Descubra os seus direitos e o que fazer em casos de conexão perdida no aeroporto.
Perdi o voo, e agora? Se você perdeu uma conexão aérea por atraso, cancelamento ou falha da companhia, saiba que não está sozinho — e que tem direitos garantidos por lei. A perda de conexão pode gerar gastos inesperados, comprometer compromissos importantes e até impedir que você chegue ao destino final. Mas com informação e apoio jurídico, é possível transformar esse transtorno em solução.
Neste artigo, você vai entender:
- O que fazer se perder a conexão do voo
- Quais são os seus direitos como passageiro em caso de atraso ou cancelamento
- Quando a companhia aérea é responsável pela conexão perdida
- Como a Resolvvi pode te ajudar a buscar indenização por voo perdido ou conexão cancelada
O que é conexão perdida?
Conexão perdida acontece quando o passageiro não consegue embarcar no segundo trecho da viagem por conta de atraso, cancelamento ou falha operacional no primeiro voo. Isso é comum em itinerários com escalas, especialmente quando o tempo entre voos é curto ou o aeroporto é grande.
Se o voo atrasou e você perdeu a conexão, é dever da companhia aérea oferecer:
- Reacomodação no próximo voo disponível;
- Assistência material (alimentação, hospedagem, transporte);
- Reembolso integral da passagem;
- Indenização por conexão perdida, caso você chegue ao destino com mais de 4 horas de atraso ou tenha que desistir da viagem.
O que fazer se você perder a conexão do voo?
Se você está no aeroporto e perdeu a conexão, siga este passo a passo para proteger seus direitos e evitar prejuízos maiores:
1. Procure imediatamente um atendente da companhia aérea
Dirija-se ao balcão de atendimento da empresa responsável pelo voo. Explique o ocorrido com clareza e solicite reacomodação no próximo voo disponível. Se possível, peça que a solução seja registrada por escrito ou via e-mail.
Exemplo: Você tinha um voo de Salvador para São Paulo com conexão em Brasília. O primeiro trecho atrasou e você perdeu o segundo. A companhia deve te realocar sem custo adicional — e, dependendo do tempo de espera, oferecer alimentação ou hospedagem.
2. Guarde todos os comprovantes
Bilhetes, e-mails, registros de atraso, fotos dos painéis de voo, recibos de gastos extras e números de protocolo. Esses documentos são fundamentais para comprovar o ocorrido e solicitar reembolso ou indenização.
Dica: Tire fotos do painel de embarque, registre o horário de chegada e guarde qualquer comunicação feita com a companhia aérea.
3. Solicite assistência material
A companhia aérea é obrigada a oferecer suporte conforme o tempo de espera. Isso inclui alimentação, hospedagem e transporte até o hotel, quando necessário.
Importante: Exija que a assistência seja formalizada. Se a empresa se negar, registre a recusa e guarde os comprovantes dos gastos que você teve por conta própria.
4. Avalie se houve prejuízo financeiro ou emocional
Se você perdeu compromissos importantes, teve gastos extras ou passou por constrangimentos, pode buscar indenização por voo perdido com apoio jurídico. A Resolvvi pode te ajudar a calcular esse valor e iniciar o processo de forma 100% online.
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Direitos do passageiro em caso de conexão perdida
A Resolução nº 400 da ANAC assegura que, em caso de conexão perdida por atraso ou cancelamento do voo anterior, o passageiro tem direito a:
|
Tempo de espera |
Assistência obrigatória |
| A partir de 1h | Comunicação (telefone, internet) |
| A partir de 2h | Alimentação (lanches, vouchers) |
| A partir de 4h | Hospedagem e transporte até o hotel |
Além disso, o passageiro pode escolher entre:
- Reacomodação em voo alternativo;
- Reembolso integral da passagem;
- Execução do serviço por outra empresa.
Fonte legal: Resolução nº 400 da ANAC, artigos 21 a 24.
