”A minha experiência foi excelente. O processo é simples e a interação da Resolvvi é muito eficiente”
Ed Saliés Cliente Resolvvi
Perdeu a conexão do voo por conta de um atraso ou cancelamento? Conheça seus direitos!
Perder uma conexão de voo pode ser uma experiência estressante para qualquer passageiro. Além de atrasar a viagem, pode causar problemas de logística, despesas adicionais e comprometer planos de negócios ou lazer. Mas não se preocupe! Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de problema com conexão perdida e como resolver tudo sem dor de cabeça.
De acordo com a Anac, em problemas com conexão de voo perdida por culpa da companhia aérea você tem o direito de exigir: o 1)reembolso integralde sua passagem; 2) escolher um voo alternativo, seja embarcando em outro voo imediatamente ou remarcando a passagem; 3) direito de receber assistência material através de refeições ou lanches, comunicação e hospedagem.
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo. As provas mais comuns são comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
Você tem direito a uma indenização por danos morais se a conexão de voo perdida ao longo do trecho fez você chegar ao com 4h ou mais de atraso ao destino final ou mesmo deixou de viajar.
O que é uma conexão de voo perdida?
Uma conexão de voo acontece quando você precisa fazer uma parada em um aeroporto diferente antes de chegar ao seu destino final e, normalmente, aguardar algumas horas entre um voo e outro.
Essa conexão geralmente é necessária quando não há voos diretos disponíveis entre a origem e o destino ou quando para economizar dinheiro. Assim, quando acontece um atraso ou cancelamento e você perde o voo, é provável que todo o trecho seja comprometido.
No entanto, apesar do motivo, é dever da empresa aérea amparar você sobre qualquer mudança de plano nessas conexões. Por exemplo, quando você perde voos do seu trecho por conta de um cancelamento ou atraso no início dele.
Conexões de voo perdidas: Por que elas acontecem?
Como mencionamos acima, existem algumas motivações para as empresas aéreas criarem trechos com conexão. No entanto, problemas com voo acontecem e você pode perder todo o seu trecho do voo por conta de um atraso ou cancelamento no início dele.
Em geral, a perda de conexões de voo é uma possibilidade real que os passageiros devem estar preparados para enfrentar. Por isso, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem que vamos te explicar:
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Conexão perdida por atraso no voo
O voo original pode atrasar devido a condições climáticas adversas, problemas mecânicos ou outras razões imprevistas, resultando na perda da conexão subsequente. Se você quer saber mais sobre problemas com atraso de voo, não deixe de ler nosso guia completo explicando tudo sobre o assunto.
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Tempo de trânsito insuficiente
Se o tempo de trânsito entre os voos não for suficiente, pode ser difícil chegar ao portão de embarque da conexão subsequente. Normalmente, as companhias aéreas recomendam um tempo mínimo de conexão, dependendo do aeroporto, do destino e da companhia aérea.
A conexão de voo perdida por tempo de trânsito insuficiente pode ser bastante inconveniente e estressante, pois você terá que aguardar até que a companhia aérea possa oferecer um novo voo disponível.
Em alguns casos, a companhia aérea pode te acomodar em um voo posterior no mesmo dia, mas em outros casos, você pode precisar esperar até o dia seguinte ou até mais tempo, dependendo da disponibilidade de voos.
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Múltiplos terminais ou aeroportos
Se a conexão estiver em um terminal ou aeroporto diferente, pode levar mais tempo para chegar lá, o que pode resultar na perda da conexão.
Quando você tem uma conexão de voo em diferentes terminais ou aeroportos, ele está sujeito a diversos fatores que podem levar à perda de seu voo. O tempo de espera entre os voos pode ser muito curto e qualquer atraso no primeiro voo pode causar a perda do segundo.
Além disso, a distância entre os terminais ou aeroportos pode ser grande e atrasos em transporte terrestre podem prejudicar a conexão. Outro fator é a falta de comunicação entre as companhias aéreas, o que pode levar a problemas de reserva e de informação sobre o seu itinerário.
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Problemas com a bagagem
Se a bagagem despachada não chegar a tempo, pode ser difícil fazer a conexão. Quando a bagagem é despachada, ela passa por vários processos de segurança e transferência, podendo sofrer atrasos ou extravios. Caso isso ocorra, você pode ficar sem seus pertences e sem as informações necessárias para pegar o próximo voo.
Além disso, problemas com a bagagem podem atrasar o processo de embarque e desembarque, fazendo com que você chegue atrasado para a conexão. Muitas vezes, o tempo entre um voo e outro é curto e qualquer atraso pode prejudicar a viagem.
Por isso, é importante ter atenção ao despachar a bagagem e acompanhar seu trajeto para garantir que ela chegue ao destino correto e no tempo certo.
