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Como a Resolvvi Funciona

Descubra se o seu caso é qualificado, cadastre o seu pedido e seja indenizado.

Em abril de 2017, a Resolvvi foi criada como uma solução para transformar a maneira como os consumidores enxergam os seus direitos, empoderando o consumidor.

A Resolvvi utiliza-se de inovação e tecnologia para que os consumidores que sofreram com problemas com voos ou com nome negativado indevidamente possam reivindicar os seus direitos com a ajuda de um advogado especialista cadastrado na Resolvvi de maneira simples, rápida e totalmente digital.

Por que a Resolvvi é a forma mais fácil de buscar os seus direitos?

A Resolvvi opera por meio de uma plataforma 100% digital, que possibilita que o consumidor verifique, respondendo a algumas perguntas simples, se o seu caso é elegível a uma indenização.

Com uma interface intuitiva e amigável, o usuário pode cadastrar o seu pedido de indenização de forma imediata, sem sair de casa e sem custos iniciais – o cliente só paga a taxa de serviço se ganhar uma indenização (a taxa de serviço corresponde a 30% do valor da indenização recebida).

Caso não ganhe, o cliente não paga nada, e a Resolvvi (nos casos extrajudiciais) e os advogados cadastrados aprovados pela Resolvvi (nos casos judiciais) assumem todos os custos envolvidos. 

Após cadastrar o seu pedido de indenização online, o usuário pode relaxar e aguardar a conclusão de seu caso, até, de fato receber a sua indenização.

Todo o andamento do caso é comunicado por email e pode ser consultado através da plataforma. Além disso, é possível tirar todas as dúvidas sobre seu caso diretamente com o advogado parceiro da Resolvvi e especialista em direito do consumidor.

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Mais de 2.000
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Mais de R$ 15 milhões
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Mais de 98% de
sucesso
nos pedidos
de indenização

Como a Resolvvi atua?

Após o cadastro do pedido de indenização, nossos especialistas analisam cada caso para verificar se constam todas as informações e provas para seguirmos.

A partir daí, buscamos um acordo diretamente com a empresa. Cerca de 50% dos casos cadastrados são resolvidos através de acordo preliminar. Caso a empresa não retorne até o prazo limite, você pode optar por seguir com seu caso perante a justiça, por meio de um advogado cadastrado pela Resolvvi.

As condições permanecem as mesmas em todos os casos: o consumidor paga 30% do valor da indenização recebida, apenas quando, de fato, recebê-la. Caso o pedido de indenização seja negado, o advogado especialista arcará com todas as eventuais despesas. Não há riscos financeiros ao consumidor!
como a Resolvvi funciona
Fluxo do Cliente Resolvvi

Quais são os passos para reivindicar uma indenização?

• Verificação de elegibilidade: Antes de iniciar o cadastro de sua reivindicação, o usuário precisa verificar se o seu caso é elegível a uma indenização. A verificação é feita conforme o usuário responde a algumas perguntas do problema sofrido e leva cerca de 3 minutos.

• Detalhes: Para tratarmos cada caso da melhor forma possível, o usuário deve responder a algumas perguntas simples sobre o seu caso, além de descrever a situação vivida e possíveis agravantes. Nos casos de voos, é importante que sejam relatados detalhes como gastos extras, compromissos perdidos, situação de saúde especial, dentre outros.

• Provas: Para casos de problemas com voos, é necessário algum comprovante de que o passageiro embarcou ou embarcaria no voo, como foto do cartão de embarque ou “print” do e-mail de compra ou de check-in. Caso o passageiro tenha sido realocado em outro voo, deve haver também um comprovante referente a este voo. Para casos de extravio de bagagem, é necessário que o usuário envie o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), feito de forma simples no aeroporto, ou um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito online. Já para os casos de nome negativado indevidamente, é necessário enviar o print da consulta no site de proteção ao crédito em que você está inscrito(a), além dos comprovantes que você tiver de que a inscrição é, de fato, indevida.

• Dados pessoais: As informações do usuário são necessárias para gerar e assinar os documentos exigidos legalmente para seguir com o pedido de indenização. A segurança dos dados dos usuários é nossa prioridade, e serão utilizados somente para reivindicar a indenização do consumidor.

• Assinatura digital: São gerados automaticamente o contrato de honorários, formalizando o compromisso de pagar a taxa de serviço de 30% do valor da indenização recebida, e a procuração, que permite à Resolvvi representar e buscar a indenização para o consumidor. A assinatura dos documentos é realizada digitalmente e é válida judicialmente.

• Documentos pessoais: Os documentos pessoais necessários para entrar com um pedido de indenização são documento de identidade com foto e comprovante de residência. A apresentação dos documentos pessoais é exigência tanto das empresas para realizarem o acordo, como da justiça nos casos em que realiza-se um pedido de indenização judicial.

Como o usuário acompanha o seu pedido?

Para os consumidores, tudo é feito de forma 100% digital e todas as atualizações do caso são enviadas por email. Além disso, os usuários podem realizar login na plataforma para ver os seus pedidos, conferir os status dos pedidos e fazer download dos documentos assinados.

Caso existam dúvidas, os usuários podem olhar a página de Perguntas Frequentes ou falar diretamente com o advogado responsável pelo seu caso, por meio de e-mail ou do chat existente na plataforma. A Resolvvi busca sempre responder rapidamente aos clientes, esclarecendo suas dúvidas e garantindo a satisfação do usuário.

Quais as companhias aéreas atendidas pela Resolvvi?

A Resolvvi busca indenizações para problemas que envolvem companhias aéreas nacionais e companhias aéreas internacionais que apresentam escritório no Brasil. Você pode conferir a lista das companhias atendidas clicando aqui.