Você já perdeu o voo de conexão em cima da hora? Ou mesmo sofreu um atraso de voo que te fez perder a conexão?
Infelizmente, é muito comum passar por uma perda de conexão, seja no Brasil ou pelo mundo.
Principalmente porque a principal origem do problema é o atraso de voo, já que, a partir do momento em que o voo atrasa, é bem provável que o passageiro perca a próxima conexão.
Porém, sendo vítima do problema, o consumidor deve conhecer e buscar seus direitos. Como todo consumidor,
os passageiros também têm direitos.
Por isso, para saber exatamente
o que fazer quando você sofrer perda de conexão, é importante estar ciente dos seus
direitos do passageiro.
Estar por dentro das leis que beneficiam o passageiro vai te ajudar, inclusive, a saber se você tem direito a uma indenização por esse problema com voo.
Voo cancelado? Nós ajudamos passageiros a serem indenizados, de maneira super fácil, quando seus voos não saem como planejado.
REIVINDICAR INDENIZAÇÃOO que é voo com conexão?
Os voos com conexão são muito comuns no Brasil, seja uma opção para baratear o custo da passagem ou, muitas vezes, uma maneira de fazer voos internacionais que não tenham trechos diretos.
Qual a diferença de voo com escala e conexão?
Confundir os voos com escala e os com conexão é bem comum entre passageiros. Principalmente porque o que se entende, em resumo, é que o voo não será direto.
Assim, saber qual a diferença de voo com escala e com conexão é bem importante para se preparar com tranquilidade.
Em primeiro lugar, quando um voo tem escalas significa que ele poderá fazer uma ou mais paradas no aeroporto, antes de chegar ao destino final.
Logo, o passageiro não precisa descer da aeronave.
A escala acontece geralmente por três motivos:
- Embarque de novos passageiros;
- Desembarque de passageiros;
- Ou para abastecer a aeronave.
Por outro lado, o voo com conexão também possui paradas em caso de embarque, desembarque e abastecimento, mas a diferença é que a aeronave é trocada.
Isto é, na conexão, você precisa descer do avião e se encaminhar para uma outra aeronave.
Mesmo que o destino da conexão não seja o seu destino final, você terá que descer da aeronave e embarcar em outra, orientado pelos agentes de bordo. Estes passageiros são chamados passageiros em trânsito.
No entanto, considerando as constantes alterações nos voos, como atrasos e cancelamentos, o voo com conexão do passageiro pode ser impactado.
Considere, por exemplo, que o primeiro voo do seu trecho São Paulo - Fortaleza, com conexão em Salvador, sofra um atraso.
Assim, todo o restante do trecho será impactado, gerando até mesmo o no-show.
Apesar de ser uma prática abusiva cancelar todo o restante do trecho pelo não comparecimento no início dele, por erro da própria companhia aérea, isso pode acontecer, infelizmente.
Por que e como acontece a conexão perdida?
Ao comprar passagens aéreas, é comum os passageiros optarem por realizar uma conexão em outra cidade, desembarcando da aeronave e pegando outro voo, para então chegar no destino final.
Essa prática é amplamente usada por quem quer comprar passagens aéreas mais baratas ou com quando o destino final é distante e não possui voos diretos.
Em voos para o exterior, por exemplo, é comum um atraso ou cancelamento do primeiro voo fazer o passageiro perder a conexão do voo internacional.
E é por isso que voos com conexão merecem uma atenção especial, considerando que é muito comum acontecerem problemas com voo, como atraso no voo ou cancelamentos, que têm como consequência a perda de conexão.
Quer saber o porquê de uma conexão ser perdida? Acompanhe abaixo:
- Problemas internos da companhia aérea, como manutenções na planejada, interferências na logística ou queda no sistema operacional da companhia;
- Problemas meteorológicos, como mau tempo, que podem causar o cancelamento do voo até que as condições sejam adequadas para voar;
- Falta de tripulação, considerando que os tripulantes não podem ultrapassar o limite de 11 horas de trabalho;
- Greve de funcionários da companhia aérea, onde o cancelamento do voo deve ser informado pela companhia aérea;
- Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural, geralmente em razão de questões de saúde ou segurança pública, como epidemias e pandemias ou furacões e tornados;
- Passageiro não foi informado do cancelamento, descobrindo que seu voo foi cancelado ao chegar no aeroporto.
