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Não, você não terá que desembolsar nenhum valor.
Nós arcamos com os possíveis custos iniciais do processo e você só paga se ganhar! Cobramos pelo nosso serviço uma taxa de 40% do valor da indenização que você receber. Caso perca ou tenhamos algum custo extra, nós assumimos.
Todas as informações em relação ao processo de busca pela indenização são fornecidas por nós. Nos casos de judicialização, fornecemos o número do processo para que o cliente consulte quando quiser em que fase se encontra seu pedido no próprio site da justiça.
Você pode ficar tranquilo(a), pois sempre estaremos atualizando o andamento do seu caso pelos nossos canais de comunicação.
Atualmente, a média de tempo necessário para se concluir um pedido de indenização, desde a finalização do cadastro até o recebimento dos valores, é de 8 meses , podendo variar de caso a caso. Isso porque dependemos de resposta das empresas e do judiciário durante a busca pela sua indenização.
O mais importante é que sempre buscaremos a solução mais simples e rápida possível para o seu caso, e você não terá nenhuma dor de cabeça!
O valor da indenização vai depender de cada caso.
Esse valor pode variar de acordo com o dano causado pela empresa e qual a situação que o seu problema se encaixa. Além de variar de acordo com a decisão do(a) juiz(a) que for responsável pelo pedido judicial.
A indenização do pedido pode chegar a valores entre R$ 4.000,00 e 10.000,00, ou seja, sua indenização pode chegar até esses valores, dependendo das características do seu caso.
Lembramos que as provas adicionais ajudam a fortalecer o seu pedido e aumentam as chances de uma indenização em um valor mais alto.
Mesmo seguindo para a justiça, priorizamos o processo 100% online, porém isso depende de alguns fatores do seu caso e da sua localidade.
Não. Caso seu pedido de indenização seja negado, nós arcaremos com todas as eventuais despesas e você não terá que desembolsar nenhum valor.
Se o seu pedido de indenização for bem sucedido, podem acontecer duas situações:
O valor da indenização poderá ser depositado diretamente na sua conta, em que emitimos um boleto para o pagamento da nossa taxa de serviço OU o valor da indenização pode ser depositado diretamente na conta da Resolvvi, em que realizamos a transferência para a conta do cliente, descontando os 35% do valor da indenização e enviando os devidos comprovantes, tanto do valor recebido pela empresa quanto do valor depositado na conta do cliente.
Essas situações serão definidas na resolução do seu caso pel(a) Juiz(a).
Sim, o cliente Resolvvi sempre será avisado no caso de proposta de acordo oferecida pela empresa e decidirá se aceita ou não o valor proposto.
Quando você pagou as suas contas em dia: Você está com suas contas em dia mas mesmo assim o corte foi realizado.
Quando o corte é realizado antes do prazo: Você recebeu notificação que o corte iria acontecer mas ele é feito antes do dia combinado.
Quando não há aviso prévio: Você não recebeu nenhum aviso nas faturas de que iria ocorrer um corte.
Quando o acordo é descumprido: Você realizou um acordo de pagamento com a empresa mas mesmo assim o corte foi realizado.
Quando a energia é religada dentro de 24h (zona urbana) ou 48h (zona rural): Você solicitou o retorno do serviço e ele foi cumprido dentro dos prazos citados. O prazo é contado a partir do momento da solicitação.
Quando a água é religada dentro de 24h: Você solicitou o retorno do serviço e em até 24h ele foi realizado. O prazo é contado a partir do momento da solicitação.
Em situações de inadimplência e acordo: Você pagou a conta inadimplente e o corte foi realizado a partir de dois dias depois.
Devedor contumaz: Casos em que o cliente tem histórico de atrasos e cortes constantes.
Quando há uma ação Judicial já em curso: Você já entrou na justiça para tentar resolver este problema.
Para casos mais específicos, faça a verificação do seu caso e saiba se podemos seguir com seu pedido!
- Em casas e estabelecimentos comerciais, perder alimentos que precisam de refrigeração.
- Quem trabalha de modo remoto pode perder o dia de trabalho inteiro.
- Idosos e crianças que precisam dos serviços, pois dependem de aparelhos elétricos e do fornecimento de água.
- Pessoas em casos de tratamentos em domicílio que precisam de eletricidade e água para seus cuidados.
Quando você não está devendo:
- Comprovação do pagamento (boletos, comprovantes de pagamento).
- Histórico de boletos e comprovantes de pagamento.
- Comunicação com datas/horários do corte e da religação da energia (caso não tenha ocorrido religação, seguir para tutela).
- Prejuízos/Agravantes: corte em fim de semana, sexta-feira, feriado ou véspera de feriado, laudo médico/receita em caso de doença, gastos adicionais.
Quando o corte é feito antes do prazo:
- Histórico de boletos e comprovantes de pagamento (para comprovar negligência ao prazo estipulado).
