Um extravio de bagagem gera um grande transtorno.

Ficou sem sua mala por erro da empresa aérea?
Exija seus direitos por bagagem extraviada.

Saiba o que fazer e como reclamar um problema de extravio de bagagem, você pode ter direito a uma indenização por isso.

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Resumo

🧳Em caso de extravio de bagagem, a ANAC determina que o passageiro receba reembolso de gastos causados pelo problema, como com itens pessoais.

🤑 Geralmente você tem direito a uma indenização quando a bagagem permanece extraviada por 3 ou mais dias ou quando o prazo de devolução não for cumprido pela companhia aérea.

🔎 Para provar que sofreu danos, é preciso guardar os comprovantes de todos os gastos que precisou fazer, além de apresentar todas as provas possíveis do ocorrido, como o RIB e a etiqueta de despacho de bagagem.

O que é um extravio de bagagem?

O extravio de bagagem é um problema comum que os usuários da Aviação Civil sofrem.

A definição de extravio é "algo que se perdeu no caminho", e é exatamente o que ocorre com as malas.

No entanto, saiba que nesses casos a responsabilidade é das companhias aéreas.

Por isso, além de saber o que é extravio de bagagem, é importante que você, como passageiro, saiba identificar exatamente o tipo de extravio que aconteceu.

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Responda algumas perguntas sobre sua viagem para saber quanto pode receber de indenização.

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Quais as causas mais comuns de mala extraviada?

Alguns motivos podem causar um extravio de mala.

Para que você consiga identificar o problema e busque uma posição da companhia, aqui vão os principais motivos para extravio de bagagem:
  1. Outro passageiro confundiu as malas: Ocorre quando um outro passageiro confunde as malas na esteira e pega a sua ao invés da dele ou dela;
  2. Extravio durante conexões de voo: Ocorre quando uma mala fica "presa" ou é esquecida no aeroporto de conexão durante a troca de aeronaves;
  3. Bagagem perdida: Geralmente ocorre quando a bagagem não está devidamente identificada. Nesse caso, o processo de busca se inicia quando você comunica à companhia;
  4. Furto de bagagem: Ocorre quando alguém age de má fé e furta um item da mala ou toda a bagagem.

Por quanto tempo minha mala pode ficar perdida?

Bom, o tempo exato que a sua bagagem ficará perdida irá depender do motivo do extravio e do processo de busca.

Porém, saiba que a ANAC estabelece prazos para que a companhia entregue a sua bagagem de volta, no seu endereço, que é de 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.

Se o prazo não for cumprido, a companhia deve indenizar o passageiro!

O mais importante é comunicar à empresa o quanto antes!

Como localizar bagagem extraviada?

Para localizar a sua bagagem extraviada, o primeiro passo é entrar em contato com a companhia.

Isso porque, em casos como o de malas sem identificação, a companhia já estará aguardando o contato do proprietário.

Além disso, como você já sabe, estar por dentro do que causou o extravio é essencial, e isso poderá otimizar a busca.

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Veja abaixo os motivos do extravio de mala em detalhes:

Qual o prazo para reclamar da mala extraviada?

A reclamação de mala extraviada deve ser feita em até 7 dias após o ocorrido, por meio dos canais que já citamos: nos guichês das companhias ou postos de atendimento da ANAC ou pelos telefones da companhia ou da ANAC.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre bagagem extraviada?

Sabia que você pode receber compensação por danos materiais ou morais por bagagem extraviada?

Sobre os danos materiais, eles estão relacionados aos itens que estavam dentro da bagagem, bem como à mala em si e aos itens que precisaram ser comprados com caráter de urgência.

Portanto, se a companhia não oferecer de prontidão os recursos necessários para que você providencie estes itens, você poderá adquiri-los, guardar os comprovantes de compra e solicitar reembolso dos valores.

Nesse caso, a empresa deve fazer o reembolso em até 7 dias após a solicitação.

Quanto aos danos morais, eles ocorrem já que a perda, mesmo que temporária, de itens pessoais ou profissionais, pode causar estresse, transtorno e prejuízos.

Sendo assim, o Código de Defesa do Consumidor estipula um prazo de 30 dias para que tudo seja resolvido.

Caso contrário, você poderá exigir danos morais.

No entanto, por mais que não seja uma regra, para a justiça brasileira, o passageiro possui esse direito quando a mala permanece extraviada por pelo menos 3 dias.
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Então extravio de bagagem gera dano moral ao passageiro?

É isso mesmo!

Como mencionamos acima, em alguns casos o passageiro pode sofrer dano moral por conta da bagagem extraviada.
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Como receber indenização por extravio?

Com a Resolvvi, você poderá exigir seus direitos sem sair de casa, além de acompanhar seu caso em tempo real!