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Erros de reserva
Em alguns casos, as conexões podem ser perdidas devido a erros na reserva de voo. Por exemplo, se a companhia aérea reservar você em voos diferentes, com pouco tempo de conexão, pode ser difícil chegar ao próximo portão de embarque.
A conexão de voo perdida por erros de reserva pode ocorrer de várias formas, como por exemplo, ao não confirmar a reserva com a companhia aérea ou ao fornecer informações erradas no momento da reserva. Esses erros podem levar a atrasos na chegada ao aeroporto, falta de tempo para passar pelo check-in e pela segurança e, consequentemente, perda da conexão.
Além disso, em alguns casos, os erros de reserva podem resultar na reserva de voos em horários próximos demais, tornando difícil a possibilidade de fazer a conexão. Isso pode ocorrer devido a um erro do sistema de reservas ou por um erro humano na hora de marcar os horários dos voos.
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Falha em informar a conexão perdida
Isso pode acontecer quando o voo de uma determinada companhia aérea é cancelado ou atrasado e, como consequência, o passageiro perde a conexão com o próximo voo, operado por outra companhia. Nesses casos, é dever da companhia aérea informar às outras empresas aéreas envolvidas na conexão sobre a situação, para que as mesmas possam adotar medidas para minimizar o impacto na sua viagem.
Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que tem direitos em problemas com conexão de voo.
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material, você pode receber uma indenização por danos morais caso chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por conta do erro da companhia aérea.
O voo atrasou e você perdeu a conexão? Exija seus direitos!
Nós não podemos controlar os erros das empresas, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por conexão de voo perdida.
Perdeu a conexão de voo? Entenda o que fazer e seus direitos
Quando você perde a conexão de um voo por conta da companhia aérea, é importante que entenda quais são seus direitos e o que pode fazer para minimizar o transtorno.
Em primeiro lugar, mantenha a calma, pois você tem direitos! Em seguida, busque um funcionário da companhia aérea para saber a previsão do próximo voo.
Além disso, você possui algumas opções do que pode exigir da companhia aérea quando perde a conexão de voo por erro da companhia aérea:
Receber reembolso
O reembolso em de conexão perdida por erro da companhia aérea deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Se seu você perdeu o voo por erro da companhia aérea, você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando a companhia aérea provoca alterações em seu trecho, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Outro direito seu é receber uma indenização por conexão perdida quando a companhia aérea faz modificações em seu trecho original, seja cancelamentos ou atrasos e, por isso, você chega ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.
Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre perguntas frequentes em conexões de voo. Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando seu trecho de voo muda com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em conexões de voo através da assistência material? Veja abaixo:
E em conexões de voos internacionais, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma para passageiros brasileiros.
Assim, se você perdeu uma conexão de voo nos Estados Unidos ou na europa, por exemplo, seus direitos não mudam.
Por isso, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em conexões de voo fora do Brasil:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Seu voo atrasou e perdeu a conexão? Descubra o que fazer! Aprenda tudo sobre os seus direitos em atrasos de voo:
Conexão de voo perdida pode gerar direito a danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por conexão perdida.
Mas, para isso acontecer, é necessário que a perda da conexão tenha sido causada por uma falha da companhia aérea, como um atraso significativo no voo anterior, prejudicando todo o seu trecho.
Isso é possível quando as duas situações abaixo acontecem:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
A companhia aérea avisou do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
A companhia aérea prejudicou sua viagem com problemas de conexões nos voos? Então descubra como comprovar conexão perdida!
Como comprovar que perdi conexões de voo?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo foi cancelado. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em conexões perdidas?
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por voo cancelado é a melhor ideia?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 9.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Não sabe como resolver seu problema com conexão perdida?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
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Principais dúvidas sobre direitos em conexões de voos👇
Quanto tempo antes do voo a empresa pode mudar minhas conexões?
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Você deve ser informado sobre qualquer alteração no trecho, data e horário do voo em até 72h antes de embarcar. Caso isso aconteça em um tempo menor, a empresa aérea pode ser responsabilizada judicialmente por isso.
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O que é assistência material e quando posso recebê-la?
1. De acordo com a Resolução 400 da Anac, após ser informado do motivo do atraso ou cancelamento, você deve receber a assistência material, que é determinada através do tempo de espera pelo próximo voo. Veja abaixo: 2. A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
3. A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
4. A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante). No entanto, vale lembrar que, se você estiver estiver em sua cidade de domicílio, a companhia deverá oferecer o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto.
