço e telefone. 

Bagagem furtada

O extravio de bagagem por furto acontece quando o bem de alguma pessoa é subtraído sem violência.

Basicamente, quando pegam algo de alguém sem que a mesma perceba.

No aeroporto, existem grandes chances de acontecer um furto de bagagem no momento em que a mala do passageiro está na esteira, ou em área.

Por isso, fique sempre atento à esteira ou nos locais onde você deixa os seus pertences, seja na esteira, dentro ou fora do aeroporto.

Ao mesmo tempo, também podem levar a sua mala por engano, como explicamos anteriormente.

Por isso, novamente, certifique-se de diferenciar a sua mala com faixas, adereços, cadeado e uma tag de identificação.

Dicas de como evitar o extravio de bagagem

Agora que você já sabe como o extravio de bagagem pode acontecer, é importante entender que é possível evitar o problema.

Na verdade, o passageiro pode seguir algumas recomendações para se prevenir ou lidar melhor com a mala perdida, por exemplo.

Veja abaixo nossas dicas de como evitar o extravio de bagagem:

Planeje sua viagem com antecedência

Pode parecer mito, mas o destino da sua viagem pode influenciar no extravio da sua mala.

Isso acontece porque, pensando em economizar no valor das passagens, os passageiros compram o bilhete com muitas conexões.

Assim, por conta das muitas paradas, a sua mala tem mais chances de ser perdida.

Por isso, para reduzir o risco da sua mala ser extraviada, procure comprar passagens da mesma companhia aérea.

Outra dica é considerar o tempo entre conexões para comprar passagens.

Uma boa prática é optar por conexões de:

  1. Mais duas horas em voos internacionais;
  2. Mais de uma hora em voos domésticos.

Assim, se ocorrer o atraso de voo, a empresa terá tempo suficiente para transportar suas malas de uma aeronave para outra.

Em resumo, planejar a viagem considerando esses fatores pode evitar dor de cabeça.

guia para ser indenizado

Identifique sua bagagem

Como você já deve ter sido informado por passageiros mais experientes, identificar a mala pode ajudar!

Por mais simples que seja, é uma ótima dica para evitar que sua bagagem seja extraviada.

Por isso, você pode identificar sua mala com:

  1. Chaveiros;
  2. Etiquetas com seu nome, endereço, e-mail, telefone, etc;
  3. Adesivos;
  4. Fitas coloridas.

Seguindo essas dicas, caso sua mala seja perdida, mas encontrada, a companhia aérea poderá ver suas informações e entrar em contato para devolvê-la.

Evite fazer check-in perto de embarcar

Outra dica importante é evitar fazer o check-in muito próximo da hora do embarque.

Com isso, fazendo o check-in com antecedência, você também diminui as chances de ocorrer o extravio da bagagem.

Além disso, durante o check-in, informe ao atendente que você quer confirmar as informações que foram fixadas na sua bagagem.

Aqui, você deverá conferir se está tudo ok com a identificação da sua mala.

Evite fazer check-in perto de embarcar

A tecnologia também pode ajudar para evitar o extravio da bagagem!

Por exemplo, usando GPS para localizar sua mala.

É possível fazer isso usando aplicativos, e-mail ou SMS.

As opções disponíveis no mercado são, em sua maioria, etiquetas inteligentes que permitem a geolocalização.

Seguros para atraso e extravio de bagagem

Você sabia que outra maneira de evitar o extravio ou atraso na sua bagagem é contratar um seguro?

A melhor parte é que isso pode ser feito gratuitamente caso você tenha comprado a sua passagem com cartões de crédito que tenham as seguintes bandeiras:

  1. Visa;
  2. Mastercard;
  3. Diners;
  4. American Express.

Porém, antes de confiar apenas na compra do bilhete, lembre-se de entrar em contato com a sua administradora para confirmar o benefício.

Além disso, outra possibilidade é contratar as opções de seguros pagos oferecidos pelas próprias companhias aéreas.

Optando por esse serviço, você poderá declarar todos os bens que serão despachados em sua bagagem, o que vai garantir o reembolso dos bens declarados em caso de extravio.