- Comunicação com datas/horários do corte e da religação da energia (checar se foi religada dentro de 24 horas, caso não tenha ocorrido religação, seguir para tutela, que quer dizer, em resumo, a religação imediata por solicitação do advogado responsável.
- Prejuízos/Agravantes: corte em fim de semana, sexta-feira, feriado ou véspera de feriado, laudo médico/receita em caso de doença, gastos adicionais
Quando o corte não é avisado com antecedência:
- Histórico de boletos e comprovantes de pagamento (para comprovar inexistência de aviso prévio).
- Comunicação com datas/horários do corte e da religação da energia (checar se foi religada dentro de 24 horas, caso não tenha ocorrido religação, seguir para tutela, que quer dizer, em resumo, a religação imediata por solicitação do advogado responsável.
- Prejuízos/Agravantes: corte em fim de semana, sexta-feira, feriado ou véspera de feriado, laudo médico/receita em caso de doença, gastos adicionais.
Quando já houve um acordo pago:
- Comprovação do pagamento (boletos, comprovantes de pagamento).
- Histórico de boletos e comprovantes de pagamento.
- Comprovante ausência de aviso prévio/negligência ao prazo (não essencial).
- Datas/horários do corte e da religação da energia (checar se foi religada dentro de 24 horas, caso não tenha ocorrido religação, seguir para tutela).
- Prejuízos/Agravantes: corte em fim de semana, sexta-feira, feriado ou véspera de feriado, laudo médico/receita em caso de doença, gastos adicionais.
O corte de água e energia indevido ocorre quando é feito sem aviso prévio ao consumidor ou quando é realizada mesmo com o pagamento da fatura, ou quando é feito antes do prazo estipulado para o corte.
O aviso do corte deve ser feito com pelo menos 15 dias de antecedência. Caso o aviso não esteja especificado na fatura, ele contará a partir da data de emissão da fatura com o aviso sobre a conta em aberto.
É possível prosseguir com casos de Pessoa Jurídica, desde que o prejuízo seja superior a R$ 1.500,00. Isso ocorre porque o dano moral não é presumido para PJ, apenas quando há comprovação dos danos que sofreu em sua imagem e em seu nome comercial.
Se o seu caso estiver dentro dos casos qualificados para entrar na justiça, você pode cadastrar o seu caso com a gente que já iremos solicitar o retorno imediato do seu serviço essencial.
Se o seu caso não for qualificado, você deve entender o motivo do seu corte e tentar solucionar diretamente com a empresa, seja com o pagamento da fatura em atraso ou outro tipo de solução.
Para serviço de energia, deve ser religado em até 24h em áreas urbanas e 48h em áreas rurais. Para serviço de água, ele varia de acordo com cada estado, mas na Resolvvi, consideramos o tempo de até 24h. Esses prazos são a partir do momento da solicitação da retomada.
A assinatura dos documentos é realizada digitalmente e é válida judicialmente.
O usuário será levado a página de assinatura e precisará de um token/código para validar a assinatura digital.
É possível optar por receber o token/código através de SMS ou por email:
- Assinar (SMS): o usuário receberá o token/código por sms no seu número cadastrado.
- Assinar (email): o usuário receberá o token/código no seu email cadastrado.
A procuração é um documento formal que nos permite representar e buscar a indenização para o consumidor que teve o nome negativado indevidamente.
Ela é referente apenas ao caso específico cadastrado contra a empresa envolvida no problema.
O contrato de honorários serve para formalizar o seu compromisso de pagar a taxa de serviço da Resolvvi de 40% do valor da indenização recebida. Lembrando que se você não ganhar nada, não pagará nada.
Os documentos pessoais necessários são apenas um documento de identidade com foto e um comprovante de residência atualizado dos últimos três meses.
Exemplos de documentos com foto:
- RG;
- CNH;
- Passaporte;
- Carteira de classe (como OAB, CRM, CRC e etc);
- RNE (no caso de estrangeiro que resida no Brasil);
- Qualquer documento oficial que apresente os dados do passageiro e uma foto.
O comprovante de residência pode ser qualquer documento que apresente os dados do consumidor e o seu endereço.
Exemplos de comprovante de residência:
- Conta de água, luz ou telefone;
- Extrato bancário ou fatura do cartão de crédito;
- Matrícula escolar.
Caso o consumidor não possua comprovante de residência em seu nome, mas more com seus pais, pode-se utilizar o comprovante de residência no nome de seus pais em conjunto com outro documento que comprove a filiação.
Caso o consumidor não possua comprovante de residência em seu nome e não more com os pais, pode-se utilizar o comprovante de residência do proprietário da residência e será enviada uma declaração de residência para o proprietário.
A apresentação dos documentos pessoais é uma exigência tanto das companhias aéreas para realizarem o acordo, como da justiça para ingressar com um pedido de indenização judicial.
Então, estes documentos são indispensáveis para seguirmos com o pedido de indenização. É importante ressaltar que a nossa plataforma é totalmente segura e que os dados fornecidos pelo usuário são utilizados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