Além disso, se for necessário o pernoite no aeroporto, o local de hospedagem deve se adequar à sua necessidade. Por fim, se seu voo tiver atraso de 4 horas ou mais, você tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha. E, nesse caso, com data e horário que sejam convenientes. Ou, por outro lado, em voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota, na primeira oportunidade
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Quando posso exigir danos morais por problemas com conexão de voo perdidas?
Em algumas situações, você tem direito de receber danos morais por voos perdidos. Isso ocorre porque, de acordo com a justiça brasileira, caso você chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode exigir danos morais pelo problema com voo.
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Quando posso receber reembolso da passagem aérea por mudanças no trechp?
Quando a alteração no voo é feita com mais de 72h de antecedência, você pode receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
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Perdi o voo, o que fazer?
Isso depende se você perdeu o voo por responsabilidade da companhia aérea ou não, como em casos de voos atrasados que atrapalham todo seu trecho. Se for esse o caso, você pode embarcar no próximo voo da companhia aérea, mas o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve te fornecer assistência material.
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Perdi uma conexão de voo nos Estados Unidos, quais meus direitos?
Se você é um passageiro brasileiro viajando nos EUA, seus direitos não mudam. Porém, é comum que nos Estados Unidos cada empresa tenha sua política de reembolso e compensação em casos de atrasos e cancelamentos. Dessa forma, é recomendado que você leia com atenção a política da empresa antes de comprar a passagem.
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Perdi uma conexão em um país europeu, quais meus direitos?
Os seus direitos como passageiro brasileiro também valem em voos cancelados na Europa, mesmo que a companhia aérea seja natural de algum país europeu. E, como no Brasil, as companhias aéreas europeias devem arcar com todos os gastos do passageiro decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação. Porém, além dessa assistência, você também pode receber uma compensação caso o voo atrase mais de 3h e cujo valor é uma combinação entre destino e distância do voo.
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Quando posso cancelar meu próprio voo?
Na lei brasileira, o passageiro pode desistir da própria viagem sem ser prejudicado financeiramente em duas situações:
1. Em até 24h após a emissão da passagem. 2. Quando a compra da passagem foi feita em, no mínimo, 7 dias antes da data do voo de ida.
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Qual a diferença entre conexão e escala?
Conexão e escala são dois termos frequentemente usados quando se fala em voos com múltiplas paradas. Embora esses termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles têm significados diferentes.
Uma conexão geralmente se refere a um voo em que os passageiros precisam mudar de avião em um aeroporto intermediário para chegar ao seu destino final. Por exemplo, se alguém estiver voando de São Paulo para Nova York com uma conexão em Miami, eles embarcarão em um avião em São Paulo que os levará até Miami, onde precisarão desembarcar e esperar por outro avião que os levará até Nova York. Em geral, as conexões são usadas para permitir que as companhias aéreas atendam a mais destinos sem precisar oferecer voos diretos para cada um deles.
Já uma escala é uma parada programada em um voo, geralmente para reabastecimento de combustível ou para permitir que os passageiros embarquem ou desembarquem. Nesse caso, os passageiros permanecem no mesmo avião durante a escala e não precisam trocar de aeronave. Por exemplo, um voo de São Paulo para Sydney pode fazer uma escala em Dubai para reabastecer antes de continuar para a Austrália.
Em resumo, a principal diferença entre conexão e escala é que, na conexão, os passageiros precisam mudar de avião, enquanto na escala, o avião faz uma parada programada sem que os passageiros precisem desembarcar. Ambos os termos são importantes para entender ao planejar uma viagem aérea e escolher o itinerário mais adequado.
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Como ligar para as companhias aéreas?
Está com dificuldade de entrar em contato com a companhia aérea que alterou seu voo? Confira abaixo nossos guias para você falar com as principais empresas aéreas do Brasil: - Latam Linhas Aéreas - Gol Linhas Aéreas - Azul Linhas Aéreas
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Quando faz a conexão de voo tem que pegar a mala?
Quando você faz uma conexão de voo, geralmente precisa passar pela alfândega e pela segurança novamente antes de embarcar no seu próximo voo. Durante esse processo, você pode precisar pegar sua mala e levá-la com você.
Isso depende de alguns fatores, como o tempo entre os voos e as políticas da companhia aérea e do aeroporto. Se o tempo entre os voos for curto, pode ser mais conveniente deixar sua mala com a companhia aérea e pedir que eles transfiram sua bagagem diretamente para o próximo voo.
No entanto, se houver um intervalo mais longo entre os voos ou se você precisar passar pela alfândega e pela segurança novamente, é provável que você precise pegar sua mala e carregá-la consigo.
É importante verificar as políticas da companhia aérea e do aeroporto com antecedência para saber o que esperar durante sua conexão de voo. Certifique-se de seguir todas as orientações e regulamentações para garantir uma viagem tranquila e sem estresse.
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