Veja abaixo mais detalhes sobre essas opções que vão lhe ajudar em caso de extravio da sua mala:

Seguro dos cartões de crédito

Como mencionamos acima, apenas algumas bandeiras de cartão de crédito oferecem o serviço de seguro.

Porém, outra informação importante é que o tipo de cartão também pode interferir.

Na verdade, o seguro em sua bagagem serve para que, em caso de extravio, a companhia aérea lhe pague uma indenização compatível com os bens perdidos.

Além disso, o seguro do cartão de crédito determina que o valor da indenização:

  1. Limita-se a cada integrante que estava previsto no sinistro do seguro, como os membros da mesma família;
  2. Serve apenas para bens de uso pessoal de quem contratou o seguro ou de dependentes;
  3. Tudo isso deve estar declarado no Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
  4. American Express.

Por outro lado, o seguro de viagem não cobre alguns itens:

  1. Bagagem de mão;
  2. Aparelhos eletrônicos;
  3. Dinheiro e cheques;
  4. Obras de arte e objetos de coleção;
  5. Armas;
  6. Relógios;
  7. Documentos;
  8. Pedras preciosas.

Planeje sua viagem para imprevistos com extravio de bagagem

Agora você já percebeu que problemas envolvendo extravio de bagagem são bem comuns.

E que, na maior parte das vezes, o passageiro deve estar preparado para esse imprevisto.

Por isso, organize sua viagem considerando o extravio!

Por exemplo, leve uma muda de roupa e demais itens de primeira necessidade, como escova de dentes, em sua mala de mão.

Além disso, também é válido tirar uma foto da sua mala aberta com todos os itens de valor visíveis.

Assim, será bem mais fácil comprovar os danos causados caso você precise exigir uma indenização por conta do extravio da sua mala.

Quer saber como? É só clicar no botão abaixo!

Verificar direitos grátis

Minha bagagem foi extraviada, o que fazer?

Em primeiro lugar, antes de saber exatamente o que fazer em caso de extravio de bagagem, o passageiro deverá saber o motivo do extravio.

De acordo com a ANAC, a companhia aérea deve informar toda irregularidade em seu voo, o que também vale para problemas com bagagem.

Porém, existem alguns passos que o passageiro deve seguir para garantir seus direitos. Veja a seguir:

Faça o Registro de Irregularidade de Bagagem - RIB

Como mencionamos, o passageiro deve buscar a companhia para saber o motivo do extravio, mas você deve garantir um registro formal disso, isto é, por escrito.

Por isso, também recomendamos que você vá até o balcão da empresa aérea e exija o Registro de Irregularidade de Bagagem - RIB.

O RIB serve para formalizar o extravio da sua bagagem e, além disso, será uma prova essencial para exigir seus direitos!

Caso você tenha dificuldade para fazer o RIB ou a companhia aérea simplesmente negue o documento, você deve fazer um Boletim de Ocorrência imediatamente.

Além do RIB, o passageiro também pode registrar 0 ocorrido dentro do próprio aeroporto, no balcão da ANAC.

A reclamação formal pode ser feita ainda no aeroporto ou até mesmo no prazo de 15 dias após a data do desembarque.

Entretanto, em ambos os casos, o passageiro deverá ter em mãos o comprovante do despacho da bagagem.

informacao
Não perca tempo! Quer saber como conseguir o Registro de Irregularidade de Bagagem- RIB e exigir seus direitos? Clique aqui.

Direitos do passageiro em extravio de bagagem

Agora que você sabe o que fazer em caso de extravio de bagagem, não deixe de conferir seus outros direitos!

Por exemplo, em segundo lugar, o passageiro pode exigir ajuda financeira para comprar itens de primeira necessidade.

Como artigos de higiene pessoal e muda de roupa.

Entretanto, já no caso de reembolso dos valores gastos, é necessário ter em mãos os recibos de compra.

Além disso, outra possibilidade é fazer o registro de uma ocorrência na ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, no máximo 15 dias após a data do extravio.

Muitas vezes, a empresa não entrega a bagagem extraviada imediatamente ao passageiro ou informa que irá demorar alguns dias.

Por isso, é importante ficar atento aos prazos dados pela companhia para a entrega de sua bagagem extraviada.

