A companhia aérea extraviou sua bagagem? Entenda seus direitos!
Já imaginou ficar sem suas roupas durante uma viagem de férias ou corporativa por erro da companhia aérea? Lembre-se que você tem direitos quando a empresa extravia e danifica sua bagagem. Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de extravio de mala, como resolver seu problema sem dor de cabeça e quando exigir danos morais por extravio de bagagem.
De acordo com a Anac, em problemas com bagagem extraviada você tem o direito de receber sua mala em até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar fazer o Registro de Irregularidade de Bagagem, ou RIB, no balcão da companhia aérea. O documento serve para comprovar o extravio da sua bagagem.
Você tem direito a uma indenização por danos morais se o extravio da bagagem permaneça por mais de 3 dias. Mas você também pode exigir ajuda financeira da cia. aérea para garantir itens de primeira necessidade.
A companhia aérea extraviou sua bagagem e ainda não devolveu? Ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu extravio de bagagem!
A companhia aérea é responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada no balcão de check-in até quando você a recebe no aeroporto de destino. Mas o que é, afinal, um extravio de bagagem?
Esperar a mala na esteira do aeroporto já costuma ser um momento de tensão para muitos passageiros.
No entanto, para além da ansiedade em pegar sua bagagem e começar a sua viagem, muitas vezes a bagagem pode simplesmente não aparecer. Isso ocorre quando sua mala é extraviada pela companhia aérea. Ou seja, quando a empresa perde sua mala e tudo que há nela junto.
Exigir seus direitos por extravio de bagagem é super simples. Busque seus direitos com a número 1 do Brasil. Você pode receber até R$10 mil pelo seu extravio de mala.
Extravio de bagagem: Por que as companhias aéreas perdem malas?
As companhias aéreas podem perder bagagens por diversos motivos, incluindo erros humanos, problemas mecânicos, falhas de segurança ou problemas com o sistema de transporte da bagagem.
No entanto, as empresas têm a responsabilidade de cuidar da bagagem de seus passageiros e devem tomar medidas para reduzir os riscos de perda ou extravio, além de agir de forma eficiente para localizar e devolver a bagagem extraviada.
Mas, mesmo com tantas razões para o extravio de bagagem, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem que vamos te explicar o que acontece quando uma bagagem é extraviada:
Outro passageiro confundiu as malas
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Mala perdida em conexões de voo
Bagagem perdida pela companhia aérea
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Bagagem furtada
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Condições climáticas
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Erros humanos
Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que, se sua bagagem for extraviada, você tem direitos!
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material e ser reembolso por gastos de primeira necessidade, você pode receber uma indenização por danos morais caso sua mala fique extraviada por 3 ou mais dias.
Seu bagagem foi extraviada? Nós vamos resolver.
Descubra agora mesmo se extravio de bagagem dá direito a uma indenização por danos morais. É simples e seguro.
Mala extraviada: O que fazer quando a companhia aérea extravia sua bagagem?
Por mais frustrante que seja, as empresas aéreas costumam perder malas, impactando a sua viagem e de muitos outros passageiros, além de todos os outros transtornos que acontecem por isso. No entanto, você possui direitos em extravios de bagagem e a empresa aérea deve garantir que eles sejam respeitados. Mas o mais importante: você precisa saber o que fazer quando sua mala é extraviada.
Ou seja, você precisa conhecer seus direitos em extravios de bagagem. Afinal, só a empresa saber não vai adiantar muito, não é?!
Pensando nisso, veja a seguir o que você tem direito e pode exigir da companhia aérea quando sua bagagem é extraviada:
Receber assistência
Caso o passageiro precise de itens básicos como roupas e produtos de higiene pessoal enquanto aguarda a devolução da bagagem, a companhia aérea deve fornecer assistência material.
Busca e devolução da bagagem
A companhia aérea é responsável por localizar a bagagem e devolvê-la ao passageiro o mais rápido possível. Em caso de não localização em até 7 para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais, o passageiro tem o direito a uma indenização.
Registro de reclamação
O passageiro tem o direito de registrar uma reclamação junto à companhia aérea imediatamente após constatar o extravio da bagagem. Basta ir ao balcão da empresa e solicitar o Registro de Irregularidade de Bagagem, ou RIB.
Receber uma indenização
Você tem direito a uma indenização caso sua bagagem seja extraviada. A empresa tem até 7 dias para localizar a bagagem em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. No entanto, se a bagagem não for encontrada após 3 dias, é considerado dano moral por extravio de bagagem.
Não se esqueça que você pode exigir assistência da empresa aérea em caso de extravio de mala para itens de primeira necessidade, como artigos de higiene pessoal e roupas.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 7 dias para localizar sua mala em voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Porém, de acordo com as últimas decisões judiciais e a experiência da Resolvvi, após 3 dias você já pode buscar os danos morais pelo extravio da sua bagagem.
A empresa aérea extraviou sua mala e ainda não devolveu? Avalie seu caso grátis e descubra se pode receber uma indenização por extravio de bagagem:
Muitas vezes, os danos na bagagem caminham lado a lado ao extravio. No entanto, existe uma diferença entre os dois problemas.
A mala danifica, como você já deve imaginar, trata-se de avarias causadas em sua mala pelo péssimo manuseio das empresas aéreas. Já o extravio é quando sua mala sequer é devolvida para você.
Como evitar o extravio da bagagem?
Muitas vezes, os danos na bagagem caminham lado a lado ao extravio. No entanto, existe uma diferença entre os dois problemas.
A mala danifica, como você já deve imaginar, trata-se de avarias causadas em sua mala pelo péssimo manuseio das empresas aéreas. Já o extravio é quando sua mala sequer é devolvida para você.
Planeje sua viagem com antecedência;
Identifique sua bagagem;
Evite fazer check-in antes de embarcar;
Use GPS para localizar sua mala sempre que precisar;
Contrate um serviço de seguros.
Extravio de bagagem dá direito a indenização por danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por extravio de bagagem.
Isso é possível quando você ficou pelo menos 3 dias ou mais sem a sua mala. Nesses casos, você pode:
Exigir itens de primeira necessidade, como roupas e artigos de higiene, que podem ser pagos por você e reembolsados pela companhia aérea.
Exigir o RIB, Registro de Irregularidade de Bagagem, documento em que a empresa aérea assume o problema de extravio.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
A companhia aérea atrapalhou sua viagem com um extravio de bagagem? Então descubra como comprovar que sua mala foi perdida.
Como comprovar o extravio de bagagem?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o extravio da sua bagagem.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que sua mala foi extraviada. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
A etiqueta de identificação da bagagem;
O comprovante de despacho da bagagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do extravio, como itens de higiene e roupas.
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