Além das situações acima, existem outros motivos que podem fazer o passageiro perder o seu voo de conexão. Veja abaixo:
Voo cancelado
Não é incomum que um
voo cancelado tenha como consequência a perda de conexão do voo seguinte.
Quando um voo é cancelado pela companhia aérea, e o intervalo de horas entre a chegada na cidade de conexão e a partida do voo na mesma não é muito grande.
Por exemplo, em voos internacionais, onde as conexões são bem comuns.
Pode acontecer do primeiro voo do trecho ser cancelado, fazendo com que o passageiro
perca a conexão do voo internacional.
Ou seja, é bastante provável que o passageiro perca a conexão quando sofrer um cancelamento de voo.
Existem ainda outras situações que podem impactar diretamente o fluxo da sua viagem e causando uma conexão perdida.
Voo atrasado
Da mesma forma que em voos cancelados, sofrer um
atraso de voo pode ter como
consequência a perda de conexão do voo seguinte.
O voo atrasado irá impactar diretamente no curto espaço entre a conexão, causando a perda de conexão.
Ou seja, é bastante provável que, acontecendo o atraso de voo, o passageiro perca a conexão.
No-show
Outra situação que pode ocasionar a perda de conexão, representando um percalço na sua viagem, é o No-show.
O
No-show acontece quando o passageiro
não pode comparecer ao check-in ou ao embarque no trecho de ida e a empresa aérea cancela automaticamente o trecho da volta.
Lembrando que o No-show só pode acontecer quando as passagens de ida e volta são compradas com a mesma companhia.Geralmente, as empresas aéreas colocam a responsabilidade do erro inteiramente no passageiro.
Porém, o Supremo Tribunal de Justiça (STJ) compreende que o condicionamento, ou seja, a sujeição, do voo da volta ao voo da ida é uma ação abusiva.
Para o STJ, essa conduta gera o
enriquecimento ilícito da empresa aérea, o que também considera-se venda casada, prática proibida pela legislação brasileira.
Portanto, em casos assim, o passageiro tem direito a uma indenização por danos morais. Se você quer saber mais sobre
No-show, confira mais em nosso artigo.
Conheça todo o passo a passo para ser indenizado!
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Conexão perdida: quais os direitos do passageiro?
Ao sofrer a perda de conexão por responsabilidade da companhia aérea, o passageiro deve imediatamente exigir seus direitos.
Segundo a ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, órgão responsável por garantir os direitos do passageiro, as companhias aéreas possuem deveres que precisam ser cumpridos, seja de voos domésticos ou internacionais.
Em primeiro lugar, o passageiro tem direito ao acesso à informação, que inclui ser informado do problema com voo que vai impactar sua viagem.
De acordo com a Resolução 400/2016 da ANAC, em qualquer problema com voo, a empresa aérea deverá prestar assistência material, dependendo do tempo de espera pelo próximo voo.
- Maior que uma hora, a companhia deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet ou telefone;
- Maior que duas horas, fornecer alimentação, como vouchers;
- Maior que quatro horas, hospedagem/acomodação e translado (ida e volta, transporte do aeroporto ao hotel, por exemplo).
Caso o passageiro esteja em seu domicílio, a empresa aérea tem a obrigação apenas de transportá-lo para a sua residência e desta para o aeroporto, se ele quiser.
Voo cancelado? Nós ajudamos passageiros a serem indenizados, de maneira super fácil, quando seus voos não saem como planejado.
REIVINDICAR INDENIZAÇÃOConexão perdida: o que fazer?
Imagine chegar no aeroporto e descobrir que perdeu a conexão com seu próximo voo?
O passageiro provavelmente deve se perguntar: “Perdi a conexão! E agora?”. Não se preocupe mais com isso! Existem soluções e nós vamos esclarecer tudo que pode ser feito.
Se você já está ciente de todos os direitos que falamos acima, como o direito à informação e assistência material, o passageiro deve estar atento às suas opções após sofrer a perda de conexão.