Importante: A escolha da solução é do passageiro. A companhia aérea não pode impor uma alternativa sem sua concordância.
Quem é responsável pela conexão perdida?
A responsabilidade pela perda da conexão depende da causa. Veja abaixo um quadro com as situações mais comuns:
| Situação | Responsável |
Direitos do passageiro |
| Atraso do primeiro voo (mesma reserva) | Companhia aérea | Reacomodação, assistência material, possível indenização |
| Cancelamento do primeiro voo | Companhia aérea | Reembolso, reacomodação, assistência, possível indenização |
| Voo comprado separadamente | Passageiro | Sem obrigação de assistência pela companhia |
| Demora pessoal (ex: fila, erro de portão) | Passageiro | Sem obrigação de assistência pela companhia |
| Mudança de portão sem aviso | Companhia aérea | Reacomodação, assistência, possível indenização |
Dica prática: Sempre compre voos com conexão na mesma reserva. Isso garante que a companhia aérea seja responsável por todo o trajeto e pelas conexões.
Conexão perdida e outros problemas com voo
A perda de conexão pode desencadear outros transtornos, como:
Cancelamento do trecho seguinte (no-show)
Se você perde um voo intermediário, algumas companhias cancelam automaticamente os trechos seguintes — mesmo que estejam em datas futuras. Isso é chamado de cancelamento por no-show e é considerado prática abusiva.
Exemplo real: Um passageiro perdeu o voo de Lisboa para Amsterdam e teve o trecho de volta ao Brasil cancelado pela TAP, mesmo com 15 dias de diferença. Com apoio da Resolvvi, ele recebeu mais de R$20 mil em indenização.
Bagagem extraviada ou retida
Se você perde a conexão, sua bagagem pode seguir para o destino final sem você ou ficar retida no aeroporto. Em voos vinculados, a companhia deve garantir a entrega. Em voos separados, o passageiro pode ter que buscar ou redespachar a bagagem por conta própria.
Dica: Sempre verifique o status da bagagem com a companhia aérea após perder a conexão. Solicite protocolo de rastreamento.
Indenização por conexão perdida: quando e como solicitar
Se você perdeu a conexão por culpa da companhia aérea e chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, ou teve que desistir da viagem, pode ter direito à indenização.
A Resolvvi já ajudou milhares de passageiros a receberem compensações por problemas com voos. Em casos de conexão perdida, os valores médios são:
- R$5.525,28 para voos cancelados
- R$5.324,00 para voos atrasados
Esses valores são pagos diretamente ao passageiro, sem burocracia e com atendimento 100% online. Basta simular sua situação e verificar se você tem direito.
Dicas para evitar conexão perdida
Evitar esse tipo de problema começa na hora da compra e continua durante a viagem. Veja como se prevenir:
- Escolha voos com tempo mínimo de conexão de 2 horas: Em aeroportos menores, esse tempo costuma ser suficiente.
- Em aeroportos grandes ou internacionais, considere 3 horas ou mais: Isso evita correrias e reduz o risco de perder o embarque.
- Use apps da companhia aérea para monitorar portões e horários: Mudanças de portão são comuns e nem sempre são anunciadas.
- Em caso de atraso, entre em contato imediatamente com a empresa: Quanto antes você agir, maiores as chances de reacomodação.
- Guarde todos os registros e documentos da viagem: Isso inclui bilhetes, e-mails, recibos, fotos e protocolos de atendimento.
- Evite conexões com voos comprados separadamente: Se os voos forem de companhias diferentes e reservas distintas, você assume o risco da conexão.
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Principais dúvidas sobre direitos em conexões de voos
Você deve receber informações sobre qualquer alteração no trecho, data e horário do voo em até 72h antes de embarcar. Caso isso aconteça em um prazo menor, a empresa aérea pode ser responsabilizada judicialmente por isso.
Pela lei brasileira, o passageiro tem o direito desistir da própria viagem sem ser prejudicado financeiramente em duas situações:
- Em até 24h após a emissão da passagem.
