Voo atrasado há mais de 4h? Descubra seus direitos e como pedir uma indenização de até R$10 mil.
Se você enfrentou um voo atrasado, pode ter direito a uma indenização de até R$10 mil — especialmente se chegou ao destino final com mais de 4 horas de atraso e sofreu prejuízos. A Resolvvi é referência nacional em direito do passageiro aéreo e já ajudou mais de 25 mil clientes a recuperar R$125 milhões em indenizações, com 90% de sucesso nos casos.
Neste guia, você vai entender:
- Quais são seus direitos garantidos pela ANAC
- O que fazer imediatamente após o atraso
- Quando é possível pedir indenização
- Como a Resolvvi resolve seu caso com segurança e praticidade
Por que voos atrasam — e o que isso significa para o passageiro
Atrasos de voo podem ocorrer por diversos motivos: troca de aeronave, manutenção não programada, condições meteorológicas, congestionamento aéreo ou até falhas operacionais internas. Em todos os casos, o passageiro tem direito à assistência proporcional ao tempo de espera — e, dependendo do impacto, à indenização.
Foi o que aconteceu com uma cliente da Resolvvi que teve seu voo atrasado por mais de 5 horas e perdeu um compromisso médico em Recife. Ao comprovar o prejuízo, ela recebeu R$6.000 de indenização.
O que a companhia aérea deve oferecer durante o atraso
A Resolução nº 400 da ANAC determina que, em caso de atraso, a companhia aérea deve oferecer:
| Tempo de espera | Assistência obrigatória |
| A partir de 1h | Comunicação (telefone, internet) |
| A partir de 2h | Alimentação (voucher ou refeição) |
| A partir de 4h | Hospedagem e transporte, se necessário |
Esses direitos são válidos para voos nacionais e internacionais. Se não forem cumpridos, registre tudo: fotos dos painéis, filas, horários e qualquer comunicação recebida.
Uma passageira atendida pela Resolvvi passou mais de 8 horas aguardando no aeroporto de Salvador, sem alimentação ou explicações. Ela foi indenizada em R$7.500 após apresentar os registros e comprovantes.
O que fazer imediatamente após o atraso
Se seu voo atrasou, siga este passo a passo:
- Guarde todos os documentos: cartão de embarque, comprovante de compra, código localizador;
- Solicite à companhia aérea uma declaração oficial do motivo do atraso;
- Registre evidências: fotos dos painéis, filas, horários e mensagens recebidas;
- Anote o horário real de chegada ao destino final;
- Guarde comprovantes de gastos extras: alimentação, hospedagem, transporte.
Esses registros são fundamentais para fundamentar seu pedido de indenização. Um cliente da Resolvvi que chegou com mais de 9 horas de atraso em Belo Horizonte, após uma conexão perdida, recebeu R$6.800 ao comprovar o impacto na sua agenda profissional.
Quando o passageiro tem direito à indenização
Você pode ter direito à indenização se o atraso do voo resultou em:
- ✈️ Chegada ao destino final com mais de 4 horas de atraso, desde que tenha ocorrido prejuízo comprovado, como perda de compromissos profissionais, eventos pessoais importantes ou situações de vulnerabilidade.
- ⏱️ Chegada com 8 horas ou mais de atraso, mesmo sem comprovação direta de prejuízo — esse tempo é considerado excessivo pela jurisprudência brasileira e pode gerar indenização por danos morais.
Esses critérios são reconhecidos em decisões judiciais e aplicados com frequência em casos atendidos pela Resolvvi. A média nacional de indenização gira em torno de R$4.500, podendo chegar a R$10.000 em situações mais graves — especialmente quando há negligência da companhia aérea ou impacto direto na vida do passageiro.
Como a Resolvvi resolve seu caso com segurança e praticidade
A Resolvvi atua exclusivamente com pedidos de indenização por problemas em voos — sem envolver reembolso ou remarcação. O processo é 100% online, sem burocracia e sem riscos: você só paga se ganhar.
Veja como funciona:
- Acesse o site da Resolvvi e informe os dados do voo atrasado;
- Anexe os documentos: cartão de embarque, comprovante de compra, fotos e registros;
- Aguarde a análise gratuita do seu caso;
- Receba sua indenização — e se quiser, pode antecipar o valor em até 24h.
Com nota 9.3 no Reclame Aqui e 4.9 estrelas no Google, a Resolvvi é a escolha mais segura e prática para quem quer transformar um problema aéreo em solução financeira.
“Transformamos o transtorno do voo atrasado em uma compensação justa — sem burocracia, sem risco, e sem sair de casa.”
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Perguntas frequentes sobre voo atrasado
Não. A companhia deve informar as alterações com 72h de antecedência. Atrasos de última hora geram direito à assistência material, remarcação ou reembolso e uma possível indenização.
Sim. Após 1h (comunicação), 2h (alimentação) e 4h (hospedagem e translado, se necessário). É direito garantido pela Resolução 400 da ANAC.
Sim, se chegar com mais de 4h de atraso ao destino final ou precisar deixar de viajar. Os valores variam de R$ 1.850 a R$ 10.000 conforme agravantes.
Em qualquer atraso, independente do motivo. O reembolso deve ser integral, incluindo taxas, processado em até 7 dias úteis.
Você tem direito à reacomodação e assistência material ou reembolso, dependendo do tempo de atraso. Você também pode ter direito a uma indenização se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso.
Se o seu voo da Gol está atrasado em 1 hora, ela deve garantir acesso à internet e telefone ou outros meios de comunicação. Com 2 horas ou mais de atraso, a Gol deve oferecer lanches ou voucher de alimentação. Já em 4 horas ou mais em relação ao horário previsto, você poderá exigir indenização por danos morais.
Você pode optar por receber reembolso do valor da passagem ou ser acomodado em outro voo Latam para o mesmo destino, além de voos operados por outra companhia aérea. Se o voo atrasar a chegada ao destino final em 4h ou mais, você poderá ser indenizado em até R$10 mil por danos morais.