Seu voo da Azul foi cancelado? Então não deixe de entender seus direitos e ficar por dentro do que fazer! Você pode receber uma indenização de até R$ 10 mil.
Se você se deparou com um voo cancelado da Azul, pode estar se perguntando quais são os próximos passos para resolver essa situação. Afinal de contas, um cancelamento de voo gera desconforto e, muitas vezes, insegurança sobre como agir nesses casos.
Neste artigo, vamos explicar o que fazer quando um voo é cancelado, os motivos mais comuns para os cancelamentos, a política de cancelamento Azul e como funciona o reembolso da Azul.
Aqui, você vai entender quais são os seus direitos como passageiro — que não é só consultar o voo da Azul para acompanhar os status ou alterar a passagem da Azul. Tem muito mais!
Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas!
O que acontece quando o voo é cancelado pela Azul?
Quando ocorre um cancelamento de voo, você pode solicitar o reembolso da passagem ou remarcar a passagem da Azul, além de aguardar o próximo voo para o mesmo destino final.
De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), a Azul deve informar o passageiro sobre o cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência do horário previsto para a decolagem do avião.
Se você descobrir o cancelamento já no aeroporto e optar por esperar o próximo voo, a Azul deve oferecer auxílio material, que varia conforme o tempo de espera e pode incluir alimentação, comunicação, hospedagem e transporte (em caso de pernoite).
Caso a companhia não avise dentro do prazo e você chegar ao destino final com 4 horas ou mais de atraso, você pode exigir indenização por danos morais.
O que pode causar cancelamento de voo?
O cancelamento pode ocorrer por diversos motivos. Entre as razões mais comuns estão:
Em alguns casos, a baixa ocupação do voo pode ser um fator de cancelamento. Mas, independente da causa, a Azul é obrigada a trazer essas informações com antecedência para garantir os direitos do passageiro.
Se acontecer um cancelamento, você pode acompanhar o voo Azul via aplicativo ou site para verificar atualizações ou realizar a alteração de data de voo.
O que fazer quando cancelam o voo?
- Você pode solicitar o reembolso ou remarcação do voo.
- Se você não for avisado sobre o cancelamento do seu voo da Azul com 72h de antecedência ou se seu voo atrasou em 4h ou mais em relação ao horário de desembarque previsto, junte as provas possíveis para receber indenização.
- Conte com a Resolvvi para fazer justiça e receba até R$10 mil de indenização pelo seu voo cancelado.
- Confira seus direitos em 3 minutos!
“Voo cancelado: o que fazer agora?”. Talvez essa seja a pergunta que está passando pela sua cabeça nesse momento.
Conforme vimos, em caso de cancelamento de voo Azul, a companhia é obrigada a informar a mudança com antecedência. Mas se isso não acontecer ou se você já estiver no aeroporto, existem alguns procedimentos que devem ser realizados. Veja:
Além disso, é importante guardar todos os comprovantes de despesas geradas pelo cancelamento, como alimentação ou transporte, para exigir uma compensação financeira da companhia aérea.
Quando tenho direito a danos morais por voos cancelados da Azul?
Você pode ter direito a danos morais em caso de voo cancelado pela Azul em algumas situações específicas. Veja abaixo os principais motivos:
- Falta de aviso prévio: se a Azul não informar sobre o cancelamento com, no mínimo, 72 horas de antecedência, conforme exigido pela ANAC, você poderá pedir indenização. Mantenha todas as informações de voo, como e-mails e mensagens da companhia, para comprovar que não houve comunicação adequada.
- Atraso no destino: se o cancelamento fizer com que você chegue ao seu destino com um atraso de 4 horas ou mais em relação ao horário original, você também tem o direito de solicitar uma compensação financeira.
- Danos pessoais: se o cancelamento causar a perda de compromissos importantes, como eventos familiares ou reuniões de trabalho, isso pode aumentar o valor da indenização.
Com as provas em mãos, busque o seu direito à indenização com a Resolvvi!
Como conseguir reembolso Azul?
Para conseguir seu reembolso Azul, primeiro, é preciso que sua passagem tenha sido comprada com a companhia aérea Azul. Se o bilhete foi adquirido por meio de uma agência, os passos são outros e é preciso contatar diretamente a empresa.