- Quando a compra da passagem for feita, no mínimo, 7 dias antes da data do voo de ida.
Em outras situações, é necessário checar a política de cancelamento da companhia aérea que opera o voo, que normalmente varia de acordo com o tipo da sua passagem aérea.
Isso depende se você perdeu o voo por responsabilidade da companhia aérea ou não. Se for uma falha da empresa, como em casos de atraso, você pode embarcar no próximo voo para o mesmo destino, remarcar o voo ou receber reembolso.
Além disso, se você escolher aguardar o próximo voo, a companhia aérea deve fornecer assistência material.
De acordo com a Resolução nº 400 da Anac, se você sofrer com atraso ou cancelamento de voo, deve receber assistência material, que é determinada conforme o tempo de espera pelo próximo voo.
- A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação;
- A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: a empresa deve disponibilizar hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante). Se você estiver em sua cidade de domicílio, a companhia deverá oferecer o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto.
Se você é um passageiro brasileiro viajando nos EUA e comprou a sua passagem no Brasil, seus direitos não mudam.
Como no Brasil, as companhias aéreas devem arcar com todos os seus gastos decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação.
Porém, cada companhia aérea pode ter sua política de reembolso e compensação em casos de atrasos e cancelamentos. Dessa forma, é recomendado que você leia com atenção a política da companhia antes de comprar a passagem.
Os seus direitos como passageiro brasileiro também valem em voos atrasados ou cancelados na Europa, mesmo que a companhia aérea tenha sede em algum país europeu.
Além da assistência material, você também pode receber uma compensação se o voo atrasar mais de 3h. O valor é calculado com base no destino e na distância do voo.
Quando a alteração no voo é feita com menos de 72h de antecedência, você pode receber reembolso integral da passagem aérea, incluindo as taxas. Nesse caso, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Em algumas situações, você tem direito de alegar danos morais e receber uma indenização por conexão perdida. Isso é possível nas seguintes condições:
- Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
- A companhia aérea avisou sobre a alteração do voo com menos de 72h de antecedência.
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A diferença de escala e conexão tem relação com a necessidade de trocar de aeronave ou não.
No caso da conexão, os passageiros precisam mudar de avião em um aeroporto intermediário antes de chegar ao seu destino final.
Por exemplo, em um trecho de São Paulo para Nova York com conexão em Miami, o passageiro precisa desembarcar em Miami para pegar um outro avião até Nova York.
Já a escala é uma parada programada de um voo, geralmente para reabastecimento de combustível ou para permitir o embarque ou desembarque de alguns passageiros.
Nesse caso, os passageiros permanecem no mesmo avião durante a escala e não precisam trocar de aeronave. Por exemplo, um voo de São Paulo para Sydney pode fazer uma escala em Dubai para reabastecer antes de continuar para a Austrália.
Se você desembarcar em uma conexão por escolha própria, precisa ter atenção para retornar ao aeroporto a tempo de fazer check-in e embarcar no seu próximo voo.
Caso você não apareça para finalizar o trecho, a situação se trata de um no-show voluntário e, geralmente, você perde a passagem do voo que não pegou.
Quando você faz uma conexão de voo, geralmente precisa passar pela alfândega e pela segurança novamente antes de embarcar no seu próximo voo. Durante esse processo, você pode precisar pegar sua mala e levá-la com você.
Isso depende de alguns fatores, como o tempo entre os voos e as políticas da companhia aérea e do aeroporto.
Se o tempo entre os voos for curto, pode ser mais conveniente deixar sua mala com a companhia aérea e pedir que transfiram sua bagagem diretamente para o próximo voo, se isso for possível.
Está com dificuldade de entrar em contato com a companhia aérea que cancelou seu voo? Confira abaixo nossos guias para você falar com as principais empresas aéreas do Brasil:
– Latam Linhas Aéreas
– Gol Linhas Aéreas
– Azul Linhas Aéreas