”A minha experiência foi excelente. O processo é simples e a interação da Resolvvi é muito eficiente”
Ed Saliés Cliente Resolvvi
Perdeu a conexão do voo por conta de um atraso ou cancelamento? Conheça seus direitos!
Perder uma conexão de voo pode ser uma experiência estressante para qualquer passageiro. Além de atrasar a viagem, pode causar problemas de logística, despesas adicionais e comprometer planos de negócios ou lazer. Mas não se preocupe! Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em qualquer tipo de problema com conexão perdida e como resolver tudo sem dor de cabeça.
De acordo com a Anac, em problemas com conexão de voo perdida por culpa da companhia aérea você tem o direito de exigir: o 1)reembolso integralde sua passagem; 2) escolher um voo alternativo, seja embarcando em outro voo imediatamente ou remarcando a passagem; 3) direito de receber assistência material através de refeições ou lanches, comunicação e hospedagem.
Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas ao seu voo. As provas mais comuns são comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
Você tem direito a uma indenização por danos morais se a conexão de voo perdida ao longo do trecho fez você chegar ao com 4h ou mais de atraso ao destino final ou mesmo deixou de viajar.
O que é uma conexão de voo perdida?
Uma conexão de voo acontece quando você precisa fazer uma parada em um aeroporto diferente antes de chegar ao seu destino final e, normalmente, aguardar algumas horas entre um voo e outro.
Essa conexão geralmente é necessária quando não há voos diretos disponíveis entre a origem e o destino ou quando para economizar dinheiro. Assim, quando acontece um atraso ou cancelamento e você perde o voo, é provável que todo o trecho seja comprometido.
No entanto, apesar do motivo, é dever da empresa aérea amparar você sobre qualquer mudança de plano nessas conexões. Por exemplo, quando você perde voos do seu trecho por conta de um cancelamento ou atraso no início dele.
Conexões de voo perdidas: Por que elas acontecem?
Como mencionamos acima, existem algumas motivações para as empresas aéreas criarem trechos com conexão. No entanto, problemas com voo acontecem e você pode perder todo o seu trecho do voo por conta de um atraso ou cancelamento no início dele.
Em geral, a perda de conexões de voo é uma possibilidade real que os passageiros devem estar preparados para enfrentar. Por isso, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem que vamos te explicar:
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Conexão perdida por atraso no voo
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Tempo de trânsito insuficiente
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Múltiplos terminais ou aeroportos
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Problemas com a bagagem
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Erros de reserva
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Falha em informar a conexão perdida
Apesar da lista ser longa, o mais importante é você lembrar que tem direitos em problemas com conexão de voo.
Além de ser amparado pela empresa aérea através da assistência material, você pode receber uma indenização por danos morais caso chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por conta do erro da companhia aérea.
O voo atrasou e você perdeu a conexão? Exija seus direitos!
Nós não podemos controlar os erros das empresas, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por conexão de voo perdida.
Perdeu a conexão de voo? Entenda o que fazer e seus direitos
Quando você perde a conexão de um voo por conta da companhia aérea, é importante que entenda quais são seus direitos e o que pode fazer para minimizar o transtorno.
Em primeiro lugar, mantenha a calma, pois você tem direitos! Em seguida, busque um funcionário da companhia aérea para saber a previsão do próximo voo.
Além disso, você possui algumas opções do que pode exigir da companhia aérea quando perde a conexão de voo por erro da companhia aérea:
Receber reembolso
O reembolso em de conexão perdida por erro da companhia aérea deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Se seu você perdeu o voo por erro da companhia aérea, você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando a companhia aérea provoca alterações em seu trecho, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Outro direito seu é receber uma indenização por conexão perdida quando a companhia aérea faz modificações em seu trecho original, seja cancelamentos ou atrasos e, por isso, você chega ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo que você espera pelo próximo voo.
Quer saber mais direitos? Veja nossa seção sobre perguntas frequentes em conexões de voo. Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando seu trecho de voo muda com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em conexões de voo através da assistência material? Veja abaixo:
E em conexões de voos internacionais, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma para passageiros brasileiros.
Assim, se você perdeu uma conexão de voo nos Estados Unidos ou na europa, por exemplo, seus direitos não mudam.
Por isso, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em conexões de voo fora do Brasil:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Seu voo atrasou e perdeu a conexão? Descubra o que fazer! Aprenda tudo sobre os seus direitos em atrasos de voo:
Conexão de voo perdida pode gerar direito a danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que as companhias aéreas costumam não cumprir com o combinado delas e, por isso, o passageiro pode sim receber uma indenização por conexão perdida.
Mas, para isso acontecer, é necessário que a perda da conexão tenha sido causada por uma falha da companhia aérea, como um atraso significativo no voo anterior, prejudicando todo o seu trecho.
Isso é possível quando as duas situações abaixo acontecem:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
A companhia aérea avisou do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
A companhia aérea prejudicou sua viagem com problemas de conexões nos voos? Então descubra como comprovar conexão perdida!
Como comprovar que perdi conexões de voo?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o cancelamento do seu voo.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo foi cancelado. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em conexões perdidas?
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por voo cancelado é a melhor ideia?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por voo cancelado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 9.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$40 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Não sabe como resolver seu problema com conexão perdida?
Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos?
Então temos duas soluções! Você pode:
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