E, claro, sempre permanecer entrando em contato com a empresa aérea para cobrar a devolução da sua bagagem.

👉
Ainda não recebeu sua bagagem? Exija seus direitos e receba uma indenização.

Qual o prazo para reclamar da bagagem extraviada?

É extremamente importante que os passageiros conheçam os seus direitos e saibam quando e como exigi-los.

Por isso, depois de já ter feito o RIB e recebido o valor para a compra dos itens de primeira necessidade, o passageiro deve receber a bagagem em até 7 dias, em caso de voos domésticos 21 dias, em voos internacionais.

Caso a companhia aérea não cumpra com o que a ANAC determina, o passageiro pode exigir seus direitos!

Dessa forma, em alguns casos o passageiro pode receber uma indenização por extravio de bagagem.

Avaliar caso grátis

Mala danificada e extraviada, o que muda?

Caso a empresa aérea danifique a bagagem do passageiro, é possível reivindicar uma indenização por danos materiais em caso de avarias na bagagem.

Porém, apenas nos casos em que o passageiro também tenha sido vítima do extravio de bagagem.

Dessa forma, o passageiro pode procurar a defesa do consumidor até 7 dias após o acontecido.

E, em seguida, a empresa de transporte aéreo deve reparar o dano ou fornecer outra bagagem em até 7 dias.

No entanto, em caso de bagagem danificada em que há somente danos materiais ao consumidor, basta buscar órgãos como 
Consumidor.gov.

O que diz a Resolução da ANAC sobre extravio de bagagem?

Por ser o órgão que prevê as regras e fiscaliza a atividade das empresas aéreas, a ANAC possui uma resolução sobre extravio de bagagem.

Além das regras previstas acima, o passageiro ainda possui alguns outros direitos.

O que é o exemplo do reparo financeiro por conta do extravio da mala.

Afinal, ficar sem seus pertences por um erro na execução de prestação de serviços, pelo qual paga-se caro, é extremamente danoso e requer restituição, no mínimo.

Por isso, durante o período em que você ficou sem a sua bagagem, a empresa aérea é obrigada a cobrir todos os gastos que você tiver em decorrência do problema.

Lembre-se que somente gastos razoáveis e de itens parecidos com os que estavam na sua mala serão ressarcidos.

Porém, caso você tenha se envolvido em algum transtorno por conta do extravio da bagagem, há grandes chances de ter direito a uma indenização por bagagem extraviada.

Dessa forma, é importante que você guarde todos os comprovantes e tudo que pode servir como prova do ocorrido.

As provas são essenciais para demonstrar que você foi prejudicado pelo erro da empresa aérea.

Dano moral por bagagem extraviada: Quando você tem direito

Como mencionamos acima, em alguns casos o passageiro pode sofrer dano moral por conta da bagagem extraviada.

Para a justiça brasileira, o passageiro possui esse direito quando a mala permanece extraviada por pelo menos 3 dias.

Para isso, você pode contar com a ajuda da Resolvvi e dos nossos advogados especialistas para buscar seus direitos.

Quer saber como conseguir uma indenização sem sair de casa? Acompanhe!

Verificar direitos grátis

Como pedir indenização por bagagem extraviada?

Se você teve um problema com mala extraviada, ou seja, com o sumiço da sua mala, seus direitos devem ser cumpridos pela companhia aérea.

Dentre as opções disponíveis aos passageiros prejudicados, está a possibilidade de buscar uma indenização por danos morais pelo extravio de bagagem.

Nesses casos, o passageiro pode contar com a ajuda da Resolvvi!

Em 1 minuto você verifica se seu caso é qualificado e, em seguida, nossos advogados especialistas cuidarão de tudo!

Mas, para isso, você também precisará de algumas provas, como o comprovante de despacho e o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), que já explicamos!

Com a Resolvvi, você poderá exigir seus direitos sem sair de casa, além de acompanhar seu caso em tempo real!

E, lembre-se,: você tem até dois anos para buscar uma indenização por bagagem extraviada.

Sofreu um problema por bagagem extraviada?

Clique no botão abaixo e verifique grátis seus direitos! É rápido, seguro e você só paga se ganhar. ✔️

Verificar direitos grátis