Reivindicar IndenizaçãoFicou sem sua mala por erro da empresa aérea?
Exija seus direitos por bagagem extraviada.
Saiba o que fazer e como reclamar um problema de extravio de bagagem, você pode ter direito a uma indenização por isso.
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Agora que você já sabe como o extravio de bagagem pode acontecer, é importante entender que é possível evitar o problema.
Na verdade, o passageiro pode seguir algumas recomendações para se prevenir ou lidar melhor com a mala perdida, por exemplo.
Veja abaixo nossas dicas de como evitar o extravio de bagagem:
Pode parecer mito, mas o destino da sua viagem pode influenciar no extravio da sua mala.
Isso acontece porque, pensando em economizar no valor das passagens, os passageiros compram o bilhete com muitas conexões.
Assim, por conta das muitas paradas, a sua mala tem mais chances de ser perdida.
Por isso, para reduzir o risco da sua mala ser extraviada, procure comprar passagens da mesma companhia aérea.
Outra dica é considerar o tempo entre conexões para comprar passagens.
Uma boa prática é optar por conexões de:
Assim, se ocorrer o atraso de voo, a empresa terá tempo suficiente para transportar suas malas de uma aeronave para outra.
Em resumo, planejar a viagem considerando esses fatores pode evitar dor de cabeça.
Como você já deve ter sido informado por passageiros mais experientes, identificar a mala pode ajudar!
Por mais simples que seja, é uma ótima dica para evitar que sua bagagem seja extraviada.
Por isso, você pode identificar sua mala com:
Seguindo essas dicas, caso sua mala seja perdida, mas encontrada, a companhia aérea poderá ver suas informações e entrar em contato para devolvê-la.
Outra dica importante é evitar fazer o check-in muito próximo da hora do embarque.
Com isso, fazendo o check-in com antecedência, você também diminui as chances de ocorrer o extravio da bagagem.
Além disso, durante o check-in, informe ao atendente que você quer confirmar as informações que foram fixadas na sua bagagem.
Aqui, você deverá conferir se está tudo ok com a identificação da sua mala.
A tecnologia também pode ajudar para evitar o extravio da bagagem!
Por exemplo, usando GPS para localizar sua mala.
É possível fazer isso usando aplicativos, e-mail ou SMS.
As opções disponíveis no mercado são, em sua maioria, etiquetas inteligentes que permitem a geolocalização.
Você sabia que outra maneira de evitar o extravio ou atraso na sua bagagem é contratar um seguro?
A melhor parte é que isso pode ser feito gratuitamente caso você tenha comprado a sua passagem com cartões de crédito que tenham as seguintes bandeiras:
Porém, antes de confiar apenas na compra do bilhete, lembre-se de entrar em contato com a sua administradora para confirmar o benefício.
Além disso, outra possibilidade é contratar as opções de seguros pagos oferecidos pelas próprias companhias aéreas.
Optando por esse serviço, você poderá declarar todos os bens que serão despachados em sua bagagem, o que vai garantir o reembolso dos bens declarados em caso de extravio.
Veja abaixo mais detalhes sobre essas opções que vão lhe ajudar em caso de extravio da sua mala:
Como mencionamos acima, apenas algumas bandeiras de cartão de crédito oferecem o serviço de seguro.
Porém, outra informação importante é que o tipo de cartão também pode interferir.
Na verdade, o seguro em sua bagagem serve para que, em caso de extravio, a companhia aérea lhe pague uma indenização compatível com os bens perdidos.
Além disso, o seguro do cartão de crédito determina que o valor da indenização:
Por outro lado, o seguro de viagem não cobre alguns itens:
Agora você já percebeu que problemas envolvendo extravio de bagagem são bem comuns.
E que, na maior parte das vezes, o passageiro deve estar preparado para esse imprevisto.
Por isso, organize sua viagem considerando o extravio!
Por exemplo, leve uma muda de roupa e demais itens de primeira necessidade, como escova de dentes, em sua mala de mão.
Além disso, também é válido tirar uma foto da sua mala aberta com todos os itens de valor visíveis.
Assim, será bem mais fácil comprovar os danos causados caso você precise exigir uma indenização por conta do extravio da sua mala.
Quer saber como? É só clicar no botão abaixo!
Em primeiro lugar, antes de saber exatamente o que fazer em caso de extravio de bagagem, o passageiro deverá saber o motivo do extravio.
De acordo com a ANAC, a companhia aérea deve informar toda irregularidade em seu voo, o que também vale para problemas com bagagem.
Porém, existem alguns passos que o passageiro deve seguir para garantir seus direitos. Veja a seguir:
Como mencionamos, o passageiro deve buscar a companhia para saber o motivo do extravio, mas você deve garantir um registro formal disso, isto é, por escrito.
Por isso, também recomendamos que você vá até o balcão da empresa aérea e exija o Registro de Irregularidade de Bagagem - RIB.