Então, se a compra foi feita na Azul, siga o passo a passo:
- Acesse o site da Azul, clique em Minhas reservas e preencha os dados solicitados;
- Na tela de informações sobre os seus voos, clique no que você irá pedir reembolso;
- A solicitação não tem taxas extras, mas é descontado valor do cancelamento e devolvido um valor parcial;
- Existe o caminho pela central de atendimento 4003 1118, mas, nesse caso, é cobrada uma taxa.
Como comprovar que meu voo da Azul foi cancelado?
O primeiro documento que você precisa providenciar é a mensagem de voo cancelado, ou a declaração de cancelamento, que pode ser retirada diretamente nos guichês das companhias.
Depois, colete todos os e-mails que você possa ter recebido da companhia aérea, principalmente os que confirmam as compras dos bilhetes.
Além disso, tenha em mãos todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado).
Para conseguir reembolso e indenização por danos morais da Azul, você também pode apresentar comprovantes de compromissos perdidos, como os seguintes:
Ah! E se o cancelamento demandar gastos extras, como lanches, transporte de aplicativo, pedágios e gastos com hotel, busque uma maneira de comprová-los, como notas fiscais e lançamentos na fatura do cartão.
Qual o valor da multa de cancelamento Azul?
O valor por voo cancelado pelo cliente é de 10% sobre o valor contratado, além das taxas e encargos em razão do pedido de cancelamento. Ou seja, caso peça o reembolso de uma passagem aérea no valor de R$ 500, será descontado o valor de R$ 50 e reembolsado R$ 450 ao cliente.
Segundo a Azul, será cobrada ainda uma taxa administrativa de 2,85%, quando o pagamento for realizado através de cartão de crédito, depósito em conta corrente para a Azul Viagens ou por boleto parcelado.
É importante dizer que, em casos de no-show (não comparecimento), a multa será de 100% do valor contratado e não será reembolsado.
Caso queira cancelar parcialmente o pacote contratado, o cálculo da multa será proporcional aos cancelamentos solicitados.
O crédito que será gerado na Azul, caso seja esse o caso, pode ser usado pelo cliente em até 12 meses, contados a partir do pedido de cancelamento.
Faça justiça sem sair de casa com a ajuda da Resolvvi!
No Brasil, buscar os direitos que foram desrespeitados por empresas nem sempre é uma tarefa fácil — principalmente pela burocracia no setor jurídico.
Além disso, para muitos consumidores, pode parecer cansativo lutar pelos direitos, sobretudo por grande parte das empresas não assumirem suas responsabilidades com seus clientes.
Por isso, desde 2017, a Resolvvi já facilitou o acesso aos direitos de mais de 18.000 consumidores prejudicados por empresas e conseguiu mais de R$ 90 milhões em indenizações.
Se você teve um voo cancelado, avalie o seu caso gratuitamente em nosso site e conte com uma equipe especializada para dar entrada no pedido de indenização de forma descomplicada, on-line e sem burocracia.
E o melhor de tudo é que você só paga pelo serviço se ganhar a indenização!
Perguntas frequentes sobre voo cancelado da Azul
Confira o que as pessoas mais buscam sobre voo cancelado da Azul!
Se você perder o voo, deverá consultar as condições da tarifa adquirida. A Azul pode permitir remarcação ou realocação em outro voo, mediante pagamento de taxas ou conforme disponibilidade, dependendo das políticas da companhia.
Para alterar voo Azul sem pagar taxa, é importante fazer a alteração dentro do prazo permitido nas condições da tarifa adquirida ou em até 24 horas após a compra, para se enquadrar no direito ao arrependimento.
Para não pagar a taxa de cancelamento Azul, opte por tarifas flexíveis, que permitem cancelamento sem custos adicionais. Além disso, cancelamentos solicitados em até 24 horas após a compra também são isentos de cobrança, se feitos pelo menos 7 dias antes da data do voo.
O prazo para o reembolso Azul varia de acordo com a forma de pagamento e o tipo de tarifa, podendo levar até 12 semanas. O processo é feito automaticamente após a solicitação de cancelamento ou reembolso.
Se o voo Azul for cancelado, solicite realocação em outro voo, remarcação da passagem ou reembolso. Caso opte por aguardar o próximo voo, você pode solicitar assistência material. Além disso, é seu direito receber uma indenização por danos morais se não houver aviso prévio de 72h e você chegar ao destino final com 4h ou mais de atraso.
A companhia aérea é obrigada a pagar hotel quando o passageiro enfrenta longos atrasos ou cancelamentos de voo e precisa pernoitar. Isso é obrigatório caso o problema não seja resolvido no mesmo dia, garantindo a assistência adequada.