Ainda no aeroporto, o passageiro pode decidir entre as opções disponíveis para solucionar seu problema com voo. Acompanhe:
- Receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se o passageiro optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material;
- Embarcar no próximo voo da companhia. Mas, nesse caso, o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro;
- Remarcar o voo para data e horário que o passageiro preferir, sem custo adicional. Escolhendo essa opção, o passageiro não possui direito à assistência material;
- Ser realocado em um voo de outra companhia aérea, sem custos adicionais, caso seja a melhor opção para o passageiro. Importante destacar que a realocação pode ser feita em outras modalidades de transporte, como ônibus;
- Pedir uma indenização por danos morais com a Resolvvi, de forma rápida, online e sem audiências. Porém, o passageiro só poderá fazer isso caso não tenha recebido o reembolso por parte da companhia aérea.
Voo cancelado gera indenização por danos morais?
Sabendo dos seus
direitos de passageiro, o consumidor pode saber quando a companhia aérea não cumpriu com seus deveres.
Porém, só conhecer seus direitos pode não ser o bastante para compensar a frustração e outras consequências da conexão perdida, como perda de compromissos.
Se seu voo não saiu como o esperado, ainda é possível buscar uma indenização por danos morais.
Você tem esse direito quando o voo cancelado ou o atraso de voo que gerou a conexão perdida fez com que você chegasse com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto.
Além do mais, também pode-se buscar indenização se a companhia aérea comunicar o cancelamento com menos de 72h de antecedência.
Vale ressaltar que, independente de ter recebido auxílio material, o passageiro pode reivindicar uma indenização.
Importante lembrar que, caso a empresa aérea não oferecer a assistência determinada por lei, como alimentação e hospedagem, e o passageiro tiver feito gastos para se alimentar e ter uma estadia, os valores gastos também deverão ser restituídos.
Também precisamos deixar claro que o passageiro só pode pedir uma indenização por danos morais em casos de conexão perdida em que todo o trecho foi adquirido com a mesma empresa aérea.
Quando o passageiro não tem direito a uma indenização em conexões perdidas?
Não é possível receber uma indenização por conexão perdida em casos de codeshare, que é quando empresas aéreas parceiras dividem o código do voo.
Assim, em conexões aéreas com codeshare, em que as empresas se dividem, fazendo com que uma faça a venda da passagem e a outra empresa execute o voo.
Portanto, em casos de codeshare, o passageiro que sofrer a perda de conexão também terá direito a uma indenização por danos morais e ambas as empresas serão responsabilizadas.
De toda forma, para pedir a indenização, é importante que o passageiro guarde algumas provas para comprovar o dano sofrido.
Como provar que perdi a conexão do voo?
Fique atento e guarde o máximo de provas! Você pode provar que foi vítima de perda de conexão com:
- Todos os cartões de embarques (o do voo cancelado ou atrasado que gerou a conexão perdida e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra;
- E uma declaração do ocorrido emitida pela Companhia Aérea.
Quer saber se seu problema com voo envolvendo conexão perdida tem direito a uma indenização por danos morais? Baixe nosso
Guia para ser Indenizado.
Não podemos deixar de dizer que, se o motivo da viagem for um
compromisso importante, como casamentos ou reuniões de trabalho e o passageiro tenha perdido esses eventos por causa do voo cancelado, ele tem ainda mais chances de receber uma indenização, inclusive com
valor mais alto.
Conexão perdida: como buscar uma indenização online?
Agora com certeza você sabe que é possível
buscar uma indenização pelo seu problema com voo envolvendo conexão perdida.
Porém, fique sabendo que é possível fazer isso de forma totalmente online. Acompanhe!
Quer saber
como buscar seus direitos do passageiro quando seu voo não sair como o esperado? Veja nossas dicas:
- Acessar o site do
consumidor.gov.br ou
Procon, buscar os seus direitos e solicitar o reembolso da passagem aérea;
- Reivindicar uma indenização pelos danos morais causados pelo cancelamento de voo. Mesmo que a companhia aérea cumpra todos os deveres, se você chegar ao destino final com 4 horas ou mais de atraso ou for avisado com menos de 72h do horário de partida do voo,
você ainda pode buscar uma indenização por danos morais.
Não esqueça: se você teve problemas com voos de até 2 anos atrás, você também pode reivindicar uma indenização, basta ter uma foto ou um print da passagem.
Exija a sua indenização agora! É rápido, seguro e você só paga se ganhar. ✔️
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