O RIB serve para formalizar o extravio da sua bagagem e, além disso, será uma prova essencial para exigir seus direitos!
Caso você tenha dificuldade para fazer o RIB ou a companhia aérea simplesmente negue o documento, você deve fazer um Boletim de Ocorrência imediatamente.
Além do RIB, o passageiro também pode registrar 0 ocorrido dentro do próprio aeroporto, no balcão da ANAC.
A reclamação formal pode ser feita ainda no aeroporto ou até mesmo no prazo de 15 dias após a data do desembarque.
Entretanto, em ambos os casos, o passageiro deverá ter em mãos o comprovante do despacho da bagagem.
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Agora que você sabe o que fazer em caso de extravio de bagagem, não deixe de conferir seus outros direitos!
Por exemplo, em segundo lugar, o passageiro pode exigir ajuda financeira para comprar itens de primeira necessidade.
Como artigos de higiene pessoal e muda de roupa.
Entretanto, já no caso de reembolso dos valores gastos, é necessário ter em mãos os recibos de compra.
Além disso, outra possibilidade é fazer o registro de uma ocorrência na ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, no máximo 15 dias após a data do extravio.
Muitas vezes, a empresa não entrega a bagagem extraviada imediatamente ao passageiro ou informa que irá demorar alguns dias.
Por isso, é importante ficar atento aos prazos dados pela companhia para a entrega de sua bagagem extraviada.
E, claro, sempre permanecer entrando em contato com a empresa aérea para cobrar a devolução da sua bagagem.
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É extremamente importante que os passageiros conheçam os seus direitos e saibam quando e como exigi-los.
Por isso, depois de já ter feito o RIB e recebido o valor para a compra dos itens de primeira necessidade, o passageiro deve receber a bagagem em até 7 dias, em caso de voos domésticos e 21 dias, em voos internacionais.
Caso a companhia aérea não cumpra com o que a ANAC determina, o passageiro pode exigir seus direitos!
Dessa forma, em alguns casos o passageiro pode receber uma indenização por extravio de bagagem.
Caso a empresa aérea danifique a bagagem do passageiro, é possível reivindicar uma indenização por danos materiais em caso de avarias na bagagem.
Porém, apenas nos casos em que o passageiro também tenha sido vítima do extravio de bagagem.
Dessa forma, o passageiro pode procurar a defesa do consumidor até 7 dias após o acontecido.
E, em seguida, a empresa de transporte aéreo deve reparar o dano ou fornecer outra bagagem em até 7 dias.
No entanto, em caso de bagagem danificada em que há somente danos materiais ao consumidor, basta buscar órgãos como Consumidor.gov.
Por ser o órgão que prevê as regras e fiscaliza a atividade das empresas aéreas, a ANAC possui uma resolução sobre extravio de bagagem.
Além das regras previstas acima, o passageiro ainda possui alguns outros direitos.
O que é o exemplo do reparo financeiro por conta do extravio da mala.
Afinal, ficar sem seus pertences por um erro na execução de prestação de serviços, pelo qual paga-se caro, é extremamente danoso e requer restituição, no mínimo.
Por isso, durante o período em que você ficou sem a sua bagagem, a empresa aérea é obrigada a cobrir todos os gastos que você tiver em decorrência do problema.
Lembre-se que somente gastos razoáveis e de itens parecidos com os que estavam na sua mala serão ressarcidos.
Porém, caso você tenha se envolvido em algum transtorno por conta do extravio da bagagem, há grandes chances de ter direito a uma indenização por bagagem extraviada.
Dessa forma, é importante que você guarde todos os comprovantes e tudo que pode servir como prova do ocorrido.
As provas são essenciais para demonstrar que você foi prejudicado pelo erro da empresa aérea.
Como mencionamos acima, em alguns casos o passageiro pode sofrer dano moral por conta da bagagem extraviada.
Para a justiça brasileira, o passageiro possui esse direito quando a mala permanece extraviada por pelo menos 3 dias.
Para isso, você pode contar com a ajuda da Resolvvi e dos nossos advogados especialistas para buscar seus direitos.
Quer saber como conseguir uma indenização sem sair de casa? Acompanhe!
Se você teve um problema com mala extraviada, ou seja, com o sumiço da sua mala, seus direitos devem ser cumpridos pela companhia aérea.
Dentre as opções disponíveis aos passageiros prejudicados, está a possibilidade de buscar uma indenização por danos morais pelo extravio de bagagem.
Nesses casos, o passageiro pode contar com a ajuda da Resolvvi!
Em 1 minuto você verifica se seu caso é qualificado e, em seguida, nossos advogados especialistas cuidarão de tudo!
Mas, para isso, você também precisará de algumas provas, como o comprovante de despacho e o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), que já explicamos!
Com a Resolvvi, você poderá exigir seus direitos sem sair de casa, além de acompanhar seu caso em tempo real!
E, lembre-se,: você tem até dois anos para buscar uma indenização por bagagem extraviada.
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