Seu voo atrasou e a companhia aérea não deu a assistência necessária? Não precisa se preocupar!
Chegar na hora é um direito seu. Por isso, vamos te explicar todos os seus direitos durante um atraso de voo e como resolver esse problema sem dor de cabeça.
De acordo com a Anac, em problemas com voo cancelado você tem o direito de exigir o reembolso da passagem, escolher um voo alternativo e o direito de receber assistência material.
É importante guardar todas as provas relativas ao seu voo para buscar os seus direitos, como comprovantes de compra ou de embarque, comunicações com a companhia e gastos extras, se houver.
O voo atrasou e você perdeu a conexão? Você tem direito a uma indenização por danos morais se chegou com 4h ou mais de atraso ao destino final ou deixou de viajar.
Descobriu um atraso de voo no aeroporto ou passou por esse problema nos últimos três anos? Busque agora seus direitos e receba uma indenização justa pelo seu voo atrasado!
Em 2022, cerca de 5,2 milhões de passageiros foram impactados com cancelamento ou atraso nos voos.
Mas o que é, afinal, um atraso de voo?
Na prática, um voo atrasado é quando um passageiro não viaja porque a aeronave não decolou por orientação da companhia aérea.
Assim, a viagem não pode acontecer por algum tipo de problema que impede a decolagem, gerando demora em todo o seu trecho.
No entanto, problemas com atraso de voo preocupam principalmente passageiros com conexões, pois um atraso no início do trecho pode atrapalhar todos os voos seguintes.
Dessa forma, são muitos os motivos para um voo atrasar e é importante que você fique por dentro deles.
Exigir seus direitos por atraso de voo é super simples. Busque seus direitos com a número 1 do Brasil. Você pode receber até R$10 mil pelo seu voo atrasado.
Ninguém gosta de planejar a viagem e sofrer com um atraso de voo, né? Mas você sabe por que os voos atrasam, afinal de contas?
Como mencionamos acima, existem alguns motivos mais comuns para as empresas aéreas precisarem mudar horários de voos, gerando atrasos e cancelamentos. Mas, mesmo com tantas razões para o cancelamento de voos, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações:
Vem ver os principais motivos para esse problema com atraso de voo acontecer:
Problemas meteorológicos
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Falta de tripulação
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Passageiros desaparecidos
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Greve de funcionários
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Problemas com voo como No-show e Overbooking
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Sistema de radares
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Conflitos externos ou desastres naturais
Mesmo com tantos problemas, você pode ficar em paz: seus direitos estão garantidos em cada uma dessas situações. Até mesmo se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você pode receber uma indenização justa pelo erro da companhia aérea.
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Você pode receber uma indenização justa sem passar por nenhum estresse.
Voo atrasou? Descubra os seus direitos em caso de atraso de voo
Se os seus planos foram mudados por voos atrasados, é importante que você saiba dos seus direitos!
No geral, os principais direitos em voos atrasados são:
Direito à informação: em atrasos de voos, a companhia aérea deve informar o passageiro sobre o motivo do atraso e a previsão do próximo voo;
Assistência material: determinada de acordo com o tempo de espera pelo próximo voo, é um direito garantido em caso de atraso.
Além desses direitos, você também tem algumas opções quando acontecer um atraso ou cancelamento em sua viagem:
Receber reembolso
O reembolso deve ser do valor integral do valor pago na passagem aérea,incluindo as taxas. Entretanto, se você optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar em um novo voo
Você tem direito de embarcar no próximo voo com mesmo destino da companhia aérea e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Remarcar o voo ou ser realocado
Além disso, quando seu voo atrasar, você pode escolher um outro voo na data e horário que preferir, sem taxas adicionais. Mas, nesse caso, deve abrir mão da assistência material. Também é possível optar pela realocação em um voo de outra cia. aérea que seja bom pra você e sem custos adicionais.
Receber uma indenização
Em alguns casos de atraso de voo, você pode receber uma indenização pelos danos morais sofridos. Você tem esse direito quando, por conta do atraso de voo, chega ao seu destino final 4h ou mais depois do previsto.
Além dos direitos acima, você também deve receber a assistência material enquanto aguarda o novo voo, que é calculada de acordo o tempo de espera.
Importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes da data e horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou qualquer outro órgão.
Porém, quando a companhia aérea faz alguma alteração em seu trecho com antecedência maior que 72h, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso. Quer entender como funciona seus direitos em voo atrasado através da assistência material? Veja abaixo:
E em atrasos de voos fora do Brasil, meus direitos mudam?
De acordo com a Anac, os direitos em voos nacionais e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação ainda é a mesma.
Assim, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não sejam cidadãos do nosso país ou se a companhia aérea não tenha sede no Brasil.
Confira abaixo em detalhes quando a legislação brasileira se aplica em atraso de voo internacional:
Voos domésticos no Brasil;
Voos internacionais com início do trecho no Brasil;
Voos internacionais com fim do trecho em um aeroporto brasileiro;
Voos com conexão ou escala em algum aeroporto brasileiro;
Qualquer passagem aérea emitida no Brasil, mesmo que o voo seja no exterior.
Seu voo atrasou e quer saber o que fazer nesses casos?
Aprenda tudo sobre os seus direitos com nosso COO (Chief of Operating Officer), Jesus Hernandéz:
Voo atrasado e indenização: Quando pedir dano moral por atraso de voo?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?!
Infelizmente, não é sempre assim! Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que o passageiro pode sim receber uma indenização por voo atrasado.
Para exigir danos morais por voo atrasado, as condições são as seguintes:
Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
E quando a companhia aérea informou alterações em seu trecho com menos de 72h de antecedência gerando atrasos em seu trecho.
Importante destacar que, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização por danos morais.
Inclusive, outros agravantes para o seu caso poderão fortalecer o seu pedido de indenização. São eles:
Passageiras gestantes;
Passageiros idsosos;
Pessoas em condição de saúde delicada, como diabates, fibromialgia ou hipertensão.
Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
Afinal, exigir uma indenização por danos morais é um direito seu caso o atraso do voo prolongue a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.
Se você passou por isso nos últimos 2 anos ou está passando por atraso de voo agora, veja as provas necessárias para comprovar o atraso:
Como comprovar um atraso de voo?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante buscar alguns documentos que comprovam o atraso do seu voo.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que seu voo atrasou. Confira a lista abaixo:
Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
O e-mail de confirmação de compra da passagem;
E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do atraso, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos em voos atrasados?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa por atraso de voo
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por voo atrasado está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se não ganhar, você não paga nada. Você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 9.000 brasileiros que decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$35 milhões em indenizações recuperados para pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
Ainda tá na dúvida se exigir seus direitos por atraso de voo é a melhor ideia?
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Ainda não tem certeza se você deve buscar seus direitos por atraso de voo?
Então temos duas soluções! Você pode:
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