Itinerário original

Se mais de um voo da sua viagem foi afetado, precisaremos dos comprovantes, em seu nome, de todos os voos (como conexões perdidas, por exemplo).
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Essas provas mostram o itinerário original da sua viagem, ou seja, a viagem que você contratou.
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Por isso, é muito importante que as provas enviadas sejam do voo em que você deveria ter viajado.
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O que posso utilizar como prova do itinerário original?
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Para isso, existem dois tipos de documento que servem como prova:

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• Comprovante de reserva, recebido por e-mail ao comprar a passagem; ou
• Cartão de embarque do voo que sofreu problema e das conexões perdidas, se houver.

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Independente do tipo de prova enviado, existem algumas informações básicas que devem estar claras e legíveis nessas provas. São elas:

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• Nome do passageiro;
• Data do voo;
• Número do voo;
• Companhia aérea.