Em 1 minuto você verifica se seu caso é qualificado e, em seguida, nossos advogados especialistas cuidarão de tudo!

E lembre-se: você tem até dois anos para buscar uma indenização por bagagem extraviada.

Mas, para isso, você também precisará de algumas provas, como o comprovante de despacho e o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).

Qual o valor da indenização por bagagem extraviada?

Para simular o valor que receberá de indenização de acordo com o seu caso, você pode utilizar a nossa calculadora de indenização clicando aqui.

Lá você responderá a um breve questionário sobre o ocorrido e o resultado será enviado por e-mail.

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Como comprovar que minha mala foi perdida?

Como dissemos, para buscar os seus direitos você precisará apresentar provas.

Sendo assim, tenha em mãos o comprovante de despacho de bagagem, o RIB e tudo que possa provar os transtornos sofridos por conta do extravio.

Além de necessárias, as provas irão aumentar a possibilidade de receber a indenização.

Posso receber indenização por bagagens extraviadas no exterior?

Em voos internacionais, as regras que determinam a indenização por extravio de bagagens são diferentes.

Isso acontece porque, nesses casos, não é o Código de Defesa do Consumidor que prevê as regras que as empresas aéreas devem seguir.

Isso porque o STF (Supremo Tribunal Federal) definiu, por meio do artigo 178 da Constituição Federal, que os passageiros nessa situação deverão ser regulados pelas convenções internacionais que tratam de regras sobre transporte aéreo internacional, a Convenção de Varsóvia.

Sendo assim, não seria aplicável a o que o CDC defende para voos domésticos.

Por que devo fazer justiça por mala extraviada?

Fazer Justiça, como você sabe ou deve imaginar, muitas vezes parece complicado e burocrático, o que de fato é.

Com isso, muitas pessoas deixam de buscar os seus direitos por temer todo o tempo que perderia, o dinheiro que gastaria e os riscos que correria.

Por isso, a Resolvvi trabalha para que você possa acessar a justiça sem ter qualquer dor de cabeça.

Buscando a sua indenização por bagagem extraviada com a gente, cuidaremos de toda a burocracia, basta que você nos envie todas as provas e documentos necessários quando receber o nosso contato.

Dessa forma, você economiza o seu valioso tempo e poderá acompanhar todo o processo em tempo real.

E quer saber a melhor parte? Você só paga pelo nosso serviço se ganhar!

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Como evitar extravio de bagagem?

Ninguém quer passar a viagem sem as suas malas, né?

Existem algumas formas de evitar o extravio de bagagem e nós vamos te mostrar!

Evite muitas conexões ou conexões muito curtas

Planejar as suas viagens com antecedência pode te ajudar a encontrar viagens com menos conexões.

E mais, se optar por voos com conexões, escolha sempre voos da mesma companhia.

Isso porque, como você viu, na troca de aeronaves que ocorre na conexão, pode ser que a sua bagagem fique presa ou seja esquecida.

Esse problema ocorre, sobretudo, em conexões com pouco espaço de tempo ou entre duas companhias diferentes.

Identifique a sua bagagem

Por mais simples que seja, esta é uma ótima dica para evitar que sua bagagem seja extraviada.

Por isso, você pode identificar sua mala com chaveiros, etiquetas com seu nome, endereço, e-mail, telefone e até mesmo com fitas coloridas e adesivos.

Seguindo essas dicas, caso sua mala seja perdida, mas encontrada, a companhia aérea poderá ver suas informações e entrar em contato para devolvê-la.

Evite fazer check-in perto de embarcar

Fazendo o check-in com antecedência, você também diminui as chances de ocorrer o extravio da bagagem.

Além disso, durante o check-in, informe ao atendente que você quer confirmar as informações que foram fixadas na sua bagagem.

Aqui, você deverá conferir se está tudo ok com a identificação da sua mala.

Seguros para atraso e extravio de bagagem

Contratar um seguro para atraso e extravio de bagagem também é uma ótima opção.

Isso pode ser feito gratuitamente caso você tenha comprado a sua passagem com cartões de crédito que tenham as bandeiras Visa, Mastercard, Diners e American Express.

Optando por esse serviço, você poderá declarar todos os bens que serão despachados em sua bagagem, o que vai garantir o reembolso dos bens declarados em caso de extravio.

Porém, antes de confiar apenas na compra do bilhete, lembre-se de entrar em contato com a sua administradora para confirmar o benefício.

Use GPS para localizar sua mala

A tecnologia também pode ajudar para evitar o extravio da bagagem!

Por exemplo, usando GPS para localizar sua mala.

É possível fazer isso usando aplicativos, e-mail ou SMS.

As opções disponíveis no mercado são, em sua maioria, etiquetas inteligentes que permitem a geolocalização.

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